GoTo Connect

Guida alla fatturazione per l’utente - Messico

Risposte a tutte le domande più frequenti sulla fatturazione.

1Rebranding di GoTo

Con il nuovo rebranding di LogMeIn, tieni presente che LogMeIn Communications Mexico S. de R.L. C.V. è stata rinominata GoTo Technologies Mexico S. de R.L. de C.V. Controlla e aggiorna il tuo sistema di pagamento per recepire questi cambiamenti come necessario.

2Domande frequenti sulla fatturazione generale

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Ciclo di fatturazione:
Le fatture del servizio verranno inviate entro i primi 5 giorni lavorativi di ogni mese.

Inizio della fatturazione:
La data di inizio fatturazione viene visualizzata nel preventivo elettronico che hai firmato. Sebbene non sia la data della prima fattura, indica la data esatta nella quale inizierai a ricevere addebiti per i servizi. La tua prima fattura verrà inviata nel prossimo ciclo di fatturazione.

Funzionamento della fatturazione:
Per quanto riguarda la prima fattura per il servizio, non verrà emessa nel mese della data di inizio fatturazione ma nel mese successivo. Verrà aggiunto un importo proporzionale.
  • Esempio: Se la data di inizio fatturazione è il 12 luglio, la tua prima fattura verrà inviata durante il ciclo di fatturazione di agosto. Nel mese di agosto verrà addebitato un importo proporzionale calcolato per il periodo dal 12 al 31 luglio. Può anche includere chiamate internazionali, chiamate mobili e/o eccedenti effettuate in luglio, se opportuno.

Le fatture dei servizi ricorrenti verranno emesse nel mese in corso e possono prevedere l’aggiunta di importi ripartiti proporzionalmente e/o per eccedenze che potrebbero non essere ancora stati addebitati.
  • Esempio: La tua fattura per agosto fa riferimento al periodo dal 1° al 31 agosto e può contenere importi ripartiti proporzionalmente relativi a luglio. Può anche includere chiamate internazionali, chiamate mobili e/o eccedenti, se applicabile.
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al portale di fatturazione.
  2. Da Fatture > Saldo corrente fai clic su Paga il saldo.
  3. Scegli il tuo metodo di pagamento
  4. Metodo di pagamentoDescrizione
    CartaAccettiamo le carte seguenti:
    • VISA
    • Mastercard
    • American Express
    • Discover
    Transferencia bancaria a la cuenta Bank of AmericaBank of America Mexico S.A.
    Nombre Cuenta: Jive Communications Mexico S DE RL DE CV
    N.Cuenta: 14796016
    Clabe: 106180000147960160
    Transferencias Internacionales: Dirección SWIFT: BOFAMXMX
    Transferencias via SPEI/TEF (compensación local)
    Identificador en Sistemas Locales: BAMSA
    Plaza: 01
    No. Institución: 106
    Favor adicionar el numero de factura. Ejemplo: IN60001234567
  5. Fai clic su Invia.

Nota: Non accettiamo più pagamenti tramite BBVA a partire dal novembre 2021.

Risultato: dovresti vedere un messaggio sullo schermo che conferma che il tuo pagamento è stato ricevuto. Vedrai anche che lo stato della tua fattura sarà cambiato da Non pagata a Pagata. Se il pagamento viene rifiutato, puoi riprovare dopo un’ora. Se i tuoi servizi sono stati disattivati a causa di un ritardo sui pagamenti, verranno attivati automaticamente una volta che il tuo saldo non pagato risulterà uguale a 0,00.
DicituraDescrizione
GoTo Connect – Costo del servizioDispositivi fatturabili sul tuo account (telefoni, dispositivi ATA, di paging, ecc.). Alcuni dispositivi vengono addebitati in base al numero interno.
Numeri di telefono standard (DID)Numeri di telefono fatturabili sul tuo account (numeri gratuiti, solo in entrata, bidirezionali, internazionali).
Minuti inclusi nel pianoMinuti utilizzati nel piano di servizio (chiamate locali e interurbane).
Eccedenze di minuti in uscitaMinuti in uscita in eccedenza rispetto al piano di servizio. Le chiamate da un numero interno all’altro sono considerate chiamate in uscita.
Numeri di telefono gratuiti (DID)Minuti in entrata verso i numeri gratuiti.
Numeri di telefono internazionali (DID)Minuti in uscita verso Paesi diversi da quello dell’indirizzo di fatturazione. Consulta le nostre tariffe internazionali.
Centro di contattoCommissione di sottoscrizione al Centro di contatto.
NoleggiCosti per i dispositivi noleggiati da GoTo Connect.
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al portale di fatturazione.
  2. Da Dettagli delle chiamate fatturate seleziona il Mese e l’Anno in cui si è verificato l’utilizzo. Se stai controllando una fattura particolare, scegli il mese precedente alla fattura. Ad esempio, per vedere i dettagli delle chiamate fatturate del mese di febbraio 2020, seleziona gennaio 2020.
  3. Fai clic su Scarica.

