Quali sono le novità di GoTo Connect?
Rimani al passo con le ultime novità in fatto di funzioni e aggiornamenti di GoTo Connect.
GoTo Contact Center - October 1, 2024
- Assistente chat per WhatsApp: Imposta e collega un assistente di chat a una coda di messaggi vocali di WhatsApp nel Centro di contatto. Puoi anche cambiare la lingua dell'assistente di chat nelle impostazioni chat.
GoTo Customer Engagement - October 4, 2024
- Multi-inbox: Crea, gestisci e cancella più caselle di posta in modo da avere la flessibilità di organizzare le informazioni sulle campagne e sui canali in base al team o all'individuo. I membri del team saranno in grado di rispondere ai messaggi di tutte le caselle di posta elettronica dalla loro GoTo desktop/applicazione web o dall'app mobile. Scopri di più!
GoTo Contact Center - October 1, 2024
- Connetti le email alla coda di messaggi vocali in entrata: Collegate il server e-mail esistente dell'organizzazione a una coda di posta in arrivo e iniziate a gestire le comunicazioni e-mail in entrata e in uscita direttamente nella casella di posta di GoTo. Scopri di più!
GoTo Mobile - September 24, 2024
- WhatsApp - Riproduzione e registrazione di note vocali: La riproduzione di note vocali è una funzionalità fondamentale di WhatsApp. Ora potrai riprodurre le note vocali in entrata, nonché registrarne e inviarne di nuove all'interno della casella di posta mobile. Scopri di più!
GoTo Desktop App (v4.11.0) – September 10, 2024
- Aggiunta un'opzione per avviare l'app in background.
- Correzione di un messaggio di errore visualizzato sui computer che utilizzano un proxy.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo per Teams Plugin per Desktop (v4.11.0) - 10 settembre 2024
- Correzione di un messaggio di errore visualizzato sui computer che utilizzano un proxy.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente - scarica qui
- MSI per l'installazione per macchina - scarica qui (64-bit) o qui (32-bit).
- MSI per l'installazione per utente durante il login - scarica qui (64-bit) o qui (32-bit).
- DMG - scarica qui (Intel) o qui (Apple)
GoTo Connect - August 22, 2024
- I clienti di GoTo Connect nel Regno Unito possono ora richiedere l'accesso agli SMS sulla nostra piattaforma.
GoTo Contact Center - August 19, 2024
- Aggiornamento della tabella delle prestazioni degli agenti: La precedente tabella Riepilogo agente è stata sostituita da due nuove tabelle, la prima delle quali è il Riepilogo prestazioni individuali che mostra le medie, la seconda è il Riepilogo carichi di lavoro individuali che si concentra sulle somme, mostrando i carichi di lavoro. Scopri di più
- Per quanto riguarda il riassunto delle prestazioni individuali, continuiamo a mostrare i contatti gestiti, i tentativi di squillo mancati e le metriche del tempo di conversazione sono state aggiornate. È disponibile una nuova metrica sul tempo medio di squillo, che include anche il tempo di squillo per i tentativi mancati.
- Inoltre, c'è un nuovissimo widget Analisi dei tempi di gestione che permette di confrontare facilmente il comportamento degli agenti, sia in termini assoluti con le durate, sia in termini relativi con le percentuali.
- Il riepilogo del carico di lavoro individuale è fondamentale per informare il personale, e noi vogliamo aiutare i nostri clienti a garantire un organico adeguato per raggiungere i loro obiettivi aziendali. Carico di lavoro è un termine standard del settore per indicare il tempo medio di gestione totale. Insieme al carico di lavoro mostriamo anche i trasferimenti e il conteggio dei tempi di attesa per agente. Queste metriche sono fondamentali per comprendere i comportamenti degli agenti legati al carico di lavoro e ai momenti di coaching del corrispondente. !
GoTo Desktop App (v4.10.0) – August 19, 2024
- Quando è disponibile un aggiornamento, l'app ora mostra una notifica sul desktop.
- Correzione per le finestre delle GoTo le finestre dell'app vengono elencate come disponibili per la condivisione dello schermo su macOS.
- Correzione delle miniature vuote dello schermo o dell'applicazione quando si sceglie lo schermo da condividere. macOS.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo per Teams Plugin per Desktop (v4.10.0) - 19 agosto 2024
- Quando è disponibile un aggiornamento, l'app ora mostra una notifica sul desktop.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente - scarica qui
- MSI per l'installazione per macchina - scarica qui (64-bit) o qui (32-bit).
- MSI per l'installazione per utente durante il login - scarica qui (64-bit) o qui (32-bit).
- DMG - scarica qui (Intel) o qui (Apple)
GoTo Connect - August 1, 2024
- Scelta manuale degli SMS: Rinuncia manualmente ai clienti che non vogliono più ricevere comunicazioni via SMS/MMS dalla tua organizzazione. Qualsiasi nuovo messaggio SMS/MMS con un contatto o un numero di telefono rinunciatario non potrà essere creato o inviato fino a quando il contatto o il numero di telefono non sarà stato contrassegnato come "rinunciatario" a ricevere nuovamente messaggi SMS/MMS dalla tua organizzazione. Scopri di più!
GoTo Connect - July 25, 2024
- WhatsApp(solo Centro di contatto e Customer Engagement): Collega un account WhatsApp Business alla casella di posta condivisa in modo da poter ricevere, gestire e rispondere ai messaggi dei clienti che inviano messaggi da WhatsApp. Tutte le interazioni saranno gestite in un nuovo canale WhatsApp nella casella di posta condivisa.
- Contatti condivisi: Tutti i clienti di GoTo Connect hanno ora la possibilità di creare contatti condivisi. Quando viene creato un contatto condiviso, questo sarà condiviso e visibile a tutti i membri del team del tuo account. Aggiungi i contatti condivisi individualmente o in bulk per importazione CSV .
- Gruppi di contatto: Tutti I clienti di GoTo Connect hanno ora la possibilità di creare gruppi di contatti. Crea un gruppo di contatti condivisi per mantenere organizzati i tuoi contatti condivisi. Scopri di più!
