• Hai ora la possibilità di scegliere se desideri o meno inviare una campagna ai contatti con le conversazioni aperte.
• Aggiungi Link URL alle tue campagne di testo e decidi in che modo i collegamenti URL vengono visualizzati e visualizzati ai destinatari. Attiva collegamento della traccia per convertire i collegamenti URL nei collegamenti con la guida del clic per fare clic su metriche.
• Quando invii una campagna di testo, è disponibile un timer di12 secondi prima che venga inviato ai tuoi destinatari. Durante questa finestra, puoi scegliere di Metti in pausa la campagna dall'invio e riprendere inviare la campagna o annullare per mettere nuovamente la campagna in un progetto per apportare modifiche prima di inviare nuovamente la campagna.
• Tutte queste modifiche sono elencate in questo articolo Scopri di più! !

• Windows: L'app viene avviata in primo piano se è in esecuzione e l'utente avvia nuovamente l'app (dal Menu Start, il pulsante delle applicazioni e così via)

• È stata migliorata la funzionalità Passa a chiamata nella casella di posta elettronica condivisa per mostrare tutti i contatti ai numeri di telefono e un indicatore del numero di telefono corrente utilizzato nella conversazione (vedi screenshot nel thread).
• Cambiare il numero di allegati da 5 a 10 quando inviare un messaggio per instradare con l'esperienza della casella di posta elettronica privata.
• Aggiunto il supporto per inviare nuove campagne ai clienti con già aperte conversazioni.

Nuova esperienza Softphone!

La nuova esperienza softphone consente agli utenti di gestire le loro chiamate da una finestra dedicata al softphone anziché dall'app desktop principale o web. La finestra si trova sopra le altre finestre, favorendone l'uso immediato da parte tua.

Scopri di più!

• La finestra principale non viene più visualizzata in primo piano facendo clic su un collegamento di partecipazione o su una tela: collegamento.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.

Indagine supplementari

Gli amministratori possono abilitare e impostare un'indagine supplementare automatizzata, che consiste in una domanda, una risposta positivamente e opzioni di risposta negativa. Questo sondaggio verrà inviato automaticamente ai clienti quando una conversazione in chat è terminata e sono contrassegnate come risolte. Scopri di più!

Scambia ID chiamante

Gli utenti possono cambiare il numero di telefono che stanno utilizzando per effettuare chiamate in uscita se hai accesso a più numeri di telefono. Scopri di più!

• Data di rilascio:funzione di Assistente per i messaggi (integrazione OpenIA) in Inbox.
• È stato risolto il problema per cui non era riuscito a creare una nuova conversazione SMS quando venivano inviate anche una campagna a un cliente.

GoTo Customer Autenticazione all'IA abilitata Assistente del messaggio funzionalità di anteprima è ora disponibile!

• Per Campagne: Semplifica il processo di creazione della campagna SMS generando messaggi personalizzati in base all'obiettivo della campagna, al pubblico target e alle chiamate desiderate. Scopri di più!
• Per Casella di posta condivisa: Consigliamo le risposte più recenti ai messaggi in entrata in base alle interazioni precedenti del cliente e genera nuovi messaggi per le comunicazioni in uscita inserendo alcune parole. Scopri di più!

• Mac: Risolto l'elemento del menu duplicato (GoTo) dopo l'accesso/disconnessione.
• Dispositivo dell'interfaccia utente: Controllo delle chiamate avanzato sui dispositivi Jabra.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.

Il coinvolgimento dei clienti consente GoTo users inviare campagne di testo personalizzate ai clienti in blocco. I membri del Team possono anche interagire e rispondere ai messaggi del cliente utilizzando una casella di posta in arrivo condivisa. Scopri di più!

Usa Indagini personalizzate nelle tue campagne di testo per valutare l'esperienza del cliente! Scopri di più!

Scambia ID chiamante

Gli utenti possono cambiare il numero di telefono che stanno utilizzando per effettuare chiamate in uscita nell'app mobile se hai accesso a più numeri di telefono. Scopri di più!

Impostazioni ID chiamante personalizzate

Gestisci le impostazioni di ID chiamante dall'app per dispositivi mobili se hai accesso a più numeri di telefono. Scopri di più!

• Il file MSI per l'installazione per computer non riesce con un messaggio di errore se rileva un'installazione per utente in qualsiasi profilo utente del computer. In tal modo evitare che le installazioni si mister-utente e per computer.
• Windows: L'icona della finestra mostra ora l'indicatore dello stato (uscita, occupato, disconnesso, etc..).

• Mac: La chiusura della finestra principale durante lo schermo intero non porta più a una schermata nera.

