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Cosa includono i piani GoTo Contact Center?

    Offriamo il piano Completo, ricco di funzionalità, con una solida capacità di analisi e la possibilità di agire su ciò che si vede, nonché il più semplice piano Base che ha tutto il necessario per comunicare efficacemente con i propri clienti, ovunque essi siano.

    Funzione Base Completo
    Code di chiamata
    • Richiamata automatica della coda
    • Instradamento intelligente delle chiamate con assegnazione delle competenze
    Code di chat
    • Canale chat web
    • Canale Facebook Messenger
    • Canale Instagram
    • Messaggi audio preregistrati
     
    • Messaggi predefiniti
     
    • Gestione dei tag
     
    • Trasferisci a chiamata
     
    • Trasferisci a riunione
     
    Campagne  
    Dashboard per agenti
    • Un singolo pulsante per gestire lo stato di tutte le code simultaneamente
    • Possibilità di gestire lo stato per singola scheda di coda
    • Consultate le informazioni sulla coda, ad esempio da quale coda proviene la chiamata, il tempo di attesa del chiamante e l’ID chiamante
     
    • Possibilità di accedere a code non assegnate
     
    Dashboard del supervisore
    • Possibilità di approfondire i dettagli della coda
     
    • Possibilità di gestire lo stato degli agenti nelle code
     
    • Gestire le campagne
     
    • Elenco di azioni di strumenti per monitorare gli agenti, gestire il loro stato, terminare in anticipo il tempo di finalizzazione e così via.
     
    Report
    • Chiamante della coda
    Limitata
    • Prestazioni degli agenti
     
    • Conversazioni risolte
     
    • Esportazioni
    Motivi della pausa personalizzabili
    Pannelli  
    Vista unica per la configurazione