GoTo Mobile - July 18, 2024
- Creazione di conversazioni nella casella di posta condivisa con numeri sconosciuti e multipli:
- Ora puoi creare una conversazione con un numero sconosciuto che non corrisponde a nessun contatto condiviso nell'app mobile. Scopri di più!
- Quando si crea una nuova SMS Quando si crea una nuova conversazione nell'app mobile dalla casella di posta condivisa, i membri del team potranno selezionare i numeri di telefono da cui creare la conversazione. Scopri di più!
GoTo Contact Center - July 10, 2024
- Ottimizzazione dell'IA - Rilevamento dei segnali di interesse: Consente ai supervisori di gestire in modo proattivo gli argomenti di interesse durante le operazioni di telefonia, garantendo una rapida escalation delle chiamate e ottimizzando le prestazioni degli agenti. Scopri di più!
GoTo Customer Engagement - July 1, 2024
- Campi personalizzati e variabili della campagna: Gli utenti possono ora aggiungere ai loro contatti condivisi tutti i campi personalizzati che desiderano. Questa funzione apre molti nuovi casi d'uso, il primo dei quali è rappresentato dalle variabili personalizzate della campagna. Apprendi di più!
GoTo Desktop App (v4.9.0) – June 19, 2024
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo for Teams Desktop Plugin (v4.9.0) - 19 giugno 2024
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo Customer Engagement - June 12, 2024
- Segmenti di contatti: La segmentazione raggruppa automaticamente i tuoi contatti in base a dettagli comuni, consentendoti di inviare ai tuoi contatti campagne più personalizzate e mirate. Ogni segmento ha almeno una regola o una condizione che un contatto deve soddisfare per farne parte. Una volta soddisfatta la regola, il contatto viene automaticamente aggiunto al segmento. Scopri di più!
GoTo Customer Engagement - May 13, 2024
- Multi-numero con filtri per canale: Utilizza più numeri per le loro SMS campagne e la casella di posta condivisa. Seleziona il numero da utilizzare quando crei una campagna, una conversazione condivisa o un'automazione CE. Puoi anche filtrare i messaggi per canale o numero nella posta in arrivo. Apprendi di più!
GoTo Desktop and Web app - May 3, 2024
- GoTo per Microsoft Teams: Incorpora GoTo Connect nella tua app Microsoft Teams per utilizzare le funzioni di telefonia, messaggistica e GoTo Contact Center. Scopri di più!
GoTo Desktop App (v4.8.0) – April 8, 2024
- Miglioramenti delle prestazioni della condivisione dello schermo su Mac.
- Nuova proprietà MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK supportata dall'MSI per l'installazione per macchina.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo for Teams Desktop Plugin (v4.8.0) - 8 aprile 2024
- Nuova proprietà MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK supportata dall'MSI per l'installazione per macchina.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Link per il download:
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo Contact Center – April 8, 2024
- Miglioramenti dell'assistente chat: L'assistente di chat è disponibile per i clienti di GoTo Contact Center Complete. Sono stati apportati i seguenti miglioramenti:
- Sono disponibili modelli preconfigurati che offrono agli utenti esempi di flusso da cui imparare o da copiare per un uso personalizzato.
- La copia del testo, il posizionamento dei pulsanti e il layout vengono aggiornati per soddisfare gli standard del marchio GoTo.
- Sono stati aggiunti dei tooltip al costruttore di flussi per guidare la creazione e aiutare i clienti ad analizzare l'utilizzo delle varie opzioni di flusso.
- Quando si salva un flusso vengono visualizzati messaggi di avviso e convalide migliorate.
Per saperne di più su come impostare l'assistente di chat, clicca qui!
GoTo Desktop app - April 4, 2024
- Gli utenti possono ora visualizzare i PDF dei fax inviati.
GoTo Contact Center – April 2, 2024
- Ottimizzazione AI: Tre nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale sono disponibili in GoTo Contact Center come add-on al piano Complete.
- Riepiloghi delle interazioni - I riepiloghi delle interazioni aumentano la produttività degli agenti fornendo un riepilogo generato dall'IA al termine di una chiamata. All'interno dei dati analitici, i riepiloghi delle interazioni appariranno nel riepilogo delle interazioni della chiamata che gli amministratori e i supervisori potranno analizzare.
- Recupero del supervisore - Il widget AI sentiment all'interno della dashboard del supervisore mostra in tempo reale la quantità di punteggi di sentiment negativo di tutte le chiamate attive. Questo aiuta i supervisori a migliorare la loro comprensione delle dinamiche delle chiamate, a capire il sentimento generale dei clienti e a creare opportunità di intervento attraverso l'ascolto, il sussurro o l'intervento per migliorare la soddisfazione dei clienti. Scopri di più!
- Rilevamento del sentiment e degli argomenti - Ci sono due nuovi grafici interattivi all'interno della scheda di chiamata della coda, Sentiment complessivo e Ambiti più citati. Il sentimento complessivo mostra una ripartizione percentuale del sentimento complessivo. Gli argomenti più citati mostra gli argomenti più comunemente rilevati dall'ottimizzazione dell'IA. Scopri di più!
GoTo Contact Center – March 27, 2024
- Tentativi di squillo mancati pannello: Il nuovo widget Tentativi di squillo mancati per la coda delle chiamate introduce una nuova metrica/termine per descrivere accuratamente i casi in cui le chiamate inviate non ricevono risposta dagli agenti. A differenza di etichette generiche come "Chiamate perse" o "Contatti mancati", questo widget offre una chiara differenziazione identificando specificamente le chiamate perse perché gli agenti non hanno risposto al telefono rispetto alle chiamate abbandonate in coda. Scopri di più!
Rapporti di chiamata - 26 marzo 2024
- Rapporti sulle chiamate nel portale dei dati analitici: I rapporti sulle chiamate sono ora disponibili nel portale dei dati analitici all'interno dell'app GoTo. Prova gli stessi dati familiari con un look e delle funzioni nuove e migliorate. Scopri di più!
