Esiti della coda di chiamata e codici del motivo "uscita dalla coda".
Scopri come definiamo i motivi per cui una chiamata ha abbandonato la coda e come caratterizziamo i comportamenti di abbandono.
Risultati
| Risultato | Descrizione |
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| Gestite | Quantità di chiamate che si sono connesse con un agente o un utente connesso. Questo include ogni volta che un GoTo supervisore/amministratore ha risposto alla chiamata. |
| Interrotte | Quantità di chiamate che hanno lasciato la coda prima di parlare con un agente.
Nota: Le chiamate abbandonate vengono conteggiate come Riagganci dell'utente nel sito plan, tuttavia non tutte le Riagganci dell'utente sono chiamate abbandonate in coda di chiamata. È solo uno dei fattori che contribuiscono al conteggio.
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| In attesa | Richiesto il richiamo e in attesa di una chiamata di risposta. |
| Supporto tecnico per il cliente | Chiamate rimaste in sospeso a causa di azioni proprie, come la pressione di * sulla tastiera (DTMF Exit). |
| Sistema integrato | Le chiamate messe in coda dal sistema, comprese le azioni come il superamento del timeout definito sul nodo della coda e le impostazioni all'interno della coda come le chiamate massime, l'autorizzazione alle chiamate in una coda vuota e la rimozione delle chiamate quando la coda non ha agenti. |
| Utente collaboratore | Chiamate rimesse in coda a causa di azioni eseguite da un supervisore/amministratore, come il trasferimento di chiamata o l'annullamento della richiamata. GoTo supervisore/amministratore, come trasferire una chiamata o annullare una richiamata. |
Codici dei motivi della coda sinistra
| Nome | Numero | Descrizione | Risultato |
|---|---|---|---|
| Con risposta | 0 | Alla chiamata risponde un agente | Gestite |
| Interrotte | 1 | La chiamata è stata riagganciata durante l'attesa in coda | Interrotte |
| Uscita DTMF | 2 | Chiamante premuto * mentre sei in attesa nella coda e quindi lascialo alla coda.
Nota: Questo è configurato nel nodo Coda all'interno della piano di chiamata
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Supporto tecnico per il cliente |
| Timeout (timeout della coda) | 3 | La chiamata è scaduta mentre era in coda.
Nota: Questo è configurato nel nodo Coda all'interno della piano di chiamata
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Sistema integrato |
| Vuoto a sinistra | 4 | La chiamata è stata rimossa dalla coda quando tutti gli agenti disponibili hanno lasciato la coda.
Nota: Questa impostazione è configurata nella impostazioni della coda di chiamata sotto Rimuovi chiamanti quando la coda non ha agenti
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Sistema integrato |
| Unita a vuoto | 5 | La coda è arrivata mentre nessun agente era collegato.
Nota: Questa impostazione è configurata nella impostazioni della coda di chiamata sotto Consenti ai nuovi chiamanti di inserire una coda vuota
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Sistema integrato |
| Coda piena | 6 | La chiamata è arrivata in coda mentre era piena.
Nota: Questa impostazione è configurata nella impostazioni della coda di chiamata sotto Numero massimo di chiamanti
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Sistema integrato |
| Sostituisci la richiamata | 7 | La richiamata è stata dequeued perché è stata sostituita da una callback | In attesa |
| Richiamata inviata | 8 | La richiamata viene dequeued perché è stata dispacciata (richiamata) | Gestite |
| sconosciuti | 9 | Ragione sconosciuta: | sconosciuti |
| Rispondere altrove | 10 | Alla chiamata risponde un'altra persona al di fuori della coda. | gestite |
| Rimosso dal supervisore | 11 | La chiamata viene eliminata manualmente da un supervisore | Utente collaboratore |
| Entrata in un'altra coda | 12 | La chiamata è stata messa in coda ad un'altra coda | Utente collaboratore |
| Trasferimento completato | 13 | La chiamata è stata rimossa a causa del completamento del trasferimento | Utente collaboratore |
| Trasferito | 14 | L'organizzazione è stata migrata e quindi la chiamata è stata trasferita in un altro data center. | sconosciuti |
| Richiamo fallito | 15 | La piattaforma non è riuscita a comporre il numero di richiamata. | Sistema rifiutato |