1. Componi *17 dal telefono fisso o dall'applicazione desktop. Ti verrà quindi chiesto di inserire l'interno che desideri monitorare.
   Suggerimento: Per l'applicazione mobile, digita *17 seguito dal numero d'interno sulla tastiera prima di chiamare.
2. Opzionale: Se hai digitato il codice asterisco dal telefono di un'altra persona che non ha autorizzazioni di monitoraggio, ti verrà chiesto di autenticare il tuo account inserendo il tuo nome utente numerico che ti è stato dato da un amministratore del sistema. Quindi inserisci la tua password componibile (predefinita 0000).
   Nota: Questa password è separata da quella della segreteria. Puoi cambiare la tua password di chiamata componendo *19.
3. Sentirai un segnale acustico che indica che il monitoraggio delle chiamate è in corso.
4. Durante la chiamata, componi una delle seguenti opzioni per passare da una modalità di monitoraggio all'altra in qualsiasi momento:

   Impostazione	Descrizione
   [4] Modalità spia (impostazione predefinita)	Inserisciti silenziosamente in una conversazione esistente: né l’agente né il chiamante verranno informati della tua presenza.
   [5] Modalità sussurro	Parla all’agente rimanendo invisibile (silenzioso) per il chiamante.
   [6] Modalità intervento	Partecipa a una conversazione in corso; entrambe le parti ti sentiranno.

Coinvolgi efficacemente e fornire supporto agli agenti ascoltando in tempo reale le chiamate o guardando le conversazioni in chat in la GoTo app. Disponibile solo con Completo.

1. Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
2. Seleziona Centro di contatto > Supervisore > Dashboard.
3. Per monitorare le chiamate:
   1. Da Codeseleziona la coda desiderata.
   2. In Azioni, seleziona Vicino all'agente che desideri aiutare.
   3. Seleziona sussurro, ascoltare, oppure intervento.
   4. Quando hai terminato, riattacca.
4. Per monitorare i chat:
   1. Da Chatseleziona la coda desiderata.
   2. In Azioni, seleziona > Guarda la conversazione accanto alle chat che vuoi guardare.
      Nota: Puoi guardare più chat contemporaneamente e vedere un indicatore visivo quando vengono ricevuti nuovi messaggi. Usa la barra di ricerca per filtrare la conversazione con parole chiave, se necessario.
      Risultato: La finestra di chat viene visualizzata in fondo alla tua app.
   3. Chiudi la finestra di chat che stai utilizzando guardando la conversazione.