GoTo Contact Center – March 26, 2024
- Filtra per numero chiamante: La scheda chiamante della coda ha ora la possibilità di filtrare per numero di chiamante. Filtra per numero chiamante per i numeri di tutto il mondo, suggerisce i numeri di telefono una volta inserito un numero minimo di cifre e supporta i flussi di lavoro multi-selezione. Per un inserimento rapido, gli utenti possono incollare i numeri e, per garantire i risultati, il sistema ignora automaticamente i caratteri come +, - ( ), ecc.
GoTo Customer Engagement – March 25, 2024
- Gestione delle assegnazioni di conversazioni da parte di un manager - I manager hanno la possibilità di gestire le assegnazioni di conversazioni all'interno della casella di posta condivisa. Mentre i membri del team hanno la possibilità di assegnare le conversazioni a se stessi, i manager possono disassegnare o riassegnare le conversazioni ad altri membri del team o a loro stessi. Per saperne di più!
GoTo Connect Desktop & Web app - 11 marzo 2024
- Console di assistenza: Gestisci un volume elevato di chiamate utilizzando la console dell'operatore, una dashboard in tempo reale all'interno del softphone. Apprendi di più!
GoTo Desktop App (v4.7.2) – February 29, 2024
- Questa versione elimina il supporto alle versioni 10.13 e 10.14 di macOS. La versione minima di macOS richiesta è ora la 10.15.
- L'icona dell'area di notifica di Windows ora mostra una notifica quando è disponibile un aggiornamento dell'app.
- La casella Informazioni su Mac ora utilizza una finestra di dialogo personalizzata invece di quella predefinita.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo Shared inbox – February 19, 2024
- Abilitazione della modalità aperta rispetto alla modalità assegnata: Ora puoi scegliere l'esperienza di condivisione dei messaggi vocali in entrata che preferisci. Scopri di più!
- Modalità aperta - Se la modalità aperta è abilitata, questa esperienza consentirà a più membri del team di rispondere a uno o più messaggi nella casella di posta condivisa senza che questi vengano assegnati a un solo individuo. Gli agenti non possono autoassegnarsi per sé stessi quando si usa la modalità open.
- Modalità di assegnazione - Se la modalità di assegnazione è abilitata, questa esperienza permetterà ai membri del team di assegnarsi un messaggio. I membri del team non potranno rispondere a un messaggio nella casella di posta condivisa se la conversazione non è assegnata a loro.
GoTo Contact Center – February 15, 2024
- Miglioramenti alla richiamata: Apprendi di più!
- Nuovi filtri globali: I nuovi filtri per callback offerto e callback richiesto filtrano tutte le sezioni della scheda chiamante della coda. La richiamata offerta aiuta i supervisori a capire se al chiamante è stata presentata l'opzione di richiamata mentre era in coda. La richiesta di richiamata aiuta i supervisori a capire se il chiamante ha accettato la richiesta di richiamata.
- Videogramma delle richieste di richiamata: Le richiamate in attesa di ritorno sono in attesa, quelle restituite dal sistema sono caratterizzate come gestite e quelle con un viaggio interrotto sono caratterizzate come rifiutate, ad esempio se la coda viene chiusa mentre il cliente è in attesa della richiamata.
- Stampa in PDF: Abbiamo aggiunto la possibilità di stampare in PDF i grafici delle chiamate in coda. Apprendi di più!
GoTo Customer Engagement – February 8, 2024
- Aggiornata la pagina di panoramica della campagna: La pagina di panoramica della campagna è stata aggiornata per migliorare l'estetica, le prestazioni e l'organizzazione.
- Nuove metriche della campagna: Vedi le nuove metriche quando visualizzi l'elenco di tutte le campagne:
- Campagne pianificate
- Campagne recenti
- Conversazioni avviate
- Mensile accreditato utilizzato
- Scopri di più
Coinvolgimento dei clienti GoTo - 18 gennaio 2024
- Modelli di campagna predefiniti: Scegli uno dei nostri modelli di campagna predefiniti per trarre facilmente ispirazione dai messaggi della campagna. Apprendi di più!
GoTo Desktop App (v4.6.0) – January 17, 2024
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo Contact Center - 17 gennaio 2024
- Ci sono quattro nuovi Widget per pannelli di chat e due nuovi tavoli! Con questa grande novità, ora offriamo un solido set di widget per monitorare vari aspetti dell'attività di chat in tempo reale, facendo maturare il nostro prodotto per il centro di contatto. Apprendi di più!
GoTo Mobile app (v2023.12.1) – 28 dicembre 2023
- Il mio profilo : Ora gli utenti possono visualizzare i dettagli del loro account, inclusi numeri di telefono aziendali, interni, gruppi di chiamata e piani di chiamata. Apprendi di più!
- Gli utenti ora possono prendere un'immagine e inviarli in un messaggio di testo o in un messaggio di chat diretto. Scopri di più!
- Abilita la segreteria per le notifiche e-mail nell'app mobile. Scopri di più!
- Abilita SMS a notifiche e-mail nell'app mobile. Scopri di più!
GoTo Contact Center – 18 dicembre 2023
- Nuovo widget di wallboard : Velocità media di risposta è ora disponibile come widget che può essere caricata in wallboard in tempo reale. Si aggiorna in tempo reale con il tasso medio di tempo monitorato per rispondere a una coda o una campagna specifica. Inoltre, aggiungi un avviso di durata e avviso per monitorare questo widget. I dispositivi di attivazione degli avvisi includono secondi, minuti, ore e giorni.
- Per ulteriori informazioni sulla creazione e la gestione di wallboard, fare clic qui
- Per ulteriori informazioni sugli avvisi di wallboard, fare clic qui
GoTo Customer Engagement – 7 dicembre 2023
- Automatiche : Automatizza le comunicazioni SMS ai clienti in base al tuo flusso di lavoro aziendale. L'automazione è l 'combinazione di un pubblico selezionato, di attivazione e di azione. Attualmente offriamo l'azione per inviare SMS e i seguenti fattori:
- Contatto condiviso creato
- Contatto aggiunto al gruppo
- Contatto eliminato dal gruppo
- Scopri di più
GoTo Connect Desktop App – December 5, 2023
- Gli utenti ora possono inviare fax virtuali dalle app desktop e web. Scopri di più!
