1. Apri l'app Store sul tuo dispositivo iOS.
2. Cerca “Cerca ”GoToAssist (Supporto remoto)" e apri l'app.
3. Tocca l'icona Download per installare l'applicazione. Se richiesto, inserisci le tue credenziali iTunes.
4. Apri l'app, inserisci il tuo GoToAssist credenziali (i.e, indirizzo e-mail e password) e tocca Accedi.

   

1. Tocca il Tocca per avviare una sessione di supporto pulsante.

   

2. Nella schermata Invita cliente viene visualizzata una nuova chiave di supporto. Invia al cliente toccando Invia informazioni su e-mail.
   Nota: Devi avere impostato l'app Posta per creare automaticamente un'e-Mail.

   

3. Invita il tuo cliente a partecipare alla sessione di supporto come segue:
   • Clienti diretti Windows o Mac per fare clic sull’URL di supporto nell’e-mail di invito per accedere direttamente alla sessione oppure passare a www.fastsupport.com: e inserisci la chiave di supporto.
   • Clienti Android diretti per scarica la GoToAssist (Customer) app e inserisci la chiave di supporto.
4. Una volta che il cliente si collega alla sessione di supporto, vedrai immediatamente il proprio schermo.

1. Tocca l'icona in assenza di operatore nella barra degli strumenti.
2. Tocca sul computer del supporto in assenza di operatore desiderato per collegarlo immediatamente.
3. Per gestire il dispositivo, tocca l'icona Informazioni per connettersi, rinominare, reimpostare o eliminare il dispositivo.

   

Utilizzando la barra degli strumenti e le impostazioni dell'app, gli agenti possono fornire supporto ai clienti utilizzando varie funzionalità.

• Arresta e riavvia la condivisione dello schermo con il computer del cliente toccando l'icona Schermo nella barra degli strumenti della sessione attiva.
• Creare note sulla sessione sulla sessione toccando l'icona Note .
• Chatta con il cliente toccando l'icona Chat .
• Recupera report diagnostici sul computer del cliente (e invialo tramite e-mail) toccando l'icona Diagnostica .
• Visualizzare e modificare i computer di supporto senza utente toccando l'icona in assenza di operatore .
• Invia il comando “Ctrl-Alt-Canc ” il computer Del cliente toccando l'icona Strumenti nella barra degli strumenti di sessione attiva (solo Windows).
• Riavvio/Reboot in modalità provvisoria - Riavvia il computer del cliente senza disconnettersi dalla sessione toccando l'icona Strumenti quindi selezionando Riavvia oppure Riavvia in modalità provvisoria(solo Windows).
• Aggiornare a Esegui come servizio - Tocca l'icona Strumenti quindi seleziona Aggiornare a Esegui come servizio per richiedere GoToAssist Applicazione desktop del cliente sul computer del cliente per essere eseguita come servizio Windows (anziché “applicazione non servizio”) per accedere a ulteriori funzionalità (solo Windows).
• Imposta il supporto in assenza di operatore - Tocca l'icona Strumenti quindi seleziona Imposta il supporto in assenza di operatore per iniziare a impostare l'accesso in assenza di operatore sul computer di un cliente durante una sessione di supporto con operatore (solo Windows).
  Nota: L’applicazione desktop GoToAssist Customer deve essere in esecuzione come servizio per usare questa funzionalità, altrimenti questa opzione non è selezionabile. Inoltre, questa funzione viene disattivata se la GoToAssist L'applicazione desktop del cliente è già installata nel computer del cliente.
• Metti l'app in modalità Sfondo toccando il pulsante Home e rimani nella sessione per un massimo di3 minuti.
• Invitare agenti - Tocca l'icona Strumenti quindi seleziona Invitare agenti per invitare un altro agente (i.e che ha una funzione attiva GoToAssist postazione di supporto remoto) per partecipare alla sessione attiva.
  Nota: Quando inviti un agente a partecipare alla sessione di supporto, non è necessario che l'agente invitato abbia una postazione GoToAssist account di supporto remoto.
• Partecipare a una sessione di collaborazione toccando l'icona Partecipa alla sessione .
• Regolare le impostazioni delle prestazioni per una velocità o un'aspetto migliori (in base alla connessione), toccando l'icona Impostazioni .
• Termina sessioni di supporto toccando l'icona Termina nella barra degli strumenti della sessione attiva.

Gli agenti possono configurare varie impostazioni all'interno dell'app iOS toccando l'icona Impostazioni sul proprio dispositivo iOS.

Gli agenti possono configurare le seguenti impostazioni:

(a) Visualizza la Guida ai gesti - Visualizza le immagini e le istruzioni per tutti i gesti in-app per navigare all'interno dell'applicazione. Inoltre, puoi configurare l'opzione "Mostra la Guida ai gesti all'avvio di nuove sessioni" attivando la casella di controllo.

(b)(b) Indirizzo e-mail - L'indirizzo e-mail dell'agente.

(c) Tocca - Concedi il controllo del mouse dell'agente e visualizza un mouse in primo piano per la navigazione quando abilitato.

(d) Disinstalla cliente - Rimuove la GoToAssist Applicazione desktop del cliente al termine della sessione (solo Windows). Scopri di più.

(e) Blocca su disconnessione - chiude il desktop del computer senza utente alla fine della sessione quando abilitato. Scopri di più.

(f) Timeout di inattività - Disconnetti la sessione dell'agente a causa di inattività quando è attivata. Scopri di più.

g) Informazioni GoToAssist - Elenca termini di servizio, Informativa sulla Privacy e versione & build dell'app mobile.

(h) Esci - Registra le credenziali dell’agente dall’app per dispositivi mobili.

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