• Message report board: Users can now view a report on their SMS/MMS messages to see how their chat queues and campaigns are performing. Scopri di più!

• Impostate il vostro orario: Gli utenti possono ora creare un orario in cui desiderano ricevere chiamate e notifiche. Scopri di più!

• Gestione della qualità dell'IA: Sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale per valutare in modo efficace ed equo gli agenti sulla loro gestione di tutte le chiamate in coda, liberando così il tuo tempo per concentrarti sulla valutazione e sul miglioramento delle interazioni con i clienti. Scopri di più!

• Supporto aggiunto per lo zoom in/out.
• L'app mostrerà una notifica se rileva che non risponde, con l'opzione di ricaricarla.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
• Questa versione non supporta più la macOS versione10.15. La versione minima richiesta macOS è ora la versione 11.0.
• Scarica collegamenti
  • EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
  • MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • DMG - scarica qui (Apple) o qui (Intel).

• Supporto aggiunto per lo zoom in/out.
• L'app mostrerà una notifica se rileva che non risponde, con l'opzione di ricaricarla.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
• Questa versione non supporta più la macOS versione10.15. La versione macOS minima richiesta è ora la 11.0.
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  • MSI per l'installazione per utente durante il login - scarica qui (64-bit) o qui (32-bit).
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• Miglioramenti all'importazione dei contatti: Il flusso di importazione nell'app GoTo è stato migliorato e ora puoi aggiungere i contatti condivisi o personali ai gruppi durante l'importazione. Gli amministratori possono anche importare i contatti condivisi direttamente nel portale GoTo Admin. Apprendi di più!

• Disposizioni personalizzate: Gli amministratori possono ora creare e gestire le loro conclusioni personalizzate. Tutte le conclusioni abilitate diventano disponibili per gli agenti che possono associare una chiamata in qualsiasi momento attraverso il loro sidecar, invece di dover aspettare la conclusione.

• L'impostazione Non registrare disponibile per linee, gruppi di squillo e code di chiamata: Gli amministratori vedranno una nuova opzione di registrazione durante la configurazione delle impostazioni delle linee, dei gruppi di chiamata e delle code di chiamata che permette di disabilitare la registrazione per quegli specifici interni. Questa impostazione di esclusione può essere applicata e gestita anche attraverso le impostazioni predefinite del telefono. Scopri di più!

• Presenza unificata per gli agenti: Con il rilascio della nostra esperienza migliorata sullo stato degli agenti, tutte le modifiche allo stato degli agenti del Centro di contatto verranno aggiornate automaticamente per tutte le code a cui sono collegati, oltre ad allineare lo stato sul loro account. GoTo account. Per maggiori informazioni su questa modifica, consulta la nostra FAQ. Se non hai ancora abilitato questa funzione e vuoi accedere prima all'esperienza migliorata dell'agente, contatta il sito Support.

• I canali e-mail sono ora disponibili per i messaggi vocali in entrata: I Customer Engagement Manager possono ora abilitare i canali e-mail sui loro messaggi vocali in entrata per raggiungere un numero ancora maggiore di clienti. Scopri di più!

• Parità con le impostazioni dispositivo: Ora abbiamo la parità delle impostazioni dei dispositivi tra il nostro centralino Jive classico e il nuovo portale GoTo Admin!

• Avvia la registrazione di una chiamata su richiesta: Usa il tasto *5 per avviare una registrazione mentre sei già impegnato in una chiamata. Scopri di più!

• Ottimizzato il processo di registrazione per migliorare le prestazioni dell'app.
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• Ottimizzato il processo di registrazione per migliorare le prestazioni dell'app.
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• Ottimizzazione dell'IA - Miglioramento del rilevamento delle bandiere di argomento: Gli amministratori del Centro di contatto possono ora restringere la funzione di rilevamento dei flag di argomento a un particolare interlocutore, se lo desiderano (ad esempio un agente o un chiamante). Scopri di più!