GoTo Desktop App (v4.5.0) – November 30, 2023
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo Contact Center – 28 novembre 2023
- I seguenti dettagli sulle chiamate sono stati aggiunti alla panoramica delle interazioni della scheda del chiamante in coda:
- Offerta di richiamata e richiesta
- Abbandona motivi
- Chi si avvia
- Chiusura Agent.
GoTo Contact Center – 20 novembre 2023
- Avvisi wallboard in base alla percentuale : presentazione di un nuovo tipo di avviso di wallboard in base ai valori percentuale. I supervisori nel Centro di contatto ora possono essere avvisati delle seguenti metriche quando sono fuori intervallo da una percentuale specifica,
- Percentuale di Agenti in pausa
- Percentuale di Chiamate della campagna non completate
- Percentuale di Chiamate interrotte
- Percentuale di Tempo di sospensione
GoTo Desktop e Web – 7 novembre 2023
- Gli utenti ora possono cercare contatti dalla barra di ricerca superiore da qualsiasi luogo nell'app.
GoTo Desktop App (v4.4.0) – November 1, 2023
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo Desktop & Web – 26 ottobre 2023
- App fax : Gli utenti ora possono verificare e gestire i fax nell'app desktop e web. Apprendi di più!
- Scelte rapide modificabili : Ora gli utenti possono modificare le scelte rapide da tastiera. Seleziona la tua immagine del profilo in alto a destra e quindi seleziona Tasti di scelta rapida.
GoTo Contact Center – 23 ottobre 2023
- Dashboard Chiamante coda aggiornamenti e modifiche:
- Disconnessione automatica delle chiamate : Le chiamate registrate sono ora più specifiche di quello che identifica il cliente, l'uso di sistema ed l'utente in cui è uscito. Questo aiuta i supervisori, gli amministratori e gli analisti a comprendere se i clienti richiedono la richiamata, che vengono rimossi dal sistema a causa delle impostazioni della coda o di lasciare la coda perché un supervisore ha scelto una chiamata in coda, ad esempio. Apprendi di più!
GoTo Contact Center – 20 ottobre 2023
- Dashboard Chiamante coda aggiornamenti e modifiche:
- Riepilogo Chiamante coda-by coda : Siamo entusiasti di creare una nuova esportazione con un marchio chiamato Riepilogo Chiamante coda-by coda Questa esportazione sarà simile al Riepilogo della coda Chiamante corrente, ma piuttosto al raggruppamento delle chiamate per data, il gruppo potrà raggruppare e aggregati in coda. Questo consentirà di confrontare rapidamente le prestazioni di code diverse, identificare i modelli di domande e i potenziali problemi di scelta rapida. Scopri di più!
- Nuove colonne e ordine di colonna : Per garantire un'esperienza coerente e facile da utilizzare, apporta le modifiche all'ordine delle importazioni esistenti. Questa modifica è stata necessaria a causa dell'aggiunta di nuove colonne. Organando le colonne in questo ordine, vogliamo migliorare l'utilizzabilità complessiva. Apprendi di più!
- Nuova esperienza Softphone:
Attention: La nuova funzionalità softphone per il Centro di contatto viene rilasciata in modo graduale e potrebbe non essere ancora disponibile per il tuo account.Gli agenti del Centro di contatto possono ora abilitare la nuova esperienza softphone! Il nuovo softphone offre una nuova esperienza istantanea, che consente agli agenti di gestire le loro chiamate da una finestra dedicata. Abilita il nuovo softphone nel tuo GoTo desktop oppure web app e scopri tutte le funzioni di chiamata familiare come softphone precedente! Apprendi di più!
GoTo Mobile app – 17 ottobre 2023
- Notifiche di chat dirette : Ora gli utenti possono abilitare o disabilitare le notifiche di chat dirette dalle notifiche dell'app mobile. Apprendi di più!
- L'app mobile ha introdotto un nuovo contatto nella categoria Enterprise, che sono contatti non modificabili che sono stati caricati da un amministratore.
- Migliorate le categorie di impostazioni dell'app mobile.
GoTo Desktop App (v4.3.2) – October 16, 2023
- Correzione del controllo remoto del mouse non funzionante su alcuni computer quando il relatore è su Windows.
- È possibile che la finestra della riunione venga aperta a volte dalla schermata di apertura, sullo spazio di un monitor non collegato.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo Contact Center – 13 ottobre 2023
- Gruppi di contatto : Crea gruppi di contatto per raggruppare facilmente e organizzare i contatti. I contatti possono essere aggiunti a un gruppo di contatto manualmente aggiungendo contatti individuali a un gruppo oppure tramite l'importazione CSV. Scopri di più!
GoTo Contacts Experience (Desktop) – 29 settembre 2023
- Gli utenti ora possono utilizzare più contatti nelle app desktop e web. Questa funzione viene rilasciata in modo graduale e potrebbe non essere ancora disponibile per il tuo account.
- Gli utenti ora possono ordinare contatti in ordine alfabetico per nome, tipo, telefono o e-mail.
GoTo Customer Engagement & Contact Center – 29 settembre 2023
- Abbiamo appena implementato una funzionalità molto richiesta per fornire supporto a vendita del coinvolgimento dei clienti e ai prodotti del Centro di contatto nello stesso PBX/account. Entrambi i prodotti coesistono come esperienza diverse GoTo Connect app. Entrambi i prodotti condividono facilmente tutte le altre funzionalità essenziali come i contatti, il telefono e così via.
- Fare clic qui per ulteriori informazioni su Integrazione del cliente.
- Fare clic qui per ulteriori informazioni su Centro di contatto.
