Come posso monitorare una chiamata?
Usa il tuo telefono per ascoltare una chiamata in corso su una linea specifica senza interrompere la chiamata o intervenire se non è necessario.
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Coinvolgi efficacemente e fornire supporto agli agenti ascoltando in tempo reale le chiamate o guardando le conversazioni in chat in la GoTo app. Disponibile solo con Completo.
- Il permesso di monitoraggio delle chiamate deve essere abilitato nelle impostazioni dell'utente.
Suggerimento: Puoi regolare l'impostazione ambito di monitoraggio delle chiamate per determinare se l'utente può monitorare solo le chiamate di tutti gli utenti o di utenti specifici.
- Potrai ascoltare solo le chiamate attive degli agenti assegnati alle code per le quali hai il ruolo di supervisore.