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Cos’è la dashboard degli agenti?

Usa questa dashboard per visualizzare la tua produttività personale e i dettagli delle chiamate in tempo reale per le riunioni e le campagne che ti sono state assegnate. Disponibile per i piani GoTo Contact Complete.

Code assegnate

Vedrai una scheda per ogni coda/campagna a te assegnata. La scheda includerà le seguenti informazioni in base al tipo di prodotto:

Tipo di scheda Dettagli
Coda di chiamata
  • Quantità di chiamate in attesa di risposta
  • Quantità di agenti che hanno effettuato l’accesso alla coda
  • La più lunga chiamata in attesa
  • Tempo medio impiegato da un agente per gestire una chiamata
  • Totale delle chiamate odierne fino a questo momento
  • Stato di ogni chiamata (abbandonata, scaduta o gestita)
Coda di chat
  • Quantità di chat non assegnate
  • Quantità di agenti che hanno effettuato l’accesso alla coda
  • Il periodo di tempo più prolungato per cui una conversazione in chat non assegnata ha atteso la risposta di un agente
  • Il periodo di tempo più prolungato per cui una conversazione in chat assegnata ha atteso la risposta di un agente
  • La quantità di chat in attesa che l’agente risponda
  • Numero di conversazioni in chat in attesa che il cliente risponda
  • Quantità totale di chat in attesa di risposta
Campagna
  • Numero di chiamate perse non effettuate assegnate alla campagna
  • Percentuale di chiamate perse assegnate alla coda che sono state effettuate
  • Quantità di agenti che hanno effettuato l’accesso alla campagna
  • Tempo medio impiegato da un agente per gestire una chiamata
  • Totale delle chiamate odierne fino a questo momento
  • Stato di ogni chiamata (incompleta, gestita)
Puoi fare clic su qualsiasi scheda per ulteriori dettagli, come attività della coda e stato degli agenti che hanno effettuato l’accesso a ciascuna coda o campagna.

Attività odierna

Vedrai tre schede filtrate in base alle tue scelte. I numeri di oggi saranno mostrati sulla sinistra, quelli del giorno che hai scelto come paragone sulla destra. I tre widget indicano:

  • Chiamate della coda a cui hai risposto
  • Chiamate al di fuori della coda a cui hai risposto
  • Chiamate al di fuori della coda che hai effettuato

Attività della settimana

Vedrai i dettagli delle chiamate suddivisi in base al giorno e al tipo di chiamata. I tre tipi di chiamata sono:

  • Chiamate della coda a cui hai risposto
  • Chiamate al di fuori della coda a cui hai risposto
  • Chiamate al di fuori della coda che hai effettuato