• Aggiunto la possibilità di contrassegnarne un contatto come opzione Non al momento di partecipare alle future campagne SMS.
• Aggiunto la possibilità di vedere la cronologia delle caselle di posta elettronica precedente nella casella Instradamento condiviso quando un numero di telefono è convertito dal privato per essere condiviso. Tutte le conversazioni sono ora visibili nella cronologia delle conversazioni di contatto (vecchie conversazioni private e nuove conversazioni condivise).

• Correzione della finestra di dialogo di selezione dello schermo che contiene le miniature vuote
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni

• Quando si aggiunge o si rimuove un contatto dall'esperienza di messaggistica, le informazioni di contatto vengono aggiornate correttamente.

Filtri delle chiamate

I filtri delle chiamate ora blocceranno anche i fax in entrata e le chiamate. Per ulteriori informazioni sui filtri delle chiamate, vedi Come posso filtrare le chiamate in entrata?

Scopri di più!

Saluto della segreteria

Gli utenti ora possono registrare e/o caricare messaggi vocali dall'app desktop e web.

• Miglioramenti delle prestazioni durante la condivisione di una schermata su Windows
• Reprogettato e migliorato la pagina di errore che viene visualizzata se l'app non viene caricata a causa di un problema di rete
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni

• La differenza residuo della coda di chiamata impostazioni, squilla Active Agenti e Ignora dispositivi inoltra, sono stati implementati e migliorati.

• [Voce] Indica il messaggio di chiamata della versione precedente

• [Riunioni] La cronologia riunioni recente è ora disponibile nella modalità utente
• [Riunioni] Gli organizzatori possono disabilitare i video per i partecipanti

• [Voce] Gestione dei telefoni e delle notifiche migliorata
• [Voce] Prestazioni vocali migliorate
• [Riunioni] Migliorata le prestazioni delle riunioni di grandi dimensioni

• [Formazione] Vari correzioni di bug
• [Generale] Risolti varie differenze di interfaccia utente

• [Riunioni] La cronologia riunioni recente è ora disponibile nella modalità utente
• [Riunioni] Gli organizzatori possono disabilitare i video per i partecipanti

• [Voce] Prestazioni vocali migliorate
• [Riunioni] Migliorata le prestazioni delle riunioni di grandi dimensioni

• [Formazione] Vari correzioni di bug
• [Generale] Risolti varie differenze di interfaccia utente

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Richiesta di supporto all'Helpdesk

Gli utenti ora possono inviare una richiesta di supporto al servizio per richiedere assistenza dal loro amministratore per problemi relativi ad hardware, software, rete e così via. Questa funzione viene rilasciata in modo graduale e potrebbe non essere ancora disponibile per il tuo account.

Questa funzionalità potrebbe non essere disponibile con il tuo piano.

Provalo subito!

Condivisione del Report pianificata

Gli amministratori e i supervisori del Centro di contatto possono ora pianificare i loro report/i loro report personalizzati per essere condivisi con altri in azienda su base una tantum o ricorrente.

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Telefoni fissi

Ora supportiamo il telefono conferenza aggiornato Yealink CP935W.

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Telefoni fissi

Abbiamo intrapreso una collaborazione con Poly per un rapido avvio dei nuovi telefoni alla serie Poly Edge E E Edge Sono supportati dalla nostra piattaforma e sono disponibili per la vendita.

• Aggiornamenti della richiesta di Accelerazione dell “Hardware per richiedere una finestra di dialogo di conferma prima di riavviare l”app
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni

• Risolto il problema per Windows per cui l'app non si avvia se l'impostazione proxy di automazione dell'URL era una stringa vuota
• Risolto il problema Windows per cui verde " Condivisione attualmente " bordo non appariva o appariva su un monitor sbagliato per i relatori in riunione
• Risolto il problema intermittente per cui l'app si arrestava in modo anomalo o si verificava un arresto anomalo a causa dell'elaborazione GPU
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni

Usa .PAC File per la configurazione del Proxy su Windows (Amministratori)

Gli amministratori possono utilizzare file PAC (proxy automatico) per le configurazioni proxy.

• Il reporting dei problemi è disponibile solo durante la riunione
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni

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Creare sondaggi per le code di chat

Ora puoi creare semplici indagini che puoi attivare in ciascuna delle tue code di chat per valutare l’esperienza del cliente rispetto alla tua azienda.

• Il menu di navigazione per agenti, supervisori e amministratori del Centro di contatto è stato unificato in una singola voce di menu. Verrai indirizzato alle dashboard appropriate in base ai tuoi ruoli.

• [Voce] Risolto un problema con la ricerca dei contatti che comprometteva la possibilità di avviare una nuova chiamata e di trasferire una chiamata in corso.

