Monitora le chiamate
Usa il tuo telefono per ascoltare una chiamata in corso su una linea specifica senza interrompere la chiamata o intervenire se non è necessario.
Attenzione: Se utilizzi il nostro prodotto per il Centro di Contatto, vedi Gestire gli agenti per sapere come ascoltare o guardare le conversazioni degli agenti (a seconda del canale di comunicazione utilizzato) direttamente dal sito Supervisor. Dashboard.
Prima di iniziare: Il permesso di
monitoraggio delle chiamate deve essere abilitato nelle impostazioni dell'utente. Puoi regolare l'impostazione
ambito di monitoraggio delle chiamate per determinare se l'utente può monitorare solo le chiamate di tutti gli utenti o di utenti specifici.
Non è possibile monitorare le linee assegnate a più dispositivi mobili (questo non vale per le
app GoTo).
Operazioni successive: Per arrestare il monitoraggio delle chiamate, riaggancia.