• Messaggi WhatsApp in uscita: Crea e utilizza i modelli WhatsApp per inviare messaggi in uscita ai clienti che non ti hanno ancora inviato un messaggio o che non ti hanno inviato un messaggio nelle ultime 24 ore. Consulta le seguenti risorse per la messaggistica in uscita di WhatsApp:
  1. Crea un modello di WhatsApp nel tuo account WhatsApp Business Manager con Meta/.Facebook. Scopri di più!
  2. Una volta creato e inviato il tuo modello, tutti i modelli di WhatsApp devono essere rivisti e approvati da WhatsApp prima di poter essere utilizzati. Apprendi di più sul significato di ogni stato.
  3. Una volta approvato un modello, i membri del team/agenti che hanno accesso alla casella di posta condivisa potranno utilizzare e inviare i modelli per la messaggistica WhatsApp in uscita. Scopri di più!

• Copia e incolla i numeri delle SMS campagne: Durante la creazione e l'invio di campagne, ora puoi aggiungere in blocco i numeri di telefono di un elenco senza dover creare prima un contatto. È sufficiente copiare e incollare l'elenco dei numeri di telefono, separati da una virgola, da un punto e virgola o da una nuova linea per ogni numero di telefono. Abbineremo i contatti esistenti ai numeri di telefono riconosciuti o ne creeremo automaticamente di nuovi. Scopri di più!

• Correzione del problema del controllo remoto del mouse che non funziona quando il presentatore è attivo Windows.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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• Modifica delle clip audio: Gli amministratori hanno ora la possibilità di modificare le clip audio esistenti nel portale GoTo Admin. Apprendi di più!

• Aggiornamento degli stati degli utenti: C'è un nuovo stato chiamato Auto-aggiornamento che sincronizza lo stato dell'utente con il calendario, le riunioni e le chiamate. Lo stato Disponibile può ora essere impostato manualmente se un utente vuole escludere uno degli stati di occupato automatici assegnati. Scopri di più!

• Messaggi vocali in entrata condivisi: Conversazioni assegnate ad altri: Quando la modalità Assegnazione è attivata, "Conversazioni assegnate ad altri" permette ai manager e ai membri del team di vedere quali conversazioni sono assegnate ad altri membri del team. I membri del team e i manager potranno assegnare le conversazioni a se stessi, mentre i manager potranno assegnarle ad altri membri del team o impostarle come non assegnate. Scopri di più!
• Errori di blocco dell'account WhatsApp: Ogni volta che Meta decide di bloccare un account WhatsApp, i membri del team vengono ora avvisati con un badge rosso a livello globale nell'app, che il canale WhatsApp corrispondente non è più funzionante e che non è possibile comunicare con i clienti. Scopri di più sui diversi errori di blocco di WhatsApp e su come risolvere i problemi.

• Il certificato di firma utilizzato per l'applicazione su Windows è cambiato. Il nuovo certificato è stato rilasciato a GoTo Technologies USA, LLC.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
• Link per il download:
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  • MSI per l'installazione per macchina - scarica qui (64-bit) o qui (32-bit).
  • MSI per l'installazione per utente durante il login - scarica qui (64-bit) o qui (32-bit).
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• Il certificato di firma utilizzato per l'applicazione su Windows è cambiato. Il nuovo certificato è stato rilasciato a GoTo Technologies USA, LLC.
• Miglioramenti delle prestazioni quando vengono mostrate le applicazioni da condividere su Mac.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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  • MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
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• Come parte della migrazione complessiva dall'amministrazione legacy a GoTo Admin, il portale di fatturazione utilizzato dai clienti di GoTo Connect con fatturazione tramite JIVE è stato spostato in GoTo Admin. Il nuovo portale di fatturazione ha un'interfaccia migliorata, semplificata e moderna! Questa nuova esperienza offre:
  • Accessibilità al portale di fatturazione direttamente all'interno di GoTo Admin con le stesse funzionalità
  • Accesso facilitato al download di fatture e rapporti dettagliati sulle fatturazioni
  Il nuovo portale di fatturazione si trova navigando su https://admin.goto.com/ e selezionando Fatturazione dalla navigazione a sinistra. Learn more!

