Impostare il callback dell'auto-queue
Set up auto-queue callback to allow callers to keep their place in a queue without having to remain on the line.
Prima di iniziare: Devi essere
impostato come utente e aver assegnato il ruolo di
admin.
Tieni presente che attualmente vi sono limitazioni:
- Non è possibile personalizzare le richieste preregistrate e i codici preceduti da #. Sono disponibili solo in inglese.
- The prompt inviting callers to opt-in to the callback will be played once when the caller first enters the queue. After the prompt, callers can use the specified keypad options at any time.
- L’istruzione non riporterà il tempo di attesa stimato.
- If the caller does not have a valid, supported caller ID, options will differ (see scenarios below).
Callback opt-in flow scenarios
Callback setup
Operazioni successive: Verifica che i tuoi supervisori sappiano che vedranno un tag di richiamata alla voce nella tabella
In attesa della pagina dei dettagli della coda nella loro
dashboard del Supervisore quando un chiamante ha selezionato la richiamata. Accertati che i tuoi agenti sappiano come
gestire una richiesta di richiamata.