• [Voce] Messaggio di testo diretto da contatto: Ora puoi inviare un messaggio di testo direttamente quando visualizzi le informazioni di contatto
• [Messaggi] Canali: Aggiunta la possibilità di rimuovere gli utenti dalle sale conferenze se si è amministratore della sala conferenze
• [Formazione] I partecipanti possono utilizzare le reazioni durante le sessioni
• [Generale] Implementato uno schema di denominazione delle versioni semplice che si riferisce semplicemente al calendario (AAAA.MM.Numero)

• [Formazione] I partecipanti possono condividere il proprio schermo nelle sale gruppi senza l’intervento dell’organizzatore

• [Voce] Risolto il problema per i dispositivi Xiaomi + altre correzioni di bug (2022.07.0 (1687))
• [Voce] Risolto il problema per cui in alcuni casi le suonerie non venivano riprodotte correttamente (2022.07.2 (1691))
• [Generale] Risolti varie imprecisioni dell’interfaccia utente in tutta l’App

• [Voce] Messaggio di testo diretto da contatto: Ora puoi inviare un messaggio di testo direttamente quando visualizzi le informazioni di contatto
• [Messaggi] Canali: Aggiunta la possibilità di rimuovere gli utenti dalle sale conferenze se si è amministratore della sala conferenze
• [Formazione] I partecipanti possono utilizzare le reazioni durante le sessioni
• [Generale] Implementato uno schema di denominazione delle versioni semplice che si riferisce semplicemente al calendario (AAAA.MM.Numero)

• [Formazione] I partecipanti possono condividere il proprio schermo nelle sale gruppi senza l’intervento dell’organizzatore

• [Voce] Varie correzioni di bug (2022.07.2 (1205))
• [Generale] Risolti varie imprecisioni dell’interfaccia utente in tutta l’App

• [Voce] Annuncio e controllo delle chiamate: Ora puoi gestire meglio le chiamate in arrivo facendoti annunciare l’interno al quale è stata ricevuta la chiamata o chiedendo al chiamante il suo nome.
• [Messaggi] Ora sono disponibili le conversazioni di gruppo con messaggi di testo. Puoi selezionare fino a 10 destinatari quando crei una nuova conversazione di gruppo con messaggi di testo (maggio).

• [Voce] Annuncio e controllo delle chiamate: Ora puoi gestire meglio le chiamate in arrivo facendoti annunciare l’interno al quale è stata ricevuta la chiamata o chiedendo al chiamante il suo nome.
• [Voce] Risposta istantanea: Non preoccuparti più di perdere chiamate. Ora puoi inviare un messaggio di risposta automatizzato (aprile).
• [Messaggi] Ora sono disponibili le conversazioni di gruppo con messaggi di testo. Puoi selezionare fino a 10 destinatari quando crei una nuova conversazione di gruppo con messaggi di testo (maggio).

• [Riunioni] La sincronizzazione del calendario del dispositivo locale è disponibile (anche per gli utenti ospiti) (maggio).

• [Messaggi] Risolti alcuni problemi relativi alle prestazioni.
• [Messaggi] Risolti un problema relativo al supporto di numeri interni.
• [Riunioni] Risolto un problema per cui i partecipanti con dispositivi mobili non venivano conteggiati nei report delle riunioni (maggio).
• [Riunioni] Risolti problemi di partecipazione alle riunioni da un collegamento esterno (aprile).
• [Riunioni] Risolto un problema video nel passaggio da WiFi a rete mobile (aprile).
• [Generale] Correzioni di bug e miglioramenti vari (tutte le versioni).

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I supervisori possono monitorare le code di chat

Adesso i supervisori possono guardare le conversazioni in chat dell’agente in tempo reale dalla loro dashboard.

• Adesso gli agenti possono vedere la cronologia delle chiamate, le note e i tag per qualsiasi contatto creato e collegare le chiamate nella vista delle informazioni dei clienti omnicanale quando è in corso una chiamata.

• Adesso è possibile condividere le schede personalizzate nella vista Analisi. Se la condivisione avviene con un altro amministratore, questo può apportare modifiche. Se il tuo account è condiviso con un utente non amministratore, sarà una copia di sola lettura.

Scopri di più!

Vista omnicanale delle informazioni dei clienti

Gli agenti possono ora salvare e modificare contatti, nonché aggiungere note e tag ai contatti durante una chiamata.

• Lo stile del menu di navigazione a sinistra della vista del supervisore nell’app GoTo è stato aggiornato.

Provalo subito!

Telefoni fissi

Ora supportiamo Yealink CP925 e CP965 e i microfoni wireless CPW65 per il telefono per conferenze CP965.

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Collaborazione

Adesso gli agenti possono avviare una riunione in co-browsing con i clienti quando le conversazioni in chat richiedono un apporto visivo.

