Bacheca dei rapporti sui messaggi
Utilizza questa scheda per capire cosa sta succedendo ai tuoi messaggi SMS/MMS. Questa funzionalità potrebbe non essere disponibile con il tuo piano.
Attenzione: Disponibile solo per i clienti con Reporting avanzato.
- Puoi scaricare fino a due mesi di dati alla volta per questa scheda
- I dati SMS/MMS sono disponibili a partire da novembre 2024.
- I dati dei messaggi vocali in entrata saranno disponibili a partire da aprile 2025
- Tutti i dati vengono cancellati dopo 13 mesi
Questa scheda è stata pensata per aiutarti a rispondere a domande come:
- Chi ha inviato il maggior numero di messaggi? C'è qualche abuso nel nostro sistema o un modo per controllare meglio i costi e gestire l'esperienza del cliente?
- Qual è la mia percentuale di successo e di fallimento dei messaggi?
- Chi rinuncia automaticamente ai nostri messaggi?
Per sfruttare questa scheda, assicurati di aver impostare la casella di posta elettronica con SMS/MMS o che abbia abilitato i permessi SMS le autorizzazioni in GoTo Admin (a seconda del tuo plan).
autorizzazioni
In base al tuo ruolo/alle tue autorizzazioni, quando sarai connesso a questa pagina avrai le seguenti esperienze:
| Ruolo | Accessibilità |
|---|---|
| Super amministratore | Puoi vedere tutti i log dei messaggi e accedere alla panoramica delle conversazioni per ogni log. |
| Gestore di un gruppo di utenti | Puoi vedere tutti i log dei messaggi a cui tu e/o i tuoi riporti diretti avete partecipato, ma non puoi accedere alla panoramica delle conversazioni per nessun log. |
| Membro o utente generale | Puoi vedere tutti i log dei messaggi a cui hai partecipato, ma non puoi accedere alla panoramica delle conversazioni per nessun log. |
Filtri e strumenti
Sono disponibili una serie di filtri da utilizzare per personalizzare i dati visualizzati sulle schede:
| categoria | Descriptione/Opzioni |
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| Intervallo di date | Scegli tra diverse opzioni curate o utilizza il calendario per inserire un intervallo di date personalizzato. |
| Raggruppati per |
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| Digita un numero di telefono qualsiasi per visualizzare i registri dei messaggi associati a quei numeri selezionati. | |
| Digita i nomi degli utenti per mostrare i log dei messaggi associati agli utenti selezionati. | |
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Hai anche a disposizione i seguenti strumenti:
- Usa Salva come per salvare copie personalizzate di queste schede con i filtri desiderati. Una volta salvata una bacheca personalizzata, avrai anche la possibilità di aggiornare, condividere, rinominare o eliminare quella bacheca.
- Usa Reset all per ripristinare i filtri al loro stato predefinito.
- Usa Esporta dove disponibile per generare un file .csv o un file di stampa (.pdf) dei dati desiderati.
- Usa l'ingranaggio delle impostazioni per riorganizzare le schede disponibili, se lo desideri.
Carte
Nota: Tutti i dati mostrati saranno relativi ai filtri applicati.
| Carta | Descrizione |
|---|---|
| Riepilogo dell'utilizzo totale | Mostra il totale delle conversazioni, SMS messaggi e messaggi MMS raggruppati per direzione. |
| Grafico dell'utilizzo totale | Mostra il totale dei messaggi inviati e ricevuti. |
| Rapporto sui messaggi | Mostra i log dei messaggi e vari dettagli in base al raggruppamento selezionato (per data/ora o per utente), come ad esempio il canale in cui sono stati ricevuti, il destinatario e il destinatario dei messaggi o il numero totale di messaggi per agente.
Per visualizzare i dettagli della conversazione, seleziona il registro desiderato. Se disponi delle autorizzazioni necessarie, potrai visualizzare/scorrere la conversazione ed esportarla se necessario.
Nota: Per esportare a livello di scheda, vedi Esportazione dei report dei dati analitici
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Articolo Ultimo aggiornamento: 12 June, 2025