Come posso risolvere i problemi di accesso nell’app?
Risoluzione dei problemi per i problemi di accesso degli utenti.
Se non ricordi la tua password e hai bisogno di reimpostarla, vedi
Ho dimenticato la password del mio account, come posso reimpostarla?.
Important: Ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua esperienza di amministrazione. Stiamo trasferendo tutti gli account a nuovi account GoTo Admin. L'articolo seguente è destinato agli amministratori che utilizzano PBX Administration (classico) in https://my.jive.com/pbx. Se sei un amministratore che usa GoTo Admin all ' https://admin.goto.com, vedi Risoluzione dei problemi di accesso.
Before you begin:
Note: L'indirizzo e-mail che userai per GoTo Connect non può essere disponibile anche GoTo Meeting licenza ad essa collegata.
Passaggio 1. Cancella la cache
Cancella la cache, i cookie e/o la cronologia di navigazione del tuo browser mobile o desktop.
Note: Se non sei ancora pronto a perdere i contenuti elencati sopra, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di una finestra di navigazione privata nel tuo browser preferito come soluzione temporanea.
Troubleshooting: Se il problema non è stato risolto, contatta l'amministratore della tua azienda per risolvere il problema al punto 2.
Passaggio 2. Verify the user has been added to GoTo Connect
Before you begin:
Devi essere assegnato al amministratore o al Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
- Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbx.
- Seleziona Utenti nella barra laterale a sinistra e verifica che l'utente sia stato aggiunto al sistema.
Troubleshooting: Se non riesci a individuare l'utente, aggiungi il nuovo utente.
- Seleziona l'utente che richiede l'accesso, per verificare che E-mail il campo ha un indirizzo e-mail univoco e corretto e che Consenti l'accesso Web funzionalità è stata abilitato.
- Seleziona Dispositivi nella barra laterale a sinistra e verifica che l'utente abbia un dispositivo assegnato.
Troubleshooting: Se l'utente non ha un dispositivo assegnato, seleziona Aggiungi dispositivo.
Passo 3. Registrazione utente
- Chiedi all'utente di passare a http://onjive.com/register.
- Sarà necessario completare il modulo di iscrizione assicurandoti che Indirizzo e-mail aziendale corrisponde E-mail che aggiunti al sistema in precedenza. In caso di mancata corrispondenza, non potranno effettuare l'accesso.
- Seleziona Iscriviti.
What to do next: Se l'utente continua a non poter effettuare l'accesso, usa la
Contatta il supporto opzione in questo articolo.
Article last updated: 16 May, 2024