• Assistente chat per WhatsApp: Imposta e collega un assistente di chat a una coda di messaggi vocali di WhatsApp nel Centro di contatto. Puoi anche cambiare la lingua dell'assistente di chat nelle impostazioni chat.

• Multi-inbox: Crea, gestisci e cancella più caselle di posta in modo da avere la flessibilità di organizzare le informazioni sulle campagne e sui canali in base al team o all'individuo. I membri del team saranno in grado di rispondere ai messaggi di tutte le caselle di posta elettronica dalla loro GoTo desktop/applicazione web o dall'app mobile. Scopri di più!

• Connetti le email alla coda di messaggi vocali in entrata: Collegate il server e-mail esistente dell'organizzazione a una coda di posta in arrivo e iniziate a gestire le comunicazioni e-mail in entrata e in uscita direttamente nella casella di posta di GoTo. Scopri di più!

• WhatsApp - Riproduzione e registrazione di note vocali: La riproduzione di note vocali è una funzionalità fondamentale di WhatsApp. Ora potrai riprodurre le note vocali in entrata, nonché registrarne e inviarne di nuove all'interno della casella di posta mobile. Scopri di più!

• Aggiunta un'opzione per avviare l'app in background.
• Correzione di un messaggio di errore visualizzato sui computer che utilizzano un proxy.
• Scarica collegamenti
  • EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
  • MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).

• Correzione di un messaggio di errore visualizzato sui computer che utilizzano un proxy.
• Scarica collegamenti
  • EXE per l'installazione per utente - scarica qui
  • MSI per l'installazione per macchina - scarica qui (64-bit) o qui (32-bit).
  • MSI per l'installazione per utente durante il login - scarica qui (64-bit) o qui (32-bit).
  • DMG - scarica qui (Intel) o qui (Apple)

• I clienti di GoTo Connect nel Regno Unito possono ora richiedere l'accesso agli SMS sulla nostra piattaforma.

• Aggiornamento della tabella delle prestazioni degli agenti: La precedente tabella Riepilogo agente è stata sostituita da due nuove tabelle, la prima delle quali è il Riepilogo prestazioni individuali che mostra le medie, la seconda è il Riepilogo carichi di lavoro individuali che si concentra sulle somme, mostrando i carichi di lavoro. Scopri di più
  • Per quanto riguarda il riassunto delle prestazioni individuali, continuiamo a mostrare i contatti gestiti, i tentativi di squillo mancati e le metriche del tempo di conversazione sono state aggiornate. È disponibile una nuova metrica sul tempo medio di squillo, che include anche il tempo di squillo per i tentativi mancati.
  • Inoltre, c'è un nuovissimo widget Analisi dei tempi di gestione che permette di confrontare facilmente il comportamento degli agenti, sia in termini assoluti con le durate, sia in termini relativi con le percentuali.
  • Il riepilogo del carico di lavoro individuale è fondamentale per informare il personale, e noi vogliamo aiutare i nostri clienti a garantire un organico adeguato per raggiungere i loro obiettivi aziendali. Carico di lavoro è un termine standard del settore per indicare il tempo medio di gestione totale. Insieme al carico di lavoro mostriamo anche i trasferimenti e il conteggio dei tempi di attesa per agente. Queste metriche sono fondamentali per comprendere i comportamenti degli agenti legati al carico di lavoro e ai momenti di coaching del corrispondente. !

• Quando è disponibile un aggiornamento, l'app ora mostra una notifica sul desktop.
• Correzione per le finestre delle GoTo le finestre dell'app vengono elencate come disponibili per la condivisione dello schermo su macOS.
• Correzione delle miniature vuote dello schermo o dell'applicazione quando si sceglie lo schermo da condividere. macOS.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
• Scarica collegamenti
  • EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
  • MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).

