Quali sono i motivi per cui un chiamante ha lasciato una coda di chiamata?
Scopri come definiamo i motivi per i quali un chiamante ha lasciato una coda di chiamata e specifica i comportamenti di abbandono.
Risultati
| Risultato | Descrizione |
|---|---|
| Gestite | Quantità di utenti connessi che si sono messi in connessione con un agente o un utente connesso. |
| Interrotte | Numero di chiamanti che hanno abbandonato la coda prima di parlare con un agente.
Note: Questo è il conteggio del riaggancio dell'utente nel piano di chiamata.
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| In attesa | Richiesto il richiamo e in attesa di una chiamata di risposta. |
| Supporto tecnico per il cliente | I chiamanti si sono dequalificati a causa delle loro stesse azioni, come ad esempio la pressione di * sulla tastiera (DTMF Exit). |
| Sistema integrato | I chiamanti messi in coda dal sistema, comprese le azioni come il superamento del timeout definito sul nodo della coda e le impostazioni personali all'interno della coda come il numero massimo di chiamanti, l'ammissione di chiamanti in una coda vuota e la rimozione di chiamanti quando la coda non ha agenti. |
| Utente collaboratore | Chiamanti richiamati a causa di azioni eseguite da un supervisore/amministratore di GoTo, come rispondere a una chiamata, trasferire una chiamata o annullare una richiamata. |
Codici dei motivi della coda sinistra
| Nome | Numero | Descrizione | Risultato |
|---|---|---|---|
| Con risposta | 0 | Il chiamante riceve risposta da un agente | Gestite |
| Interrotte | 1 | Chiamante riagganciata durante l'attesa nella coda | Interrotte |
| Uscita DTMF | 2 | Chiamante premuto * mentre sei in attesa nella coda e quindi lascialo alla coda.
Note: Questo è configurato nel nodo Coda all'interno della piano di chiamata
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Supporto tecnico per il cliente |
| Timeout (timeout della coda) | 3 | Il chiamante scaduto durante la coda.
Note: Questo è configurato nel nodo Coda all'interno della piano di chiamata
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Sistema integrato |
| Vuoto a sinistra | 4 | Il chiamante è stato rimosso dalla coda quando tutti gli agenti disponibili lasciavano la coda.
Note: Questa impostazione è configurata nella impostazioni della coda di chiamata sotto Rimuovi chiamanti quando la coda non ha agenti
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Sistema integrato |
| Unita a vuoto | 5 | Il chiamante ha chiamato la coda senza l'accesso di agenti.
Note: Questa impostazione è configurata nella impostazioni della coda di chiamata sotto Consenti ai nuovi chiamanti di inserire una coda vuota
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Sistema integrato |
| Coda piena | 6 | Chiamante chiama la coda mentre è al completo.
Note: Questa impostazione è configurata nella impostazioni della coda di chiamata sotto Numero massimo di chiamanti
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Sistema integrato |
| Sostituisci la richiamata | 7 | Chiamante viene in coda perché è stato sostituito da una richiamata chiamante | In attesa |
| Richiamata inviata | 8 | La richiamata chiamante viene deposta in coda perché è stata inviata (richiamata) | Gestite |
| sconosciuti | 9 | Ragione sconosciuta: | sconosciuti |
| Rispondere altrove | 10 | Il chiamante viene risposto da qualcun altro al di fuori della coda | Handled |
| Rimosso dal supervisore | 11 | Il chiamante viene rimosso manualmente da un supervisore | Utente collaboratore |
| Entrata in un'altra coda | 12 | Chiamante è stato in coda in un'altra coda | Utente collaboratore |
| Trasferimento completato | 13 | Il chiamante è stato rimosso a causa del completamento del trasferimento | Utente collaboratore |
| Trasferito | 14 | La migrazione dell'organizzazione e il chiamante è stato spostato in un altro data center | sconosciuti |
| Richiamo fallito | 15 | La piattaforma non è riuscita a richiamare il chiamante. | Unknown |