HELP FILE

Cosa è incluso nei piani Centro di contatto?

Offriamo un piano Support Center concepito per migliorare i risultati e aumentare il successo dei team di supporto grazie alla migliore gestione complessiva delle chiamate in entrata, nonché un piano GoTo Contact Complete che consente alle organizzazioni commerciali di migliorare i loro risultati con strumenti quali un sistema di composizione in uscita e campagne di chiamata.

Nella nostra app softphone sono disponibili le seguenti funzioni per GoTo Contact Complete, oltre a quelle già presenti in Insight Center (prodotto legacy):

Esperienza agente

Gli agenti possono:

  • Accedere e disconnettere tutte le code assegnate contemporaneamente con un unico pulsante
  • Smettere di rispondere alle chiamate dalle loro code senza uscire, usando la funzione di pausa
  • Scegliere un motivo di pausa specifico per spiegare con maggior dettaglio perché non stanno rispondendo alle chiamate
  • Gestire le chiamate coda dalla nostra app softphone
  • Consultate le informazioni sulle chiamate della coda, ad esempio da quale coda proviene la chiamata, il tempo di attesa del chiamante e l’ID chiamante
  • Osserva dati in tempo reale sulla coda a cui sono assegnati
  • Lascia messaggi preregistrati per i clienti semplicemente premendo un pulsante (solo per piani GoTo Contact Complete)
  • Utilizza gli SMS all’interno delle code per fornire un servizio migliore ai clienti (solo per piano GoTo Contact Complete)

Esperienza del supervisore

I supervisori possono:

  • Far accedere un agente, nonché metterlo in pausa e sospenderne la pausa, per una o per tutte le code e tipi di coda (code e campagne SMS sono solo per i piani GoTo Contact Complete)
  • Gestire le campagne in uscita che indirizzano le chiamate perse agli agenti affinché ricevano risposta (solo per piani GoTo Contact Complete)
  • Accedere a diverse dashboard e report in tempo reale per aiutarli a migliorare i risultati attraverso una migliore gestione dei dipendenti (questo include la possibilità di vedere i motivi per cui gli agenti sono in pausa e per quanto tempo sono rimasti in quel determinato stato).
  • Monitorare (in modalità sussurro, ascolto e intervento) le chiamate degli agenti direttamente dalla dashboard del supervisore

Esperienza dell’amministratore del Centro di contatto

Gli amministratori del Centro di contatto possono:

  • Creare e gestire le code (code di base e code intelligenti con instradamento intelligente delle chiamate), le assegnazioni dei ruoli e le autorizzazioni nell’app softphone o nel portale di amministrazione
  • Circoscrivere le code alle quali può accedere un agente
  • Designare chi sia un agente anziché un utente regolare (i supervisori possono anche farlo per le code loro assegnate)
  • Rendere definitive le assegnazioni degli agenti a code preesistenti (i supervisori possono anche farlo per le code loro assegnate)
  • Creare campagne per i supervisori per quale inoltrerà le chiamate perse agli agenti affinché ricevano risposta
  • Abilita la coda di richiamata automatica per i chiamanti in attesa in coda che preferiscono per ricevere una richiamata quando è il loro turno anziché continuare a attendere

Tutti i piani sono fatturati mensilmente per utente del Centro di contatto. Per utente del Centro di contatto si intende un utente amministratore a cui è stato assegnato uno o più dei seguenti ruoli: amministratore, supervisore o agente del Centro di contatto. Per aggiornare il tuo piano, consulta il tuo rappresentante commerciale.