Risolvi i problemi delle chiamate in uscita

Procedura di risoluzione dei problemi per le possibili cause di errori di chiamata in uscita.

Telefono fisso

1. Determina la portata del problema.

Sottoponi a test di quanto segue e annota i risultati:

Componi interno aziendale o *99. Se questa chiamata non riesce, vai all'ultima sezione di questo articolo, fornisci un esempio di chiamata.
Componi un numero esterno funzionante (ad esempio il tuo numero di cellulare). Se questa chiamata non riesce, vai all'ultima sezione di questo articolo, fornisci un esempio di chiamata.
Richiama il numero desiderato. Se le chiamate non riescono solo verso quel numero, componilo da un telefono esterno (ad esempio dal tuo cellulare).

Risultato: Se le chiamate non funzionano da telefoni interni e esterni, contatta i proprietari del numero telefonico come il problema è il suo operatore. Se le chiamate non riesce solo dal telefono interno, passa alla sezione successiva.

2. Verifica che il numero sia corretto.

Usa la cronologia delle chiamate sul telefono per verificare se il numero è corretto.

Risultato: Se il problema persiste, vai alla sezione successiva.

3. Componi il numero prima di sollevare il ricevitore.

Dal telefono che ha problemi di chiamata in uscita, componi un numero senza sollevare il ricevitore o senza premere il tasto del vivavoce.
Avvia la chiamata telefonica sollevando il ricevitore o premendo il tasto del vivavoce.

Nota: Quando un telefono è sganciato, ci sono schemi di composizione e timer di ritardo impostati. Ad esempio, se inserisci le prime cifre di un numero di telefono e poi ti fermi, potresti comporre inavvertitamente un interno aziendale anziché il numero di telefono desiderato.

Risultato: Se il problema persiste, vai alla sezione successiva. Devi tuttavia assegnare un amministratore o un Super amministratore ruolo per continuare la risoluzione dei problemi. Se non hai uno di questi ruoli, devi richiedere assistenza di un amministratore per continuare la risoluzione dei problemi.

4. Verifica le autorizzazioni di composizione del numero dell’utente.

A seconda del portale di amministrazione, seleziona:
- (GoTo Admin) Persone > Utenti > Seleziona l'utente > Impostazioni > Denuncia.
- (Amministrazione del PBX (classico)) Autorizzazioni di chiamata > Autorizzazioni di chiamata > Autorizzazioni di chiamata > Chi > Seleziona l'utente.
Verifica che le autorizzazioni di composizione siano corrette.
Se cambi le autorizzazioni di chiamata:
1. Seleziona Salva.
2. Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.
Risultato: Se il problema persiste, vai alla sezione successiva.

5. Verifica che il numero di telefono in uscita sia un numero bidirezionale.

GoTo Admin

Se sai quale numero di telefono è utilizzato per effettuare chiamate in uscita,
1. Da Sistema telefonico > Numeri di telefonoscegli il numero che viene utilizzato come ID chiamante esterno dell'estensione.
2. Da Impostazioni > Generali > Tipo, verifica Due volte.
Se non sai quale numero di telefono utilizzare per effettuare chiamate in uscita,
1. Da Sistema telefonico > Interni diretti, scegli l'interno che ha problemi di chiamata in uscita.
2. Da Impostazioni > Opzioni di chiamata in uscita, nota quale numero l'interno utilizza come ID chiamante esterno personalizzato.
  Nota: Se non vedi questo campo, l'estensione utilizza l'ID chiamante predefinito. Vedi Impostazioni > Telefoni > Chiamate > ID chiamante per vedere il numero che è stato utilizzato.
3. Da Sistema telefonico > Numeri di telefonoscegli il numero che viene utilizzato come ID chiamante esterno dell'estensione.
4. Da Impostazioni > Generali > Tipo, verifica Due volte.
Se il numero di telefono non è bidirezionale, ecco le opzioni possibili:
- Modifica il numero l'interno usato come ID chiamante esterno su un numero bidirezionale.
- Ordina un nuovo numero di telefono bidirezionale per l'interno.
- Seleziona Contatto Support per cambiare il numero di telefono corrente in bidirezionale.
Risultato: Se il problema persiste, vai alla sezione successiva.

PBX Amministrazione (classico)

Seleziona Linee nel menu di navigazione e quindi seleziona la linea con problemi di chiamata in uscita.
Da Generali > Opzioni di chiamata in uscita, nota quale numero la linea utilizza come ID chiamante esterno.
Se la linea utilizza l'ID chiamante esterno predefinito, vai a Impostazioni di sistema > Generali > Impostazioni predefinite > ID chiamante.
Seleziona Numeri di telefono nel menu di navigazione e quindi seleziona il numero di telefono usato come ID chiamante esterno della linea.
Da Generali > Identità > Tipo, verifica Due volte.
Se il numero di telefono non bidirezionale, ecco le tue opzioni:
- Cambiare l’ID del chiamante esterno della linea in un numero bidirezionale.
- Ordina un nuovo numero di telefono bidirezionale per la linea.
- Seleziona Contatto Support per cambiare il numero di telefono corrente in bidirezionale.
Risultato: Se il problema persiste, vai alla sezione successiva.

6. Fornisci un esempio di chiamata

Seleziona Contatta Support con le seguenti informazioni. Sii il più specifico possibile.

Suggerimento: Un esempio di chiamata entro 30 minuti dal contatto con noi offre le migliori possibilità di risoluzione dei problemi.

Data della chiamata
Ora esatta della chiamata, compreso il fuso orario
Numero di telefono chiamato
Numero interno o numero di telefono dal quale è stata effettuata la chiamata
Details su quello che è successo:
- C'è aria morta o squilli?
- C'è un messaggio in segreteria?
- C'è un messaggio di errore o un messaggio di fuori servizio?
- La chiamata si è scollegata?

Mobile

Segui i passaggi seguenti per risolvere i problemi relativi alle chiamate in uscita sull'app mobile.

Verifica di aver abilitato le giuste autorizzazioni per le app nelle impostazioni del telefono:
- Per iOS, vai nelle impostazioni del dispositivo e poi scorri fino a selezionare .GoTo. Microfono e Camera sono necessari per effettuare/ricevere chiamate e creare/partecipare a riunioni.
- Per Android vai nelle impostazioni del tuo dispositivo, seleziona Apps e poi scorri fino a selezionare GoTo. Da Impostazioni personali, Microfono, Camera e Telefono sono necessari per effettuare/ricevere chiamate e creare/partecipare a riunioni. Ti consigliamo di abilitare Contatti se vuoi che l'app utilizzi i tuoi contatti personali.
Effettua una chiamata di prova per verificare se il tuo problema è risolto.
Seleziona Contatta Support con le seguenti informazioni. Sii il più specifico possibile.
- Data della chiamata fallita
- L'ora esatta della chiamata non andata a buon fine, compreso il fuso orario e la regione
- Numero di telefono chiamato
- Numero d'interno o numero di telefono da cui è stata effettuata la chiamata
- Operasistema di rilevamento e versione dell'app
- Altri dettagli:
  - Eri all'interno o all'esterno quando hai effettuato la chiamata?
  - A che punto della chiamata sei arrivato prima del fallimento?

Articolo Ultimo aggiornamento: 24 March, 2025