Come posso aggiustare il mio telefono fisso?
In caso di problemi con il telefono fisso, segui questi passaggi per identificare il problema, eseguire le procedure di risoluzione dei problemi iniziale e verificare che il tuo telefono sia configurato correttamente prima di contattare il Supporto clienti.
Important: Ti ringraziamo per la tua pazienza mentre miglioriamo la tua esperienza di amministratore! Stiamo trasferendo tutti gli account a nuovi account GoTo Admin. L'articolo seguente è destinato agli amministratori che utilizzano PBX Administration (classico) in https://my.jive.com/pbx. Se sei un amministratore che usa GoTo Admin all ' https://admin.goto.com, vedi a: Come posso migliorare la qualità delle chiamate sul telefono fisso?
Questi passaggi sono specifici per un telefono fisso. Se hai bisogno di aiuto per la tua app mobile,
fare clic qui.
Tip: Hai problemi con il telefono fisso? Scarica il app GoTo per rimanere connessi con i clienti durante la risoluzione dei problemi.
1. Circoscrivi il problema.
Passa in rassegna il seguente elenco di controllo:
- Non riesci a ricevere chiamate? In tal caso, vedi Problemi di chiamata in entrata.
Tip: Hai problemi con il telefono fisso? Scarica il app GoTo per rimanere connessi con i clienti durante la risoluzione dei problemi.
- Non riesci a effettuare chiamate? In tal caso, vedi Problemi di chiamata in uscita.
- Hai una qualità scarsa della chiamata o un audio unidirezionale? In tal caso, vedi Risoluzione dei problemi di qualità delle chiamate.
- Stai ricevendo un errore di registrazione o di rete? In tal caso, vedi Messaggi di errore di indisponibilità della rete oppure Errori di registrazione del telefono.
- Stai sperimentando problemi con l’ID chiamante? In tal caso, vedi L’ID chiamante non funziona.
What to do next: Se non stai riscontrando nessuno di questi problemi, continua al passaggio 2 per proseguire con la risoluzione dei problemi.
2. Verifica che il telefono sia collegato correttamente.
- Se connetti un computer al telefono con una configurazione daisy-chain, verifica che nella porta per PC del telefono sia inserito un cavo di rete e che l’altra estremità sia collegata al computer. Il telefono dovrebbe fornire la connessione al computer (cavo per Internet > telefono > computer).
3. Spegni e riaccendi il telefono.
4. Verifica che il telefono abbia un indirizzo IP.
- Individua l’indirizzo IP del telefono:
Telefono Posizione dell’indirizzo IP Aastra Cisco/Linksys SPA Grandstream Grandstream 3240/3275 Panasonic Polycom Polycom VVX Snom VTech Yealink - Se il telefono ha un indirizzo IP non valido (ad es 0.0.0.0), risolvere i problemi della tua rete connessione.
5. Verifica che il telefono abbia un utente assegnato.
Before you begin:
Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
- Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbx.
- Seleziona Dispositivi nella barra laterale a sinistra, quindi seleziona il telefono che non funziona.
- Da , verifica la Utente assegnato è corretto.
- Se devi modificare l’utente assegnato:
- Seleziona Salvare.
- Spegni e riaccendi il telefono per applicare le modifiche.
- Prova il telefono per vedere se il problema è risolto.
6. Verifica che il telefono abbia una assegnazione assegnata linea.
Before you begin:
Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
- Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbx.
- Seleziona Dispositivi nella barra laterale a sinistra, quindi seleziona il telefono che non funziona.
- Da verifica che la linea assegnata al telefono sia corretta.
- Se devi modificare la linea assegnata:
- Seleziona Salvare.
- Spegni e riaccendi il telefono per applicare le modifiche.
- Prova il telefono per vedere se il problema è risolto.
7. Verifica che l’indirizzo MAC sia corretto.
Before you begin:
Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
- Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbx.
- Seleziona Dispositivi nella barra laterale a sinistra, quindi seleziona il telefono che non funziona.
- Da , verifica la 12 cifre Indirizzo MAC corrisponda a quello indicato sul telefono (solitamente si trova sullo retro).
- Se l’indirizzo MAC è errato:
- Seleziona il Hardware a discesa e quindi scegli Aggiungere nuovo hardware.
- Immetti l’Indirizzo MAC a 12 cifre corretto.
- Seleziona .
- Spegni e riaccendi il telefono per applicare le modifiche.
- Prova il telefono per vedere se il problema è risolto.
8. Verifica che il telefono possa richiedere il suo file di configurazione.
Before you begin:
Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
- Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbx.
- Seleziona Dispositivi nel menu di navigazione a sinistra e quindi seleziona il telefono che non funziona.
- Da , verifica Consenti al telefono di recuperarne la configurazione è abilitato.
- Se hai abilitato Consenti al telefono di recuperarne la configurazione:
- Seleziona Salvare.
- Spegni e riaccendi il telefono per applicare le modifiche.
- Prova il telefono per vedere se il problema è risolto.
What to do next: Se il telefono continua a non funzionare, contatta il Supporto clienti.