Ruoli e autorizzazioni del Centro di contatto
Scegli le autorizzazioni che desideri assegnare a vari ruoli del Centro di contatto.
Prima di iniziare: Devi essere
impostato come utente e aver assegnato il ruolo di
admin.
Ruoli
Assegna ai tuoi utenti un ruolo all'interno di codici di chiamata, codici di entrata e campagne.
- Amministratore GoTo Contact: Gli amministratori di contatto impostano e partecipano alla distribuzione di un Centro di contatto e gestiscono le operazioni quotidiane. Il ruolo di amministratore Contatta la licenza CC per gli utenti PBX, può assegnare utenti alle code come agenti e/o supervisori e può accedere ai dati analitici del Centro di contatto. Gli amministratori contattano anche le code. Vedi Aggiungi amministratori del Centro di contattoRequisiti di sistema di GoTo Training.
- Supervisor: Supervisors gestisce gli agenti e le code dall'applicazione GoTo Connect. I supervisori monitoreranno gli utenti con accesso e le code attive. Il ruolo di Supervisore può ascoltare, sussurrare e intervenire nelle chiamate in diretta e visualizzare report cronologici per le code e gli agenti. I supervisori possono anche accedere ai dati analitici del Centro di contatto.
- Agente: Gli agenti servono i chiamanti attraverso le code o i gruppi di chiamata a cui sono assegnati. Gli agenti possono anche accettare chiamate in entrata dirette o effettuare chiamate in uscita.
autorizzazioni
Scegli e configura le autorizzazioni per ruolo anziché per utente.
Organizzazione
Risultati: Gli utenti connessi a una coda non assegnata manterranno l'accesso a quella/e coda/e quando questa impostazione verrà modificata, a meno che non si
scarichino o un
supervisore li escluda.
Supervisore
Da Supervisor, scegli quali autorizzazioni vuoi che abbiano gli utenti con il ruolo Supervisor:
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Accesso al portale di configurazione di Contact Center | Consente ai supervisori di accedere al portale del Centro di configurazione nell'app. La scheda delle autorizzazioni è nascosta per i supervisori. |
| Limita l’accesso alle code di chiamata assegnate | Attivata per impostazione predefinita. Se deselezionata, i supervisori possono accedere a tutte le code di chiamata indipendentemente dal fatto che siano assegnate alla coda. |
| Visualizza le impostazioni di una coda di chiamata | Attivata per impostazione predefinita. Questa autorizzazione non può essere rimossa e consente ai supervisori di controllare le impostazioni della code di chiamata alle quali possono accedere. |
| Gestisci le impostazioni di una coda di chiamata | Consente ai supervisori di modificare le impostazioni delle code di chiamata alle quali possono accedere. |
| Visualizza i motivi della pausa | Consente ai supervisori di esaminare i motivi della pausa in Impostazioni generali. |
| Gestisci i motivi della pausa | Consente ai supervisori di modificare i motivi della pausa in Impostazioni generali. |
| Visualizza le competenze e la loro assegnazione agli agenti | Consente ai supervisori di visualizzare le competenze in Impostazioni generali. |
| Gestisci le competenze e la loro agli agenti | Consente ai supervisori di gestire le competenze in Impostazioni generali. |
Agente
Da Agente, scegli quali autorizzazioni vuoi che abbiano gli utenti con il ruolo di Agente:
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Gestire i messaggi preregistrati | Consente agli agenti di accedere e modificare i messaggi audio preregistrati nella loro dashboard dell'agente. |
| Gestisci i messaggi pubblici già pronti | Consente agli agenti di accedere e modificare i messaggi già pronti nella loro dashboard. |
| Crea tag personalizzati | Consente agli agenti di creare e utilizzare tag nelle conversazioni di chat. |