Come posso esportare i rapporti sulle chiamate e i dati analitici?
L'esportazione dei rapporti ti permette di scaricare un foglio di calcolo con un elenco completo dei tuoi GoTo Connect numeri di telefono, code di chiamata o utenti e i relativi dettagli delle chiamate nell'intervallo di date selezionato. Al momento disponibile solo in inglese.
Attenzione: A causa della conformità CPNI, GoTo Connect l'assistenza non può eseguire rapporti per conto dell'utente e distribuirli a quest'ultimo. Tutte le informazioni dei report possono essere ottenute accedendo al tuo account ed eseguendo i report stessi. Per ulteriori informazioni sulla conformità al CPNI, consulta il sito web Code of Federal Regulations.
Esportazione dei rapporti sulle chiamate
All'interno del portale dei rapporti di chiamata
Prima di iniziare:
Devi essere assegnato visualizzazione autorizzazioni di report o il Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
Dati analitici
Prima di iniziare:
Devi essere assegnato visualizzazione autorizzazioni di report o il Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
- Seleziona
in alto a destra della lavagna.
Esportazione delle prestazioni dell'agente
Prima di iniziare: Devi essere
impostati come utente e è stato assegnato
Ruolo del supervisore oppure
Ruolo di amministratore.
Usa Esporta dove disponibile per generare un file .csv o un file di stampa (.pdf) dei dati desiderati.
Nota: Il file di stampa funziona meglio quando si stampa in PDF con i browser Google Chrome e Microsoft Edge. Gli elementi visivi potrebbero essere tagliati per gli utenti di Firefox.
- Seleziona Prestazioni dell'agente dalla navigazione a sinistra e poi seleziona l'icona in alto a destra del tabellone.
Esportare il chiamante della coda
Prima di iniziare: Devi essere
impostati come utente e è stato assegnato
Ruolo del supervisore oppure
Ruolo di amministratore.
Usa Esporta dove disponibile per generare un file .csv o un file di stampa (.pdf) dei dati desiderati.
Nota: Il file di stampa funziona meglio quando si stampa in PDF con i browser Google Chrome e Microsoft Edge. Gli elementi visivi potrebbero essere tagliati per gli utenti di Firefox.
- Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
- Seleziona Analisi per avviare il sito di analisi.
- Seleziona Queue caller dalla navigazione a sinistra e poi seleziona in alto a destra del pannello.
- Seleziona il tipo di file e il rapporto desiderato e poi seleziona Esporta.
Operazioni successive: Vedi cosa è incluso nell'esportazione di seguito.
Riepilogo dei chiamanti in coda - raggruppati per data
| Durata | Definizione |
|---|---|
| Ora di inizio | Data e ora di inizio del report (in quanto oggi è) |
| Ora di inizio [nome del fuso orario] | Come la colonna corrente “Ora di inizio”, ma nel fuso orario del PBX |
| Ora di fine | Data e ora di fine del report (in inglese) |
| Ora di fine [nome del fuso orario] | Come la colonna corrente “Ora di fine”, ma nel fuso orario del PBX |
| Numero totale delle chiamate | Numero totale di chiamate |
| Numero gestito | Numero di chiamate che avevano avuto esito “Gestite” |
| Gestite % | Percentuale di chiamate gestite. Chiamate/totale Chiamate *100 |
| Durata totale delle conversazioni | Durata totale della conversazione in secondi |
| Durata media delle conversazioni | Durata media della conversazione in secondi |
| Velocità media delle risposte | Tempo medio impiegato per rispondere a una chiamata in entrata una volta che l'inserisce una coda (solo per le chiamate a cui sono a risposta) |
| Tempo di attesa più lungo per le risposte | Tempo massimo in coda per una chiamata con il LeaveReal della risposta in pochi secondi |
| Numero Abbandonato | Numero di chiamate che hanno avuto il risultato “Abbandonate” |
| % abbandonate | Percentuale di chiamate interrotte. Abbandonate/totale chiamate *100 |
| Tempo medio per l'abbandono o le abbandono | Il tempo medio trascorso in coda per le chiamate che hanno il LeaveRemotivo dell'abbandonata in pochi secondi |
