Informazioni su GoTo Opener
GoToAssist Remote Support v. 4 uses a "helper" application to launch you into active sessions. Tale applicazione è denominata GoTo Opener app. Quando installi il software GoToAssist Remote Support v. 4, l’app viene installata automaticamente sul tuo computer. Verrà eseguita ogni volta che partecipi a una sessione o ne avvii una per collegarti al servizio GoTo.
Nota: La versione più recente di questa applicazione “helper” è denominata “ GoTo Opener ” app, ma in precedenza era nota con un altro nome.
Come viene installata
Per la stragrande maggioranza dei nostri clienti, GoTo Opener installa automaticamente e si aggiorna automaticamente quando si collegano alle sessioni utilizzando GoToAssist Remote Support v. 4.
- La prima volta che ti colleghi a una sessione o ne avvii una GoToAssist Remote Support v. 4, GoTo Opener l'app verrà installata automaticamente.
- La seconda volta che ti colleghi a una sessione o ne avvii una, il browser rileva la presenza di GoTo Opener sul tuo computer e ti chiede l’autorizzazione per avviarlo. Abilita l’opzione "ricorda questa impostazione" prima di continuare.
- Da questo momento in poi, GoTo Opener verrà eseguito automaticamente e ti collegherà alle sessioni in modo semplice e rapido, a meno che tu non cancelli la cache del browser o disinstalli l’app.
Nota: Se utilizzi GoToAssist Remote Support v. 4 in un ambiente in cui non puoi installare software sul tuo computer senza l'intervento di un amministratore IT, vedi Che cos'è il file MSI multiutente di Launcher/Opener?.
Risoluzione dei problemi di installazione
Se l’app impiega molto tempo per il download con il flusso normale (o se si verificano problemi di download o di collegamento), puoi provare a risolvere il problema in questo modo.
- Se sei bloccato nella pagina di Opener, fai clic sul Scarica & Esegui collegamento. In questo modo verrà scaricato nuovamente il file GoTo Opener, che potrai quindi aprire ed eseguire per essere collegato alla sessione.
- Cancella la cache del tuo browser e cerca di collegarti o di avviare nuovamente la sessione. In tal modo il browser potrà rilevare correttamente se GoTo Opener è installato sul tuo computer.
- Effettua una disinstallazione completa di GoTo Opener, quindi prova a collegarti a una sessione o a riavviarla. In tal modo si genererà un nuovo flusso di connessione.