GoTo Customer Engagement – 21 settembre 2023
- Messaggi MMS è ora disponibile per i clienti del coinvolgimento dei clienti. Aggiungi messaggi multimediali alle tue campagne e condividi fino a 10 file MMS in una singola campagna con un limite di dimensioni di2 MB. Apprendi di più!
GoTo Desktop App (v4.2.1) – September 20, 2023
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo Contact Center – 14 settembre 2023
- Migliorata il comportamento di reporting del contatto mancato nella Riepilogo agenti analisi. A Chiamata persa si verifica quando un agente riceve una chiamata da una coda di chiamata e la chiamata non riceve risposta prima del timeout definito. Se la strategia di squillo è impostata su " Tutti gli agenti " e uno degli agenti risponde alla chiamata prima del timeout definito, gli altri agenti non saranno più presenti " perso " nel reporting Riepilogo agenti.
GoTo Contact Center – 7 settembre 2023
- L'installazione del widget per la gestione delle chiamate è disponibile per la configurazione. Abilita il tempo di attesa e gli avvisi di tempo di conversazione per informarli quando sono soddisfatte le soglie. Scopri di più!
GoTo Customer Engagement – 5 settembre 2023
- Gli amministratori hanno ora la possibilità di abilitare e visualizzare le licenze utente del cliente, assegnare ruoli utente, assegnare il numero di telefono usato per l'invio di campagne e la casella di posta in arrivo condivisa, nonché abilitare l'Assistente Messaggio GoTo Admin portale. Apprendi di più!
GoTo Mobile App – 30 agosto 2023
- Esperienza SMS migliorata: i messaggi privati hanno un aspetto nuovo e nuovo. Quando apri una conversazione di testo, ora gli utenti possono vedere il design migliorato dove l'uso del testo delle bolle di testo reindirizza in modo chiaro tra i messaggi dei partecipanti. I testi archiviati sono ora disponibili selezionando i tre puntini Messaggi.
- Nuova gestione delle notifiche: gli utenti ora hanno l'opzione di gestire le loro preferenze di notifica per tutte le esperienze di Voice, Messaging, Incasella e Meeting dall'app. Scopri di più!
- Preme: gli utenti possono ora impostare lo stato della loro presenza nell'app mobile come possono essere le app desktop e web. Scopri di più!
- Nuove funzioni di chiamata attiva: in una chiamata in entrata (solo Android), la chiamata in uscita e gli schermi per chiamate attive, ora visualizziamo il numero aziendale utilizzato nella chiamata come una chiamata ricevuta o che sta chiamando in formato. Gli utenti ora possono semplicemente toccare una parte di chiamata e accedere direttamente ai dati di contatto di tale partecipante. Questa funzionalità è supportata da singoli casi di utilizzo di chiamate, multiple e uniti.
- Migliorata la segreteria Notificazione: le notifiche di cancellazione dei messaggi vocali sono ora cancellata quando un utente accede alla segreteria anziché semplicemente visualizzando la segreteria dall'elenco dei messaggi vocali.
GoTo Messaging Experience – 24 agosto 2023
- Casella condivisa: aggiungi un nuovo filtro Assegnato a altri utenti che ti permette di vedere cosa fa parte del tuo team nella casella di posta elettronica condivisa. Gli agenti possono assegnare nuovamente la conversazione a sé stessi e una notifica verrà inviata al membro del team originale che la conversazione era stata assegnata nuovamente.
- Inoltro condiviso: una scheda di conversazione migliorata. Mostra l'avatar dell'agente sulle conversazioni per vedere chi è assegnato a ogni conversazione.
GoTo Mobile App – 8 agosto 2023
- Nell’app mobile GoTo abbiamo rinnovato le categorie di contatti per quanto segue:
- Azienda: Utenti Non modificabili aggiunti dall'amministratore di sistema.
- privato: contatti modificati aggiunti dall’utente singolo, privato all’utente.
- Condivisi: contatti modificabili aggiunti da un utente e condiviso a tutti gli altri utenti dell'organizzazione. Disponibile solo per gli utenti di Inbox condivisi.
- Locale: contatti Non modificabili recuperati dal dispositivo mobile dell’utente, se l’autorizzazione è stata data dall'utente nelle impostazioni del dispositivo.
- Notifica di segreteria avanzata: l'utente viene ora utilizzato dalla notifica direttamente alla corrispondente schermata dei dettagli della segreteria, nella quale è possibile riprodurre la segreteria e leggere la trascrizione.
GoTo Messaging Esperienza (Desktop) – 7 agosto 2023
- Risposta istantanea. Imposta la risposta istantanea nell'app desktop e scegli il periodo di tempo e la frequenza di risposta per la risposta istantanea. Scopri di più!
GoTo Contact Centro – 2 agosto 2023
- I clienti del Centro di contatto hanno ora la possibilità di impostare richiamata automatica della coda soglia di attesa del chiamante per 0. Questo permette l'opzione di richiamata per essere sempre offerta ai chiamanti se nella coda non ci sono agenti disponibili. Apprendi di più!
GoTo Contact Centro – 27 luglio 2023
- Abilita l'Analisi AI per produrre un punteggio di sentiment sulle code di chat, in modo da comprendere meglio l'andamento di una chat e le emozioni generali dei clienti! Scopri di più su come abilitare questa funzione sulle code di posta e dove si possono trovare i punteggi del sentiment nei Dati analitici del centro di contatto!
GoTo Desktop App (v4.1.0) – July 26, 2023
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo Contacts Esperienza (Desktop)– 26 luglio 2023
- I clienti del cliente hanno ora la possibilità di creare gruppi di contatto! Questa nuova funzionalità consente di identificare e organizzare i contatti nei gruppi a inviare campagne per. Crea gruppi di contatti manualmente aggiungendo contatti dall’elenco dei contatti o tramite l’importazione batch. Scopri di più!