• Quando è disponibile un aggiornamento, l'app ora mostra una notifica sul desktop.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
• Scarica collegamenti
  • EXE per l'installazione per utente - scarica qui
  • MSI per l'installazione per macchina - scarica qui (64-bit) o qui (32-bit).
  • MSI per l'installazione per utente durante il login - scarica qui (64-bit) o qui (32-bit).
  • DMG - scarica qui (Intel) o qui (Apple)

• Scelta manuale degli SMS: Rinuncia manualmente ai clienti che non vogliono più ricevere comunicazioni via SMS/MMS dalla tua organizzazione. Qualsiasi nuovo messaggio SMS/MMS con un contatto o un numero di telefono rinunciatario non potrà essere creato o inviato fino a quando il contatto o il numero di telefono non sarà stato contrassegnato come "rinunciatario" a ricevere nuovamente messaggi SMS/MMS dalla tua organizzazione. Scopri di più!

• WhatsApp(solo Centro di contatto e Customer Engagement): Collega un account WhatsApp Business alla casella di posta condivisa in modo da poter ricevere, gestire e rispondere ai messaggi dei clienti che inviano messaggi da WhatsApp. Tutte le interazioni saranno gestite in un nuovo canale WhatsApp nella casella di posta condivisa.
• Contatti condivisi: Tutti i clienti di GoTo Connect hanno ora la possibilità di creare contatti condivisi. Quando viene creato un contatto condiviso, questo sarà condiviso e visibile a tutti i membri del team del tuo account. Aggiungi i contatti condivisi individualmente o in bulk per importazione CSV .
• Gruppi di contatto: Tutti I clienti di GoTo Connect hanno ora la possibilità di creare gruppi di contatti. Crea un gruppo di contatti condivisi per mantenere organizzati i tuoi contatti condivisi. Scopri di più!

• Creazione di conversazioni nella casella di posta condivisa con numeri sconosciuti e multipli:
  • Ora puoi creare una conversazione con un numero sconosciuto che non corrisponde a nessun contatto condiviso nell'app mobile. Scopri di più!
  • Quando si crea una nuova SMS Quando si crea una nuova conversazione nell'app mobile dalla casella di posta condivisa, i membri del team potranno selezionare i numeri di telefono da cui creare la conversazione. Scopri di più!

• Ottimizzazione dell'IA - Rilevamento dei segnali di interesse: Consente ai supervisori di gestire in modo proattivo gli argomenti di interesse durante le operazioni di telefonia, garantendo una rapida escalation delle chiamate e ottimizzando le prestazioni degli agenti. Scopri di più!

• Campi personalizzati e variabili della campagna: Gli utenti possono ora aggiungere ai loro contatti condivisi tutti i campi personalizzati che desiderano. Questa funzione apre molti nuovi casi d'uso, il primo dei quali è rappresentato dalle variabili personalizzate della campagna. Apprendi di più!

• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
• Scarica collegamenti
  • EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
  • MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).

• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
• Scarica collegamenti
  • EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
  • MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).

• Segmenti di contatti: La segmentazione raggruppa automaticamente i tuoi contatti in base a dettagli comuni, consentendoti di inviare ai tuoi contatti campagne più personalizzate e mirate. Ogni segmento ha almeno una regola o una condizione che un contatto deve soddisfare per farne parte. Una volta soddisfatta la regola, il contatto viene automaticamente aggiunto al segmento. Scopri di più!

• Multi-numero con filtri per canale: Utilizza più numeri per le loro SMS campagne e la casella di posta condivisa. Seleziona il numero da utilizzare quando crei una campagna, una conversazione condivisa o un'automazione CE. Puoi anche filtrare i messaggi per canale o numero nella posta in arrivo. Apprendi di più!

• GoTo per Microsoft Teams: Incorpora GoTo Connect nella tua app Microsoft Teams per utilizzare le funzioni di telefonia, messaggistica e GoTo Contact Center. Scopri di più!

• Miglioramenti delle prestazioni della condivisione dello schermo su Mac.
• Nuova proprietà MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK supportata dall'MSI per l'installazione per macchina.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
• Scarica collegamenti
  • EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
  • MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).

• Nuova proprietà MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK supportata dall'MSI per l'installazione per macchina.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
• Link per il download:
  • EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
  • MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).

