Bacheca dei rapporti sui messaggi
Utilizza questa scheda per capire cosa sta succedendo ai tuoi messaggi SMS/MMS.
Attenzione: Disponibile solo per i clienti con Reporting avanzato.
- You can download up to two months worth of data at a time for this board
- SMS/MMS data is available from November 2024 onward
- Shared inbox data will be available from April 2025 onward
- All data is deleted after 13 months
Questa scheda è stata pensata per aiutarti a rispondere a domande come:
- Chi ha inviato il maggior numero di messaggi? C'è qualche abuso nel nostro sistema o un modo per controllare meglio i costi e gestire l'esperienza del cliente?
- Qual è la mia percentuale di successo e di fallimento dei messaggi?
- Chi rinuncia automaticamente ai nostri messaggi?
To take advantage of this board, make sure you have set up inbox queues with SMS/MMS or enabled SMS permissions in GoTo Admin.
autorizzazioni
In base al tuo
ruolo/permessi, avrai le seguenti esperienze con questo forum quando sarai connesso:
| Ruolo | Accessibilità |
|---|---|
| Super amministratore o utente con l'autorizzazione "Accedi alla cronologia, all'utilizzo e ai dati dell'utente". | Puoi vedere tutti i log dei messaggi e accedere alla panoramica delle conversazioni per ogni log. |
| Gestore di un gruppo di utenti | Puoi vedere tutti i log dei messaggi a cui tu e/o i tuoi riporti diretti avete partecipato, ma non puoi accedere alla panoramica delle conversazioni per nessun log. |
| Membro o utente generale | You can see all message logs that you were a participant in, but cannot access the conversation overview for any logs. |
Filtri e strumenti disponibili
Ci sono una serie di filtri che puoi utilizzare su ognuna di queste schede per personalizzare i dati che vedi sulle schede:
| categoria | Descriptione/Opzioni |
|---|---|
| Intervallo di date | Scegli tra diverse opzioni curate o utilizza il calendario per inserire un intervallo di date personalizzato. |
| Raggruppati per |
|
|
|
|
|
|
|
| Digita un numero di telefono qualsiasi per visualizzare i registri dei messaggi associati a quei numeri selezionati. | |
| Digita i nomi degli utenti per mostrare i log dei messaggi associati agli utenti selezionati. | |
|
|
|
|
|
Hai anche a disposizione i seguenti strumenti:
- Usa Salva come per salvare copie personalizzate di queste schede con i filtri desiderati. Una volta salvata una bacheca personalizzata, avrai anche la possibilità di aggiornare, condividere, rinominare o eliminare quella bacheca.
- Usa Reset all per ripristinare i filtri al loro stato predefinito.
- Usa l'ingranaggio delle impostazioni per riorganizzare le schede disponibili, se lo desideri.
Carte
Nota: Tutti i dati mostrati saranno relativi ai filtri applicati.
| Carta | Descrizione |
|---|---|
| Riepilogo dell'utilizzo totale | Mostra il totale delle conversazioni, SMS messaggi e messaggi MMS raggruppati per direzione. |
| Grafico dell'utilizzo totale | Mostra il totale dei messaggi inviati e ricevuti. |
| Rapporto sui messaggi | Mostra i log dei messaggi e vari dettagli in base al raggruppamento selezionato (per data/ora o per utente), come ad esempio il canale in cui sono stati ricevuti, il destinatario e il destinatario dei messaggi o il numero totale di messaggi per agente.
Per visualizzare i dettagli della conversazione, seleziona il registro desiderato. Se disponi delle autorizzazioni necessarie (vedi sopra), potrai visualizzare/scorrere la conversazione ed esportare se necessario.
Nota: Per esportare a livello di scheda, vedi Come posso esportare i rapporti sulle chiamate e i dati analitici?
|
Articolo Ultimo aggiornamento: 11 March, 2025
