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Quali sono le novità di GoTo Connect?

    Rimani al passo con le ultime novità in fatto di funzioni e aggiornamenti di GoTo Connect.

    Nota: Spesso rendiamo disponibili nuovi servizi e funzionalità solo per un sottoinsieme selezionato di utenti; questo ci aiuta a imparare dal comportamento degli utenti a scopo di risoluzione dei problemi. Ciò significa che a volte saranno disponibili diverse esperienze utente allo stesso momento, il che ci consente di migliorare i nostri prodotti per tutti gli utenti.

    GoTo Customer Coinvolgimento – 5 aprile 2019

    Miglioramenti

    • Hai ora la possibilità di scegliere se desideri o meno inviare una campagna ai contatti con le conversazioni aperte.
    • Aggiungi Link URL alle tue campagne di testo e decidi in che modo i collegamenti URL vengono visualizzati e visualizzati ai destinatari. Attiva collegamento della traccia per convertire i collegamenti URL nei collegamenti con la guida del clic per fare clic su metriche.
    • Quando invii una campagna di testo, è disponibile un timer di12 secondi prima che venga inviato ai tuoi destinatari. Durante questa finestra, puoi scegliere di Metti in pausa la campagna dall'invio e riprendere inviare la campagna o annullare per mettere nuovamente la campagna in un progetto per apportare modifiche prima di inviare nuovamente la campagna.
    • Tutte queste modifiche sono elencate in questo articolo Scopri di più! !

    App Desktop ( v3.35.1 ) – 31 marzo 2019

    Collegamento al Download:

    Miglioramenti:

    • Windows: L'app viene avviata in primo piano se è in esecuzione e l'utente avvia nuovamente l'app (dal Menu Start, il pulsante delle applicazioni e così via)

    GoTo Messaging Esperienza v0.285.1 - 30 marzo 2019

    Casella di posta condivisa

    • È stata migliorata la funzionalità Passa a chiamata nella casella di posta elettronica condivisa per mostrare tutti i contatti ai numeri di telefono e un indicatore del numero di telefono corrente utilizzato nella conversazione (vedi screenshot nel thread).
    • Cambiare il numero di allegati da 5 a 10 quando inviare un messaggio per instradare con l'esperienza della casella di posta elettronica privata.
    • Aggiunto il supporto per inviare nuove campagne ai clienti con già aperte conversazioni.

    GoTo Connect App Desktop e Web – 30 marzo 2019

    Novità!

    Nuova esperienza Softphone!

    La nuova esperienza softphone consente agli utenti di gestire le loro chiamate da una finestra dedicata al softphone anziché dall'app desktop principale o web. La finestra si trova sopra le altre finestre, favorendone l'uso immediato da parte tua.

    Scopri di più!

    App Desktop ( v3.35.0 ) – 24 marzo 2019

    Collegamento al Download:

    Miglioramenti:

    • La finestra principale non viene più visualizzata in primo piano facendo clic su un collegamento di partecipazione o su una tela: collegamento.
    • Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.

    GoTo Customer Coinvolgimento – 22 marzo 2019

    Novità!

    Indagine supplementari
    Gli amministratori possono abilitare e impostare un'indagine supplementare automatizzata, che consiste in una domanda, una risposta positivamente e opzioni di risposta negativa. Questo sondaggio verrà inviato automaticamente ai clienti quando una conversazione in chat è terminata e sono contrassegnate come risolte. Scopri di più!

    Miglioramenti:

    • Gli amministratori e i responsabili hanno l'opzione di inviare campagne di testo ai contatti con le conversazioni aperte.
    • Il sondaggio personalizzato adesso offre domande predefinite per salvare il tempo degli utenti durante la configurazione delle indagini. Gli utenti possono usare la domanda predefinita o sovrascrivere.

    GoTo Connect Desktop – 17 marzo 2019

    Novità!