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Prova gratuita del Centro di contatto GoTo

GoTo ha introdotto una prova gratuita di 30 giorni di GoTo Contact Complete.

• È disponibile un plugin di chat web per WordPress

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Cambiamenti dei messaggi e-mail generati dal sistema

I nostri domini e-mail stanno cambiando per tutti i messaggi e-mail generati dal sistema. Ti consigliamo vivamente di aggiornare le regole e i filtri dell’account e-mail con i nuovi indirizzi per impedire che le e-mail future vengano inviate nella posta indesiderata o spam.

• [Generali] Un’intera serie di nuove proprietà di contatto (web/desktop seguiranno a breve)

• [Voce] Ricevi una notifica quando una chiamata è contrassegnata come sospetta spam
• [Riunione] Ora vengono visualizzati tutti i paesi e i numeri verdi/a pagamento quando si utilizza la linea PSTN
• [Generali] Vari miglioramenti minori dell’utilizzabilità

• [Voce] Android: Risolto il problema delle chiamate che non si avviavano nel caso di contatti configurati senza nome
• [Riunione] Risolti diversi problemi relativi allo stato della fotocamera
• [Formazione] Risolti problemi relativi alla partecipazione alle sessioni, alla pagina di valutazione e all’interfaccia utente

• I canali di Facebook ora supportano tutti i file MMS allegati
• I canali Instagram ora supportano i file immagine allegati
• I rapporti esportati ora mostrano i dati in secondi anziché in millisecondi

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Canale Instragram disponibile per le code di chat

Ora puoi aggiungere il tuo account aziendale Instagram come canale sulla tua coda di chat per permettere ai tuoi agenti di comunicare con i clienti attraverso Instragram.

• [Riunione] Pianifica qualsiasi tipo di riunione dal tuo dispositivo mobile.
• [Formazione] Partecipa a qualsiasi sessione di GoTo Training dal tuo dispositivo mobile.

• [Voce] Miglioramenti delle prestazioni e correzioni di bug.
• [Generali] Vari miglioramenti minori dell’utilizzabilità.

• [Messaggi] Android: Risolto un problema di immissione del testo all’invio di un nuovo messaggio di testo.
• [Messaggi] iOS: Risolto un problema per cui veniva visualizzata una schermata vuota quando si creava un nuovo canale.

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Gestione delle priorità per le code

Ora puoi aggiungere punteggi di priorità alle tue code per dire al sistema quali chiamate in coda devono avere la precedenza sulle altre quando gli agenti operano in più code con chiamanti in attesa.

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Concludi tempo di finalizzazione

Ora puoi consentire agli agenti e ai supervisori di terminare in anticipo il tempo di finalizzazione, se necessario, in modo che possano tornare a rispondere alle chiamate non appena sono pronti.

Impostazioni chat

Ora hai a tua disposizione delle opzioni per cambiare il tuo avatar e il pulsante dell’icona.

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Telefoni fissi

Ora supportiamo Yealink T58W.

• Cambiamento dell’icona e delle immagini dell’app
• Applicati i nuovi colori del marchio
• Implementato un nuovo set di icone

Scopri di più su GoTo!

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Livello Base di GoTo Contact

Abbiamo lanciato un nuovo livello introduttivo della nostra offerta di GoTo Contact, GoTo Contact Base, per coloro che desiderano ottenere una maggiore comprensione delle loro prestazioni aziendali e sfruttare le nostre opzioni di comunicazione multicanale per connettersi con i loro clienti.

Gestione delle chat

Ora è possibile eliminare le code di chat. In questo modo verranno terminate anche tutte le chat non risolte associate a una determinata coda.

Notifiche chat

Gli agenti vedranno notifiche pop-up nell’app GoTo alla ricezione di nuove chat, indipendentemente da dove si trovano nell’app. Possono anche attivare le notifiche audio nelle impostazioni della loro app GoTo.

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Imposta le code di Facebook Messenger

Gli amministratori possono ora collegare le loro code di chat a Facebook Messenger per raggiungere più clienti, ottimizzare le prestazioni degli agenti consentendo loro di gestire le conversazioni in una postazione centrale e raccogliere molti dati per l’analisi e la crescita.

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Impostazione della durata dei messaggi nella segreteria

Ora puoi impostare una durata massima dei messaggi nella segreteria per tutti i messaggi in arrivo nel tuo account.

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Servizio E911 self-service

Gli amministratori negli Stati Uniti e in Canada possono ora assegnare indirizzi di emergenza e numeri di richiamata per più postazioni. Le postazioni secondarie possono anche essere assegnate a dispositivi o utenti. Questa funzione viene rilasciata in modo graduale e potrebbe non essere ancora disponibile per il tuo account.