Dove posso scaricare il GoToAssist Applicazione desktop di esperti?

Accedi al tuo account, quindi fai clic su Avvia una sessione. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica e installa GoToAssist Expert Desktop App (Mac) oppure Scarica e installa l'applicazione desktop GoToAssist Expert (Windows).

Qual è il dimensioni del file che il cliente scarica per intraprendere una sessione di condivisione dello schermo con mexy?

Gli intervalli di file di dimensione da 429 KB a 544 KB a seconda della configurazione di supporto remoto.

È disponibile file o cartelle nel computer del cliente dopo la sessione?

Il file scaricato nel computer del cliente e le sessioni successive richiedono un download più basso contenente una nuova chiave di crittografia.

Il cliente deve disporre di privilegi amministrativi per partecipare a una sessione di supporto?

No. Tuttavia, senza privilegi amministrativi il Supporto Remoto non offre tutte le funzionalità al rappresentante dell'assistenza. Se il cliente dispone di diritti amministrativi, il Supporto remoto viene eseguito come servizio e puoi usare il comando Invia Ctrl-Alt-Canc, riavvia il computer in modalità provvisoria, continua con le richieste di controllo dell'Account utente e imposta il supporto in assenza di operatore. Se il tuo cliente non ha diritti amministrativi, hai ancora il controllo di tastiera e mouse Del computer Del tuo cliente, e potrai comunque riavviare il computer Del cliente e riconnetterti, ma non potrai usare il comando Ctrl-Alt-Canc o continuare a controllare le richieste di controllo dell'Account utente.

Il backup del file plug-in è?

Sì, è sicuro il plug-in. Eseguiamo controlli e aggiornamenti regolari. Il messaggio di avviso che il cliente può vedere è un messaggio predefinito che il browser visualizza quando vengono scaricati file eseguibile.

• Come faccio a disinstallare la GoToAssist Applicazione di esperti?
• Come faccio a disinstallare la GoToAssist Applicazione in assenza di operatore del cliente?

Non si verifica un timeout quando non si verifica alcuna attività sul computer o sul computer del cliente?

Per impostazione predefinita, non c 'è timeout. La sessione continuerà finché non termina la sessione, chiudendo la finestra del Visualizzatore. Tuttavia, puoi abilitare le preferenze per terminare la sessione in base a inattività. Scopri di più.

C'è un limite alla durata di una sessione?

Non vi è limite alla durata di una sessione.

Limite al numero di sessioni che posso eseguire?

Non c 'è limite al numero di sessioni che possono essere eseguite.

Qual è il numero massimo di sessioni che posso avere a once?

Puoi avere fino a 8 sessioni di supporto remoto alla volta.

• Come posso disegnare e cancellare I disegni sullo schermo condiviso?
• Come posso copiare e incollare il testo tra il computer e il Mac del mio cliente?
• Come posso trasferire un file tra il computer e il Mac del mio cliente?
• Invia a un comando "CTRL+ALT+CANC".
• Come posso chattare con il mio customer?
• Posso invitare un'altra persona a partecipare alla mia sessione di supporto attiva?
• Come posso ottenere un report di sistema (inclusi la versione del sistema operativo, le informazioni sull'hardware e così via) sul computer del mio cliente?
• Riavvio e riconnessione al computer del cliente?

Se avrò una Riavvio/riconnessione nel computer del mio cliente, e il Supporto remoto non trova una connessione Internet per riavviare la sessione, quanto tempo fino alla sua ricerca al nuovo collegamento?

La sessione viene chiusa automaticamente dopo 10 minuti, se non è possibile riconnettersi con il computer del cliente. Ricorda anche al cliente di non chiudere la finestra del Visualizzatore. Verrà terminata la sessione in anticipo. Il cliente GoToAssist La finestra del Visualizzatore si chiude automaticamente quando viene richiesto il comando della chiusura, quindi si riavvia nuovamente.

• Come posso passare dalla condivisione dello schermo al cliente per condividere lo schermo? Come posso passare da uno schermo all'altro?
• Desidero chattare o condividere lo schermo di più di un cliente. Come posso procedere?
• Il cliente può arrestare temporaneamente la condivisione dello schermo nella stessa sessione?

Come posso scattare una schermata dello schermo del mio cliente?

Fai clic ovunque non trovi la finestra Visualizzatore, quindi premi la chiave di schermo Stampa sulla tastiera.

Perché non riesco a impostare il supporto in assenza di operatore nel computer del cliente?

Assicurati che il Supporto remoto sia in esecuzione come servizio sul computer del cliente. Per eseguire il supporto remoto come servizio, fai clic su Strumenti, poi fai clic su Aggiornare a Esegui come servizio. Normalmente il supporto remoto fa clic automaticamente se il cliente dispone di privilegi amministrativi. Se il cliente non fa clic su Aggiornare a Esegui come servizio deve attivare un pop-up che richiede l'autorizzazione amministrativa per eseguire il supporto remoto come servizio.

Posso impostare il supporto in assenza di operatore durante il sistema fisicamente presente al computer del cliente?

Sì. Vai a https://fastsupport.GoToassist.com/unattended per impostare il supporto in assenza di operatore mentre sei presente nel computer di un cliente, oppure scarica l'installer in assenza di operatore e invialo al cliente. Per ulteriori informazioni, vedi Imposta l'accesso remoto senza utente.

Quali sono i requisiti del browser minimi per avviare una sessione di condivisione dello schermo con il mio cliente?