    Scambia ID chiamante
    Gli utenti possono cambiare il numero di telefono che stanno utilizzando per effettuare chiamate in uscita se hai accesso a più numeri di telefono. Scopri di più!

    GoTo Messaging Esperienza v0.279.1 - marzo 2019

    Casella di posta condivisa

    • Data di rilascio:funzione di Assistente per i messaggi (integrazione OpenIA) in Inbox.
    • È stato risolto il problema per cui non era riuscito a creare una nuova conversazione SMS quando venivano inviate anche una campagna a un cliente.

    GoTo Customer coinvolgenza:15 marzo 2019

    Novità:! !

    GoTo Customer Autenticazione all'IA abilitata Assistente del messaggio funzionalità di anteprima è ora disponibile!

    • Per Campagne: Semplifica il processo di creazione della campagna SMS generando messaggi personalizzati in base all'obiettivo della campagna, al pubblico target e alle chiamate desiderate. Scopri di più!
    • Per Casella di posta condivisa: Consigliamo le risposte più recenti ai messaggi in entrata in base alle interazioni precedenti del cliente e genera nuovi messaggi per le comunicazioni in uscita inserendo alcune parole. Scopri di più!

    App Desktop ( v3.34.0 ) – 8 marzo 2019

    Collegamento al Download:

    Miglioramenti:

    • Mac: Risolto l'elemento del menu duplicato (GoTo) dopo l'accesso/disconnessione.
    • Dispositivo dell'interfaccia utente: Controllo delle chiamate avanzato sui dispositivi Jabra.
    • Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.

    Centro di contatto – 7 marzo 2019

    Numero di richiamata in entrata è ora un'opzione per i chiamanti che si collegano alla coda di richiamata automatica Questa funzione consente al chiamante di inserire il numero di telefono desiderato, che ad un agente la chiamerebbe. Per scoprire come impostare la coda di richiamata automatica per le code di chiamata, fai clic qui!

    GoTo Connect Messaggi v0.268.11 - 16 febbraio 2019

    • Risolto il problema per cui le recenti attività vocali non venivano caricate correttamente se l'utente non ha autorizzazioni per SMS.
    • Risolto il problema per cui gli utenti con molti numeri di telefono non erano in grado di scorrere se tutti i loro numeri di telefono nel numero di telefono del numero di telefono della visualizzazione SMS.

    Casella di posta condivisa v2.202.12 - 16 febbraio 2019

    • Aggiornato la scheda della conversazione in auto lato per mostrare il numero di allegati nell'anteprima se non è stato inviato alcun messaggio di testo. (Anziché la stringa vuota).
    • Aggiornata la cronologia della conversazione per mostrare la cronologia dei numeri telefonici privati anche quando un contatto continua ancora sconosciuto (il contatto condiviso non ancora collegato).
    • Aggiornate le notifiche di snacking per una conversazione che stai visualizzando attualmente.
    • Risolto il problema per cui un utente non riceverà aggiornamenti delle notifiche dai canali di notifica, e la sezione assegnata e non assegnata non è stata aggiornata in tempo reale.

    Centro di contatto – 31 gennaio 2019

    Assistente per la Chat è ora disponibile nel Centro di contatto! Crea un widget della casella di chat e configura le risposte alle domande frequenti, libera l'ora dell'agente. Scopri di più!

    I clienti del Centro di contatto ora hanno accesso a Indagini personalizzate! Scopri di più!

    GoTo Customer Coinvolgimento – 16 gennaio 2019

    Novità!

    Il coinvolgimento dei clienti consente GoTo users inviare campagne di testo personalizzate ai clienti in blocco. I membri del Team possono anche interagire e rispondere ai messaggi del cliente utilizzando una casella di posta in arrivo condivisa. Scopri di più!

    Usa Indagini personalizzate nelle tue campagne di testo per valutare l'esperienza del cliente! Scopri di più!

