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Imposta il canale di posta elettronica su una casella di posta.

Imposta il canale di posta elettronica su una casella di posta.

Attenzione: I vettori stanno bloccando tutti i messaggi in uscita non registrati SMS in base alle normative del settore per combattere lo spam. L'iscrizione è obbligatoria per tutti i fornitori, non solo per i fornitori di servizi. GoTo Connect. Registrati ora per ripristinare o mantenere il servizio. SMS servizio. GoTo Connect non può accelerare le revisioni del vettore.

Collegare e inoltrare correttamente le e-mail alla casella di posta. In questo modo i dipendenti potranno interagire e gestire le comunicazioni via e-mail dalla casella di posta elettronica all'interno di app GoTo.

Prima di iniziare:
  • Devi essere impostato come utente con il ruolo admin o manager, a seconda del tuo product.
  • Devi creare un account su un servizio di relay SMTP come Sendgrid, Twilio o Mailgun. Utilizzerai le credenziali del relay SMTP per connettere la tua email a GoTo. Il tuo provider di posta elettronica deve supportare l'inoltro automatico delle e-mail, in quanto è richiesto durante la configurazione.

    Accedi

    1. Accedi GoTo Admin.
      Percorso di accesso rapido: In alternativa, gli amministratori del Contact Center possono configurare queste impostazioni anche andando su Contact Center > Messaggi vocali nell'app GoTo desktop o web.
    2. Da Inbox > Inboxes, seleziona una casella di posta esistente o crea una nuova casella di posta.
    3. Da Canali > Email, seleziona Collega un account e-mail.
    4. Seleziona Connetti con il relay SMTP e poi inserisci l'indirizzo email che userai come fonte per inviare e ricevere le email.
      Suggerimento: Se sei interessato a utilizzare un altro servizio di posta elettronica come ad esempio Google o Outlook, seleziona Altri modi per connettersi e comunicaci quale provider utilizzi.

    Configurazione in uscita

    1. Da Configurazione in uscita:
      1. Inserisci le tue credenziali SMTP per Username e Password.
      2. Inserisci l'indirizzo del server SMTP e la porta SMTP (nella maggior parte dei casi, questa porta sarà 587).
        Nota: Consulta la documentazione di supporto del tuo servizio SMTP per conoscere l'indirizzo del server SMTP e la porta SMTP.
      3. Controlla Enable auto TLS (Transport Layer Security). Potresti non essere in grado di inviare email se questa impostazione viene lasciata deselezionata.
      4. Seleziona Verifica connessione > Salva.

    Configurazione in entrata

    1. Da Configurazione in entrata, seleziona Copia email.
      Nota: L'indirizzo e-mail fornito da GoTo dovrà essere aggiunto come account di inoltro affidabile nelle impostazioni di inoltro della tua e-mail. In questo modo le e-mail saranno indirizzate alla casella di posta.
    2. In un browser separato, accedi alla tua email, apri le impostazioni e segui le istruzioni di configurazione dell'inoltro email del tuo provider. Quando ti viene richiesto, incolla l'email copiata dalla pagina Inbound setup.
      Suggerimento: Cerca Inoltro, Inoltro automatico, Regole o un'impostazione dal nome simile.
    3. Salva le modifiche quando hai finito.

    Conferma l'inoltro (se applicabile)

    1. Potrebbe esserti chiesto di verificare la conferma dell'inoltro. Questo può essere applicabile o meno, a seconda che il tuo provider richieda o meno la verifica dell'inoltro dell'email.
    2. All'interno dell'applicazione GoTo desktop o web, seleziona Messaggi vocali in entrata.
    3. Individua e verifica l'e-mail di conferma.

    Conferma che l'inoltro delle email è abilitato.

    1. Nelle impostazioni della tua e-mail, conferma che l'inoltro delle e-mail è abilitato.
    2. Opzionale: Se lo desideri, imposta delle regole per l'inoltro di tutte le e-mail o di e-mail specifiche.
    3. Salva le modifiche.

Risultati: I messaggi vocali saranno ora indirizzati alla casella di posta. Per assicurarti che la tua e-mail sia correttamente configurata e funzionante, invia un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica che hai collegato alla casella di posta. test all'indirizzo e-mail che hai collegato alla casella di posta. Conferma che puoi ricevere le email in entrata nella casella di posta e inviare messaggi in uscita dalla casella di posta. Il cliente dovrebbe ricevere il messaggio come un'e-mail nella sua casella di posta elettronica.

Hai qualche problema? Per ulteriori informazioni su come risolvere il problema, consulta le FAQ sulla risoluzione dei problemi riportate di seguito:

Ricevo errori di verifica
  • Verifica che l'impostazione auto-TLS sia abilitata.
  • Verifica che tutti i campi contengano le informazioni corrette e che siano state utilizzate le credenziali SMTP corrette.
Il mio provider di posta elettronica non mi permette di configurare l'indirizzo di inoltro attendibile
  • Alcuni provider (come Yahoo Mail) potrebbero non offrire l'inoltro automatico gratuito o non offrire affatto l'inoltro delle e-mail. Consulta le risorse di supporto del tuo provider di posta elettronica per saperne di più sull'inoltro automatico delle e-mail.
Non ricevo ancora le email nella casella di posta elettronica. GoTo messaggi vocali in entrata
  • Prova ad inviare un'e-mail all'indirizzo di inoltro che è stato GoTo generato nella sezione Configurazione in entrata. Assicurati di rispettare quanto segue:
    1. Per Contact Center, dovrai essere assegnato come agente alla casella di posta selezionata e connesso tramite la dashboard dell'agente. Per Customer Engagement, dovrai essere assegnato come dipendente alla casella di posta desiderata.
    2. Stai cercando l'email nella casella di posta corretta.
    3. Che l'email non sia stata accidentalmente assegnata a un altro agente/membro del team.
  • Assicurati che l'inoltro delle e-mail sia abilitato e che l'ortografia dell'indirizzo di inoltro sia accurata. Puoi anche controllare le regole di spam e di inoltro che potrebbero impedire l'inoltro delle e-mail.
Non riesco a inviare messaggi di posta elettronica dalla cartella GoTo messaggi vocali in entrata
  • Assicurati che l'impostazione Auto-TLS sia abilitata.
Operazioni successive: Quando un'e-mail in entrata viene inviata al tuo indirizzo e-mail, il messaggio apparirà nella inbox per gli agenti/membri del team che potranno interagire.
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