Cosa è incluso nei piani di call report?
Identifica le funzioni disponibili nei piani di report delle chiamate Basic e Advanced.
Se desideri aggiornare il tuo piano, contatta il servizio vendita.
| Nuovi rapporti di chiamata | |||
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| Caratteristica | Definizione | Di base | avanzate |
| Aggregazione di utenti, numeri telefonici interni e numeri telefonici esterni | Fornisce un resoconto dell'attività di chiamata per ogni utente, l'attività di chiamata dal punto di vista dei tuoi numeri di telefono GoTo Connect e l'attività di chiamata dal punto di vista del chiamante esterno. |
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| Filtra per data | Possibilità di filtrare i dati selezionando un periodo di tempo o un intervallo di date personalizzato. |
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| Accesso alle registrazioni delle chiamate | Ascolta le registrazioni delle chiamate in base alle autorizzazioni di registrazione del portale amministratore. |
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| KPI di base e grafici di chiamata | Separare l'attività di chiamata per utente, numero di telefono interno e numero di telefono esterno nei rispettivi report. |
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| KPI di utilizzo aggiuntivi che si aggiornano con l'applicazione dei filtri | Le attività di chiamata per utente, numero di telefono interno e numero di telefono esterno possono essere raggruppate e i dati e i grafici si aggiornano automaticamente in base ai gruppi e ai filtri applicati. |
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| Esportazione dei rapporti sulle chiamate | Usa l'esportazione per generare un .csv dei dati desiderati. |
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| Esportazione delle registrazioni delle chiamate | Possibilità di esportare la registrazione di una chiamata che verrà salvata sul tuo desktop. |
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| Rapporti basati sulle conversazioni | Analizza tutti i segmenti di chiamata coinvolti in una singola interazione in un unico posto. I report basati sulle conversazioni mostrano lo scambio completo di audio e informazioni tra i partecipanti durante una chiamata e includono tutti i componenti che la compongono, come l'impostazione della chiamata, la conversazione vera e propria e la chiusura o la disconnessione della chiamata. |
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| "Filtro "Non raggruppato | Il filtro "non raggruppato" fornisce uno sguardo completo e dettagliato su ogni singola chiamata senza categorizzarle o aggregarle in base al solo utente, numero di telefono o numero esterno. |
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| "Ricerca "Numero di telefono" e "Utente | Possibilità di filtrare i dati inserendo un numero di telefono specifico e il nome del partecipante per restringere i risultati. |
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| Crea schede personalizzate | Salva copie personalizzate del tabellone dei rapporti di chiamata con i filtri desiderati. |
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| Condividi le schede personalizzate | Condividi le schede personalizzate con gli altri membri del tuo team. |
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| Possibilità di esportare la selezione corrente, indipendentemente dal tipo di aggregazione e dai filtri applicati | Aggiungi filtri ed esporta solo dati aggregati. |
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| Rimuovere e riorganizzare le colonne della tabella | Possibilità di rimuovere e riorganizzare le colonne della tabella. |
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| Accesso ai dettagli dell'interazione | I dettagli dell'interazione mostrano l'intero percorso della chiamata dall'inizio alla fine all'interno della Riassunto dell'interazione. Questa visione completa consente la risoluzione dei problemi, preziose Insights sul percorso del cliente e una migliore comprensione dell'esperienza complessiva. |
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| Esporta i dettagli dell'interazione | Genera un report .csv dei dettagli di interazione di una chiamata. |
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| Tran Transcripts | Esaminare la telefonatascript tra il chiamante e l'azienda. Abbiamo implementato un'interfaccia utente “chiamante” anziché “altro partecipante”, consentendoti di analizzare rapidamente la conversazione e di ottenere informazioni in modo efficiente. | ✓ | |
| Riepilogo AI | Comprendi rapidamente cosa è successo durante una chiamata con un riepilogo generato dall'intelligenza artificiale. Il riepilogo delle chiamate AI supporta l'inglese, lo spagnolo, il francese e il portoghese. Per queste lingue, il sistema fornirà riassunti e argomenti nella lingua rilevata durante la chiamata. Le chiamate in altre lingue saranno impostate in inglese. | ✓ | |