    GoTo Mobile App – 17 gennaio 2019

    Novità!

    Scambia ID chiamante
    Gli utenti possono cambiare il numero di telefono che stanno utilizzando per effettuare chiamate in uscita nell'app mobile se hai accesso a più numeri di telefono. Scopri di più!
    Impostazioni ID chiamante personalizzate
    Gestisci le impostazioni di ID chiamante dall'app per dispositivi mobili se hai accesso a più numeri di telefono. Scopri di più!

    App Desktop ( v3.33.0 ) – 12 gennaio 2019

    Collegamento al Download:

    Novità

    • Il file MSI per l'installazione per computer non riesce con un messaggio di errore se rileva un'installazione per utente in qualsiasi profilo utente del computer. In tal modo evitare che le installazioni si mister-utente e per computer.
    • Windows: L'icona della finestra mostra ora l'indicatore dello stato (uscita, occupato, disconnesso, etc..).

    Miglioramenti:

    • Mac: La chiusura della finestra principale durante lo schermo intero non porta più a una schermata nera.

    GoTo Connect Inbox condiviso ( v2.197.4 ) – 12 gennaio 2019

    Novità!

    • Aggiunto la possibilità di contrassegnarne un contatto come opzione Non al momento di partecipare alle future campagne SMS.
    • Aggiunto la possibilità di vedere la cronologia delle caselle di posta elettronica precedente nella casella Instradamento condiviso quando un numero di telefono è convertito dal privato per essere condiviso. Tutte le conversazioni sono ora visibili nella cronologia delle conversazioni di contatto (vecchie conversazioni private e nuove conversazioni condivise).

    GoTo Connect Messaggi ( v0.260.4 ) – 16 dicembre 2022

    • Per impostazione predefinita, gli utenti vengono reindirizzati alla schermata Nuovo messaggio quando gli utenti vengono aperti GoTo session (anziché una visualizzazione vuota)
    • Aggiunto la possibilità di cambiare DID da e verso mentre sei in una conversazione SMS esistente

    App Desktop ( v3.32.1 ) – 8 dicembre 2022

    Collegamento al Download:

    Miglioramenti:

    • Correzione della finestra di dialogo di selezione dello schermo che contiene le miniature vuote
    • Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni

    GoTo Connect Messaggi – 1 dicembre 2022

    Miglioramenti:

    • Quando si aggiunge o si rimuove un contatto dall'esperienza di messaggistica, le informazioni di contatto vengono aggiornate correttamente.

    PBX Amministrazione – 25 ottobre 2022

    Miglioramenti:

    Filtri delle chiamate

    I filtri delle chiamate ora blocceranno anche i fax in entrata e le chiamate. Per ulteriori informazioni sui filtri delle chiamate, vedi Come posso filtrare le chiamate in entrata?

    GoTo Desktop e Web – 24 ottobre 2022

    Novità!

    Scopri di più!

    Saluto della segreteria
    Gli utenti ora possono registrare e/o caricare messaggi vocali dall'app desktop e web.

    App Desktop ( v3.31.0 ) – 20 ottobre 2022

    Collegamento al Download:

    Miglioramenti:

    • Miglioramenti delle prestazioni durante la condivisione di una schermata su Windows
    • Reprogettato e migliorato la pagina di errore che viene visualizzata se l'app non viene caricata a causa di un problema di rete
    • Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni

    Centro di contatto – 6 ottobre 2022

    Miglioramenti:

    • La differenza residuo della coda di chiamata impostazioni, squilla Active Agenti e Ignora dispositivi inoltra, sono stati implementati e migliorati.

    GoTo Mobile - settembre 2022 Versione correzione

    Android 2022.09.4 ed77

    Correzioni:

    • [Voce] Indica il messaggio di chiamata della versione precedente

    GoTo Mobile - settembre 2022

    Android 2022.09.1 Inserto

    Novità!

