Impostare il callback dell'auto-queue
Configura la coda di richiamata automatica per consentire ai chiamanti di mantenere il proprio posto in una coda senza dover restare in linea.
Prima di iniziare: Devi essere
impostato come utente e aver assegnato il ruolo di
admin.
Tieni presente che attualmente vi sono limitazioni:
- Non è possibile personalizzare le richieste preregistrate e i codici preceduti da #. Sono disponibili solo in inglese.
- Se il chiamante non ha un ID valido, non sarà disponibile l’opzione di richiamata, indipendentemente dalla soglia di attesa superata.
- Il messaggio che invita a partecipare alla richiamata verrà riprodotto solo una volta quando il chiamante entra per la prima volta nella coda. Il chiamante può premere # in qualsiasi momento dopo la richiesta di accettazione.
- L’istruzione non riporterà il tempo di attesa stimato.
Operazioni successive: Verifica che i tuoi supervisori sappiano che vedranno un tag di richiamata alla voce nella tabella
In attesa della pagina dei dettagli della coda nella loro
dashboard del Supervisore quando un chiamante ha selezionato la richiamata. Accertati che i tuoi agenti sappiano come
gestire una richiesta di richiamata.