• Miglioramenti dell'assistente chat: L'assistente di chat è disponibile per i clienti di GoTo Contact Center Complete. Sono stati apportati i seguenti miglioramenti:
  • Sono disponibili modelli preconfigurati che offrono agli utenti esempi di flusso da cui imparare o da copiare per un uso personalizzato.
  • La copia del testo, il posizionamento dei pulsanti e il layout vengono aggiornati per soddisfare gli standard del marchio GoTo.
  • Sono stati aggiunti dei tooltip al costruttore di flussi per guidare la creazione e aiutare i clienti ad analizzare l'utilizzo delle varie opzioni di flusso.
  • Quando si salva un flusso vengono visualizzati messaggi di avviso e convalide migliorate.

Per saperne di più su come impostare l'assistente di chat, clicca qui!

• Gli utenti possono ora visualizzare i PDF dei fax inviati.

• Ottimizzazione AI: Tre nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale sono disponibili in GoTo Contact Center come add-on al piano Complete.
  • Riepiloghi delle interazioni - I riepiloghi delle interazioni aumentano la produttività degli agenti fornendo un riepilogo generato dall'IA al termine di una chiamata. All'interno dei dati analitici, i riepiloghi delle interazioni appariranno nel riepilogo delle interazioni della chiamata che gli amministratori e i supervisori potranno analizzare.
  • Recupero del supervisore - Il widget AI sentiment all'interno della dashboard del supervisore mostra in tempo reale la quantità di punteggi di sentiment negativo di tutte le chiamate attive. Questo aiuta i supervisori a migliorare la loro comprensione delle dinamiche delle chiamate, a capire il sentimento generale dei clienti e a creare opportunità di intervento attraverso l'ascolto, il sussurro o l'intervento per migliorare la soddisfazione dei clienti. Scopri di più!
  • Rilevamento del sentiment e degli argomenti - Ci sono due nuovi grafici interattivi all'interno della scheda di chiamata della coda, Sentiment complessivo e Ambiti più citati. Il sentimento complessivo mostra una ripartizione percentuale del sentimento complessivo. Gli argomenti più citati mostra gli argomenti più comunemente rilevati dall'ottimizzazione dell'IA. Scopri di più!

• Tentativi di squillo mancati pannello: Il nuovo widget Tentativi di squillo mancati per la coda delle chiamate introduce una nuova metrica/termine per descrivere accuratamente i casi in cui le chiamate inviate non ricevono risposta dagli agenti. A differenza di etichette generiche come "Chiamate perse" o "Contatti mancati", questo widget offre una chiara differenziazione identificando specificamente le chiamate perse perché gli agenti non hanno risposto al telefono rispetto alle chiamate abbandonate in coda. Scopri di più!

• Rapporti sulle chiamate nel portale dei dati analitici: I rapporti sulle chiamate sono ora disponibili nel portale dei dati analitici all'interno dell'app GoTo. Prova gli stessi dati familiari con un look e delle funzioni nuove e migliorate. Scopri di più!

• Filtra per numero chiamante: La scheda chiamante della coda ha ora la possibilità di filtrare per numero di chiamante. Filtra per numero chiamante per i numeri di tutto il mondo, suggerisce i numeri di telefono una volta inserito un numero minimo di cifre e supporta i flussi di lavoro multi-selezione. Per un inserimento rapido, gli utenti possono incollare i numeri e, per garantire i risultati, il sistema ignora automaticamente i caratteri come +, - ( ), ecc.

• Gestione delle assegnazioni di conversazioni da parte di un manager - I manager hanno la possibilità di gestire le assegnazioni di conversazioni all'interno della casella di posta condivisa. Mentre i membri del team hanno la possibilità di assegnare le conversazioni a se stessi, i manager possono disassegnare o riassegnare le conversazioni ad altri membri del team o a loro stessi. Per saperne di più!

• Console di assistenza: Gestisci un volume elevato di chiamate utilizzando la console dell'operatore, una dashboard in tempo reale all'interno del softphone. Apprendi di più!