    • [Riunioni] La cronologia riunioni recente è ora disponibile nella modalità utente
    • [Riunioni] Gli organizzatori possono disabilitare i video per i partecipanti

    Miglioramenti:

    • [Voce] Gestione dei telefoni e delle notifiche migliorata
    • [Voce] Prestazioni vocali migliorate
    • [Riunioni] Migliorata le prestazioni delle riunioni di grandi dimensioni

    Correzioni:

    • [Formazione] Vari correzioni di bug
    • [Generale] Risolti varie differenze di interfaccia utente

    iOS ( 2022.09.0 /1248)

    Novità!

    • [Riunioni] La cronologia riunioni recente è ora disponibile nella modalità utente
    • [Riunioni] Gli organizzatori possono disabilitare i video per i partecipanti

    Miglioramenti:

    • [Voce] Prestazioni vocali migliorate
    • [Riunioni] Migliorata le prestazioni delle riunioni di grandi dimensioni

    Correzioni:

    • [Formazione] Vari correzioni di bug
    • [Generale] Risolti varie differenze di interfaccia utente

    GoTo Desktop e Web –15 settembre 2022

    Novità!

    Richiesta di supporto all'Helpdesk
    Gli utenti ora possono inviare una richiesta di supporto al servizio per richiedere assistenza dal loro amministratore per problemi relativi ad hardware, software, rete e così via. Questa funzione viene rilasciata in modo graduale e potrebbe non essere ancora disponibile per il tuo account.

    Questa funzionalità potrebbe non essere disponibile con il tuo piano.

    Centro contenuti – 12 settembre 2022

    Novità!

    Condivisione del Report pianificata
    Gli amministratori e i supervisori del Centro di contatto possono ora pianificare i loro report/i loro report personalizzati per essere condivisi con altri in azienda su base una tantum o ricorrente.

    Telefoni e accessori – 8 settembre 2022

    Novità!

    Telefoni fissi
    Ora supportiamo il telefono conferenza aggiornato Yealink CP935W.

    Telefoni e accessori – 31 agosto 2022

    Novità!

    Telefoni fissi
    Abbiamo intrapreso una collaborazione con Poly per un rapido avvio dei nuovi telefoni alla serie Poly Edge E E Edge Sono supportati dalla nostra piattaforma e sono disponibili per la vendita.

    App Desktop ( v3.30.0 ) – 29 agosto 2022

    Collegamento al Download:

    Miglioramenti:

    • Aggiornamenti della richiesta di Accelerazione dell “Hardware per richiedere una finestra di dialogo di conferma prima di riavviare l”app
    • Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni

    App Desktop ( v3.29.1 ) – 25 agosto 2022

    Collegamento al Download:

    Miglioramenti:

    • Risolto il problema per Windows per cui l'app non si avvia se l'impostazione proxy di automazione dell'URL era una stringa vuota
    • Risolto il problema Windows per cui verde " Condivisione attualmente " bordo non appariva o appariva su un monitor sbagliato per i relatori in riunione
    • Risolto il problema intermittente per cui l'app si arrestava in modo anomalo o si verificava un arresto anomalo a causa dell'elaborazione GPU
    • Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni

    App Desktop ( v3.28.0 ) – 27 luglio 2022

    Collegamento al Download:

    Novità!

    Usa .PAC File per la configurazione del Proxy su Windows (Amministratori)
    Gli amministratori possono utilizzare file PAC (proxy automatico) per le configurazioni proxy.

    Miglioramenti:

    • Il reporting dei problemi è disponibile solo durante la riunione
    • Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni

    Centro di contatto – 29 luglio 2022

    Novità!

    Creare sondaggi per le code di chat

    Ora puoi creare semplici indagini che puoi attivare in ciascuna delle tue code di chat per valutare l’esperienza del cliente rispetto alla tua azienda.

