Come posso controllare in remoto il Mac di un cliente con macOS Catalina (o versioni successive) utilizzando GoToAssist Supporto remoto v4?
Questi sono i passaggi necessari per controllare il Mac di un cliente con macOS Catalina (o versioni successive) in esecuzione.
MacOS Catalina (10.15) ha introdotto funzioni di sicurezza che richiedono autorizzazioni aggiuntive per l'uso di tutte le funzioni del GoToAssist Applicazioni desktop di esperti per Windows e Mac e/o GoToAssist Remote Support v5. Per controllare In remoto il Mac di un cliente con macOS Catalina (10.15 o In seguito, i passaggi seguenti devono essere eseguiti nel Mac del cliente. Puoi connetterti al Mac del tuo cliente in una sessione di sola visualizzazione e gli esegui attraverso i passaggi che usi utilizzando Chat o inviali le istruzioni per farlo.
L'accesso a questa funzionalità dipende dal tuo impostazioni del gruppo di utenti oppure impostazioni individuali utente, che sono configurate dall'amministratore.
La versione ha un aspetto diverso? Vedi le istruzioni per utilizzando GoToAssist Supporto remoto v5.
Come configurare il sistema macOS del cliente
- Nell'elenco dei menu, fai clic su Accessibilità.
- Per GoToAssist Supporto remoto v4, attiva interruttore per consentire il controllo delle seguenti app:
- g2ax_launchagent_customer
- GoToAssist Clienti
- Per GoToAssist Supporto remoto v4, attiva interruttore per consentire la registrazione dello schermo con la GoToAssist Clienti app.