GoTo Contacts Esperienza (Desktop)– 20 luglio 2023
- Nel prossimo paio di settimane (a partire da 7/20/2023), quando selezioni Persone nella app GoToPotrai visualizzare tutti i contatti nella finestra principale, quindi cercare dalla finestra principale anziché dal pannello laterale. Questo è la base per le funzioni di gestione dei contatti più in blocco
GoTo Contact Centro – 19 luglio 2023
- La panoramica delle interazioni è una nuova funzione dei dati analitici del Call Center che consentirà ai clienti di comprendere più a fondo le interazioni telefoniche con i clienti offrendo le seguenti informazioni:
- Riproduzione delle registrazioni personali: Accedi alle registrazioni delle chiamate direttamente dalla panoramica delle interazioni.
- Scheda Riepilogo: La scheda Riepilogo presenta i dettagli essenziali della chiamata, tra cui l'ora di inizio, l'ora di fine, la durata della chiamata, l'esito, il coinvolgimento dell'agente, l'ultimo agente impegnato, la conclusione e i tag associati.
- Details Scheda: La scheda Dettagli mostra il percorso completo della chiamata dall'inizio alla fine, che include l'inizio della chiamata, lo squillo/la connessione con un agente, la connessione con l'agente, la messa in attesa, la ripresa della chiamata dopo l'attesa, il trasferimento cieco, il raggiungimento della segreteria e la riaggancio. Ogni evento è accompagnato da un timestamp, una durata, un nome dell'agente e un interno.
- Scheda Note: la scheda Note acquisisce le annotazioni pertinenti effettuate durante la chiamata, per maggiori informazioni e commenti importanti, accessibili e documentati facilmente per riferimento futuro.
- Scheda Trascrizione: visualizza le trascrizioni tra il chiamante e l'azienda.
- Pulsante Esporta: Esporta direttamente la vista dei dettagli in un file .csv.
- Ora puoi attivare Risposta automatica tramite SMS nella tua impostazioni della coda di chiamata! Questa impostazione invia automaticamente un SMS ai chiamanti che hanno interrotto la coda di chiamata. Scopri di più!
GoTo Contacts Esperienza (Mobile)– 10 luglio 2023
- La cronologia delle conversazioni contatti condivise è ora disponibile su dispositivi mobili! I membri del Team sono ora in grado di vedere le conversazioni croniche di un contatto condiviso, incluse le interazioni con la posta in arrivo privata e condivisa.
GoTo Messaging Esperienza – 29 giugno 2023
-
- Informa condivisa: le nuove conversazioni verranno automaticamente collegate a un contatto condiviso se il numero di telefono o l'e-mail fornito è una soluzione da 1 a 1 per un contatto esistente. Se ci sono più contatti con le stesse informazioni, ti consigliamo di scegliere un elenco di contatti con le informazioni corrispondenti.
- Casella condivisa: Aggiunto un nuovo motivo di risoluzione delle opzioni che viene utilizzato automaticamente per risolvere una conversazione in quanto un cliente ha selezionato.
- Casella condivisa: in forma condivisa: ha cambiato il limite di caratteri per gli SMS a 2000 caratteri.
- Casella condivisa: in Casella di posta privata: hai aggiunto una nuova opzione di ordinamento per visualizzare i messaggi più recenti o meno nella casella di posta elettronica condivisa.
GoTo Desktop App (v4.0.0) – June 26, 2023
- Questa versione elimina il supporto per le versioni Windows 7, 8 e 8.1. La versione Windows minima richiesta è ora 10.
- La pagina di errore contiene ora una breve descrizione di errore.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo Contact Centro – 20 giugno 2023
- Ci sono 2 nuovi strategie di squillo disponibile ora nel Centro di contatto! Inoltre, alcune delle strategie di accesso esistenti sono state rinomate. Scopri di più!!
- Tutti gli agenti
- Tempo più rapido
- Più adatto all'agente
- Chiamata telefonica più lunga
- Tempo di attesa più lungo
- Agente casuale
- Attiva disposizioni di chiamata per consentire agli agenti di specificare il risultato della chiamata al termine della chiamata. Scopri di più!
GoTo Desktop App (v3.38.0) – June 7, 2023
- Risolto il problema del bordo verde su un monitor sbagliato quando si condividono una schermata su Windows.
- Correzione per un'azione vuota nelle notifiche visualizzate sul Mac.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo Messaging Esperienza – 1 giugno 2023
- L'esperienza Inbox privata e condivisa è stata unito in una singola esperienza, in cui un utente può vedere tutti i messaggi da tutte le fonti in un unico luogo per definire priorità e rispondere a messaggi molto più complessi. Disponibile solo per i clienti del cliente. Scopri di più!
GoTo Contact Centro – 25 maggio 2023
- Gli agenti hanno ora la possibilità di mettere in pausa e riprendere la registrazione delle chiamate durante una chiamata dal vivo quando usi il softphone. Questa funzionalità è disponibile per i clienti del Centro di contatto in una coda e campagne di chiamata. Apprendi di più!
GoTo Contact Analisi centrale – 18 maggio 2023
- I filtri dei dati avanzati sono ora disponibili per GoTo Contact Centro analisi. Utilizza i filtri dei dati composti [E/Oppure] per personalizzare i dati visualizzati nelle schede predefinite
GoTo Desktop App & Web – 18 maggio 2023
- Gli utenti possono ora imposta il proprio percorso E911 nell'app desktop e web. Un indirizzo E911 è l'indirizzo utilizzato per inviare ai team dei servizi di emergenza quando una chiamata 911 Viene effettuata app GoTo.
GoTo Desktop App (v3.37.0) – May 16, 2023
- Aggiunto una casella di controllo su Windows, accessibile dal menu della Guida o dal menu contestuale dell'icona della barra delle applicazioni.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo Messaging Esperienza – 10 maggio 2023
- Inbox (Mobile): Possibilità di mostrare nuovi eventi della campagna all'interno della conversazione corrispondente, assicurandoti che i membri del team siano consapevoli quando viene inviata una campagna al cliente che interagisce attivamente con loro.
- Incasella condivisa (Mobile): le ricevute di lettura dei messaggi Aggiunti in modo da mostrare quando un cliente ha letto un messaggio durante una conversazione in chat web.