• Questa versione elimina il supporto alle versioni 10.13 e 10.14 di macOS. La versione minima di macOS richiesta è ora la 10.15.
• L'icona dell'area di notifica di Windows ora mostra una notifica quando è disponibile un aggiornamento dell'app.
• La casella Informazioni su Mac ora utilizza una finestra di dialogo personalizzata invece di quella predefinita.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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  • MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).

• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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  • EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
  • MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
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• Il mio profilo : Ora gli utenti possono visualizzare i dettagli del loro account, inclusi numeri di telefono aziendali, interni, gruppi di chiamata e piani di chiamata. Apprendi di più!
• Gli utenti ora possono prendere un'immagine e inviarli in un messaggio di testo o in un messaggio di chat diretto. Scopri di più!
• Abilita la segreteria per le notifiche e-mail nell'app mobile. Scopri di più!
• Abilita SMS a notifiche e-mail nell'app mobile. Scopri di più!

• Gli utenti ora possono inviare fax virtuali dalle app desktop e web. Scopri di più!

• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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• Gli utenti ora possono cercare contatti dalla barra di ricerca superiore da qualsiasi luogo nell'app.

• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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• Notifiche di chat dirette : Ora gli utenti possono abilitare o disabilitare le notifiche di chat dirette dalle notifiche dell'app mobile. Apprendi di più!
• L'app mobile ha introdotto un nuovo contatto nella categoria Enterprise, che sono contatti non modificabili che sono stati caricati da un amministratore.
• Migliorate le categorie di impostazioni dell'app mobile.

• Correzione del controllo remoto del mouse non funzionante su alcuni computer quando il relatore è su Windows.
• È possibile che la finestra della riunione venga aperta a volte dalla schermata di apertura, sullo spazio di un monitor non collegato.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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• Abbiamo appena implementato una funzionalità molto richiesta per fornire supporto a vendita del coinvolgimento dei clienti e ai prodotti del Centro di contatto nello stesso PBX/account. Entrambi i prodotti coesistono come esperienza diverse GoTo Connect app. Entrambi i prodotti condividono facilmente tutte le altre funzionalità essenziali come i contatti, il telefono e così via.
• Fare clic qui per ulteriori informazioni su Integrazione del cliente.
• Fare clic qui per ulteriori informazioni su Centro di contatto.

• Messaggi MMS è ora disponibile per i clienti del coinvolgimento dei clienti. Aggiungi messaggi multimediali alle tue campagne e condividi fino a 10 file MMS in una singola campagna con un limite di dimensioni di2 MB. Apprendi di più!

• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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• Migliorata il comportamento di reporting del contatto mancato nella Riepilogo agenti analisi. A Chiamata persa si verifica quando un agente riceve una chiamata da una coda di chiamata e la chiamata non riceve risposta prima del timeout definito. Se la strategia di squillo è impostata su " Tutti gli agenti " e uno degli agenti risponde alla chiamata prima del timeout definito, gli altri agenti non saranno più presenti " perso " nel reporting Riepilogo agenti.

• L'installazione del widget per la gestione delle chiamate è disponibile per la configurazione. Abilita il tempo di attesa e gli avvisi di tempo di conversazione per informarli quando sono soddisfatte le soglie. Scopri di più!

• Gli amministratori hanno ora la possibilità di abilitare e visualizzare le licenze utente del cliente, assegnare ruoli utente, assegnare il numero di telefono usato per l'invio di campagne e la casella di posta in arrivo condivisa, nonché abilitare l'Assistente Messaggio GoTo Admin portale. Apprendi di più!

