Imposta una casella di posta condivisa con l'email.
Attention: Carriers are now blocking all unregistered outbound SMS per industry regulations to combat spam. Registration is mandatory for all providers, not just GoTo Connect. Register now to restore or maintain SMS service. GoTo Connect cannot expedite carrier reviews.
Collegare e inoltrare correttamente le e-mail alla casella di posta condivisa. In questo modo i membri del team potranno interagire e gestire le comunicazioni via e-mail dalla casella di posta condivisa all'interno di app GoTo.
Prima di iniziare:
- Devi essere impostato come utente e aver assegnato il ruolo di Amministratore se utilizzi il Centro di contatto o il ruolo di Gestore se utilizzi Customer Engagement.
- Il tuo provider di posta elettronica deve supportare l'inoltro automatico delle e-mail. L'inoltro dell'e-mail è richiesto durante la configurazione.
- Crea un account su un servizio di relay SMTP come Sendgrid, Twilio o Mailgun. Utilizzerai le credenziali del relay SMTP per connettere la tua email a GoTo.
Accedi
Configurazione in uscita
Configurazione in entrata
Conferma l'inoltro (se applicabile)
Conferma che l'inoltro delle email è abilitato.
Invia a un'email di test
Hai qualche problema? Per ulteriori informazioni su come risolvere il problema, consulta le FAQ sulla risoluzione dei problemi riportate di seguito:
Ricevo errori di verifica
- Verifica che l'impostazione auto-TLS sia abilitata.
- Verifica che tutti i campi contengano le informazioni corrette e che siano state utilizzate le credenziali SMTP corrette.
Il mio provider di posta elettronica non mi permette di configurare l'indirizzo di inoltro attendibile
- Alcuni provider (come Yahoo Mail) potrebbero non offrire l'inoltro automatico gratuito o non offrire affatto l'inoltro delle e-mail. Consulta le risorse di supporto del tuo provider di posta elettronica per saperne di più sull'inoltro automatico delle e-mail.
Non ricevo ancora le email nella casella di posta elettronica. GoTo messaggi vocali in entrata
- Prova ad inviare un'e-mail all'indirizzo di inoltro che è stato GoTo generato nella sezione Configurazione in entrata. Assicurati di rispettare quanto segue:
- Per il Centro di contatto, dovrai essere assegnato come agente alla coda di posta selezionata e essere connesso tramite la dashboard agenti. Per il Customer Engagement, dovrai essere assegnato come membro del team alla coda di messaggi vocali in entrata desiderata.
- Stai cercando l'email nella coda di posta corretta.
- Che l'email non sia stata accidentalmente assegnata a un altro agente/membro del team.
- Assicurati che l'inoltro delle e-mail sia abilitato e che l'ortografia dell'indirizzo di inoltro sia accurata. Puoi anche controllare le regole di spam e di inoltro che potrebbero impedire l'inoltro delle e-mail.
Non riesco a inviare messaggi di posta elettronica dalla cartella GoTo messaggi vocali in entrata
- Assicurati che l'impostazione Auto-TLS sia abilitata.
Operazioni successive: Quando un'email in entrata viene inviata al tuo indirizzo di posta elettronica, il messaggio apparirà nella
cartella di posta condivisa con cui gli agenti/membri del team potranno interagire.
Articolo Ultimo aggiornamento: 16 January, 2025
