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Monitora le chiamate

Monitora le chiamate

Usa il tuo telefono per ascoltare una chiamata in corso su una linea specifica senza interrompere la chiamata o intervenire se non è necessario.

Attenzione: Se utilizzi il nostro prodotto per il Centro di Contatto, vedi Gestire gli agenti per sapere come ascoltare o guardare le conversazioni degli agenti (a seconda del canale di comunicazione utilizzato) direttamente dal sito Supervisor. Dashboard.
Prima di iniziare: Il permesso di monitoraggio delle chiamate deve essere abilitato nelle impostazioni dell'utente. Puoi regolare l'impostazione ambito di monitoraggio delle chiamate per determinare se l'utente può monitorare solo le chiamate di tutti gli utenti o di utenti specifici.
Non è possibile monitorare le linee assegnate a più dispositivi mobili (questo non vale per le app GoTo).
  1. Componi *17 dal telefono fisso o dall'applicazione desktop e poi inserisci l'interno che desideri monitorare.
    Suggerimento: Per l'applicazione mobile, digita *17 seguito dal numero d'interno sulla tastiera prima di chiamare.

    Risultato: Sentirai un segnale acustico che indica che il monitoraggio delle chiamate è in corso.

    Risoluzione dei problemi: Se stai utilizzando il telefono di un'altra persona che non ha permessi di monitoraggio, ti verrà chiesto di autenticarti inserendo il tuo nome utente chiamabile (dato dall'amministratore del sistema) e la tua password (predefinita 0000). Questa password è separata da quella della segreteria e può essere cambiata componendo *19 se necessario.

  2. Durante la chiamata, componi in qualsiasi momento una delle seguenti opzioni per passare da una modalità di monitoraggio all'altra:
    • 4: (modalità spia, predefinita) Ti permette di entrare silenziosamente nella conversazione, senza che né l'agente né il chiamante vengano avvisati della tua presenza.
    • 5: (modalità Sussurro) Permette di parlare con l'agente rimanendo in silenzio/invisibile al chiamante.
    • 6: (modalità Barge) Ti permette di partecipare attivamente alla conversazione come terzo interlocutore.
Operazioni successive: Per arrestare il monitoraggio delle chiamate, riaggancia.
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