• Esperienza SMS migliorata: i messaggi privati hanno un aspetto nuovo e nuovo. Quando apri una conversazione di testo, ora gli utenti possono vedere il design migliorato dove l'uso del testo delle bolle di testo reindirizza in modo chiaro tra i messaggi dei partecipanti. I testi archiviati sono ora disponibili selezionando i tre puntini Messaggi.
• Nuova gestione delle notifiche: gli utenti ora hanno l'opzione di gestire le loro preferenze di notifica per tutte le esperienze di Voice, Messaging, Incasella e Meeting dall'app. Scopri di più!
• Preme: gli utenti possono ora impostare lo stato della loro presenza nell'app mobile come possono essere le app desktop e web. Scopri di più!
• Nuove funzioni di chiamata attiva: in una chiamata in entrata (solo Android), la chiamata in uscita e gli schermi per chiamate attive, ora visualizziamo il numero aziendale utilizzato nella chiamata come una chiamata ricevuta o che sta chiamando in formato. Gli utenti ora possono semplicemente toccare una parte di chiamata e accedere direttamente ai dati di contatto di tale partecipante. Questa funzionalità è supportata da singoli casi di utilizzo di chiamate, multiple e uniti.
• Migliorata la segreteria Notificazione: le notifiche di cancellazione dei messaggi vocali sono ora cancellata quando un utente accede alla segreteria anziché semplicemente visualizzando la segreteria dall'elenco dei messaggi vocali.

• Casella condivisa: aggiungi un nuovo filtro Assegnato a altri utenti che ti permette di vedere cosa fa parte del tuo team nella casella di posta elettronica condivisa. Gli agenti possono assegnare nuovamente la conversazione a sé stessi e una notifica verrà inviata al membro del team originale che la conversazione era stata assegnata nuovamente.
• Inoltro condiviso: una scheda di conversazione migliorata. Mostra l'avatar dell'agente sulle conversazioni per vedere chi è assegnato a ogni conversazione.

• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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• La panoramica delle interazioni è una nuova funzione dei dati analitici del Call Center che consentirà ai clienti di comprendere più a fondo le interazioni telefoniche con i clienti offrendo le seguenti informazioni:
  • Riproduzione delle registrazioni personali: Accedi alle registrazioni delle chiamate direttamente dalla panoramica delle interazioni.
  • Scheda Riepilogo: La scheda Riepilogo presenta i dettagli essenziali della chiamata, tra cui l'ora di inizio, l'ora di fine, la durata della chiamata, l'esito, il coinvolgimento dell'agente, l'ultimo agente impegnato, la conclusione e i tag associati.
  • Details Scheda: La scheda Dettagli mostra il percorso completo della chiamata dall'inizio alla fine, che include l'inizio della chiamata, lo squillo/la connessione con un agente, la connessione con l'agente, la messa in attesa, la ripresa della chiamata dopo l'attesa, il trasferimento cieco, il raggiungimento della segreteria e la riaggancio. Ogni evento è accompagnato da un timestamp, una durata, un nome dell'agente e un interno.
  • Scheda Note: la scheda Note acquisisce le annotazioni pertinenti effettuate durante la chiamata, per maggiori informazioni e commenti importanti, accessibili e documentati facilmente per riferimento futuro.
  • Scheda Trascrizione: visualizza le trascrizioni tra il chiamante e l'azienda.
  • Pulsante Esporta: Esporta direttamente la vista dei dettagli in un file .csv.
  Apprendi di più su come accedere alla panoramica delle interazioni, esplorare e analizzare le interazioni dei clienti e migliorare la qualità complessiva del servizio.
• Ora puoi attivare Risposta automatica tramite SMS nella tua impostazioni della coda di chiamata! Questa impostazione invia automaticamente un SMS ai chiamanti che hanno interrotto la coda di chiamata. Scopri di più!

• Questa versione elimina il supporto per le versioni Windows 7, 8 e 8.1. La versione Windows minima richiesta è ora 10.
• La pagina di errore contiene ora una breve descrizione di errore.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
• Scarica collegamenti
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  • MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).

• Risolto il problema del bordo verde su un monitor sbagliato quando si condividono una schermata su Windows.
• Correzione per un'azione vuota nelle notifiche visualizzate sul Mac.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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  • MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
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• Gli utenti possono ora imposta il proprio percorso E911 nell'app desktop e web. Un indirizzo E911 è l'indirizzo utilizzato per inviare ai team dei servizi di emergenza quando una chiamata 911 Viene effettuata app GoTo.

