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Cosa includono i piani GoTo Contact Center?

Cosa includono i piani GoTo Contact Center?

Attualmente offriamo il piano Completo, ricco di funzionalità, con una solida possibilità di analisi e la possibilità di agire su ciò che vedi.

Nota:
  • Il piano Base non è più disponibile. Le funzionalità sono elencate di seguito rispetto al piano Completo. Per eseguire l’aggiornamento, rivolgiti al reparto commerciale.
  • Anche il piano Freemium non viene più offerto. Tuttavia, tutti gli utenti di GoTo Connect hanno accesso alle code di chiamata di base che prima venivano offerte con il piano Freemium del Centro di contatto. Queste code di chiamata possono essere accessibili tramite codici asterisco.
  GoTo Contact Centro
Funzione Base Completato
Code di chiamata ✓ ✓
  • Richiamata automatica della coda
✓ ✓
  • Instradamento intelligente delle chiamate con assegnazione delle competenze
✓ ✓
  • Messaggi audio preregistrati
  ✓
  • Accesso ai riepiloghi delle interazioni generati dall'intelligenza artificiale, grazie all'ottimizzazione dell'intelligenza artificiale.
  Componente aggiuntivo
Campagne ✓ ✓
Messaggi vocali in entrata ✓ ✓
  • Canale di chat web
✓ ✓
  • Canale Facebook Messenger
✓ ✓
  • Canale Instagram
✓ ✓
Canale WhatsApp ✓ ✓
  • Messaggi già pronti
  ✓
  • Gestione dei tag
  ✓
  • Trasferisci a chiamata
  ✓
  • Trasferisci a riunione
  ✓
Inbox centralizzato    
Dashboard per operatori ✓ ✓
  • Un singolo pulsante per gestire lo stato di tutte le code simultaneamente
✓ ✓
  • Possibilità di gestire lo stato per singola scheda di coda
✓ ✓
  • Consultate le informazioni sulla coda, ad esempio da quale coda proviene la chiamata, il tempo di attesa del chiamante e l’ID chiamante
  ✓
  • Possibilità di accedere a code non assegnate
  ✓
Dashboard del supervisore ✓ ✓
  • Possibilità di approfondire i dettagli della coda
  ✓
  • Possibilità di gestire lo stato degli agenti nelle code
  ✓
  • Gestire le campagne
  ✓
  • Elenco di azioni di strumenti per monitorare gli agenti, gestire il loro stato, terminare in anticipo il tempo di finalizzazione e così via.
  ✓
  • Accessibilità al recupero dei supervisori e possibilità di vedere l'opinione dei clienti in tempo reale. - Potenziato dall'ottimizzazione dell'intelligenza artificiale.
  Componente aggiuntivo
  • Rilevamento dei topic flag durante le chiamate in diretta - Grazie all'ottimizzazione dell'AI
  Componente aggiuntivo
Report ✓ ✓
  • Chiamante della coda
Limitata ✓
  • Prestazioni degli agenti
  ✓
  • Conversazioni risolte
  ✓
  • Esportazioni
✓ ✓
  • Rilevamento dei sentimenti e degli argomenti - Ottimizzato dall'AI
  Componente aggiuntivo
  • Riepilogo dell'interazione - Potenziato dall'ottimizzazione dell'IA
  Componenti aggiuntivi
  • Rilevamento della bandiera di argomento - Potenziato dall'ottimizzazione AI
  Componenti aggiuntivi
Motivi della pausa personalizzabili ✓ ✓
Pannelli   ✓
Vista unica per la configurazione ✓ ✓
Pacchetto di integrazioni   ✓
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  • Come si usa la dashboard dell’agente?

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