GoTo Connect

Guida alla fatturazione per l’utente – Brasile

Risposte a tutte le domande più frequenti sulla fatturazione.

1Domande frequenti sulle fatture

Mostra tutto | Nascondi tutto

Tutte le fatture vengono inviate tramite e-mail, che contiene quanto segue:
  • Un collegamento per accedere al tuo boleto nel corpo dell’indirizzo e-mail
  • Un allegato del PDF della tua fattura con un collegamento al tuo boleto
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al portale di fatturazione.
  2. Da Fatture, seleziona la fattura che desideri pagare.
  3. Fai clic su Visualizza un Boleto.
Non è necessario aggiornare i boletos perché saranno ancora validi dopo la data di scadenza della fattura.
Viene utilizzata una fattura una tantum per le tariffe una tantum; tale fattura viene inviata separatamente rispetto alla fattura del servizio ricorrente.

Esempi di fatture una tantum: L’acquisto di apparecchiature, i numeri di telefono preferiti, le installazioni o le disdette.
Riceverai la fattura per l’acquisto dell’apparecchiatura entro 5 giorni lavorativi dall’apposizione della firma elettronica sull’ordine delle apparecchiature.
Purtroppo, non puoi scegliere il giorno nel quale riceverai la fattura. Vedi Cos’è una fattura una tantum? oppure Cos’è il ciclo di fatturazione e quando inizierà la mia fatturazione? per ulteriori informazioni su questo argomento. Puoi comunque scegliere la data di scadenza. Le opzioni disponibili sono: il 10, 15, 20, 25 o 30 di ogni mese.
Le fatture di tutti i servizi vengono inviate tramite e-mail, che contiene quanto segue:
  • La fattura per il servizio
  • Un link per accedere alla tua nota fiscal de serviços nel corpo dell’e-mail
  • Un collegamento al boleto per il pagamento
Riceverai la fattura per il noleggio delle apparecchiature entro 5 giorni lavorativi dall’apposizione della firma elettronica sul preventivo, che tu abbia ricevuto o meno le apparecchiature.
No. La fatturazione del noleggio parte dall’inizio dell’esperienza di configurazione. La fattura per il servizio viene inviata all’inizio di ogni mese. Per scoprire come funziona il nostro ciclo di fatturazione, vedi Domande frequenti sulla fatturazione generale.
I noleggi possono avere una durata contrattuale di 1, 2 o 3 anni, a seconda del preventivo firmato. Tutte le apparecchiature noleggiate sono coperte da garanzia per tutta la durata del contratto.

Una volta concluso il contratto, continueremo a noleggiare i tuoi dispositivi. Ciò significa che continuerai a ricevere le fatture di noleggio e la garanzia proseguirà.

Se desideri concludere il noleggio alla scadenza del contratto, fai clic qui per inviare una richiesta. Se la tua richiesta viene approvata, riceverai un DANFE de venda per l’acquisto delle apparecchiature e non ti invieremo più fatture per il noleggio. Anche la garanzia del dispositivo terminerà.
Entro i primi 5 giorni lavorativi di ogni mese riceverai un’email con le seguenti informazioni:
  • La tua fattura per il noleggio
  • Un collegamento al boleto per il pagamento
Purtroppo, non è possibile cambiare modello di telefono dopo l’acquisto. Tuttavia, se uno dei dispositivi presenta un difetto di fabbricazione, puoi collaborare con il nostro team di supporto per sostituire il dispositivo o i dispositivi interessati.
Ai sensi della Lei Complementar Nº N. 116 de 31/07/2003, le fatture per il noleggio sono esenti dal rilascio di notas fiscais. Verrà invece inviata una nota de remessa verrà inviata al vettore. Una volta concluso il contratto di noleggio ed effettuati tutti i pagamenti, emetteremo un DANFE de venda per aiutarti a conoscere le opzioni di acquisto. Per ulteriori informazioni, vedi "Qual è la durata del contratto e la durata della garanzia per i noleggi?"

Torna all’inizio

2Domande frequenti sulla fatturazione generale

Mostra tutto | Nascondi tutto

Ciclo di fatturazione:
Le fatture del servizio verranno inviate entro i primi 5 giorni lavorativi di ogni mese.

Inizio della fatturazione:
La data di inizio fatturazione viene visualizzata nel preventivo elettronico che hai firmato. Sebbene non sia la data della prima fattura, indica la data esatta nella quale inizierai a ricevere addebiti per i servizi. La tua prima fattura verrà inviata nel prossimo ciclo di fatturazione.

Funzionamento della fatturazione:
Per quanto riguarda la prima fattura per il servizio, non verrà emessa nel mese della data di inizio fatturazione ma nel mese successivo. Verrà aggiunto un importo proporzionale.
  • Esempio: Se la data di inizio fatturazione è il 12 luglio, la tua prima fattura verrà inviata durante il ciclo di fatturazione di agosto. Nel mese di agosto verrà addebitato un importo proporzionale calcolato per il periodo dal 12 al 31 luglio. Può anche includere chiamate internazionali, chiamate mobili e/o eccedenti effettuate in luglio, se opportuno.