• Aggiunto una casella di controllo su Windows, accessibile dal menu della Guida o dal menu contestuale dell'icona della barra delle applicazioni.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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• Inbox (Mobile): Possibilità di mostrare nuovi eventi della campagna all'interno della conversazione corrispondente, assicurandoti che i membri del team siano consapevoli quando viene inviata una campagna al cliente che interagisce attivamente con loro.
• Incasella condivisa (Mobile): le ricevute di lettura dei messaggi Aggiunti in modo da mostrare quando un cliente ha letto un messaggio durante una conversazione in chat web.
• Inbox (mobile): (mobile): Aggiunti messaggi letti per mostrare quando i membri del team Leggi un messaggio da una conversazione su web/desktop o mobile.
• Incasella condivisa (Mobile): Migliorata l'esperienza di notifica raggruppando le notifiche dei messaggi in base alle conversazioni e mostrando le informazioni contestuali relative al cliente che invia il messaggio, rimuovendo qualsiasi limitazione ai membri del team per aprire una conversazione per recuperarla.

• GoTo Contact Il Centro offre wallboard configurabili per assegnare ai supervisori un'interfaccia di monitoraggio in tempo reale. Configura le soglie di avviso e avvisi per più metriche. Le soglie violate che sono violate sono immediatamente del colore di richiamare l'attenzione, consentendo di intervenire rapidamente per risolvere qualsiasi problema dell'operazione del Centro di contatto. Scopri di più!

• La barra del titolo di Windows adesso supporta i temi chiaro e scuri.
• Rimossa una finestra invisibile su Mac, che a volte veniva utilizzata.
• Correzione del puntatore del mouse talvolta condiviso dall 'schermo sbagliato su Windows.
• Gli aggiornamenti su Windows non richiamare più uno script PowerShell per la convalida della firma.
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
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  • MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
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• Gli utenti possono ora imposta il proprio percorso E911 nell'app mobile. Un indirizzo E911 è l'indirizzo utilizzato per inviare ai team dei servizi di emergenza quando una chiamata 911 Viene effettuata app GoTo.
• Numeri di Business in formato internazionale. Precedendo a questa versione, i numeri aziendali non erano accuratamente riflettevano la posizione vera e propria dell'utente, e mostravano come numeri locali, mentre erano internazionali. Con questa versione, i numeri aziendali vengono ora visualizzati in formato internazionale, indipendentemente dal luogo in cui l'utente sta, evitando qualsiasi confusione.
• Miglioramenti della chiamata:più velocemente è la riproduzione. L'esperienza di più recente chiamata nativa su Android e iOS, ora viene mostrato il numero più recente di composizione quando un utente si connette al pulsante della chiamata, rendendolo più facile per gli utenti che hanno chiamato il loro ultimo numero.

• Casella condivisa: Risolti il colore dell'Assistente di messaggistica quando è disabilitato.
• Casella condivisa: versione aggiornata di emoji più recente.
• Casella privata: aggiungi nuove opzioni per l'opzione SMS a e-mail per ricevere un'e-mail per i messaggi in uscita.
• Casella privata: versione aggiornata della versione più recente di emoji.
• Casella privata: Risolto il problema per cui la registrazione di chat diretta era incoerente.

• Ora hai la possibilità di scegliere se inviare o meno una campagna ai contatti con le conversazioni aperte.
• Aggiungi collegamenti URL alle tue campagne di testo e decidi in che modo i collegamenti URL vengono visualizzati e visualizzati ai destinatari. Attiva collegamento della traccia per convertire i collegamenti URL nei collegamenti con la guida del clic per fare clic su metriche.
• Quando invii una campagna di testo, è disponibile un timer di12 secondi prima che venga inviato ai tuoi destinatari. Durante questa finestra 12seconda, hai l'opzione di mettere in pausa la campagna dall’invio e di riprendere l’invio della campagna o di annullare per mettere nuovamente la campagna in un progetto per apportare modifiche prima di inviarla.
• Tutte queste modifiche sono elencate in questo articolo Apprendi di più!

• Windows: l'app viene avviata in primo piano se è in esecuzione e l'utente avvia nuovamente l'app (dal Menu Start, il pulsante delle applicazioni e così via)
• Scarica collegamenti
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  • MSI per l'installazione per computer – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).

