Come posso modificare le mie impostazioni della coda di chiamata?
Personalizza le impostazioni di ogni coda di chiamata per ottimizzarne le prestazioni e raggiungere gli obiettivi desiderati.
Attenzione: potresti vedere impostazioni diverse da quelle elencate qui mentre aggiorniamo il nostro sistema di code. Scopri di più.
Devi essere
impostati come utente e è stato assegnato
Ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo
portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
- Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
- Da , seleziona la coda da modificare.
Suggerimento: Puoi usare le bolle per filtrare il tuo elenco di code di chiamata. Le code di chiamata assegnate mostreranno tutte le code a cui è assegnato almeno 1 responsabile e 1 agente. Le code di chiamata non assegnate mostreranno tutte le code a cui non sono stati ancora assegnati supervisori o agenti.
Panoramica
Nella scheda
Panoramica, modifica quanto segue:
- Dettagli - Fai clic Modifica per apportare modifiche al nome, all'interno o al tipo di coda, ove opportuno.
- Risorse associate - Vedi quale parte della console di amministrazione fa riferimento a questa coda. Passa direttamente a quella risorsa per apportare modifiche
Impostazioni
Nella scheda Impostazioni, modifica quanto segue:
Generali
- Scegli le preferenze di omissione. Se utilizzi una coda per l’instradamento intelligente delle chiamate, vedrai anche un’impostazione che consente la riassegnazione dei chiamanti quando non sono presenti agenti con le giuste competenze per rispondere a un determinato tipo di chiamata.
Agente
- Strategia di squillo
Squilla tutti gli agenti Tutti gli agenti disponibili al momento dell'inserimento della chiamata nella coda verranno chiamati. La chiamata verrà inviata al primo agente che risponde al suo telefono. Senti gli agenti correttamente Passaggio attraverso gli agenti come possibile. L'agente che ha avuto le chiamate più frequenti al suo arrivo quel giorno sarà primo. Assegna l'agente della chiamata principale L'agente che ha risposto al più elevato numero di chiamate che il giorno ha a disposizione. Squilla casuale agente La chiamata viene inviata in modo casuale per un agente disponibile. - Annuncio Pre-chiamata:abilitando questa impostazione potrai riproduci messaggio per gli agenti che possono sentire prima di essere connessi con un chiamante.
- Segnalare il tempo di attesa del chiamante
- Timeout della connessione
- Tempo tra chiamate
- Chiusura dell'agente finale
- Squilla attivo:consente di scegliere quando gli agenti attivi in una chiamata possono ricevere chiamate aggiuntive: Mai, su chiamate personali o su tutte le chiamate.
- Disconnettiti gli agenti non registrati
- Disconnettiti agli agenti quando perdono una chiamata
- Ignora i dispositivi inviati – Attivato per impostazione predefinita, questa impostazione ignorerà i dispositivi in cui è stato impostato un inoltro.
Richiamata
- Chiamata della coda – Scegli se desideri abilitare la funzione di richiamata automatica della coda.
Chiamante
- Peso
- Numero massimo di chiamanti
- Musica di richiamata personalizzata
- Consenti ai nuovi chiamanti di inserire una coda vuota
- Rimuovi chiamanti quando la coda non ha agenti
- Messaggio di annuncio periodico
- Frequenza del annuncio periodico
- Messaggio di posizione: Solo code base
- Frequenza dell'annuncio di posizione: Solo code base
- Pronuncia tempo di attesa – Solo code base
Registrazione
- Registra code di chiamata:scegli le preferenze per la registrazione delle chiamate se la registrazione è abilitato nel sistema.
Supervisori
Nella scheda Supervisori, seleziona a quali utenti desideri assegnare il ruolo di supervisore per questa coda.
Agenti
Nella scheda Agenti, seleziona a quali utenti desideri assegnare il ruolo di agente per questa coda.
Utenti che hanno effettuato l'accesso
Dalla Utenti che hanno effettuato l'accesso scheda, scegli quali utenti accedere a questa coda (questi utenti non hanno accesso agli strumenti degli agenti poiché non sono assegnati al ruolo di agente).