- Inbox (mobile): (mobile): Aggiunti messaggi letti per mostrare quando i membri del team Leggi un messaggio da una conversazione su web/desktop o mobile.
- Incasella condivisa (Mobile): Migliorata l'esperienza di notifica raggruppando le notifiche dei messaggi in base alle conversazioni e mostrando le informazioni contestuali relative al cliente che invia il messaggio, rimuovendo qualsiasi limitazione ai membri del team per aprire una conversazione per recuperarla.
GoTo Contact Centro – 3 maggio 2023
- GoTo Contact Il Centro offre wallboard configurabili per assegnare ai supervisori un'interfaccia di monitoraggio in tempo reale. Configura le soglie di avviso e avvisi per più metriche. Le soglie violate che sono violate sono immediatamente del colore di richiamare l'attenzione, consentendo di intervenire rapidamente per risolvere qualsiasi problema dell'operazione del Centro di contatto. Scopri di più!
GoTo Desktop App (v3.36.0) – April 26, 2023
- La barra del titolo di Windows adesso supporta i temi chiaro e scuri.
- Rimossa una finestra invisibile su Mac, che a volte veniva utilizzata.
- Correzione del puntatore del mouse talvolta condiviso dall 'schermo sbagliato su Windows.
- Gli aggiornamenti su Windows non richiamare più uno script PowerShell per la convalida della firma.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo Mobile – 21 aprile 2023
- Gli utenti possono ora imposta il proprio percorso E911 nell'app mobile. Un indirizzo E911 è l'indirizzo utilizzato per inviare ai team dei servizi di emergenza quando una chiamata 911 Viene effettuata app GoTo.
- Numeri di Business in formato internazionale. Precedendo a questa versione, i numeri aziendali non erano accuratamente riflettevano la posizione vera e propria dell'utente, e mostravano come numeri locali, mentre erano internazionali. Con questa versione, i numeri aziendali vengono ora visualizzati in formato internazionale, indipendentemente dal luogo in cui l'utente sta, evitando qualsiasi confusione.
- Miglioramenti della chiamata:più velocemente è la riproduzione. L'esperienza di più recente chiamata nativa su Android e iOS, ora viene mostrato il numero più recente di composizione quando un utente si connette al pulsante della chiamata, rendendolo più facile per gli utenti che hanno chiamato il loro ultimo numero.
GoTo Messaging Esperienza (v0.297.1) – 20 aprile 2023
- Casella condivisa: Risolti il colore dell'Assistente di messaggistica quando è disabilitato.
- Casella condivisa: versione aggiornata di emoji più recente.
- Casella privata: aggiungi nuove opzioni per l'opzione SMS a e-mail per ricevere un'e-mail per i messaggi in uscita.
- Casella privata: versione aggiornata della versione più recente di emoji.
- Casella privata: Risolto il problema per cui la registrazione di chat diretta era incoerente.
GoTo Customer Coinvolgimento – 5 aprile 2023
- Ora hai la possibilità di scegliere se inviare o meno una campagna ai contatti con le conversazioni aperte.
- Aggiungi collegamenti URL alle tue campagne di testo e decidi in che modo i collegamenti URL vengono visualizzati e visualizzati ai destinatari. Attiva collegamento della traccia per convertire i collegamenti URL nei collegamenti con la guida del clic per fare clic su metriche.
- Quando invii una campagna di testo, è disponibile un timer di12 secondi prima che venga inviato ai tuoi destinatari. Durante questa finestra 12seconda, hai l'opzione di mettere in pausa la campagna dall’invio e di riprendere l’invio della campagna o di annullare per mettere nuovamente la campagna in un progetto per apportare modifiche prima di inviarla.
- Tutte queste modifiche sono elencate in questo articolo Apprendi di più!
GoTo Desktop App (v3.35.1) – March 31, 2023
- Windows: l'app viene avviata in primo piano se è in esecuzione e l'utente avvia nuovamente l'app (dal Menu Start, il pulsante delle applicazioni e così via)
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo Connect Fatturazione – 30 marzo 2023
- Gli amministratori e gli utenti con autorizzazioni di fatturazione possono ora visualizzare e scaricare un file .csv di tutti i crediti SMS (testo) riportati sulla fattura. Scopri di più!
GoTo Messaging Esperienza v0.285.1 - 30 marzo 2023
- Incasella condivisa: è stata migliorata la funzionalità Passa a chiamata nella casella Instradamento condiviso per mostrare tutti i contatti telefonici e un indicatore del numero di telefono corrente utilizzato nella conversazione (vedi screenshot nel thread).
- Casella condivisa: l'invio del numero di allegati da 5 a 10 quando si invia un messaggio per essere instradato con l'esperienza della casella di posta elettronica privata.
- Inoltro condiviso: Aggiunto il supporto per inviare nuove campagne ai clienti con già aperte conversazioni.
GoTo Connect Desktop & Web – 30 marzo 2023
- La nuova esperienza softphone consente agli utenti di gestire le loro chiamate da una finestra dedicata al softphone anziché dall'app desktop principale o web. La finestra si trova sopra le altre finestre, favorendone l'uso immediato da parte tua. Ulteriori informazioni!
GoTo App per desktop (v3.35.0) - 24 marzo 2023
- La finestra principale non viene più visualizzata in primo piano facendo clic su un collegamento di partecipazione o su un collegamento per la tela:
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
- Scarica collegamenti
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
GoTo Customer Coinvolgimento – 22 marzo 2023
- Gli amministratori possono abilitare e impostare un'indagine supplementare automatizzata, che consiste in una domanda, una risposta positivamente e opzioni di risposta negativa. Questo sondaggio verrà inviato automaticamente ai clienti quando una conversazione in chat è terminata e sono contrassegnate come risolte. Scopri di più!
- Gli amministratori e i responsabili hanno l'opzione di inviare campagne di testo ai contatti con le conversazioni aperte.
