Usa lo smistamento intelligente delle telefonate in un piano di chiamata
Aggiungi nodi di informazioni sul chiamante in un piano di chiamata per utilizzare il miglioramento Instradamento intelligente delle chiamate sulle code di chiamata, che abbina i chiamanti all’agente più adatto in base alle selezioni che il cliente fa in tali nodi di informazioni sul chiamante.
Prima di iniziare:
- Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
- Verifica di aver creato e configurato la coda di chiamata che desideri utilizzare.
- Assicurati che le competenze che desideri utilizzare siano già creati e assegnati agli agenti.
Importante: Stiamo migrando tutti gli account al nuovo GoTo Admin. Scegli la tua attuale esperienza di amministratore per i passi applicabili a questo argomento.
GoTo Admin
Se sei un amministratore che accede a
https://admin.goto.com, questi passi sono per te.
- Accedi a GoTo Admin.
- Dalla navigazione a sinistra, seleziona .
- Seleziona il piano di chiamata che vuoi modificare. L’editor dei piani di chiamata viene avviato in una finestra separata.
- Trascina e rilascia un Informazioni chiamante nodo dalla libreria allo spazio di lavoro accanto a ogni opzione di operatore automatico che desideri abbinare con una competenza.
- Trascina e rilascia
del nodo precedente al lato sinistro dello Informazioni chiamante nodo collegato ai nodi per evitare l'interruzione delle chiamate. - Effettua le seguenti impostazioni:
Scelta Descrizione Aggiungi Collega le competenze selezionate su questo nodo con il chiamante quando immettano una coda. Elimina Rimuove le competenze selezionate su questo nodo dal chiamante quando immettano una coda. Questo è utile quando un cliente desidera modificare la selezione e ricevere un'opzione per tornare al menu precedente. Questa opzione rimuove solo la selezione più recente, pur mantenendo le competenze selezionate dai precedenti operatore automatico. Reimposta Rimuove tutte le competenze associate al chiamante. Questa funzione è utile quando ci sono piani di chiamata complessi che utilizzano l'operatore automatico a più livelli, in cui il chiamante ha selezionato diverse opzioni. + Aggiungi campo delle informazioni Seleziona una o più competenze dal menu a discesa per associare il chiamante al chiamante quando immetti una coda. - Continua per creare il flusso di chiamata.
- Seleziona Salva.
Operazioni successive: Per attivare la coda di chiamata,
instradare un numero di telefono a questo piano di chiamata.
PBX Amministrazione (classico)
Se sei un amministratore che accede a
https://my.jive.com/pbx, questi passi sono per te.
- Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbx.
- Seleziona Piani di chiamata nel menu di navigazione a sinistra e quindi seleziona il piano di chiamata che desideri modificare. L’editor del piano di chiamata si avvia in una finestra separata.
- Trascina un nodo Informazioni chiamante dalla libreria all'area di lavoro accanto a ogni opzione dell'operatore automatico che vuoi abbinare a un'abilità.
- Trascina e rilascia del nodo precedente sul lato sinistro del nodo Informazioni chiamante, collegando i nodi per evitare la caduta delle chiamate.
- Completa le seguenti impostazioni:
Scelta Descrizione Aggiungi Associa le competenze selezionate su questo nodo al chiamante quando entra in coda. Rimuovi Rimuove le competenze selezionate su questo nodo dal chiamante quando entra in coda. Questo è utile quando un cliente vuole cambiare la sua selezione e gli viene data la possibilità di tornare al menu precedente. Questa opzione rimuove solo la selezione più recente, mantenendo le competenze selezionate dall'operatore automatico precedente. Azzeramento Rimuove tutte le competenze associate al chiamante. Questo è utile quando ci sono piani di chiamata complessi che utilizzano assistenti automatici a strati in cui il chiamante ha selezionato diverse opzioni. + Aggiungi campo informativo Seleziona una o più competenze dal menu a tendina da associare al chiamante quando entra in coda. - Continua a costruire il flusso di chiamate.
- Seleziona Salvare.
Operazioni successive: Per dare vita alla tua coda di chiamate,
instrada un numero di telefono a questo piano di chiamata.