Come posso impostare la coda di richiamata automatica?
Configura la coda di richiamata automatica per consentire ai chiamanti di mantenere il proprio posto in una coda senza dover restare in linea. Disponibile per i clienti Base, Completo e Support Center (dopo il 9 giugno 2020).
Prima di iniziare: Devi essere
impostati come utente e è stato assegnato
Ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo
portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
- Tieni presente che attualmente vi sono limitazioni:
- Non è possibile personalizzare le richieste preregistrate e i codici preceduti da #. Sono disponibili soltanto in lingua inglese.
- Se il chiamante non ha un ID valido, non sarà disponibile l’opzione di richiamata, indipendentemente dalla soglia di attesa superata.
- Il messaggio che invita a partecipare alla richiamata verrà riprodotto solo una volta quando il chiamante entra per la prima volta nella coda. Il chiamante può premere # in qualsiasi momento dopo la richiesta di accettazione.
- L’istruzione non riporterà il tempo di attesa stimato.
- Ciò può essere fatto anche dalla Centro di contatto scheda all'interno della portale di amministrazione.
- I chiamanti che scelgono di effettuare il richiamata automatico dovranno scegliere di inserire il numero di richiamata desiderato.
Operazioni successive: Verifica che i tuoi supervisori sappiano che vedranno un tag di richiamata alla voce nella tabella
In attesa della pagina dei dettagli della coda nella loro
dashboard del Supervisore quando un chiamante ha selezionato la richiamata. Accertati che i tuoi agenti sappiano come
gestire una richiesta di richiamata.
