Utilizza i pannelli nel dashboard del supervisore
Crea e gestisci dashboard personalizzate per la gestione delle metriche delle prestazioni che desideri visualizzare per i tuoi team. Abilita gli avvisi sui pannelli per notificarti quando viene raggiunta una soglia, in modo da poter intervenire rapidamente per risolvere situazioni che potrebbero causare esperienze negative ai clienti. I widget delle code di chiamata, delle campagne, degli agenti e della posta in arrivo hanno la possibilità di impostare delle soglie di allarme, sia attraverso valori assoluti che percentuali. Questa funzionalità potrebbe non essere disponibile con il tuo piano.
Vedi Widget disponibili per il pannello per un elenco completo di tutti i widget del pannello disponibili e delle loro funzionalità di avviso.
Prima di iniziare: Devi essere
impostato come utente e aver assegnato il ruolo di
supervisore o
admin.
Creare e modificare i pannelli a parete
Nota: Anche se l'interfaccia utente è stata modificata, i passaggi nel video sono ancora pertinenti e corretti.
- Accedi al desktop oppure web app.
- Da , seleziona Sfondo.
- Per aggiungere un nuovo pannello, seleziona +Nuovo pannello, inserisci un nome e una definizione, quindi seleziona Salva.
- Per aggiungere widget al pannello, apri il pannello, seleziona Aggiungi il primo widget o
, scegli il/i widget desiderato/i e poi seleziona Aggiungi widget. - Per modificare i tuoi widget, seleziona il pannello desiderato, apporta una delle seguenti modifiche e seleziona Salva:
- Seleziona
su un widget per modificare le code/metriche associate a quel widget, il colore delle metriche e gli avvisi applicabili. - Trascina e rilascia i widget per riordinarli.
- Trascina l'angolo di un widget per ridimensionarlo.
- Seleziona
per eliminare un widget.
- Seleziona
- Per lanciare una lavagna, seleziona
dalla lavagna desiderata nell'elenco principale o 
se la lavagna desiderata è già aperta. - Per archiviare o eliminare un pannello, seleziona
o 
accanto al pannello desiderato.
Abilita gli avvisi
- Dal widget per il quale vuoi attivare un avviso, seleziona e poi attiva l'avviso in fondo alla scheda.
Operazioni successive: Comprendi il significato dei codici colore per sapere quale azione intraprendere.
| Colore | Significa |
|---|---|
| Rosso | Notifica che una soglia di avviso sia stata raggiunta. Le soglie di avviso rosso indicano un'azione immediata. |
| Giallo | Notifica che una soglia di avviso sia stata raggiunta. Le soglie di avviso giallo consentono all 'supervisore di essere avvisato prima che una metrica venga violata in modo che possa essere proattivamente.
Nota: L'abilitazione di un avviso è facoltativa.
|
Capire i calcoli degli avvisi
Calcolo dell'avviso in base alla percentuale
I avvisi in base vengono calcolato nei seguenti modi:
| Calcolo Metrica |
|---|
| Percentuale di agenti in pausa non è il numero di Totale agenti che hanno effettuato l'accesso. |
| Percentuale di chiamate abbandonate non è il numero di Chiamate con la coda. |
| Percentuale di campagne non necessarie fuori dalla Chiamate totali offerte. |
| Percentuale di attesa del tempo di attesa fuori dalla somma di tempo di conversazione + Tempo di sospensione. |
Velocità media del calcolo della risposta
Velocità media di risposta = (Tempo di attesa + Durata dello squillo) / Numero di chiamate risposte