- Il sondaggio personalizzato adesso offre domande predefinite per salvare il tempo degli utenti durante la configurazione delle indagini. Gli utenti possono usare la domanda predefinita o sovrascrivere.
GoTo Connect Desktop – 17 marzo 2023
- Gli utenti possono cambiare il numero di telefono che stanno utilizzando per effettuare chiamate in uscita se hai accesso a più numeri di telefono. Scopri di più!
GoTo Messaging Esperienza v0.279.1 - 15 marzo 2023
Casella di posta condivisa
- Data di rilascio:funzione di Assistente per i messaggi (integrazione OpenIA) in Inbox.
- È stato risolto il problema per cui non era riuscito a creare una nuova conversazione SMS quando venivano inviate anche una campagna a un cliente.
GoTo Customer coinvolgenza:15 marzo 2023
Novità!
GoTo Customer Autenticazione all'IA abilitata Assistente del messaggio funzionalità di anteprima è ora disponibile!
- Per Campagne: Semplifica il processo di creazione della campagna SMS generando messaggi personalizzati in base all'obiettivo della campagna, al pubblico di destinazione e alla chiamata desiderata. Scopri di più!
- Per Casella di posta condivisa: Suggerimento delle risposte ai messaggi in entrata in base alle interazioni precedenti del cliente e generare nuovi messaggi per le comunicazioni in uscita inserendo alcune parole. Scopri di più!
GoTo App Desktop (v3.34.0) – 8 marzo 2023
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
Miglioramenti:
- Mac: è stato risolto l'elemento del menu duplicato (GoTo) dopo l'accesso/disconnessione.
- Dispositivo dell'interfaccia utente: il controllo delle chiamate ottimizzato ai dispositivi Jabra.
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
Centro di contatto - 7 marzo 2023
Numero di richiamata in entrata è ora un'opzione per i chiamanti che si collegano alla coda di richiamata automatica Questa funzione consente al chiamante di inserire il numero di telefono desiderato, che ad un agente la chiamerebbe. Per scoprire come impostare la coda di richiamata automatica per le code di chiamata, fai clic su!
GoTo Connect Messaging v0.268.11 - February 16, 2023
- Risolto il problema per cui le recenti attività vocali non venivano caricate correttamente se l'utente non ha autorizzazioni per SMS.
- Risolto il problema per cui gli utenti con molti numeri di telefono non erano in grado di scorrere se tutti i loro numeri di telefono nel numero di telefono del numero di telefono della visualizzazione SMS.
Casella di posta condivisa v2.202.12 - 16 febbraio 2023
- Aggiornato la scheda della conversazione in auto lato per mostrare il numero di allegati nell'anteprima se non è stato inviato alcun messaggio di testo. (Anziché la stringa vuota).
- Aggiornata la cronologia della conversazione per mostrare la cronologia dei numeri telefonici privati anche quando un contatto continua ancora sconosciuto (il contatto condiviso non ancora collegato).
- Aggiornate le notifiche di snacking per una conversazione che stai visualizzando attualmente.
- Risolto il problema per cui un utente non riceverà aggiornamenti delle notifiche dai canali di notifica, e la sezione assegnata e non assegnata non è stata aggiornata in tempo reale.
Centro di contatto – 31 gennaio 2023
Assistente per la chat è ora disponibile nel Centro di contatto! Crea un widget della casella di chat e configura le risposte alle domande frequenti, libera l'ora dell'agente. Scopri di più!
I clienti del Centro di contatto ora hanno accesso a Indagini personalizzate! Scopri di più!
GoTo Customer Coinvolgimento – 16 gennaio 2023
Novità!
Il coinvolgimento dei clienti consente GoTo users inviare campagne di testo personalizzate ai clienti in blocco. I membri del Team possono anche interagire e rispondere ai messaggi del cliente utilizzando una casella di posta in arrivo condivisa. Scopri di più!
Usa Indagini personalizzate nelle tue campagne di testo per valutare l'esperienza del cliente! Scopri di più!
GoTo Mobile App – 17 gennaio 2023
Novità!
- Scambio ID chiamante
- Gli utenti possono cambiare il numero di telefono che stanno utilizzando per effettuare chiamate in uscita nell'app mobile se hai accesso a più numeri di telefono. Scopri di più!
- Impostazioni ID chiamante personalizzate
- Gestisci le impostazioni di ID chiamante dall'app per dispositivi mobili se hai accesso a più numeri di telefono. Scopri di più!
GoTo Desktop App (v3.33.0) – January 12, 2023
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
Nuovo
- Il file MSI per l'installazione per computer non riesce con un messaggio di errore se rileva un'installazione per utente in qualsiasi profilo utente del computer. In tal modo evitare che le installazioni si mister-utente e per computer.
- Windows: l'icona della finestra mostra ora l'indicatore dello stato (lontano, occupato, disconnesso, etc..).
Miglioramenti:
- Mac: la chiusura della finestra principale durante lo schermo intero non porta più a una schermata nera.
GoTo Connect Inbox condiviso (v2.197.4) – 12 gennaio 2023
Novità!
- Aggiunto la possibilità di contrassegnarne un contatto come opzione Non al momento di partecipare alle future campagne SMS.
- Aggiunto la possibilità di vedere la cronologia delle caselle di posta elettronica precedente nella casella Instradamento condiviso quando un numero di telefono è convertito dal privato per essere condiviso. Tutte le conversazioni sono ora visibili nella cronologia delle conversazioni di contatto (vecchie conversazioni private e nuove conversazioni condivise).
GoTo Connect Messaggi (v0.260.4) – 16 dicembre 2022
- Per impostazione predefinita, gli utenti vengono reindirizzati alla schermata Nuovo messaggio quando gli utenti vengono aperti GoTo session (anziché una visualizzazione vuota)
- Aggiunto la possibilità di cambiare DID da e verso mentre sei in una conversazione SMS esistente
GoTo Desktop App (v3.32.1) – December 8, 2022
- EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
- MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
- DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).
Miglioramenti:
- Correzione della finestra di dialogo di selezione dello schermo che contiene le miniature vuote
- Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni