Crea articoli di base e moduli di acquisizione delle informazioni per istruire ulteriormente il tuo receptionist AI su argomenti specifici e fornire un'esperienza di self-service più solida ai tuoi chiamanti.

1. Accedi a GoTo Admin.
2. Dalla navigazione a sinistra, seleziona Digital Workforce e poi scegli cosa fare:

   Opzioni	Istruzioni
   Crea una raccolta di articoli Gli articoli della Knowledge Base servono come database ricercabile a cui l'IA può fare riferimento per fornire informazioni coerenti e accurate.	Seleziona Conoscenze > + Crea una collezione. Aggiungi un nome e una definizionescriptper la raccolta di articoli e poi seleziona Crea. Apri la raccolta appena creata e seleziona + Nuovo articolo. Aggiungi il titolo dell'articolo e il contenuto desiderato e poi seleziona Salva. Ripeti i passaggi 3 e 4 per aggiungere altri articoli a una raccolta esistente o i passaggi 1-4 per creare altre raccolte di articoli. Suggerimento: Ti consigliamo di mantenere gli articoli concisi e facili da leggere. Assicurati di mantenere i tuoi contenuti aggiornati.
   Crea un modulo di acquisizione delle informazioni I moduli per l'acquisizione di informazioni consentono alla tua receptionist AI di raccogliere e organizzare i dati essenziali dei clienti durante le loro interazioni per aiutarli in attività come la generazione di contatti, la pianificazione di appuntamenti, ecc.	Seleziona Cattura informazioni > +Crea modulo. Aggiungi un nome e una definizione.scriptione. Usa l'icona + per aggiungere righe per ogni elemento che vuoi catturare nel modulo, come l'indirizzo e-mail o il numero di telefono del chiamante. Inserisci un nome e una definizione per ogni riga e poi seleziona Salva. Suggerimento: Ti consigliamo di mantenere i tuoi moduli brevi e mirati per favorire tassi di completamento più elevati.

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2. Dalla navigazione a sinistra, selezionare Forza lavoro digitale > Receptionist AI > + Crea un receptionist.
   Nota: Se devi modificare una voce esistente, seleziona la voce desiderata dall'elenco e apporta le modifiche necessarie. Puoi selezionare un'estensione specifica da modificare, duplicare un'estensione come base per creare una nuova voce o eliminare l'estensione.
3. Da Personalità, usa i menu a tendina per selezionare la voce, il tono e la lingua desiderati. Se lo desideri, puoi selezionare Ascolta per ascoltare l'anteprima della voce.
   Nota: L'impostazione di una lingua predefinita regola l'accento e la voce della Centralinista IA. Non traduce il testo nella lingua predefinita/a. Ad esempio, se hai un messaggio di saluto scritto in inglese ma la lingua predefinita/a è impostata sul francese, il Centralinista IA leggerà il messaggio inglese con un accento francese.
4. Da Flusso di conversazioni, seleziona Configura accanto all'abilità che vuoi aggiungere. Hai le seguenti opzioni: (è possibile configurare più abilità)

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2. Dalla navigazione a sinistra, seleziona Sistema telefonico > Piani di chiamata.
   Percorso di accesso rapido: Se si è ancora in Digital Workforce, è possibile selezionare Aggiungi al piano di composizione accanto al centralinista AI desiderato e si passerà alla pagina del piano di composizione nella scheda Sistema telefonico.
3. Seleziona il piano di chiamata desiderato a cui vuoi aggiungere l'AI receptionist oppure crea un nuovo piano di chiamata.
4. Trascina il nodo AI receptionist accanto al nodo Inizio qui e poi afferra il punto solido in alto a destra del nodo Inizio qui e collegalo al lato sinistro del nodo AI receptionist.
   Suggerimento: Per rispettare i requisiti di legge, prendi in considerazione l'aggiunta di un nodo Clip audio prima del ricezionista AI e la registrazione di un messaggio per informare i chiamanti che verrà utilizzata l'AI. Ad esempio, il tuo messaggio potrebbe dire "Ciao! Grazie per aver chiamato. Sono una receptionist AI in grado di rispondere alle domande e di metterti in contatto con la persona giusta, spesso più velocemente dei metodi tradizionali. Questa chiamata potrebbe essere registrata per aiutarci a migliorare l'esperienza del cliente. Vuoi continuare?".

   Risultato: Dovrebbe apparire una nuova linea di freccia che mostra il percorso desiderato tra i due nodi.

5. Utilizza il menu a tendina sul nodo AI receptionist per selezionare il AI receptionist desiderato che hai creato in precedenza.
6. Decidi dove inviare il chiamante in caso di errore. Trascina il nodo appropriato dalla Libreria dei nodi.
7. Come prima, collega il punto "On error" del nodo AI receptionist al nodo appena aggiunto e completa la configurazione necessaria.
8. Continua a costruire il piano di chiamata, se lo desideri. Seleziona Salva una volta terminato.

Monitora importanti metriche di utilizzo direttamente dal portale di amministrazione, come la durata media delle conversazioni e la percentuale di escalation, oppure accedi al nostro portale di analisi per visualizzare dati più dettagliati su performance del tuo centralinista.

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2. Dalla navigazione a sinistra, seleziona Forza lavoro digitale > Ricezionisti AI e poi seleziona il receptionist desiderato da monitorare.
3. Da Analitici, puoi vedere un riepilogo delle prestazioni del tuo centralinista, comprese le metriche di utilizzo come il totale delle chiamate, la durata media delle conversazioni tra chi chiama e il tuo centralinista e la percentuale del totale delle chiamate gestite, passate a un agente in carne e ossa o abbandonate dal chiamante.
   Suggerimento: Raccomandiamo di esaminare regolarmente i registri delle chiamate e le metriche di questo report per identificare le aree di miglioramento nelle risposte e nelle decisioni di instradamento dell'IA. Queste metriche possono anche aiutarti a confrontare l'efficacia del tuo receptionist AI con i tuoi operatori automatici tradizionali per determinare le ottimizzazioni del processo.