Cos'è il softphone?
Scopri di più sull'esperienza softphone disponibile nelle versioni desktop e web di GoTo!
Il softphone consente agli utenti di gestire le proprie chiamate da una finestra dedicata del softphone anziché dall'applicazione principale sul desktop o sul web. La finestra rimane sopra le altre finestre, rendendo più facile trovare la tua chiamata.
Attiva e disattiva la modalità dock
Usa la modalità dock per posizionare il softphone nell'app anziché avere il softphone in una finestra separata.
Prima di iniziare:
- Viene salvata la selezione della modalità dock per dispositivo. Se accedi da un altro computer o da un nuovo browser, dovrai selezionare nuovamente la preferenza.
- A causa di limitazioni tecniche con Firefox, gli utenti che hanno effettuato l'accesso tramite Firefox non avranno l'opzione di popup o del softphone, che saranno forzato in modalità dock.
- Dalla finestra softphone, seleziona
dall’alto a destra per sganciare il softphone nell’app. - Per aprire il softphone in una finestra separata, seleziona in alto a destra.
Utilizzare il softphone come agente
Note: La nuova funzionalità softphone per il Centro di contatto viene rilasciata in modo graduale e potrebbe non essere ancora disponibile per il tuo account.
Gli agenti del Centro di contatto possono abilitare e utilizzare la nuova esperienza softphone quando prendono chiamate. Accedi a tutte le funzioni di chiamata familiare come softphone precedente, come il collegamento di un contatto a una chiamata, l'aggiunta di note, la revisione della cronologia dei contatti, l'identificazione del risultato delle chiamate e l'aggiunta di clip audio. Per accedere a tutte queste funzioni di chiamata nella nuova esperienza softphone:
- Seleziona il
icona per visualizzare il softphone sidecar. - Seleziona il
icona per nascondere il sidecar softphone.
Per ulteriori informazioni su come accettare chiamate, vedi Come posso rispondere alle chiamate?