Gestisci il mio stato
Modifica lo stato per far sapere ai membri della tua organizzazione la tua attuale disponibilità.
Segui i passaggi riportati qui sotto per personalizzare lo stato oltre al
sistema predefinito di sistema per il monitoraggio della presenza.
Attenzione: Stiamo aggiornando la funzione di stato per gli agenti del Centro di contatto e il tuo account potrebbe avere la nuova versione. In questo caso, qualsiasi modifica dello stato effettuata con i metodi elencati di seguito verrà aggiornata automaticamente per tutte le code a cui hai effettuato l'accesso, oltre ad allineare il tuo stato sul tuo account. GoTo account. Per maggiori informazioni su questa modifica, consulta la nostra FAQ. Se non hai ancora abilitato questa funzione e vuoi accedere prima all'esperienza migliorata dell'agente, contatta il sito Support.
App Desktop o web
- Accedi al desktop oppure web app.
- Dall'immagine del tuo profilo in alto a destra, seleziona
sotto il tuo nome e poi seleziona lo stato desiderato.
- Disponibile
- Non al computer
- Non disturbare (guarda il video)
- Appari offline
- Opzionale: Per impostare un messaggio di stato personalizzato, seleziona Imposta un messaggio di stato, inserisci uno stato e quindi seleziona Salvare.
- Opzionale: Per cancellare lo stato personalizzato, segui i passaggi sopra riportati, passa il puntatore del mouse sul tuo stato personalizzato e quindi seleziona X.
App mobile
- Dall'app per dispositivi mobili, seleziona la tua immagine profilo dalla parte superiore sinistra.
- Seleziona lo stato di presenza sopra Impostare un messaggio di stato e poi seleziona lo stato desiderato.
- Disponibile
- Non al computer
- Non disturbare (guarda il video)
- Appari offline
- Opzionale: Per impostare uno stato personalizzato, seleziona Imposta un messaggio di stato dalla pagina delle impostazioni, inserisci uno stato e quindi seleziona Salvare
- Opzionale: Per cancellare lo stato, seleziona Modifica accanto allo stato e quindi seleziona Cancella lo stato.
centro di contatto
Scopri come cambiare il tuo stato all'interno della dashboard dell'agente per le tue code.
Nota: Per cambiare il tuo stato all'interno del softphone per agenti, clicca qui.
- Accedi al desktop oppure web app.
- Dalla navigazione a sinistra, seleziona .
- Se non l'hai ancora fatto, accedi alla coda desiderata.
- In alto a destra della finestra, cambia il tuo stato utilizzando il menu a tendina dello stato.
Telefono fisso
Non disturbare è l'unico stato che puoi attivare e disattivare dal tuo telefono fisso. Consulta la guida del tuo
telefono per sapere dove trovare il DND sul tuo modello specifico.
