Impostare il callback dell'auto-queue

Configura la coda di richiamata automatica per consentire ai chiamanti di mantenere il proprio posto in una coda senza dover restare in linea.

Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e aver assegnato il ruolo di admin.

Tieni presente che attualmente vi sono limitazioni:

Non è possibile personalizzare le richieste preregistrate e i codici preceduti da #. Sono disponibili solo in inglese.
Se il chiamante non ha un ID valido, non sarà disponibile l’opzione di richiamata, indipendentemente dalla soglia di attesa superata.
Il messaggio che invita a partecipare alla richiamata verrà riprodotto solo una volta quando il chiamante entra per la prima volta nella coda. Il chiamante può premere # in qualsiasi momento dopo la richiesta di accettazione.
L’istruzione non riporterà il tempo di attesa stimato.

Accedi al desktop oppure web app.
Da Centro di contatto > Code di chiamata, seleziona la coda che deve essere abilitata a questa funzione.
Da Impostazioni > Chiamata, attiva Richiamata coda.
Da Soglia tempo di attesa per chiamante, inserisci il periodo di tempo desiderato per la soglia in secondi, minuti o ore. I caratteri alfabetici non sono accettati.
Importante:
- Se la soglia è impostata su un valore superiore a 0, significa che l'opzione di richiamata verrà offerta immediatamente quando il tempo medio di attesa del chiamante supera la soglia stabilita, calcolata negli ultimi 15 minuti. Se negli ultimi 15 minuti non sono ci state chiamate, se il tempo medio di attesa è inferiore alla soglia oppure vi sono agenti disponibili nella coda, l’opzione di richiamata non verrà offerta.
- Se la soglia è impostata per 0Ciò significa che il calcolo dei15 minuti verrà ignorato e l'opzione di richiamata verrà offerta a ogni chiamata se nella coda non ci sono agenti disponibili.
Da ID chiamante da mostrare ai chiamanti, seleziona quale numero di telefono desideri che i chiamanti vedano quando la coda li richiama.
Seleziona quali tipi di numeri di telefono desideri consentire al sistema di chiamare. Questa impostazione ignorerà le autorizzazioni di chiamata di agenti e utenti che hanno effettuato l’accesso alla coda.
Seleziona Salva al termine.
Risultato: I chiamanti che richiedono un richiamo automatico avranno la possibilità di inserire il numero di richiamo desiderato.

Operazioni successive: Verifica che i tuoi supervisori sappiano che vedranno un tag di richiamata alla voce nella tabella In attesa della pagina dei dettagli della coda nella loro dashboard del Supervisore quando un chiamante ha selezionato la richiamata. Accertati che i tuoi agenti sappiano come gestire una richiesta di richiamata.

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