    Miglioramenti:

    • Il menu di navigazione per agenti, supervisori e amministratori del Centro di contatto è stato unificato in una singola voce di menu. Verrai indirizzato alle dashboard appropriate in base ai tuoi ruoli.

    GoTo Desktop e Web – 21 luglio 2022

    Correzione

    • [Voce] Risolto un problema con la ricerca dei contatti che comprometteva la possibilità di avviare una nuova chiamata e di trasferire una chiamata in corso.

    GoTo Mobile (Android/iOS) – 20 luglio 2022

    Android 2022.07.0 (1677) / 2022.07.0 (1687) / 2022.07.2 (1691)

    Novità!

    • [Voce] Messaggio di testo diretto da contatto: Ora puoi inviare un messaggio di testo direttamente quando visualizzi le informazioni di contatto
    • [Messaggi] Canali: Aggiunta la possibilità di rimuovere gli utenti dalle sale conferenze se si è amministratore della sala conferenze
    • [Formazione] I partecipanti possono utilizzare le reazioni durante le sessioni
    • [Generale] Implementato uno schema di denominazione delle versioni semplice che si riferisce semplicemente al calendario (AAAA.MM.Numero)

    Miglioramenti:

    • [Formazione] I partecipanti possono condividere il proprio schermo nelle sale gruppi senza l’intervento dell’organizzatore

    Correzioni:

    • [Voce] Risolto il problema per i dispositivi Xiaomi + altre correzioni di bug (2022.07.0 (1687))
    • [Voce] Risolto il problema per cui in alcuni casi le suonerie non venivano riprodotte correttamente (2022.07.2 (1691))
    • [Generale] Risolti varie imprecisioni dell’interfaccia utente in tutta l’App

    iOS 2022.07.1 (1195) / 2022.07.2 (1205)

    Novità!

    • [Voce] Messaggio di testo diretto da contatto: Ora puoi inviare un messaggio di testo direttamente quando visualizzi le informazioni di contatto
    • [Messaggi] Canali: Aggiunta la possibilità di rimuovere gli utenti dalle sale conferenze se si è amministratore della sala conferenze
    • [Formazione] I partecipanti possono utilizzare le reazioni durante le sessioni
    • [Generale] Implementato uno schema di denominazione delle versioni semplice che si riferisce semplicemente al calendario (AAAA.MM.Numero)

    Miglioramenti:

    • [Formazione] I partecipanti possono condividere il proprio schermo nelle sale gruppi senza l’intervento dell’organizzatore

    Correzioni:

    • [Voce] Varie correzioni di bug (2022.07.2 (1205))
    • [Generale] Risolti varie imprecisioni dell’interfaccia utente in tutta l’App

    GoTo Desktop e Web – 29 giugno 2022

    Novità!

    GoTo Mobile – aprile, maggio, gennaio e giugno 2022

    Giugno (Android 0.0.1626 / iOS 1.0.64)

    Maggio (Android 0.0.1584 / iOS 1.0.63)

    Aprile (Android 0.0.1555 / iOS 1.0.61)

    Novità!

    Miglioramenti:

    • [Riunioni] La sincronizzazione del calendario del dispositivo locale è disponibile (anche per gli utenti ospiti) (maggio).

    Correzioni:

    • [Messaggi] Risolti alcuni problemi relativi alle prestazioni.
    • [Messaggi] Risolti un problema relativo al supporto di numeri interni.
    • [Riunioni] Risolto un problema per cui i partecipanti con dispositivi mobili non venivano conteggiati nei report delle riunioni (maggio).
    • [Riunioni] Risolti problemi di partecipazione alle riunioni da un collegamento esterno (aprile).
    • [Riunioni] Risolto un problema video nel passaggio da WiFi a rete mobile (aprile).
    • [Generale] Correzioni di bug e miglioramenti vari (tutte le versioni).

    Centro di contatto – 2 giugno 2022

    Novità!

