Come posso monitorare una chiamata?
Usa il tuo telefono per ascoltare una chiamata in corso su una linea specifica senza interrompere la chiamata o intervenire se non è necessario.
Prima di iniziare: Devi disporre di autorizzazioni di
monitoraggio.
Informazioni su questa procedura:
- Devi disporre di autorizzazioni di monitoraggio ACL per ascoltare altri utenti che hanno autorizzazioni di monitoraggio.
- Non è possibile monitorare le linee assegnate a più dispositivi mobili (questo non vale per GoTo).
- Componi *17 dal telefono fisso, dall’app per desktop o dall’app mobile.
- Inserisci l’interno da monitorare.
- Se hai composto un codice asterisco con il telefono di qualcun altro che non ha autorizzazioni di monitoraggio, immetti il tuo nome utente numerico componibile che ti è stato assegnato da un amministratore di sistema.
- Inserisci la tua password componibile (impostazione predefinita: 0000). È indipendente dalla tua password della segreteria ed è modificabile componendo *19.
- Durante la chiamata, componi una delle seguenti opzioni per passare da una modalità di monitoraggio all’altra:
Impostazione Descrizione [4] Modalità spia (impostazione predefinita) Inserisciti silenziosamente in una conversazione esistente: né l’agente né il chiamante verranno informati della tua presenza. [5] Modalità sussurro Parla all’agente rimanendo invisibile (silenzioso) per il chiamante. [6] Modalità intervento Partecipa a una conversazione in corso; entrambe le parti ti sentiranno.
Come procedere: Per arrestare il monitoraggio delle chiamate, riaggancia.