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Risoluzione dei problemi per i problemi di accesso degli utenti.

Se non ricordi la tua password e hai bisogno di reimpostarla, vedi Reimposta la password del mio account.
Importante: Ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua esperienza di amministrazione. Stiamo trasferendo tutti gli account a nuovi account GoTo Admin. L'articolo seguente è destinato agli amministratori che utilizzano PBX Administration (classico) in https://my.jive.com/pbx. Se sei un amministratore che usa GoTo Admin all ' https://admin.goto.com, vedi Risoluzione dei problemi di accesso.
Prima di iniziare: L'indirizzo e-mail che userai per GoTo Connect non può essere disponibile anche GoTo Meeting licenza ad essa collegata.

Passaggio 1. Cancella la cache

Cancella la cache, i cookie e/o la cronologia di navigazione del tuo browser mobile o desktop.
Nota: Se non sei pronto a perdere i contenuti elencati sopra, utilizza una finestra di navigazione privata nel tuo browser preferito come soluzione temporanea.

Risoluzione dei problemi: Se il problema non è stato risolto, contatta l'amministratore della tua azienda per risolvere il problema al punto 2.

Passaggio 2. Verifica che l'utente sia stato aggiunto a GoTo Connect

Prima di iniziare: Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
  1. Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbx.
  2. Seleziona Utenti nella barra laterale a sinistra e verifica che l'utente sia stato aggiunto al sistema.

    Risoluzione dei problemi: Se non riesci a individuare l'utente, aggiungi il nuovo utente.

  3. Seleziona l'utente che richiede l'accesso, per verificare che E-mail il campo ha un indirizzo e-mail univoco e corretto e che Consenti l'accesso Web funzionalità è stata abilitato.
    Consenti l'impostazione di accesso Web
  4. Seleziona Dispositivi nella barra laterale a sinistra e verifica che l'utente abbia un dispositivo assegnato.
    Utente assegnato a una visualizzazione del dispositivo

    Risoluzione dei problemi: Se l'utente non ha un dispositivo assegnato, seleziona Aggiungi dispositivo.

Passo 3. Registrazione utente

  1. Chiedi all'utente di passare a http://onjive.com/register.
  2. Sarà necessario completare il modulo di iscrizione assicurandoti che Indirizzo e-mail aziendale corrisponde E-mail che aggiunti al sistema in precedenza. In caso di mancata corrispondenza, non potranno effettuare l'accesso.
  3. Seleziona Iscriviti.
Operazioni successive: Se l'utente non riesce ad accedere, seleziona Contatta Support.

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Articolo Ultimo aggiornamento: 16 May, 2024
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