Ripara le chiamate che finiscono direttamente in segreteria

Se riscontri problemi con le chiamate direttamente alla segreteria anziché squillare il tuo dispositivo, segui questi passaggi per iniziare a risolvere i problemi prima di contattare il Supporto clienti.

GoTo Admin

Se sei un amministratore che effettua l'accesso a https://admin.goto.com, i passaggi sono per te.

Verifica che la modalità Non disturbare sia disattivata

Segui i passaggi riportati di seguito per disattivare la modalità Non disturbare del tuo dispositivo specifico:
- App desktop e web
  1. Seleziona la tua immagine profilo sulla destra.
  2. Attiva Non disturbare.
- App Mobile:
  1. Tocca .
  2. Tocca il tuo nome nella parte superiore dello schermo.
  3. Attiva Non disturbare.
- Telefono da scrivania Vedi il guida telefonica per scoprire dove trovare la modalità Non disturbare del tuo telefono.
Se hai apportato modifiche, effettua un test di chiamata per vedere se il problema è risolto.

Controlla i filtri delle chiamate

Accedi a GoTo Admin.
Da Sistema telefonico > Filtri delle chiamate, verifica che il numero in entrata che sia direttamente alla segreteria non sia instradato verso una segreteria.
Se modifichi filtri delle chiamate:
1. Seleziona Salvare.
2. Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.

Verifica le impostazioni di Trovami/Seguimi

Accedi alla nostra app softphone.

Nota: Se non disponi di un accesso per l'app Mobile o per computer, chiedi al tuo amministratore di controllare le impostazioni di Trovami/Seguimi nel Portale di amministrazione.
Seleziona nel menu di navigazione a sinistra e quindi scegli Impostazioni.
Da Trovami/Seguimi, verifica che i passaggi di squillo siano completi e corretti. Se sono stati rimossi, le chiamate passeranno direttamente alla segreteria.
Se aggiungi o modifica passaggi di squillo:
1. Seleziona Salva.
2. Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.

Verifica che la linea sia in uso

Accedi a GoTo Admin.
Da Sistema telefonico > Interni diretti, scegli l'interno che passa direttamente alla segreteria.
Da Panoramica > Risorse associate, verifica che l'estensione sia associata alle risorse appropriate, inclusi un dispositivo e/o un utente e un piano di chiamata o un numero di telefono.
In caso di dispositivo elencato, verifica che il dispositivo sia online o che l'utente abbia effettuato l'accesso alla nostra app softphone con quella linea.
Se è indicato un piano di chiamata, fai clic sul piano di chiamata e verifica che tutti i nodi siano completi, corretti e collegati.
Se apporti modifiche:
1. Seleziona Salva.
2. Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.

Verifica che la chiamata non sia stata intenzionalmente inviata alla segreteria

Questo vale solo per le chiamate interne (ad esempio un trasferimento o un interno alla chiamata di estensione).

Verifica con il chiamante per verificare trasferire la chiamata direttamente alla segreteria.

Verifica che non sia stato selezionato un messaggio temporaneo di segreteria.

Prima di iniziare: Per eseguire questa operazione devi avere il ruolo di super amministratore.

Accedi a GoTo Admin.
Da Sistema telefonico, seleziona Interni diretti (noti anche come linee), Gruppi di chiamata oppure Casella di segreteria condivisa, quindi seleziona l'interno specifico che riceve le chiamate direttamente in segreteria.
Seleziona Impostazioni > Segreteria > Opzioni dei messaggi in uscita.
Verifica che NON sia stato selezionato un Messaggio temporaneo.

PBX Amministrazione (classico)

Se sei un amministratore che effettua l'accesso a https://my.jive.com/pbx, i passaggi sono per te.

Verifica che la modalità Non disturbare sia disattivata

Segui i passaggi riportati di seguito per disattivare la modalità Non disturbare del tuo dispositivo specifico:

dispositivo	Posizione Non disturbare
App desktop e web	Seleziona la tua immagine profilo sulla destra. Attiva Non disturbare.
App mobile	Tocca . Tocca il tuo nome nella parte superiore dello schermo. Attiva Non disturbare.
Telefono fisso	Consulta il manuale del tuo telefono per scoprire dove trovare la funzione Non disturbare del tuo telefono.

Se hai apportato modifiche, effettua un test di chiamata per vedere se il problema è risolto.