Come posso gestire I motivi della pausa?
Configura i motivi delle pause utilizzabili dai tuoi agenti.
Before you begin: Devi essere
impostati come utente e è stato assegnato
Ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo
portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
Questa funzionalità è opzionale. Per impostazione predefinita tutti i motivi della pausa sono abilitati. Disabilitando tutti i partecipanti verrà reimpostata l'esperienza dell'agente, in modo che abbiano
Pronto per le chiamate e
Metti in pausa tutte le code pulsanti anziché
Stato agente menu a discesa.
- Per rinominare un motivo della pausa esistente, seleziona
. - Per eliminare un motivo della pausa, seleziona
.
What to do next: Consenti agli agenti e ai supervisori di sapere quale tipo di esperienza possono aspettarsi. Se i motivi della pausa sono abilitati, gli agenti potranno effettuare l'accesso, selezionare un motivo della pausa o uscire da tutte le code da un solo menu a discesa nella vista dell'agente. Se i motivi della pausa sono disabilitati, gli agenti avranno solo la
Pronto per le chiamate e
Metti in pausa tutte le code pulsanti. Dovranno continuare a selezionare
> Disconnettiti dalle code per disconnetterti.
> Disconnettiti dalle code per disconnetterti.