Ripara il mio telefono fisso
In caso di problemi con il telefono fisso, segui questi passaggi per identificare il problema, eseguire le procedure di risoluzione dei problemi iniziale e verificare che il tuo telefono sia configurato correttamente prima di contattare il Supporto clienti.
1. Circoscrivi il problema.
Passa in rassegna il seguente elenco di controllo:
- Non riesci a ricevere chiamate? In tal caso, vedi Problemi di chiamata in entrata.
- Non riesci a effettuare chiamate? In tal caso, vedi Problemi di chiamata in uscita.
- Hai una qualità scarsa della chiamata o un audio unidirezionale? In tal caso, vedi Risoluzione dei problemi di qualità delle chiamate.
- Stai ricevendo un errore di registrazione o di rete? In tal caso, vedi Messaggi di errore di indisponibilità della rete oppure Errori di registrazione del telefono.
- Stai sperimentando problemi con l’ID chiamante? In tal caso, vedi L’ID chiamante non funziona.
Operazioni successive: Se non stai riscontrando nessuno di questi problemi, continua al passaggio 2 per proseguire con la risoluzione dei problemi.
2. Verifica che il telefono sia collegato correttamente.
- Se connetti un computer al telefono con una configurazione daisy-chain, verifica che nella porta per PC del telefono sia inserito un cavo di rete e che l’altra estremità sia collegata al computer. Il telefono dovrebbe fornire la connessione al computer (cavo per Internet > telefono > computer).
3. Spegni e riaccendi il telefono.
4. Verifica che il telefono abbia un indirizzo IP.
- Individua l’indirizzo IP del telefono:
Telefono Posizione dell’indirizzo IP Aastra Cisco/Linksys SPA Grandstream Grandstream 3240/3275 Panasonic Polycom Polycom VVX Snom VTech Yealink - Se il telefono ha un indirizzo IP non valido (ad es 0.0.0.0), risolvere i problemi della tua rete connessione.
5. Verifica che il telefono abbia un utente assegnato.
Prima di iniziare: Devi avere un
ruolo di amministratore o super amministratore per eseguire questa operazione.
- Accedi a PBX Administration (Amministrazione classica).
- Seleziona Dispositivi nella barra laterale a sinistra, quindi seleziona il telefono che non funziona.
- Da , verifica la Utente assegnato è corretto.
- Se devi modificare l’utente assegnato:
- Seleziona Salvare.
- Accendi il telefono per applicare le modifiche.
- Prova il telefono per vedere se il problema è risolto.
6. Verifica che il telefono abbia una assegnazione assegnata linea.
Prima di iniziare: Devi avere un
ruolo di amministratore o super amministratore per eseguire questa operazione.
- Accedi a PBX Administration (Amministrazione classica).
- Seleziona Dispositivi nella barra laterale a sinistra, quindi seleziona il telefono che non funziona.
- Da verifica che la linea assegnata al telefono sia corretta.
- Se devi modificare la linea assegnata:
- Seleziona Salvare.
- Accendi il telefono per applicare le modifiche.
- Prova il telefono per vedere se il problema è risolto.
7. Verifica che l’indirizzo MAC sia corretto.
Prima di iniziare: Devi avere un
ruolo di amministratore o super amministratore per eseguire questa operazione.
- Accedi a PBX Administration (Amministrazione classica).
- Seleziona Dispositivi nella barra laterale a sinistra, quindi seleziona il telefono che non funziona.
- Da , verifica la 12 cifre Indirizzo MAC corrisponda a quello indicato sul telefono (solitamente si trova sullo retro).
- Se l’indirizzo MAC è errato:
- Seleziona il Hardware a discesa e quindi scegli Aggiungere nuovo hardware.
- Immetti l’Indirizzo MAC a 12 cifre corretto.
- Seleziona .
- Accendi il telefono per applicare le modifiche.
- Prova il telefono per vedere se il problema è risolto.
8. Verifica che il telefono possa richiedere il suo file di configurazione.
Prima di iniziare: Devi avere un
ruolo di amministratore o super amministratore per eseguire questa operazione.
- Accedi a PBX Administration (Amministrazione classica).
- Seleziona Dispositivi nel menu di navigazione a sinistra e quindi seleziona il telefono che non funziona.
- Da , verifica che Allow the phone to retrieve its configuration sia abilitato.
- Se hai abilitato Consenti al telefono di recuperarne la configurazione:
- Seleziona Salvare.
- Spegni e riaccendi il telefono per applicare le modifiche.
- Prova il telefono per vedere se il problema è risolto.
Operazioni successive: Se il telefono non funziona ancora, seleziona Contatta Support.
