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Usa la console degli assistenti

Usa la console degli assistenti

Gestisci un volume elevato di chiamate utilizzando la console di assistenza, una dashboard in tempo reale all'interno del softphone.

Con la console per assistenti, puoi:
  • Determinare la disponibilità di un collega in un colpo d'occhio
  • Trasferisci le chiamate a colleghi, gruppi di chiamata o code con estrema facilità
  • Monitorare e/o intercettare le chiamate in corso su altri interni dell'azienda.
Prima di iniziare: Un amministratore deve abilitare la console di assistenza per il tuo account.

Apri la console degli assistenti

  1. Dal desktop o web app, seleziona Phone dal menu di navigazione a sinistra.
  2. Seleziona Chiamata per aprire il softphone.
  3. Seleziona e poi seleziona Apri la console di assistenza.

Personalizza il pannello della rubrica

  1. Dal pannello Rubrica sulla destra, seleziona Icona Modifica.
  2. Seleziona la casella accanto al Tipo di contatto e Gruppi che vuoi visualizzare nella tua rubrica.

Seleziona il tuo numero di telefono e il tuo interno

  1. In alto a sinistra, seleziona la freccia rivolta verso il basso accanto al tuo numero di telefono e al tuo interno.
  2. Per selezionare un nuovo numero di telefono, passa il mouse su # Numeri di telefono e scegli il tuo numero di telefono.
  3. Per selezionare un nuovo interno, scegli un interno da Estensioni.

Imposta la tua presenza

  1. Seleziona la foto del tuo profilo in alto a sinistra.
  2. Seleziona la freccia rivolta verso il basso accanto alla tua presenza attuale e scegli una delle seguenti opzioni.
    • Disponibile
    • Non al computer
    • Non disturbare
    • Appari offline

Trasferisci una chiamata

  1. Durante una chiamata attiva, cerca il nome, l'interno, il gruppo di suonerie, le code o il numero di un contatto dal pannello Rubrica.
  2. Passa il mouse sulla scheda del contatto della destinazione e seleziona Icona di approfondimento.
  3. Scegli il tipo di trasferimento.
    • Trasferimento diretto: Trasferisci la chiamata ad altri senza prima parlare.
    • Trasferimento assistito: Metti la chiamata corrente in attesa e parla con il destinatario prima di trasferire la chiamata.
    • Invia a segreteria: Trasferisci la chiamata direttamente a una casella di segreteria nel tuo sistema.
    Suggerimento: Scegli il tipo di trasferimento preferito selezionando Icona Impostazioni e poi scegliendo un'opzione da Tipo di trasferimento.
  4. Seleziona Trasferimento per completare il trasferimento della chiamata se è stato scelto Trasferimento assistito.
    Nota: Puoi trasferire una chiamata anche trascinando l'icona Trascina e rilascia da una chiamata attiva e rilasciando la chiamata in una voce del pannello Rubrica.

Funzione di parcheggio

  1. Durante una chiamata attiva, seleziona Parcheggi dal pannello Rubrica.
  2. Passa il mouse sulla chiamata attiva e seleziona Icona trascinamento per trascinare la chiamata in un posto libero. Se parcheggi una chiamata in un posto occupato, la chiamata ti verrà trasferita.
  3. Per rispondere a una chiamata parcheggiata:
    1. Seleziona Parcheggi dal pannello Rubrica.
    2. Passa il mouse sul posto auto a cui vuoi rispondere e seleziona Riprendi.
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