    I supervisori possono monitorare le code di chat

    Adesso i supervisori possono guardare le conversazioni in chat dell’agente in tempo reale dalla loro dashboard.

    Centro di contatto – 26 maggio 2022

    Miglioramenti:

    • Adesso gli agenti possono vedere la cronologia delle chiamate, le note e i tag per qualsiasi contatto creato e collegare le chiamate nella vista delle informazioni dei clienti omnicanale quando è in corso una chiamata.

    Centro di contatto – 16 maggio 2022

    Miglioramenti:

    • Adesso è possibile condividere le schede personalizzate nella vista Analisi. Se la condivisione avviene con un altro amministratore, questo può apportare modifiche. Se il tuo account è condiviso con un utente non amministratore, sarà una copia di sola lettura.

    Centro di contatto – 12 maggio 2022

    Novità!

    Vista omnicanale delle informazioni dei clienti

    Gli agenti possono ora salvare e modificare contatti, nonché aggiungere note e tag ai contatti durante una chiamata.

    Miglioramenti:

    • Lo stile del menu di navigazione a sinistra della vista del supervisore nell’app GoTo è stato aggiornato.

    Telefoni e accessori – 28 aprile 2022

    Novità!

    Telefoni fissi
    Ora supportiamo Yealink CP925 e CP965 e i microfoni wireless CPW65 per il telefono per conferenze CP965.

    Centro di contatto – 21 aprile 2022

    Novità!

    Collaborazione

    Adesso gli agenti possono avviare una riunione in co-browsing con i clienti quando le conversazioni in chat richiedono un apporto visivo.

    Centro di contatto – 14 aprile 2022

    Novità!

    Prova gratuita del Centro di contatto GoTo

    GoTo ha introdotto una prova gratuita di 30 giorni di GoTo Contact Complete.

    Miglioramenti:

    • È disponibile un plugin di chat web per WordPress

    Cambiamenti dei messaggi e-mail generati dal sistema – 28 marzo 2022

    Novità!

    Cambiamenti dei messaggi e-mail generati dal sistema
    I nostri domini e-mail stanno cambiando per tutti i messaggi e-mail generati dal sistema. Ti consigliamo vivamente di aggiornare le regole e i filtri dell’account e-mail con i nuovi indirizzi per impedire che le e-mail future vengano inviate nella posta indesiderata o spam.

    GoTo Mobile (Android 0.0.1528 / iOS 1.0.61) – 20 marzo 2022

    Novità!

    • [Generali] Un’intera serie di nuove proprietà di contatto (web/desktop seguiranno a breve)

    Miglioramenti:

    • [Voce] Ricevi una notifica quando una chiamata è contrassegnata come sospetta spam
    • [Riunione] Ora vengono visualizzati tutti i paesi e i numeri verdi/a pagamento quando si utilizza la linea PSTN
    • [Generali] Vari miglioramenti minori dell’utilizzabilità

    Correzioni:

    • [Voce] Android: Risolto il problema delle chiamate che non si avviavano nel caso di contatti configurati senza nome
    • [Riunione] Risolti diversi problemi relativi allo stato della fotocamera
    • [Formazione] Risolti problemi relativi alla partecipazione alle sessioni, alla pagina di valutazione e all’interfaccia utente

    Centro di contatto – 24 marzo 2022

    Miglioramenti:

    • I canali di Facebook ora supportano tutti i file MMS allegati
    • I canali Instagram ora supportano i file immagine allegati
    • I rapporti esportati ora mostrano i dati in secondi anziché in millisecondi

    Centro di contatto – 3 marzo 2022

    Novità!

    Canale Instragram disponibile per le code di chat

    Ora puoi aggiungere il tuo account aziendale Instagram come canale sulla tua coda di chat per permettere ai tuoi agenti di comunicare con i clienti attraverso Instragram.

    GoTo Mobile (Android 0.0.1483 / iOS 1.0.59) – 20 febbraio 2022

    Novità!