• Esegui l'accesso a GoTo utilizzando i passkeys: Accedi alla tua GoTo app utilizzando un passepartout! Le password sono più forti delle password tradizionali. Con esso, puoi accedere a GoTo utilizzando il blocco del dispositivo, come l'impronta digitale, il PIN o la scansione del volto. Dovrai creare una chiave di accesso per ogni dispositivo, browser o app che utilizzi per accedere al tuo account. GoTo account. Scopri di più!

• Esiti aggiornati per i motivi della coda a sinistra: I motivi di coda esistenti hanno anche una mappatura migliore e aggiornata per una reportistica più chiara e completa:
  • Risposta altrove, che si verifica quando un chiamante viene risposto da qualcun altro al di fuori della coda, ora corrisponde al risultato di Gestito invece di Utente rifiutato.
  • Trasferimento Completato, che si verifica quando il chiamante è stato rimosso a causa del completamento di un trasferimento, ora corrisponde al risultato di Utente rifiutato invece di Sconosciuto.
  • Callback failed ora corrisponde all'esito di Sistema rifiutato invece di Sconosciuto.

  Scopri di più!

• Miglioramenti all'esportazione delle schede dei dati analitici: Man mano che i team hanno aggiunto e ampliato i dati dei report analitici, abbiamo ricevuto feedback dagli utenti per rendere l'esperienza più semplice. Ora abbiamo migliorato i flussi di esportazione con espressioni ed elementi di dati più facili da leggere:
  1. Scheda delle prestazioni degli agenti: le metriche basate sulla durata sono ora disponibili nel formato HH:MM:SS per l'esportazione Riepilogo delle prestazioni individuali e del carico di lavoro, oltre all'espressione in millisecondi già offerta. Le seguenti metriche sono inoltre espresse nel formato HH:MM:SS:
     1. Tempo totale
     2. Tempo totale di attesa
     3. Tempo totale di avvolgimento
     4. Durata media dello squillo
     5. Tempo medio di conversazione
     6. Tempo medio di attesa
     7. Tempo medio di chiusura
     8. Tempo medio di gestione
  2. Banco delle prestazioni dell'agente: i contenuti dei dati di Nome del partecipante al contatto e Valore del partecipante al contatto sono stati invertiti rispetto alle intestazioni delle colonne per l'esportazione Disponibilità dell'agente. I dati (non le intestazioni) sono stati scambiati per correggere questo bug.
  3. Scheda chiamante la coda: le esportazioni sono state ripulite quando le metriche si applicano a un dispositivo cancellato. In futuro Sconosciuto verrà visualizzato sulla colonna del dispositivo invece di un poco amichevole su #Error: Impossibile recuperare.
  4. Tutte le schede: per l'esportazione, i pulsanti "CSV file" e "Stampa file" sono stati aggiornati in "Esporta come CSV" e "Stampa in PDF"con un testo informativo di supporto, in base al feedback dell'UX.

• Durata di disponibilità per Supervisor Dashboards: In passato, sui dashboard di Supervisor veniva visualizzato un contatore di durata per stati come "Chiamata in coda", "In uscita" e motivi di pausa come "Pausa". Tuttavia, Pronto non ha un contatore di durata. Pronto è stato aggiunto ed è visibile nelle schede Panoramica, Code di chiamata e Agenti del sito Supervisor. Dashboard.

• Risposta automatica alle chiamate in arrivo: Siamo entusiasti di annunciare il rilascio della risposta automatica nell'applicazione web e desktop. GoTo web e desktop. Questo tipo di risposta automatica permette all'utente di connettersi automaticamente alle chiamate in arrivo senza doverle accettare manualmente. Questa funzione è ideale per gli utenti che desiderano aumentare l'efficienza e non perdere mai una chiamata! Scopri di più!

