Nella pagina Registrazioni sono visualizzate le seguenti colonne per ciascuna registrazione:

• Ora creata - Al momento della creazione della sessione.
  Note: Questo non riflette il tempo che il cliente si è collegato alla sessione.
  • Per le sessioni con operatore, è l'ora in cui viene creata la chiave di supporto.
  • Per le sessioni in assenza di operatore, è l'ora in cui l'agente si connette al computer senza operatore.
• ID sessione - La chiave di supporto associata alla sessione.
• Gruppo di dispositivi - Il gruppo nel quale assegnate (i.e ., selezionato presso fine di una sessione con operatoreo il gruppo di dispositivi corrente associato a una sessione in assenza di operatore).
• Agente - Il nome dell'agente che ha creato la sessione.
• Tipo di sessione - Indica una sessione con operatore o in assenza di operatore. Se la sessione di supporto è stata organizzata utilizzando GoToAssist Il supporto remoto v5, il tipo di sessione verrà elencato come condivisione della fotocamera.
• Durata - Durata totale dal momento in cui è stata creata la sessione.
• Stato del download - Visualizza se una registrazione è stata pronta per il download oppure è pronta per il download diretto.
  • Se non è stata pronta la registrazione per il Download, un'icona di Download verrà visualizzato. La registrazione è pronta per essere recuperata dal nostro sistema.
  • Se hai preparato una registrazione per il Download, un Download ora l'icona verrà visualizzata, accompagnata da “Scarica” nella colonna a sinistra. La registrazione è pronta per essere scaricata direttamente nel tuo computer e salvato.
• Stato eliminati (solo amministratori) - Visualizza se una registrazione della sessione sia stata eliminata dal nostro sistema, incluso il nome dell’amministratore che lo ha eliminato, nonché la data e l’ora in cui è stata rimossa.

Quando selezioni una registrazione, visualizzerai i seguenti dati di registrazione:

• Creata - Al momento della creazione della sessione.
• Data di scadenza - Numero di giorni che prima della registrazione non è più disponibile per il download (i.e .Le registrazioni scadono entro 90 giorni).
• Agente - Il nome dell'agente che ha creato la sessione.
• Tipo di sessione - Indica una sessione con operatore o in assenza di operatore.
• Gruppo di dispositivi - Il gruppo nel quale è assegnato il dispositivo.

Le registrazioni delle sessioni verranno elencate nell’ordine delle sessioni registrate più di recente, come indicato dall’icona della freccia di controllo nella colonna “Creazione ora”. Puoi fare clic su Ora creata per invertire l'ordine (indicato dall'icona della freccia di asserzione nella colonna “Creazione ora” e visualizza le più recenti sessioni registrate.

1. Per scaricare una registrazione singola, fai clic sull'icona Preparati nel menu di navigazione a destra, nella riga di navigazione della registrazione desiderata. Per selezionare più registrazioni, tieni premuta la CTRL chiave e fai clic sulla riga di ogni registrazione da selezionare, quindi fai clic sull'icona Preparati di Scarica .

   

2. Una volta che le registrazioni hanno completato la preparazione al Download, fai clic sull'icona Scarica ora , oppure fai clic su Scarica nella colonna a sinistra. Se viene selezionata la registrazione, puoi fare clic su Scarica nella parte inferiore dei dettagli della registrazione.

   

3. Fai clic Scarica sul prompt di conferma, quindi aprilo quando il download è completo. Ora puoi salvare la registrazione locale.

Gli amministratori possono fare clic sull'icona Elimina per rimuovere definitivamente la registrazione di una sessione dal nostro sistema. Questa azione non può essere annullata.

Una volta che la registrazione di una sessione è stata eliminata, le informazioni di registrazione della sessione rimarranno visualizzate come inattive (non selezionate) per un periodo massimo di90 giorni a partire dalla data in cui è stata creata. Verrà inoltre visualizzato il nome dell’amministratore che lo ha eliminato, nonché la data e l’ora in cui era stata eliminata dal nostro sistema (nel menu di navigazione a destra).

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