Ospita una sessione di supporto via Android

L ' GoToAssist (Supporto remoto) AK offre una versione più semplice di GoToAssist Supporto remoto v4, che consente di fornire sessioni di supporto con operatore e in assenza di operatore illimitate dal dispositivo Android. Gli agenti possono usare la GoToAssist (Supporto remoto) APK per organizzare sessioni di supporto con i clienti che si collegano da qualsiasi desktop o dispositivo mobile supportato.

Limitazione: I clienti non possono partecipare a una GoToAssist Sessione di supporto remoto v4 tramite un dispositivo iOS. Per ulteriori informazioni, consulta i requisiti di sistema per Agenti e Clienti.

Nota: Vedi Confronto tra le funzioni dei cellulari per informazioni sulle funzionalità disponibili durante le sessioni di supporto.

Scarica la API

Scarica il GoToAssist (Supporto remoto) APK per Android per dispositivi con Android OS 4.4 (KitKat) o versioni successive.

Attenzione: GoToAssist (Supporto remoto) è disponibile solo come API e nuove installazioni richiedono autorizzazioni di installazione speciali (vedi sotto).

Attenzione: L’app mobile GoToAssist Remote Support v4 per dispositivi mobili non è compatibile con Android 14. L'app mobile funziona su sistemi operativi Android 13 o precedenti.

Scarica il GoToAssist (Supporto remoto) API per Android

Abilita l'autorizzazione speciale per l'installazione APK

Per tutte le nuove installazioni GoToAssist (Supporto remoto) APK per Android, è necessario consentire l'installazione di app da origini diverse da Google Play Store (fonti sconosciute) per procedere.

Suggerimento: La procedura per abilitare questa autorizzazione può variare a seconda del produttore del dispositivo e della versione del sistema operativo Android. Cerca per Installa app sconosciute sul tuo dispositivo, oppure segui le istruzioni seguenti (se applicabile).

Android OS 7 (Nugat) o versioni precedenti

Vai a Impostazioni > Sicurezza.
Seleziona il Fonti sconosciute l'impostazione.
Tocca OK.

Android OS 8 (Oreo) o versione successiva

L'autorizzazione deve essere attivata per l'applicazione del browser.

Vai a Impostazioni > Menu > Accesso speciale > Installa app sconosciute.
Seleziona l'applicazione browser
Attiva l'interruttore per la Consenti da questa fonte l'impostazione.

Installa e accedi all'app

Nota: Puoi visualizzare i requisiti di sistema per l'app mobile qui.

Scarica il GoToAssist (Supporto remoto) API per Android.
Nota: Non va confusa con la GoToAssist (cliente) AK, che è supportato solo dagli utenti Android supportati da un agente del supporto remoto.
Seleziona Installa > Accetta per procedere con l'installazione.
Apri l'app, quindi inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password per il tuo GoToAssist account di supporto remoto e seleziona Accedi.

Avviare sessioni di supporto con operatore

Seleziona il Tocca per avviare una sessione di supporto pulsante.
Nella schermata Invita cliente viene visualizzata una nuova chiave di supporto. Invialo al cliente selezionando Invia informazioni su e-mail.
Nota: Devi disporre dell'app Gmail per creare automaticamente un'e-mail.
Invita il tuo cliente a partecipare alla sessione di supporto come segue:
- Clienti diretti Windows o Mac per toccare l'URL di supporto nell'e-mail di invito per accedere direttamente alla sessione oppure passare a https://fastsupport.GoToassist.com e inserisci la chiave di supporto.
- Clienti Android diretti per scaricare il GoToAssist (cliente) API e inserisci la chiave di supporto (vedi Partecipa a una sessione di supporto via Android per ulteriori informazioni sull'app per Android del cliente).
Una volta che il cliente si collega alla sessione di supporto, vedrai immediatamente il proprio schermo.

Avviare sessioni di supporto senza utente dall'app

Seleziona il Computer in assenza di operatore pulsante.
Seleziona il computer di supporto in assenza di operatore desiderato per selezionarlo.
Seleziona Connettiti Nella schermata Dettagli Computer.

Usa le funzionalità dell'app

Nota: Per ulteriori informazioni sulle differenze delle funzionalità mobili, vedi le Confronto tra le funzioni dei cellulari.

Utilizzando la barra degli strumenti dell'app, gli agenti possono fornire supporto ai clienti utilizzando le seguenti funzionalità:

Interrompere la condivisione dello schermo con il computer del cliente toccando l'icona Opzioni nella barra degli strumenti dell'agente, quindi selezionando Arresta condivisione schermo. Per riavviare la condivisione dello schermo nuovamente, tocca l'icona Condivisione schermo .
Visualizza i Gesture guida toccando l'icona Opzioni nella barra degli strumenti dell'agente, quindi selezionando Gestazioni.
Accedi alle impostazioni toccando l'icona Opzioni nella barra degli strumenti dell'agente, quindi selezionando Impostazioni.

Chatta con il cliente toccando l'icona Chat .
Recupera report diagnostici sul computer del cliente (e invialo tramite e-mail) toccando l'icona Diagnostica .
Visualizzazione, modifica e connessione ai computer di supporto senza utente toccando Computer in assenza di operatore pulsante.
Invia il comando “Ctrl-Alt-Canc ” il computer Del cliente toccando l'icona Strumenti (solo Windows).

Riavvio/Reboot in modalità provvisoria - Riavvia il computer del cliente senza disconnettersi dalla sessione toccando l'icona Strumenti .

Usa la tastiera toccando l'icona di tastiera nella barra degli strumenti dell'agente.
Registra sessioni di supporto per la visualizzazione e il download successivi. Questa funzionalità si verifica automaticamente se questa funzionalità è abilitata nelle impostazioni di configurazione dell'account.
Nota: L'accesso alla funzione di registrazione delle sessioni varia a seconda del impostazioni del gruppo di utenti oppure impostazioni individuali utente, che sono configurate dall'amministratore.
Termina sessioni di supporto toccando l'icona Opzioni nella barra degli strumenti dell’agente, quindi selezionando Termina sessioneoppure toccando l’icona Termina sessione durante la sessione attiva.