• Assistente chat per WhatsApp: Imposta e collega un assistente di chat a una coda di messaggi vocali di WhatsApp nel Centro di contatto. Puoi anche cambiare la lingua dell'assistente di chat nelle impostazioni chat.

• Multi-inbox: Crea, gestisci e cancella più caselle di posta in modo da avere la flessibilità di organizzare le informazioni sulle campagne e sui canali in base al team o all'individuo. I membri del team saranno in grado di rispondere ai messaggi di tutte le caselle di posta elettronica dalla loro GoTo desktop/applicazione web o dall'app mobile. Apprendi di più!

• Connetti le email alla coda di messaggi vocali in entrata: Collegate il server e-mail esistente dell'organizzazione a una coda di posta in arrivo e iniziate a gestire le comunicazioni e-mail in entrata e in uscita direttamente nella casella di posta di GoTo. Apprendi di più!

• WhatsApp - Riproduzione e registrazione di note vocali: La riproduzione di note vocali è una funzionalità fondamentale di WhatsApp. Ora potrai riprodurre le note vocali in entrata, nonché registrarne e inviarne di nuove all'interno della casella di posta mobile. Apprendi di più!

• Aggiunta un'opzione per avviare l'app in background.
• Correzione di un messaggio di errore visualizzato sui computer che utilizzano un proxy.
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• Correzione di un messaggio di errore visualizzato sui computer che utilizzano un proxy.
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• I clienti di GoTo Connect nel Regno Unito possono ora richiedere l'accesso agli SMS sulla nostra piattaforma.

• Aggiornamento della tabella delle prestazioni degli agenti: La precedente tabella Riepilogo agente è stata sostituita da due nuove tabelle, la prima delle quali è il Riepilogo prestazioni individuali che mostra le medie, la seconda è il Riepilogo carichi di lavoro individuali che si concentra sulle somme, mostrando i carichi di lavoro. Scopri di più
  • Per quanto riguarda il riassunto delle prestazioni individuali, continuiamo a mostrare i contatti gestiti, i tentativi di squillo mancati e le metriche del tempo di conversazione sono state aggiornate. È disponibile una nuova metrica sul tempo medio di squillo, che include anche il tempo di squillo per i tentativi mancati.
  • Inoltre, c'è un nuovissimo widget Analisi dei tempi di gestione che permette di confrontare facilmente il comportamento degli agenti, sia in termini assoluti con le durate, sia in termini relativi con le percentuali.
  • Il riepilogo del carico di lavoro individuale è fondamentale per informare il personale, e noi vogliamo aiutare i nostri clienti a garantire un organico adeguato per raggiungere i loro obiettivi aziendali. Carico di lavoro è un termine standard del settore per indicare il tempo medio di gestione totale. Insieme al carico di lavoro mostriamo anche i trasferimenti e il conteggio dei tempi di attesa per agente. Queste metriche sono fondamentali per comprendere i comportamenti degli agenti legati al carico di lavoro e ai momenti di coaching del corrispondente. !

• Quando è disponibile un aggiornamento, l'app ora mostra una notifica sul desktop.
• Correzione per le finestre delle GoTo le finestre dell'app vengono elencate come disponibili per la condivisione dello schermo su macOS.
• Correzione delle miniature vuote dello schermo o dell'applicazione quando si sceglie lo schermo da condividere. macOS.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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• Quando è disponibile un aggiornamento, l'app ora mostra una notifica sul desktop.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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• Scelta manuale degli SMS: Rinuncia manualmente ai clienti che non vogliono più ricevere comunicazioni via SMS/MMS dalla tua organizzazione. Qualsiasi nuovo messaggio SMS/MMS con un contatto o un numero di telefono rinunciatario non potrà essere creato o inviato fino a quando il contatto o il numero di telefono non sarà stato contrassegnato come "rinunciatario" a ricevere nuovamente messaggi SMS/MMS dalla tua organizzazione. Apprendi di più!