• Gli amministratori e gli utenti con autorizzazioni di fatturazione possono ora visualizzare e scaricare un file .csv di tutti i crediti SMS (testo) riportati sulla fattura. Scopri di più!

• Incasella condivisa: è stata migliorata la funzionalità Passa a chiamata nella casella Instradamento condiviso per mostrare tutti i contatti telefonici e un indicatore del numero di telefono corrente utilizzato nella conversazione (vedi screenshot nel thread).
• Casella condivisa: l'invio del numero di allegati da 5 a 10 quando si invia un messaggio per essere instradato con l'esperienza della casella di posta elettronica privata.
• Inoltro condiviso: Aggiunto il supporto per inviare nuove campagne ai clienti con già aperte conversazioni.

• La nuova esperienza softphone consente agli utenti di gestire le loro chiamate da una finestra dedicata al softphone anziché dall'app desktop principale o web. La finestra si trova sopra le altre finestre, favorendone l'uso immediato da parte tua. Ulteriori informazioni!

• La finestra principale non viene più visualizzata in primo piano facendo clic su un collegamento di partecipazione o su un collegamento per la tela:
• Miglioramenti della stabilità e delle prestazioni.
• Scarica collegamenti
  • EXE per l'installazione per utente – scarica qui.
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  • MSI per l'installazione per utente durante l'accesso – scarica qui (a 64 bit) oppure qui (a 32 bit).
  • DMG – scarica qui (Intel) oppure qui (Apple).

• Gli amministratori possono abilitare e impostare un'indagine supplementare automatizzata, che consiste in una domanda, una risposta positivamente e opzioni di risposta negativa. Questo sondaggio verrà inviato automaticamente ai clienti quando una conversazione in chat è terminata e sono contrassegnate come risolte. Scopri di più!
• Gli amministratori e i responsabili hanno l'opzione di inviare campagne di testo ai contatti con le conversazioni aperte.
• Il sondaggio personalizzato adesso offre domande predefinite per salvare il tempo degli utenti durante la configurazione delle indagini. Gli utenti possono usare la domanda predefinita o sovrascrivere.

• Gli utenti possono cambiare il numero di telefono che stanno utilizzando per effettuare chiamate in uscita se hai accesso a più numeri di telefono. Scopri di più!

Numero di richiamata in entrata è ora un'opzione per i chiamanti che si collegano alla coda di richiamata automatica Questa funzione consente al chiamante di inserire il numero di telefono desiderato, che ad un agente la chiamerebbe. Per scoprire come impostare la coda di richiamata automatica per le code di chiamata, fai clic su!

• Risolto il problema per cui le recenti attività vocali non venivano caricate correttamente se l'utente non ha autorizzazioni per SMS.
• Risolto il problema per cui gli utenti con molti numeri di telefono non erano in grado di scorrere se tutti i loro numeri di telefono nel numero di telefono del numero di telefono della visualizzazione SMS.

• Aggiornato la scheda della conversazione in auto lato per mostrare il numero di allegati nell'anteprima se non è stato inviato alcun messaggio di testo. (Anziché la stringa vuota).
• Aggiornata la cronologia della conversazione per mostrare la cronologia dei numeri telefonici privati anche quando un contatto continua ancora sconosciuto (il contatto condiviso non ancora collegato).
• Aggiornate le notifiche di snacking per una conversazione che stai visualizzando attualmente.
• Risolto il problema per cui un utente non riceverà aggiornamenti delle notifiche dai canali di notifica, e la sezione assegnata e non assegnata non è stata aggiornata in tempo reale.

Assistente per la chat è ora disponibile nel Centro di contatto! Crea un widget della casella di chat e configura le risposte alle domande frequenti, libera l'ora dell'agente. Scopri di più!

I clienti del Centro di contatto ora hanno accesso a Indagini personalizzate! Scopri di più!

• Per impostazione predefinita, gli utenti vengono reindirizzati alla schermata Nuovo messaggio quando gli utenti vengono aperti GoTo session (anziché una visualizzazione vuota)
• Aggiunto la possibilità di cambiare DID da e verso mentre sei in una conversazione SMS esistente