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Come posso monitorare i miei agenti?

    Coinvolgi efficacemente e fornire supporto agli agenti ascoltando in tempo reale le chiamate o guardando le conversazioni in chat in la GoTo app. Disponibile per i clienti Completo e Support Center.

    Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di supervisore.
    Informazioni su questa procedura:
    • Potrai ascoltare solo le chiamate attive degli agenti assegnati alle code per le quali hai il ruolo di supervisore.
    • Devi disporre di autorizzazioni di monitoraggio ACL per ascoltare altri utenti che hanno autorizzazioni di monitoraggio.
    1. Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
    2. Seleziona Centro di contatto > Supervisore > Dashboard.
    3. Per monitorare le chiamate:
      1. Da Codeseleziona la coda desiderata.
      2. In Azioni, seleziona Vicino all'agente che desideri aiutare.
      3. Seleziona se ascoltare, sussurrare o intervenire.
      4. Quando hai terminato, riattacca.
    4. Per monitorare i chat:
      1. Da Chatseleziona la coda desiderata.
      2. In Azioni, seleziona > Guarda la conversazione accanto alle chat che vuoi guardare.

        Nota: Puoi guardare più chat contemporaneamente e vedere un indicatore visivo quando vengono ricevuti nuovi messaggi. Usa la barra di ricerca per filtrare la conversazione con parole chiave, se necessario.

        Risultato: La finestra di chat viene visualizzata in fondo alla tua app.

      3. Chiudi la finestra di chat che stai utilizzando guardando la conversazione.