Come posso impostare e utilizzare i messaggi preregistrati?
Crea e utilizza i messaggi preregistrati da lasciare con il clic di un pulsante, in modo che il tempo possa essere trascorso dove ha il massimo valore. Disponibile solo con Completo.
Before you begin: Devi essere
impostato come utente e ti deve essere assegnato il
ruolo di agente.
Questa funzionalità è disponibile per essere utilizzata durante una chiamata nelle code e nelle campagne di chiamata.
- Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
- Da , fai clic sull'ingranaggio delle impostazioni in alto a destra e quindi fai clic su Messaggi audio preregistrati.
- Per aggiungere una nuova registrazione:
- Fai clic su Nuovo messaggio.
- Compila tutti i campi.
- Fai clic su Salva una volta terminato.
- Per modificare o cancellare una registrazione esistente:
- Fai clic sulla scheda Registrazione o Archivio.
- Seleziona la voce che vuoi modificare o cancellare.
- Apporta le modifiche necessarie, ad esempio per aggiornare tag, registrare nuovamente l’audio, archiviare/estrarre dall’archivio il file o eliminare il file.
- Fai clic su Salva una volta terminato.
- Per utilizzare una registrazione:
- Quando partecipi a una chiamata attiva, fai clic su Clip in sidecar.
- Seleziona la registrazione che vuoi utilizzare. Le voci archiviate non verranno visualizzate nell’elenco.
- Fai clic Riproduci per eseguire la registrazione e continuare la conversazione o fare clic su Riproduci e riaggancia se desideri terminare la chiamata dopo la registrazione.