Le fatture dei servizi ricorrenti verranno emesse nel mese in corso e possono prevedere l’aggiunta di importi ripartiti proporzionalmente e/o per eccedenze che potrebbero non essere ancora stati addebitati.
  • Esempio: La tua fattura per agosto fa riferimento al periodo dal 1° al 31 agosto e può contenere importi ripartiti proporzionalmente relativi a luglio. Può anche includere chiamate internazionali, chiamate mobili e/o eccedenti, se applicabile.
DicituraDescrizione
GoTo Connect – Costo del servizioDispositivi fatturabili sul tuo account (telefoni, dispositivi ATA, di paging, ecc.). Alcuni dispositivi vengono addebitati in base al numero interno.
Numeri di telefono standard (DID)Numeri di telefono fatturabili sul tuo account (numeri gratuiti, solo in entrata, bidirezionali, internazionali).
Minuti inclusi nel pianoMinuti utilizzati nel piano di servizio (chiamate locali e interurbane).
Eccedenze di minuti in uscitaMinuti in uscita in eccedenza rispetto al piano di servizio. Le chiamate da un numero interno all’altro sono considerate chiamate in uscita.
Numeri di telefono gratuiti (DID)Minuti in entrata verso i numeri gratuiti.
Numeri di telefono internazionali (DID)Minuti in uscita verso Paesi diversi da quello dell’indirizzo di fatturazione. Consulta le nostre tariffe internazionali.
Centro di contattoCommissione di sottoscrizione al Centro di contatto.
NoleggiCosti per i dispositivi noleggiati da GoTo Connect.
Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al portale di fatturazione.
  2. Da Dettagli delle chiamate fatturate seleziona il Mese e l’Anno in cui si è verificato l’utilizzo. Se stai controllando una fattura particolare, scegli il mese precedente alla fattura. Ad esempio, per vedere i dettagli delle chiamate fatturate del mese di febbraio 2020, seleziona gennaio 2020.
  3. Fai clic su Scarica.

DatiDescrizione
Numero di origineIl numero che ha avviato la chiamata.
Numero di destinazioneIl numero che ha ricevuto la chiamata.
Ora di inizio (UTC+0)Ora (nel fuso orario UTC+0) di inizio della chiamata tra il numero di origine e quello di destinazione.
Ora di fine (UTC+0)Ora (nel fuso orario UTC+0) di fine della chiamata tra il numero di origine e quello di destinazione.
Durata (sec)Durata totale (in secondi) di tutte le chiamate tra il numero di origine e quello di destinazione.
Minuti fatturabiliSecondi di durata totale arrotondati al minuto più vicino. Nota: In Brasile le chiamate ai numeri di cellulare sono arrotondate ai sei secondi successivi, con un minimo di 30 secondi.
Costo totaleCosto totale associato al numero di origine e quello di destinazione.
TariffaTariffa di fatturazione per il tipo di chiamata.
Tipo di chiamata
  • Numeri gratuiti in entrata: Minuti in entrata verso i numeri gratuiti.
  • Internazionale: Minuti in uscita verso Paesi diversi da quello dell’indirizzo di fatturazione. Consulta le nostre tariffe internazionali.
  • Chiamate nazionali al minuto: Minuti in uscita verso prefissi Premium (ad es., +787555 negli Stati Uniti). Consulta i prefissi Premium.
Per aggiornare le tue informazioni nel nostro sistema, fai clic qui per contattarci. Abbiamo bisogno di una copia aggiornata del tuo cartão CNPJ.

Per aggiornare le tue informazioni nella tua Nota Fiscal de Serviços, dovrai aggiornare le informazioni del CNPJ nel sito web della prefeitura di San Paolo.
Se devi modificare il tuo indirizzo e-mail corrente per le fatture, contattaci utilizzando l’opzione qui sotto.
Se desideri disdire il servizio prima della scadenza del contratto, contattaci utilizzando l’opzione qui sotto.

Torna all’inizio

3Domande frequenti sulla riscossione

Mostra tutto | Nascondi tutto

Devi disporre di autorizzazioni per visualizzare e pagare le fatture o da super amministratore.
  1. Accedi al portale di fatturazione.
  2. Da Fatture, puoi visualizzare il saldo corrente e la cronologia delle fatture.
  3. Fai clic su Visualizzazione per visualizzare una descrizione dettagliata di una fattura specifica.
  • Se le fatture sono scadute da oltre 60 giorni, il servizio potrebbe essere disattivato per mancato pagamento. Per riattivare il servizio, fai clic qui e invia la prova dell’avvenuto pagamento per tutte le fatture scadute.
  • Puoi continuare a usare lo stesso collegamento al boleto nell’e-mail di fatturazione anche dopo la data di scadenza. Per ottenere una 2ª via do boleto, vedi "Dove posso trovare una 2ª via do boleto per il pagamento?" sotto Domande frequenti sulla fatturazione.

Torna all’inizio

4Contattaci

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, fai clic qui per conoscere i nostri recapiti di contatto.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, fai clic qui.


Valuta la tua esperienza