• WhatsApp(solo Centro di contatto e Customer Engagement): Collega un account WhatsApp Business alla casella di posta condivisa in modo da poter ricevere, gestire e rispondere ai messaggi dei clienti che inviano messaggi da WhatsApp. Tutte le interazioni saranno gestite in un nuovo canale WhatsApp nella casella di posta condivisa.
• Contatti condivisi: Tutti i clienti di GoTo Connect hanno ora la possibilità di creare contatti condivisi. Quando viene creato un contatto condiviso, questo sarà condiviso e visibile a tutti i membri del team del tuo account. Aggiungi i contatti condivisi individualmente o in bulk per importazione CSV .
• Gruppi di contatto: Tutti I clienti di GoTo Connect hanno ora la possibilità di creare gruppi di contatti. Crea un gruppo di contatti condivisi per mantenere organizzati i tuoi contatti condivisi. Apprendi di più!

• Creazione di conversazioni nella casella di posta condivisa con numeri sconosciuti e multipli:
  • Ora puoi creare una conversazione con un numero sconosciuto che non corrisponde a nessun contatto condiviso nell'app mobile. Scopri di più!
  • Quando si crea una nuova SMS Quando si crea una nuova conversazione nell'app mobile dalla casella di posta condivisa, i membri del team potranno selezionare i numeri di telefono da cui creare la conversazione. Scopri di più!

• Ottimizzazione dell'IA - Rilevamento dei segnali di interesse: Consente ai supervisori di gestire in modo proattivo gli argomenti di interesse durante le operazioni di telefonia, garantendo una rapida escalation delle chiamate e ottimizzando le prestazioni degli agenti. Apprendi di più!

• Campi personalizzati e variabili della campagna: Gli utenti possono ora aggiungere ai loro contatti condivisi tutti i campi personalizzati che desiderano. Questa funzione apre molti nuovi casi d'uso, il primo dei quali è rappresentato dalle variabili personalizzate della campagna. Apprendi di più!

• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
• Link per il download:
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• Segmenti di contatti: La segmentazione raggruppa automaticamente i tuoi contatti in base a dettagli comuni, consentendoti di inviare ai tuoi contatti campagne più personalizzate e mirate. Ogni segmento ha almeno una regola o una condizione che un contatto deve soddisfare per farne parte. Una volta soddisfatta la regola, il contatto viene automaticamente aggiunto al segmento. Apprendi di più!

• Multi-numero con filtri per canale: Utilizza più numeri per le loro SMS campagne e la casella di posta condivisa. Seleziona il numero da utilizzare quando crei una campagna, una conversazione condivisa o un'automazione CE. Puoi anche filtrare i messaggi per canale o numero nella posta in arrivo. Apprendi di più!

• GoTo per Microsoft Teams: Incorpora GoTo Connect nella tua app Microsoft Teams per utilizzare le funzioni di telefonia, messaggistica e GoTo Contact Center. Apprendi di più!

• Miglioramenti delle prestazioni della condivisione dello schermo su Mac.
• Nuova proprietà MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK supportata dall'MSI per l'installazione per macchina.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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• Nuova proprietà MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK supportata dall'MSI per l'installazione per macchina.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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• Miglioramenti dell'assistente chat: L'assistente di chat è disponibile per i clienti di GoTo Contact Center Complete. Sono stati apportati i seguenti miglioramenti:
  • Sono disponibili modelli preconfigurati che offrono agli utenti esempi di flusso da cui imparare o da copiare per un uso personalizzato.
  • La copia del testo, il posizionamento dei pulsanti e il layout vengono aggiornati per soddisfare gli standard del marchio GoTo.
  • Sono stati aggiunti dei tooltip al costruttore di flussi per guidare la creazione e aiutare i clienti ad analizzare l'utilizzo delle varie opzioni di flusso.
  • Quando si salva un flusso vengono visualizzati messaggi di avviso e convalide migliorate.

