Come posso monitorare i miei agenti?
Coinvolgi efficacemente e fornire supporto agli agenti ascoltando in tempo reale le chiamate o guardando le conversazioni in chat in la GoTo app. Disponibile per i clienti Completo e Support Center.
Prima di iniziare: Devi essere
impostato come utente e ti deve essere assegnato il
ruolo di supervisore.
- Potrai ascoltare solo le chiamate attive degli agenti assegnati alle code per le quali hai il ruolo di supervisore.
- Devi disporre di autorizzazioni di monitoraggio ACL per ascoltare altri utenti che hanno autorizzazioni di monitoraggio.
- Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
- Seleziona .
- Per monitorare le chiamate:
- Da Codeseleziona la coda desiderata.
- In Azioni, seleziona
Vicino all'agente che desideri aiutare. - Seleziona se ascoltare, sussurrare o intervenire.
- Quando hai terminato, riattacca.
- Per monitorare i chat:
- Da Chatseleziona la coda desiderata.
- In Azioni, seleziona > Guarda la conversazione accanto alle chat che vuoi guardare.
Nota: Puoi guardare più chat contemporaneamente e vedere un indicatore visivo quando vengono ricevuti nuovi messaggi. Usa la barra di ricerca per filtrare la conversazione con parole chiave, se necessario.
Risultato: La finestra di chat viene visualizzata in fondo alla tua app.
- Chiudi la finestra di chat che stai utilizzando guardando la conversazione.