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Guida per il cliente per Windows

Scopri come partecipare a una sessione di supporto e utilizzare le funzionalità per gli strumenti e gli strumenti.

Partecipa a una sessione di supporto

Dal tuo desktop Windows, puoi partecipare a una sessione di supporto usando l’ULR di supporto o la chiave di supporto che il tuo agente ti può fornire in vari modi. La tua esperienza di partecipazione però dipenderà dal fatto che l’applicazione "helper" GoToAssist Opener sia già stata installata in precedenza o meno.

Partecipare da un Mac? Consulta Guida per il cliente per Mac

Cosa aspettarsi quando partecipi a una sezione di supporto?

  • Se è la prima volta che partecipi a una sessione, ti verrà richiesto di scaricare l’applicazione "helper" GoToAssist Opener. Una volta installata, verrà aperta l’applicazione GoToAssist Customer, e parteciperai alla sessione di supporto con l’agente.
  • Se ha già partecipato a una sessione in precedenza e hai già installato l’appicazione "helper" GoToAssist Opener, l’applicazione GoToAssist Customer si aprirà e ti porterà direttamente alla sessione di supporto con l’agente.
  • Nota: Se viene richiesta dall “impostazione Controllo dell ”Account utente (UAC), fai clic su Sì per continuare.

Modi per partecipare dal desktop

  • Chiave di supporto
    1. Vai a www.fastsupport.com:.
    2. Inserisci il tuo nome e la chiave di supporto.
    3. Fai clic su Continua per scaricare ed eseguire l’applicazione "helper" o per aprire immediatamente la sessione.
  • E-mail
    1. Fai clic sull’URL di supporto nell’e-mail di invito.
    2. All’apertura del browser, ti verrà richiesto di scaricare ed eseguire l’applicazione "helper" oppure di aprire immediatamente la sessione.
  • GoToAssist app indipendente cliente per WindowsL “ GoToAssist L”app indipendente clienti per Windows è un file eseguibile singolo (.exe) che puoi scaricare e utilizzare per partecipare facilmente alle sessioni di supporto. Scopri di più.
    1. Vai a www.fastsupport.com:/download/app-mapping.
    2. Fai clic su Scarica.
    3. Fai clic Salva file.
    4. Fai clic sul file scaricato, quindi fai clic su Esegui per aprirlo.
    5. Inserisci il tuo nome e la chiave di supporto, quindi fai clic su OK per avviare l’app GoToAssist Customer e partecipare alla sessione di supporto.
Nota: Per accedere facilmente alla GoToAssist app con operatore Customer dal desktop, individua " app con operatore G2M-RS " nella tua " Download " cartella, fai clic destro sul file, quindi fai clic su Crea collegamento.

Domande frequenti sulla partecipazione

Q: Quali sono i requisiti di sistema per partecipare a una sessione?

I requisiti di sistema per l’applicazione per desktop del cliente si possono trovare qui.

Q: Dove posso trovare informazioni sulla configurazione ottimale del firewall?

È possibile trovare tutte le informazioni sulla configurazione del firewall qui.

Condividi lo schermo

Quando partecipi a una sessione di supporto, ti viene richiesto di condividere il tuo schermo con l’agente e di consentirgli di controllare in remoto la tua tastiera e il tuo mouse. Puoi fare clic su “Arresta lo schermo” nella GoToAssist barra degli strumenti del cliente per interrompere la condivisione dello schermo e il controllo remoto in qualsiasi momento.

Nota: Se nell’account di un agente è abilitata la registrazione delle sessioni, quando ti viene richiesto di partecipare alla sessione, viene visualizzato anche un altro messaggio: "La sessione sarà registrata".

Domande frequenti sulla condivisione dello schermo

Q: Ho interrotto la condivisione dello schermo. Come posso avviare nuovamente la condivisione?

L’agente deve inviare una richiesta di condivisione dello schermo, e tu puoi fare clic su Sì nel prompt per riprendere la condivisione del tuo schermo.

Q: Ho più schermi. L’agente può vedere tutte le mie schermate?

Sì. Quando condividi il tuo schermo con l’agente, sono supportati più monitor.

Q: Perché l’agente non ha il controllo remoto durante la mia sessione?

La funzione di controllo remoto dipende dalle impostazioni del gruppo di utenti o dalle impostazioni utente individuali dell’agente, che sono configurate dall’amministratore.

Q: Un messaggio mi informa che la sessione sarà registrata. Cosa saranno registrati:?

Se per un agente è abilitata la registrazione delle schermate, tutta l’attività di condivisione dello schermo che ha luogo durante la sessione sarà registrata. Se l’agente condivide il suo schermo con te, viene registrata anche tale attività.

Trasferisci file

Durante la sessione di supporto, puoi inviare file all’agente e lui o lei ne può inviare a te.

Nota: Se richiesto da Controllo dell’account utente, fai clic su Sì per procedere con il trasferimento di file. Ti verrà richiesta solo una volta durante la sessione.

Invia file all’agente

  1. Fai clic Trasferimento di file sulla GoToAssist Barra degli strumenti del cliente.
  2. Fai clic su Invia file a .
  3. Seleziona 1 o più file o cartelle (tieni premuti il tasto Ctrl per selezionare più).
  4. Fai clic su Invia.

Ricevi file dall’agente

  1. Quando l’agente ti invia un file, viene visualizza una finestra di trasferimento di file in arrivo, con Documenti come percorso di destinazione predefinito.
  2. Fai clic Salvare per salvare il file nella destinazione predefinita, oppure fai clic su Modifica andare verso un percorso di destinazione diverso, quindi Salvare.

L’agente richiede file da te

  1. Quando un agente ti richiede un file, viene visualizzata una finestra di selezione file/cartelle.
  2. Seleziona 1 o più file o cartelle (tieni premuti il tasto Ctrl per selezionare più).
  3. Fai clic su Invia.

Chatta con agente

Puoi usare la funzionalità di chat nella barra degli strumenti di GoToAssist Customer per inviare e ricevere messaggi chat durante la sessione di supporto con l’agente.

Quando partecipi, la GoToAssist La barra degli strumenti del cliente sarà ridotta a icona. Fai clic Chatta per espandere la finestra di chat, dove puoi scambiare messaggi con l'agente durante la sessione di supporto.