Come posso risolvere i problemi relativi alle chiamate in arrivo?
Se riscontri dei problemi nella corretta ricezione delle chiamate, come ad esempio audio ritardato, telefono che non squilla, flusso di chiamate errato utilizzato e così via, segui questi passaggi per iniziare a risolvere i problemi prima di contattare il Supporto clienti.
Importante: Ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua Support Center! Stiamo trasferendo tutti gli account a nuovi account GoTo Admin . L'articolo seguente è destinato agli amministratori che utilizzano PBX Administration (classico) in https://my.jive.com/pbxx/. Se sei un amministratore che usa GoTo Admin all ' https://admin.goto.com, vedi a: Come posso risolvere I problemi relativi alle chiamate in arrivo?
1. Verifica che il numero di telefono sia stato instradato correttamente.
Prima di iniziare: Devi avere amministratore o Super amministratore
autorizzazioni.
- Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
- Seleziona Numeri di telefono nel menu di navigazione a sinistra e quindi fai clic sul numero di telefono che ha problemi di chiamata in entrata.
- Da , verifica che la destinazione in entrata sia corretta.
- Se cambi la destinazione della chiamata in entrata:
- Seleziona Salva.
- Prova il numero di telefono per vedere se il problema è risolto.
2. Verifica che il piano di chiamata sia completo.
Prima di iniziare: Devi avere amministratore o Super amministratore
autorizzazioni.
- Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
- Seleziona Piani di chiamata nel menu di navigazione a sinistra e quindi seleziona il piano di chiamata per il numero di telefono che ha problemi di chiamata in entrata.
- Verifica tutti i nodi che siano completi, corretti e collegati.
- Se modifichi il piano di chiamata:
- Seleziona Salva.
- Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.
3. Verifica le impostazioni di Trovami/Seguimi.
Prima di iniziare: Devi avere amministratore o Super amministratore
autorizzazioni.
- Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
- Seleziona Linee nel menu di navigazione a sinistra e quindi scegli la linea con problemi di chiamata in entrata.
- Da Piano di chiamataverifica che i passaggi di squillo siano completi e corretti.
- Se modifichi passaggi di squillo:
- Seleziona Salva.
- Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.
4. Controlla i filtri delle chiamate.
Prima di iniziare: Devi avere amministratore o Super amministratore
autorizzazioni.
- Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
- Seleziona Filtri delle chiamate nel menu di navigazione a sinistra.
- Verifica che il numero di telefono della chiamata in entrata con problemi di chiamata in entrata non sia bloccato o reinstradato.
- Se modifichi filtri delle chiamate:
- Seleziona .
- Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.
5. Verifica che la suoneria del telefono sia disattivata e che Non disturbare sia disattivato.
- Verifica che il volume della suoneria sia impostato su un livello udibile sul telefono che presenta problemi con le chiamate in entrata.
- Fai riferimento al guida telefonica per il tuo modello specifico per verificare che la suoneria non sia attiva.
- Fai riferimento al guida telefonica per il tuo modello specifico per verificare che la modalità Non disturbare sia disattivata.
- Se hai apportato modifiche, effettua un test di chiamata per vedere se il problema è risolto.
6. Verifica che l’inoltro delle chiamate sia disattivato.
- Fai riferimento al guida telefonica per il tuo modello specifico per verificare che l'inoltro delle chiamate sia disattivato.
- Se hai apportato modifiche, effettua un test di chiamata per vedere se il problema è risolto.
7. Verifica se l’inoltro delle chiamate sia disattivato sul server.
- Componi *73 dal telefono che ha problemi di chiamate in entrata.
- Ascolta il messaggio Call Forwarding Deactivated prima di riagganciare.
- Prova a effettuare una chiamata per vedere se il problema è stato risolto.
8. Fornisci GoTo Connect con un esempio di chiamata.
Contatta il supporto con le seguenti informazioni. Fornisci informazioni quanto più dettagliate possibile.
Suggerimento: Una chiamata ad esempio da entro 30 minuti A contattarci rappresenta la migliore possibilità di risoluzione dei problemi.
- Data della chiamata
- Data esatta della chiamata, incluso il fuso orario
- Numero di telefono composto
- Interno o numero di telefono dal quale la chiamata è stata effettuata
- Dettagli su quanto è successo:
- La linea è muta o si sente un tono di chiamata?
- C’è un messaggio vocale?
- C’è un messaggio di errore o un messaggio di guasto?
- La chiamata è stata disconnessa?