Come posso utilizzare l'instradamento intelligente delle chiamate in un piano di chiamata?
Aggiungi nodi di informazioni sul chiamante in un piano di chiamata per utilizzare il miglioramento Instradamento intelligente delle chiamate sulle code di chiamata, che abbina i chiamanti all’agente più adatto in base alle selezioni che il cliente fa in tali nodi di informazioni sul chiamante.
Prima di iniziare:
- Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
- Verifica di aver creato e configurato la coda di chiamata che desideri utilizzare.
- Assicurati che le competenze che desideri utilizzare siano già creati e assegnati agli agenti.
Nota: È disponibile una nuova versione di questo editor di piano visivo GoTo Admin con molte funzionalità nuove e migliorate! Anche se il tuo account usa PBX Administration (classico) puoi ancora utilizzare il nuovo editor del piano di chiamata accedendo con le tue credenziali di amministratore, in https://admin.goto.com e selezionando .
- Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbx.
- Seleziona Piani di chiamata nel menu di navigazione a sinistra e quindi seleziona il piano di chiamata che desideri modificare. L’editor dei piani di chiamata viene avviato in una finestra separata.
- Trascina e rilascia un Informazioni chiamante nodo dalla libreria allo spazio di lavoro accanto a ogni opzione di operatore automatico che desideri abbinare con una competenza.
- Trascina e rilascia
del nodo precedente al lato sinistro dello Informazioni chiamante nodo collegato ai nodi per evitare l'interruzione delle chiamate. - Effettua le seguenti impostazioni:
Scelta Descrizione Aggiungi Collega le competenze selezionate su questo nodo con il chiamante quando immettano una coda. Elimina Rimuove le competenze selezionate su questo nodo dal chiamante quando immettano una coda. Questo è utile quando un cliente desidera modificare la selezione e ricevere un'opzione per tornare al menu precedente. Questa opzione rimuove solo la selezione più recente, pur mantenendo le competenze selezionate dai precedenti operatore automatico. Reimposta Rimuove tutte le competenze associate al chiamante. Questa funzione è utile quando ci sono piani di chiamata complessi che utilizzano l'operatore automatico a più livelli, in cui il chiamante ha selezionato diverse opzioni. + Aggiungi campo delle informazioni Seleziona una o più competenze dal menu a discesa per associare il chiamante al chiamante quando immetti una coda. - Continua per creare il flusso di chiamata.
- Seleziona Salva.
Operazioni successive: Per attivare la coda di chiamata,
instradare un numero di telefono a questo piano di chiamata.