Consulta i requisiti di sistema per Agenti e Clienti.

Quali porte GoToAssist usabilità?

Tutti GoToAssist le connessioni software sono in uscita, richiede connessioni TCP alle porte 80, 443 o 8200. Scopri di più qui.

Perché i tasti freccia e il pad numerico sulla mia tastiera (i.e ., mi permette di spostare il mio cursore o i numeri di tipo), ma scorri solo la finestra del Visualizzatore?

La funzionalità delle chiavi di sistema è abilitata.

1. Dalla finestra del Visualizzatore, seleziona Strumenti, poi Preferenze.
2. Seleziona il Condivisione dello schermo scheda.
3. Deseleziona Tasti di sistema di Pass al computer remoto.
4. Fai clic su OK.

Quale protocollo di trasferimento di File viene utilizzato in GoToAssist?

La funzionalità Trasferimento di File non utilizza il protocollo FTP (File Transfer Protocol), ma si basa invece sulla stessa tecnologia basata sul firewall, che consente la condivisione dello schermo. Il controllo della procedura assicura che il trasferimento di File e la condivisione dello schermo possano essere effettuati contemporaneamente.

Come posso mitigare una Jam o una connessione lenta Internet?

Una Jam del traffico Internet è un timeout relativo alle comunicazioni a e dai nostri server. Questo può essere causato da azioni che consentono di collegare il cliente o il rappresentante ai nostri server, fra cui la rete interna del cliente o il server o qualsiasi server e i dati viaggiano per accedere ai nostri server. Chiudi i programmi che utilizzano la larghezza di banda (ad esempio sessioni di chat radio e Internet).

Un altro modo per risolvere questo problema è ridurre la qualità del tuo servizio di supporto remoto:

1. Nella finestra Visualizzatore, fai clic su Strumenti, poi Preferenze.
2. Dalla Condivisione dello schermo selezione scheda 256 colori, Disabilita gli effetti dello schermo, e Disabilita lo sfondo del desktop.
3. Fai clic OK e tentativo di connettersi.

In che modo il mio cliente elimina le Jams di traffico Internet o la connessione lenta?

• Chiudi i programmi di streaming (ad esempio sessioni di chat radio e Internet).
• Chiudi lo sfondo con un'esperienza grafica.
• Chiudi programmi o applicazioni non necessari.

Posso stampare in remoto tramite il supporto remoto?

Purtroppo, il Supporto remoto non supporta questa stampa remota al momento.

Il proxy remoto è il proxy remoto?

Sì.

I controlli dell'Account utente Windows (UAC) devono essere impostati per usare il supporto remoto sul computer di un cliente?

Per risultati ottimali, verifica che i controlli degli Account utente Windows siano attivati. La disattivazione DEL Controllo dell'account utente potrebbe influire sulla possibilità DEL software di eseguire come servizio e di avviare il comando Invia CTRL-ALT CANC.

Come riavviare il supporto remoto il computer di un cliente in modalità provvisoria su Windows?

Per poterlo riavviare in modalità provvisoria su Windows, il Supporto remoto copia innanzitutto l'originale boot.ini file da boot.ini.bak, nella stessa cartella come file originale e quindi modifica l'attuale boot.ini file per riavviare il sistema in modalità provvisoria. Il supporto remoto modifica l'originale boot.ini file solo se la copia ha successo. Se esiste già una copia di backup, il Supporto remoto non modifica la boot.ini file e non verrà riavviato il computer del cliente in modalità provvisoria. Se boot.ini il file è stato influenzato da malware, pertanto il computer del cliente potrebbe essere discontinuo. Ripristino dell’originale boot.ini il file diventa automaticamente una volta che l’avvio del sistema in modalità provvisoria. Tuttavia, se il secondo non riesce (BIG), dovrai completare manualmente il ripristino.

" Il file potrebbe essere danneggiato nel trasferimento. "

Questo messaggio appare dopo che ho trasferito un file di grandi dimensioni (ad esempio 80 MB) al computer del mio cliente, e rileva che le dimensioni dei file sono molto più ridotte nel computer del cliente.

Viene generato il messaggio di errore quando si verifica un problema che invia il file alla destinazione (ad esempio, spazio disco insufficiente). Assicurati che nel computer del cliente sia sufficiente uno spazio disco sufficiente e invialo nuovamente. Se non è presente spazio sufficiente nel computer del cliente, chiudi il file prima di inviarlo.

" Impossibile visualizzare la pagina. "

Questo messaggio di errore viene visualizzato quando il mio cliente passa alla nostra pagina di supporto per avviare una sessione di condivisione dello schermo.

• Chiudi tutti i browser e aprine un altro.
• Verifica la connessione Internet.

" OS non supportato. "

Questo messaggio appare quando il mio cliente avvia una sessione di condivisione dello schermo.

Il cliente utilizza un sistema operativo non supportato. Vedi Requisiti di sistema per il cliente.

• Come posso partecipare a una sessione di supporto?
• Come posso aggiornare la mia password memorizzata nella GoToAssist Applicazione del cliente?
• Come posso segnalare attività sospette o fraudolente che si sono verificate durante le sessioni di supporto?
• Come posso ottenere informazioni su chi imposta l'accesso in assenza di operatore nel mio computer?
• Come posso bloccare temporaneamente l'accesso senza utente al mio computer?
• Come posso rimuovere l'accesso senza utente dal mio computer?