Guida per il cliente per Mac
Scopri come partecipare a una sessione di supporto e utilizzare le funzionalità per gli strumenti e gli strumenti.
Partecipa a una sessione di supporto
Dal tuo desktop Mac puoi partecipare a una sessione di supporto usando l’URL di supporto o la chiave di supporto fornita dal tuo agente in diversi modi. La tua esperienza di partecipazione però dipenderà dal fatto che l’applicazione "helper" GoToAssist Opener sia già stata installata in precedenza o meno.
Partecipare da un editor di Windows? Consulta Guida per il cliente per Windows
Cosa aspettarsi quando partecipi a una sezione di supporto?
- Se è la prima volta che partecipi a una sessione, ti verrà richiesto di scaricare l’applicazione "helper" GoToAssist Opener. Una volta installata, verrà aperta l’applicazione GoToAssist Customer, e parteciperai alla sessione di supporto con l’agente.
- Se ha già partecipato a una sessione in precedenza e hai già installato l’appicazione "helper" GoToAssist Opener, l’applicazione GoToAssist Customer si aprirà e ti porterà direttamente alla sessione di supporto con l’agente.
Modi per partecipare dal desktop
- Chiave di supporto
- Vai a www.fastsupport.com:.
- Inserisci il tuo nome e la chiave di supporto.
- Fai clic su Continua per scaricare ed eseguire l’applicazione "helper" o per aprire immediatamente la sessione.
- E-mail
- Fai clic sull’URL di supporto nell’e-mail di invito.
- All’apertura del browser, ti verrà richiesto di scaricare ed eseguire l’applicazione "helper" oppure di aprire immediatamente la sessione.
Domande frequenti sulla partecipazione
Q: Quali sono i requisiti di sistema per partecipare a una sessione?
I requisiti di sistema per l’applicazione per desktop del cliente si possono trovare qui.
Q: Dove posso trovare informazioni sulla configurazione ottimale del firewall?
È possibile trovare tutte le informazioni sulla configurazione del firewall qui.
Condividi lo schermo
Quando partecipi a una sessione di supporto, ti viene richiesto di condividere il tuo schermo con l’agente e di consentirgli di controllare in remoto la tua tastiera e il tuo mouse. Puoi fare clic su Termina condivisione schermo nella barra degli strumenti di GoToAssist Customer per arrestare la condivisione dello schermo e il controllo remoto in qualsiasi momento.
Domande frequenti sulla condivisione dello schermo
Q: Ho interrotto la condivisione dello schermo. Come posso avviare nuovamente la condivisione?
L’agente deve inviare una richiesta di condivisione dello schermo, e tu puoi fare clic su Sì nel prompt per riprendere la condivisione del tuo schermo.
Q: Ho più schermi. L’agente può vedere tutte le mie schermate?
Sì. Quando condividi il tuo schermo con l’agente, sono supportati più monitor.
Q: Perché l’agente non ha il controllo remoto durante la mia sessione?
La funzione di controllo remoto dipende dalle impostazioni del gruppo di utenti o dalle impostazioni utente individuali dell’agente, che sono configurate dall’amministratore.
Q: Un messaggio mi informa che la sessione sarà registrata. Cosa saranno registrati:?
Se per un agente è abilitata la registrazione delle schermate, tutta l’attività di condivisione dello schermo che ha luogo durante la sessione sarà registrata.
Trasferisci file
Durante la sessione di supporto, puoi inviare file all’agente e lui o lei ne può inviare a te.
Invia file all’agente
- Fai clic Trasferimento di file sulla GoToAssist Barra degli strumenti del cliente.
- Fai clic su Invia file a
. - Seleziona 1 o più file o cartelle (per selezionare più file o cartelle, tieni premuto il tasto Command).
- Fai clic su Invia.
Ricevi file dall’agente
- Quando l’agente ti invia un file, appare una finestra di trasferimento di file in arrivo, con Download come percorso di destinazione predefinito.
- Fai clic Salvare per salvare il file nella destinazione predefinita, oppure fai clic su Modifica andare verso un percorso di destinazione diverso, quindi Salvare.
L’agente richiede file da te
- Quando un agente ti richiede un file, viene visualizzata una finestra di selezione file/cartelle.
- Seleziona 1 o più file o cartelle (per selezionare più file o cartelle, tieni premuto il tasto Command).
- Fai clic su Invia.
Chatta con agente
Puoi usare la funzionalità di chat nella barra degli strumenti di GoToAssist Customer per inviare e ricevere messaggi chat durante la sessione di supporto con l’agente.
Quando partecipi, la barra degli strumenti GoToAssist Customer si espande, e ti consente di scambiare messaggi con l’agente durante la sessione di supporto.