HELP FILE

Come posso monitorare una chiamata?

Usa il tuo telefono per ascoltare una chiamata in corso su una linea specifica senza interrompere la chiamata o intervenire se non è necessario.

Guarda il video
Prima di iniziare: Devi disporre di autorizzazioni di monitoraggio.
Informazioni su questa procedura:
  • Devi disporre di autorizzazioni di monitoraggio ACL per ascoltare altri utenti che hanno autorizzazioni di monitoraggio.
  • Non è possibile monitorare le linee assegnate a più dispositivi mobili (questo non vale per GoTo).
  1. Componi *17 dal telefono fisso, dall’app per desktop o dall’app per dispositivi mobili.
  2. Inserisci l’interno da monitorare.
  3. Se hai composto un codice asterisco con il telefono di qualcun altro che non ha autorizzazioni di monitoraggio, immetti il tuo nome utente numerico componibile che ti è stato assegnato da un amministratore di sistema.
  4. Inserisci la tua password componibile (impostazione predefinita: 0000). È indipendente dalla tua password della segreteria ed è modificabile componendo *19.
  5. Durante la chiamata, componi una delle seguenti opzioni per passare da una modalità di monitoraggio all’altra:
    Impostazione Descrizione
    [4] Modalità spia (impostazione predefinita) Inserisciti silenziosamente in una conversazione esistente: né l’agente né il chiamante verranno informati della tua presenza.
    [5] Modalità sussurro Parla all’agente rimanendo invisibile (silenzioso) per il chiamante.
    [6] Modalità intervento Partecipa a una conversazione in corso; entrambe le parti ti sentiranno.
Come procedere dopo: Per arrestare il monitoraggio delle chiamate, riaggancia.