Come posso modificare le mie impostazioni della coda di chiamata?
Personalizza le impostazioni di ogni coda di chiamata per ottimizzarne le prestazioni e raggiungere gli obiettivi desiderati.
Attenzione: Puoi vedere impostazioni diverse da quelle elencate qui mentre eseguiamo l'upgrade del nostro sistema della coda. Scopri di più.
Devi essere
impostati come utente e è stato assegnato
Ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo
portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
- Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
- Da , seleziona la coda da modificare.
Suggerimento: Puoi usare le bolle per filtrare il tuo elenco di code di chiamata. Le code di chiamata assegnate mostreranno tutte le code a cui è assegnato almeno 1 responsabile e 1 agente. Le code di chiamata non assegnate mostreranno tutte le code a cui non sono stati ancora assegnati supervisori o agenti.
Panoramica
Nella scheda
Panoramica, modifica quanto segue:
- Dettagli - Fai clic Modifica per apportare modifiche al nome, all'interno o al tipo di coda, ove opportuno.
- Risorse associate - Vedi quale parte della console di amministrazione fa riferimento a questa coda. Passa direttamente a quella risorsa per apportare modifiche
Impostazioni
Nella scheda Impostazioni, modifica quanto segue:
Generale
- Scegli le preferenze di omissione. Se utilizzi una coda per l’instradamento intelligente delle chiamate, vedrai anche un’impostazione che consente la riassegnazione dei chiamanti quando non sono presenti agenti con le giuste competenze per rispondere a un determinato tipo di chiamata.
Agente
- Strategia di squillo
Tutti gli agenti Formalmente nota come tutti gli agenti Squillo
Tutti gli agenti disponibili al momento dell'inserimento della chiamata nella coda verranno chiamati. La chiamata verrà instradata verso il primo agente che risponde al suo telefono. Nota: Questa strategia ad anello prevede un massimo di 50 agenti attivi.Tempo più rapido Formalmente nota come agente Call Fewest per la chiamata
Dà priorità all'agente disponibile che ha risposto al minor numero di chiamate nelle ultime 24 ore (finestra mobile). Più adatto all'agente Formalmente nota come Agenti di squillo
Priorizza l'agente disponibile che ha ricevuto il numero più elevato di chiamate nelle 24 ore precedenti. Chiamata telefonica più lunga Priorizza l'agente che ha atteso la durata più lunga dopo l'ultima chiamata in entrata o in uscita.
Tempo di attesa più lungo Priorizza l'agente che ha atteso la durata più lunga dopo la sua ultima chiamata in entrata (inclusa la richiamata).
Agente casuale Formalmente nota come agente casuale Ring
La chiamata verrà instradata in modo casuale per un agente disponibile. - Annuncio pre-chiamata: abilitando questa impostazione potrai di riprodurre un messaggio che gli agenti ascolteranno prima di entrare in contatto con un chiamante.
- Segnala il tempo di attesa del chiamante
- Timeout della connessione
- Tempo di finalizzazione
- Concludi tempo di finalizzazione dell’agente
- Squilla agenti attivi - Scegli quando gli agenti impegnati in una chiamata possono ricevere altre chiamate in arrivo:
- Mai - Gli agenti non riceveranno altre chiamate da questa coda durante una chiamata.
- Sulle chiamate personali - Gli agenti riceveranno altre chiamate da questa coda, anche durante una chiamata diretta in entrata o in uscita.
- Su tutte le chiamate - Gli agenti riceveranno sempre chiamate aggiuntive da questa coda durante una chiamata.
Nota: L'agente può essere smistato dal motore di spedizione verso altre chiamate in coda e subire tentativi di squillo mancati quando non riceve risposta.
- Disconnetti gli agenti non registrati - Abilitando questa impostazione, gli agenti non registrati verranno automaticamente disconnessi dalla coda delle chiamate, fornendo ai supervisori rapporti in tempo reale più informativi. Se l'impostazione rimane disattivata, gli agenti continueranno a essere visualizzati come connessi alle code nei rapporti in tempo reale, ma non riceveranno effettivamente chiamate mentre sono disconnessi dalla loro istanza. GoTo e non dovranno accedere/uscire dalle code manualmente all'inizio e alla fine del loro turno.
Nota: Gli agenti possono essere non registrati se si sono disconnessi da tutte le loro istanze di GoTo (mobile, desktop e/o web) o se hanno perso la connessione a tutte le istanze di GoTo.
- Disconnettiti agli agenti quando perdono una chiamata
- Ignora i dispositivi inviati – Attivato per impostazione predefinita, questa impostazione ignorerà i dispositivi in cui è stato impostato un inoltro.
Richiamata
- Chiamata della coda – Scegli se desideri abilitare la funzione di richiamata automatica della coda.
Risposta automatica agli SMS
- Attiva la risposta automatica SMS per le chiamate interrotte – Invia automaticamente un ' Messaggio SMS ai chiamanti quando abbandoni la coda. Seleziona il numero di telefono della coda di attesa per collegarlo alla coda di chiamata e imposta il messaggio di risposta automatica.
Nota: La SMS La risposta automatica viene inviata al massimo una volta ogni 24 ore, anche se lo stesso chiamante abbandona più volte in quel periodo.
Chiamante
- Priorità
- Numero massimo di chiamanti
- Musica del tono di chiamata personalizzata
- Ammetti i nuovi chiamanti in una coda vuota
- Elimina i chiamanti quando la coda non ha agenti
- Messaggio periodico
- Frequenza del messaggio periodico
- Messaggio di posizione: Solo code base
- Frequenza dell'annuncio di posizione: Solo code base
- Pronuncia tempo di attesa – Solo code base
Registrazione
- Registra code di chiamata:scegli le preferenze per la registrazione delle chiamate se la registrazione è abilitato nel sistema.
- Gli agenti possono visualizzare lo stato di registrazione delle chiamate
- Gli agenti possono mettere in pausa e riprendere le registrazioni delle chiamate.
Supervisori
Nella scheda Supervisori, seleziona a quali utenti desideri assegnare il ruolo di supervisore per questa coda.
Agenti
Nella scheda Agenti, seleziona gli utenti a cui assegnare il ruolo di agente per questa coda.
Utenti che hanno effettuato l'accesso
Nella scheda Utenti connessi, scegli quali utenti inserire in questa coda (questi utenti non hanno accesso agli strumenti degli agenti poiché non viene loro assegnato il ruolo di agente).