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Cos’è il report Attività utenti?
Questa scheda illustra l’attività di chiamata per ciascun utente. Questi dettagli specifici relativi ai singoli utenti possono costituire un’ottima risorsa per valutare le prestazioni dei dipendenti o per organizzare momenti di formazione. Per impostazione predefinita, i risultati sono ordinati per durata totale, per cui gli utenti più produttivi vengono riportati all’inizio dell’elenco. Tieni presente che dovranno trascorrere fino a 6 ore prima che vengano visualizzati i dati più recenti. Al momento disponibile solo in inglese.
Riepilogo attività utente
| Nome utente | Utente associato ai dati della chiamata. Fai clic su un utente per visualizzare il suo riepilogo attività. |
| Volume totale delle chiamate | Il numero totale di chiamate da e verso l'utente. |
| Coda | Il numero totale di chiamate della coda all'utente.
Nota: Questa opzione mostra solo i clienti con Insight Center o il piano Support Center.
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| Volume in entrata | Il numero totale di chiamate all'utente. |
| Volume in uscita | Il numero totale di chiamate dall'utente. |
| Durata totale | Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) dell'utente era sulle chiamate. |
| Durata in entrata | Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) dell'utente nelle chiamate in entrata. |
| Durata in uscita | Il periodo di tempo totale (hh:mm:ss) per l'utente nelle chiamate in uscita. |
| Durata media | La durata totale divisa per il Volume totale delle chiamate. |
Dettagli sull'attività degli utenti
Fai clic su un utente per visualizzare un registro dettagliato di ciascuna chiamata da e verso l'utente selezionato. Ogni voce mostra informazioni specifiche relative a una chiamata individuale: chi era il destinatario, quando è avvenuta, chi ha avviato la chiamata e la durata della chiamata. Inoltre, i widget delle statistiche mostrano i totali delle chiamate e statistiche aggregate per l’intervallo di date e i parametri di ricerca specificati.
| Da | Il numero che ha avviato la chiamata. |
| A | Il numero che ha ricevuto la chiamata. |
| Coda | Nome della coda proviene dalla chiamata.
Nota: Questa opzione mostra solo i clienti con Insight Center o il piano Support Center.
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| Ora di inizio | Data e ora in cui è stata avviata la chiamata. Il fuso orario corrisponde al fuso orario del browser. I dati esportati vengono visualizzati nei fusi orari locali e GMT per facilitare il consumo. |
| Data e ora di risposta | Data e ora della risposta alla chiamata. |
| Ora di fine | Data e ora del termine della chiamata. |
| Durata | Durata della chiamata, dalla risposta alla chiusura. |
| Disposizione | Esito della chiamata. Vedi la sezione codici di causa. |
| Direzione della chiamata | Se la chiamata è in entrata o in uscita sulla linea dell’utente. |
| Registrazioni | Ti permette di ascoltare i brani delle chiamate che sono state registrate. |
Suggerimento: Fai clic sui titoli delle colonne per ordinare i dati della tabella o inserire i criteri di ricerca (numero di telefono, nome o sottoinsieme di numeri) per trovare i dati necessari. Puoi aggiungere più parametri di ricerca per circoscrivere ulteriormente i risultati.