DatiDescrizione
Numero di origineIl numero che ha avviato la chiamata.
Numero di destinazioneIl numero che ha ricevuto la chiamata.
Ora di inizio (UTC+0)Ora (nel fuso orario UTC+0) di inizio della chiamata tra il numero di origine e quello di destinazione.
Ora di fine (UTC+0)Ora (nel fuso orario UTC+0) di fine della chiamata tra il numero di origine e quello di destinazione.
Durata (sec)Durata totale (in secondi) di tutte le chiamate tra il numero di origine e quello di destinazione.
Minuti fatturabiliSecondi di durata totale arrotondati al minuto più vicino.
Costo totaleCosto totale associato al numero di origine e quello di destinazione.
TariffaTariffa di fatturazione per il tipo di chiamata.
Tipo di chiamata
  • Numeri gratuiti in entrata: Minuti in entrata verso i numeri gratuiti.
  • Internazionale: Minuti in uscita verso Paesi diversi da quello dell’indirizzo di fatturazione. Consulta le nostre tariffe internazionali.
  • Chiamate nazionali al minuto: Minuti in uscita verso prefissi Premium (ad es., +787555 negli Stati Uniti). Consulta i prefissi Premium.
Devi disporre di autorizzazioni da super amministratore.
  1. Accedi al sito https://my.jive.com/pbx.
  2. Fai clic su Permissions (Autorizzazioni) nella barra laterale a sinistra.
  3. Da General (Generali) > General Permissions (Autorizzazioni generali) > Who (Chi) seleziona l’utente o il gruppo di utenti che hanno bisogno delle autorizzazioni di fatturazione.
  4. Seleziona le Autorizzazioni di fatturazione necessarie:
  5. OpzioneDescrizione
    Visualizza fattureGli utenti hanno accesso a Visualizza fatture per l’account.
    Paga fattureGli utenti hanno accesso a Paga fatture per l’account. Per questa autorizzazione gli utenti devono disporre anche dell’autorizzazione Visualizza fatture.
  6. Fai clic su Salva.
  7. Facoltativo: per rimuovere un utente o un gruppo di utenti, passa il mouse sull’utente o sul gruppo di utenti che desideri rimuovere e fai clic sull’icona del cestino. Fai clic su Salva.
Se desideri disdire il servizio prima della fine del contratto, fai clic su qui.

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3Domande frequenti sulle fatture

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La fattura una tantum viene utilizzata per spese non ricorrenti come l’acquisto di apparecchiature, numeri telefonici preferiti, installazione o disdette.
Riceverai la fattura per l’acquisto dell’apparecchiatura entro 5 giorni lavorativi dall’apposizione della firma elettronica sull’ordine delle apparecchiature.
Entro i primi 5 giorni lavorativi di ogni mese riceverai un’email con la fattura per il noleggio.
No. La fatturazione del noleggio parte dall’inizio dell’esperienza di configurazione. La fattura per il servizio viene inviata all’inizio di ogni mese. Per scoprire come funziona il nostro ciclo di fatturazione, vedi Domande frequenti sulla fatturazione generale.
I noleggi possono avere una durata contrattuale di 2 o 3 anni, a seconda del preventivo firmato. Tutte le apparecchiature noleggiate sono coperte da garanzia per tutta la durata del contratto.

Una volta concluso il contratto, continueremo a noleggiare i tuoi dispositivi. Ciò significa che continuerai a ricevere le fatture di noleggio e la garanzia proseguirà.

Se desideri disdire il tuo contratto di noleggio alla sua scadenza, scrivici all’indirizzo gtcfacturacion@goto.com per inviare una richiesta.
Purtroppo, non è possibile cambiare modello di telefono dopo l’acquisto. Tuttavia, se uno dei dispositivi presenta un difetto di fabbricazione, puoi collaborare con il nostro team di supporto per sostituire il dispositivo o i dispositivi interessati.
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al portale di fatturazione.
  2. Seleziona Opzioni di pagamento > Impostazioni del pagamento.
  3. Per cambiare la persona che riceve la fattura:
    • Aggiungi un indirizzo e-mail nel campo A quale indirizzo e-mail dobbiamo inviare le fatture mensili?
    • Fai clic su Aggiungi un nuovo indirizzo e-mail per includere fino a 5 riceventi.
    • Scegli il contatto di fatturazione Principale.
    • Fai clic su Salva.
  4. Per cambiare la persona che riceve la ricevuta di pagamento:
    • Aggiungi un indirizzo e-mail nel campo A che indirizzo e-mail dobbiamo inviare le ricevute di pagamento?
    • Fai clic su Salva.

Nota: Puoi inviare le ricevute di pagamento a un solo indirizzo e-mail. Se desideri recapitare le ricevute a un gruppo, utilizza un alias e-mail (ad es. accounting@guthrie.com) o crea una regola per l’inoltro automatico nel client e-mail.

Se devi modificare il tuo indirizzo e-mail corrente per le fatture, scrivici all’indirizzo gtcfacturacion@goto.com con la tua richiesta.
Se hai bisogno di aggiornare le informazioni sull’account della tua azienda, scrivici all’indirizzogtcfacturacion@goto.com con la cédula fiscal actualizada allegata.

Tieni presente che possiamo aggiornare solo le informazioni se la tua azienda è registrata nel SAT.

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4Domande frequenti sulla riscossione

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Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al portale di fatturazione.
  2. Da Fatture, puoi visualizzare il saldo corrente e la cronologia delle fatture.
  3. Fai clic su Visualizzazione per visualizzare una descrizione dettagliata di una fattura specifica.
Se le fatture sono scadute da oltre 60 giorni, il servizio potrebbe essere disattivato per mancato pagamento. Dovrai pagare tutte le fatture scadute e poi inviare tramite e-mail la prova del pagamento per le fatture non pagate a gtc.ar.mx@goto.com

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