Per saperne di più su come impostare l'assistente di chat, clicca qui!

• Gli utenti possono ora visualizzare i PDF dei fax inviati.

• Ottimizzazione AI: Tre nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale sono disponibili in GoTo Contact Center come add-on al piano Complete.
  • Riepiloghi delle interazioni - I riepiloghi delle interazioni aumentano la produttività degli agenti fornendo un riepilogo generato dall'IA al termine di una chiamata. All'interno dei dati analitici, i riepiloghi delle interazioni appariranno nel riepilogo delle interazioni della chiamata che gli amministratori e i supervisori potranno analizzare.
  • Recupero del supervisore - Il widget AI sentiment all'interno della dashboard del supervisore mostra in tempo reale la quantità di punteggi di sentiment negativo di tutte le chiamate attive. Questo aiuta i supervisori a migliorare la loro comprensione delle dinamiche delle chiamate, a capire il sentimento generale dei clienti e a creare opportunità di intervento attraverso l'ascolto, il sussurro o l'intervento per migliorare la soddisfazione dei clienti. Apprendi di più!
  • Rilevamento del sentiment e degli argomenti - Ci sono due nuovi grafici interattivi all'interno della scheda di chiamata della coda, Sentiment complessivo e Ambiti più citati. Il sentimento complessivo mostra una ripartizione percentuale del sentimento complessivo. Gli argomenti più citati mostra gli argomenti più comunemente rilevati dall'ottimizzazione dell'IA. Scopri di più!

• Tentativi di squillo mancati pannello: Il nuovo widget Tentativi di squillo mancati per la coda delle chiamate introduce una nuova metrica/termine per descrivere accuratamente i casi in cui le chiamate inviate non ricevono risposta dagli agenti. A differenza di etichette generiche come "Chiamate perse" o "Contatti mancati", questo widget offre una chiara differenziazione identificando specificamente le chiamate perse perché gli agenti non hanno risposto al telefono rispetto alle chiamate abbandonate in coda. Scopri di più!

• Rapporti sulle chiamate nel portale dei dati analitici: I rapporti sulle chiamate sono ora disponibili nel portale dei dati analitici all'interno dell'app GoTo. Prova gli stessi dati familiari con un look e delle funzioni nuove e migliorate. Apprendi di più!

• Filtra per numero chiamante: La scheda chiamante della coda ha ora la possibilità di filtrare per numero di chiamante. Filtra per numero chiamante per i numeri di tutto il mondo, suggerisce i numeri di telefono una volta inserito un numero minimo di cifre e supporta i flussi di lavoro multi-selezione. Per un inserimento rapido, gli utenti possono incollare i numeri e, per garantire i risultati, il sistema ignora automaticamente i caratteri come +, - ( ), ecc.

• Gestione delle assegnazioni di conversazioni da parte di un manager - I manager hanno la possibilità di gestire le assegnazioni di conversazioni all'interno della casella di posta condivisa. Mentre i membri del team hanno la possibilità di assegnare le conversazioni a se stessi, i manager possono disassegnare o riassegnare le conversazioni ad altri membri del team o a loro stessi. Per saperne di più!

• Console di assistenza: Gestisci un volume elevato di chiamate utilizzando la console dell'operatore, una dashboard in tempo reale all'interno del softphone. Apprendi di più!

• Questa versione elimina il supporto alle versioni 10.13 e 10.14 di macOS. La versione minima di macOS richiesta è ora la 10.15.
• L'icona dell'area di notifica di Windows ora mostra una notifica quando è disponibile un aggiornamento dell'app.
• La casella Informazioni su Mac ora utilizza una finestra di dialogo personalizzata invece di quella predefinita.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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