Usa la console degli assistenti
Gestisci un volume elevato di chiamate utilizzando la console di assistenza, una dashboard in tempo reale all'interno del softphone.
Con la console per assistenti, puoi:- Determinare la disponibilità di un collega in un colpo d'occhio
- Trasferisci le chiamate a colleghi, gruppi di chiamata o code con estrema facilità
- Monitorare e/o intercettare le chiamate in corso su altri interni dell'azienda.
Prima di iniziare: Un amministratore deve
abilitare la console di assistenza per il tuo account.
Apri la console degli assistenti
- Dal desktop o web app, seleziona Phone dal menu di navigazione a sinistra.
- Seleziona Chiamata per aprire il softphone.
- Seleziona
e poi seleziona Apri la console di assistenza.
Personalizza il pannello della rubrica
- Dal pannello Rubrica sulla destra, seleziona
. - Seleziona la casella accanto al Tipo di contatto e Gruppi che vuoi visualizzare nella tua rubrica.
Seleziona il tuo numero di telefono e il tuo interno
- In alto a sinistra, seleziona la freccia rivolta verso il basso accanto al tuo numero di telefono e al tuo interno.
- Per selezionare un nuovo numero di telefono, passa il mouse su # Numeri di telefono e scegli il tuo numero di telefono.
- Per selezionare un nuovo interno, scegli un interno da Estensioni.
Imposta la tua presenza
Trasferisci una chiamata
- Passa il mouse sulla scheda del contatto della destinazione e seleziona
. - Scegli il tipo di trasferimento.
- Trasferimento diretto: Trasferisci la chiamata ad altri senza prima parlare.
- Trasferimento assistito: Metti la chiamata corrente in attesa e parla con il destinatario prima di trasferire la chiamata.
- Invia a segreteria: Trasferisci la chiamata direttamente a una casella di segreteria nel tuo sistema.
Suggerimento: Scegli il tipo di trasferimento preferito selezionando
e poi scegliendo un'opzione da Tipo di trasferimento.
- Seleziona Trasferimento per completare il trasferimento della chiamata se è stato scelto Trasferimento assistito.
Nota: Puoi trasferire una chiamata anche trascinando
da una chiamata attiva e rilasciando la chiamata in una voce del pannello Rubrica.
Funzione di parcheggio
- Durante una chiamata attiva, seleziona Parcheggi dal pannello Rubrica.
- Passa il mouse sulla chiamata attiva e seleziona per trascinare la chiamata in un posto libero. Se parcheggi una chiamata in un posto occupato, la chiamata ti verrà trasferita.
- Per rispondere a una chiamata parcheggiata:
- Seleziona Parcheggi dal pannello Rubrica.
- Passa il mouse sul posto auto a cui vuoi rispondere e seleziona Riprendi.