Configura i motivi delle pause utilizzabili dai tuoi agenti.

1. Accedi al desktop oppure web app.
2. Da Centro di contatto > Amministratore > Impostazioni generali, seleziona Motivi della pausa.
3. Per aggiungere un nuovo motivo della pausa, seleziona + Aggiungi motivo.
   Nota:

   • Il sistema non supporta i nomi duplicati, indipendentemente dall’uso di maiuscole o minuscole.
   • È previsto un limite di 255 caratteri.
   • Sono ammessi spazi, caratteri latini, cifre, punti e caratteri speciali.
4. Per rinominare un motivo della pausa esistente, seleziona .
5. Per eliminare un motivo della pausa, seleziona .
6. Per abilitare o disabilitare un motivo della pausa, attivare o disattivare l'impostazione per ogni motivo specifico della pausa.

Operazioni successive: Consenti agli agenti e ai supervisori di sapere quale tipo di esperienza possono aspettarsi. Se i motivi della pausa sono abilitati, gli agenti potranno effettuare l'accesso, selezionare un motivo della pausa o uscire da tutte le code da un solo menu a discesa nella vista dell'agente. Se i motivi della pausa sono disabilitati, gli agenti avranno solo la Pronto per le chiamate e Metti in pausa tutte le code pulsanti. Dovranno continuare a selezionare > Disconnettiti dalle code per disconnetterti.