    • [Riunione] Pianifica qualsiasi tipo di riunione dal tuo dispositivo mobile.
    • [Formazione] Partecipa a qualsiasi sessione di GoTo Training dal tuo dispositivo mobile.

    Miglioramenti:

    • [Voce] Miglioramenti delle prestazioni e correzioni di bug.
    • [Generali] Vari miglioramenti minori dell’utilizzabilità.

    Correzioni:

    • [Messaggi] Android: Risolto un problema di immissione del testo all’invio di un nuovo messaggio di testo.
    • [Messaggi] iOS: Risolto un problema per cui veniva visualizzata una schermata vuota quando si creava un nuovo canale.

    Centro di contatto – 17 febbraio 2022

    Novità!

    Gestione delle priorità per le code

    Ora puoi aggiungere punteggi di priorità alle tue code per dire al sistema quali chiamate in coda devono avere la precedenza sulle altre quando gli agenti operano in più code con chiamanti in attesa.

    Novità!

    Concludi tempo di finalizzazione

    Ora puoi consentire agli agenti e ai supervisori di terminare in anticipo il tempo di finalizzazione, se necessario, in modo che possano tornare a rispondere alle chiamate non appena sono pronti.

    Miglioramenti:

    Impostazioni chat

    Ora hai a tua disposizione delle opzioni per cambiare il tuo avatar e il pulsante dell’icona.

    Telefoni e accessori – 14 febbraio 2022

    Novità!

    Telefoni fissi
    Ora supportiamo Yealink T58W.

    Rilascio del rebranding do GoTo Mobile (Android 0.0.1444 / iOS 1.0.58) – 2 febbraio 2022

    Questa release si concentra sul rilancio della nostra azienda come GoTo!

    • Cambiamento dell’icona e delle immagini dell’app
    • Applicati i nuovi colori del marchio
    • Implementato un nuovo set di icone

    Scopri di più su GoTo!

    Centro di contatto – 2 febbraio 2022

    Novità!

    Livello Base di GoTo Contact

    Abbiamo lanciato un nuovo livello introduttivo della nostra offerta di GoTo Contact, GoTo Contact Base, per coloro che desiderano ottenere una maggiore comprensione delle loro prestazioni aziendali e sfruttare le nostre opzioni di comunicazione multicanale per connettersi con i loro clienti.

    Miglioramenti:

    Gestione delle chat

    Ora è possibile eliminare le code di chat. In questo modo verranno terminate anche tutte le chat non risolte associate a una determinata coda.

    Miglioramenti:

    Notifiche chat

    Gli agenti vedranno notifiche pop-up nell’app GoTo alla ricezione di nuove chat, indipendentemente da dove si trovano nell’app. Possono anche attivare le notifiche audio nelle impostazioni della loro app GoTo.

    Contact Center – 20 gennaio 2022

    Novità!

    Imposta le code di Facebook Messenger

    Gli amministratori possono ora collegare le loro code di chat a Facebook Messenger per raggiungere più clienti, ottimizzare le prestazioni degli agenti consentendo loro di gestire le conversazioni in una postazione centrale e raccogliere molti dati per l’analisi e la crescita.

    Portale di amministrazione – 18 gennaio 2022

    Novità!

    Impostazione della durata dei messaggi nella segreteria
    Ora puoi impostare una durata massima dei messaggi nella segreteria per tutti i messaggi in arrivo nel tuo account.

    Portale di amministrazione – 6 gennaio 2022

    Novità!

    Servizio E911 self-service
    Gli amministratori negli Stati Uniti e in Canada possono ora assegnare indirizzi di emergenza e numeri di richiamata per più postazioni. Le postazioni secondarie possono anche essere assegnate a dispositivi o utenti. Questa funzione viene rilasciata in modo graduale e potrebbe non essere ancora disponibile per il tuo account.