Cos’è il report Attività chiamante?
Questa scheda illustra l’attività di chiamata dal punto di vista del chiamante esterno. Tali report specifici relativi al chiamante possono costituire un’ottima risorsa per i responsabili commerciali, per i responsabili del Supporto clienti e per i responsabili dell’esperienza clienti che possono visualizzare le interazioni dei loro team con questi numeri di telefono. Per impostazione predefinita, i risultati sono stati ordinati in base alla durata totale, per cui i numeri di telefono più attivi (per le chiamate in entrata e in uscita) vengono riportati all’inizio dell’elenco. Tieni presente che dovranno trascorrere fino a 6 ore prima che vengano visualizzati i dati più recenti. Al momento disponibile solo in inglese.
Riepilogo attività chiamante
| Numero chiamante | Numero di telefono nonGoTo Connect associato ai dati della chiamata. Seleziona un numero per visualizzare il riepilogo delle attività. |
| Volume totale delle chiamate | Il numero totale di chiamate verso o da un numero di telefono non GoTo Connect. |
| Volume in entrata | Il numero totale di chiamate da un numero di telefono non GoTo Connect a qualsiasi numero di telefono o interno GoTo Connect. |
| Volume in uscita | Il numero totale di chiamate a un numero di telefono diverso da GoTo Connect da qualsiasi numero di telefono o interno GoTo Connect. |
| Durata totale | Il tempo totale (hh:mm:ss) in cui un numero di telefono non GoTo Connect ha interagito con qualsiasi numero di telefono GoTo Connect. |
| Durata in entrata | Il tempo totale (hh:mm:ss) in cui un numero di telefono non GoTo Connect ha chiamato e interagito con qualsiasi numero di telefono GoTo Connect. |
| Durata in uscita | Il tempo totale (hh:mm:ss) in cui un numero di telefono GoTo Connect ha chiamato e interagito con un numero di telefono non GoTo Connect. |
| Durata media | L ' Durata totale diviso per Chiamate totali con risposta. |
Dettagli sull’attività del chiamante
Fai clic su un elemento per visualizzare un registro dettagliato di ciascun segmento di chiamata da e verso il numero di chiamante selezionato. Ogni voce mostra informazioni specifiche relative a una chiamata individuale: chi era il destinatario, quando è avvenuta, chi ha avviato la chiamata e la durata della chiamata. Inoltre, i widget delle statistiche mostrano i totali delle chiamate e statistiche aggregate per l’intervallo di date e i parametri di ricerca specificati.
| Da | Il numero che ha avviato la chiamata. |
| A | Il numero che ha ricevuto la chiamata. |
| Ora di inizio | Data e ora in cui è stata avviata la chiamata. Il fuso orario corrisponde al fuso orario del browser. I dati esportati vengono visualizzati nei fusi orari locali e GMT per facilitare il consumo. |
| Data e ora di risposta | Data e ora della risposta alla chiamata. |
| Ora di fine | Data e ora del termine della chiamata. |
| Durata | Durata della chiamata, dalla risposta alla chiusura. |
| Conclusione | Esito della chiamata. Vedi la disposizioni. |
| Direzione della chiamata | Se la chiamata è in entrata o in uscita sulla linea dell’utente. |
| Registrazioni | Ti permette di ascoltare i brani delle chiamate che sono state registrate. |