| Più lungo attesa prima dell'abbandono | Tempo MAX in coda per una chiamata con il LeaveReason of abbandonated in secondi |
| Numero inviato per SMS Abbandon | Numero di SMS inviati per le chiamate abbandonate |
| Numero del cliente crittografato | Numero del risultato “cliente crittografato” |
| Supporto tecnico per il cliente % | Percentuale di chiamate che erano state effettuate al cliente. Clienti rifiutati/Chiamate totali*100 |
| Numero di sistema crittografato | Numero del risultato “sistema crittografato” |
| Sistema integrato % | Percentuale di chiamate che erano state evitate dal sistema. Sistema crittografato/totale Chiamate *100 |
| Numero di utenti consentito | Numero del risultato “Utente Espulso” |
| Utente collaboratore % | Percentuale di chiamate che erano utente ed evase. Utente crittografato/totale Chiamate *100 |
| Tempo medio nelle code | Quantità media di tempo trascorso nella coda in secondi |
| Tempo medio di squillo degli agenti | Durata media della durata di squillo dell'agente |
| Durata media delle chiamate | Durata media delle chiamate in secondi |
| Livello di servizio % | Percentuale di chiamate risposta entro 20 secondi |
| Account scaduto | Numero di chiamate che avevano il vecchio risultato di “Timeout” |
| LEGACY per il numero di iterazioni | Condividere il numero di chiamate con il vecchio risultato “Espulso” |
| Conteggio dei sentimenti positivi dell'intelligenza artificiale | Conteggio dei punteggi di sentiment positivi basati sull'ottimizzazione dell'IA. |
| Conteggio dei sentimenti negativi dell'intelligenza artificiale | Conteggio dei punteggi del sentiment negativo basato sull'ottimizzazione dell'AI. |
| Conteggio del sentimento neutrale dell'AI | Conteggio dei punteggi del sentimento neutro basato sull'ottimizzazione dell'intelligenza artificiale. |
Riepilogo dei chiamanti in coda - raggruppati per coda
| Durata | Definizione |
|---|---|
| Coda | Nome della coda |
| Numero totale delle chiamate | Numero totale di chiamate |
| Numero gestito | Numero di chiamate che avevano avuto esito “Gestite” |
| Gestite % | Percentuale di chiamate gestite. Chiamate/totale Chiamate *100 |
| Durata totale delle conversazioni | Durata totale della conversazione in secondi |
| Durata media delle conversazioni | Durata media della conversazione in secondi |
| Velocità media delle risposte | Tempo medio impiegato per rispondere a una chiamata in entrata una volta che l'inserisce una coda (solo per le chiamate a cui sono a risposta) |
| Tempo di attesa più lungo per le risposte | Tempo massimo in coda per una chiamata con il LeaveReal della risposta in pochi secondi |
| Numero Abbandonato | Numero di chiamate che hanno avuto il risultato “Abbandonate” |
| % abbandonate | Percentuale di chiamate interrotte. Abbandonate/totale chiamate *100 |
| Tempo medio per l'abbandono o le abbandono | Il tempo medio trascorso in coda per le chiamate che hanno il LeaveRemotivo dell'abbandonata in pochi secondi |
| Più lungo attesa prima dell'abbandono | Tempo MAX in coda per una chiamata con il LeaveReason of abbandonated in secondi |
| Numero inviato per SMS Abbandon | Numero di SMS inviati per le chiamate abbandonate |
| Numero del cliente crittografato | Numero del risultato “cliente crittografato” |
| Supporto tecnico per il cliente % | Percentuale di chiamate che erano state effettuate al cliente. Clienti rifiutati/Chiamate totali*100 |
| Numero di sistema crittografato | Numero del risultato “sistema crittografato” |
| Sistema integrato % | Percentuale di chiamate che erano state evitate dal sistema. Sistema crittografato/totale Chiamate *100 |
| Numero di utenti consentito | Numero del risultato “Utente Espulso” |
| Utente collaboratore % | Percentuale di chiamate che erano utente ed evase. Utente crittografato/totale Chiamate *100 |
| Tempo medio nelle code | Quantità media di tempo trascorso nella coda in secondi |
| Tempo medio di squillo degli agenti | Durata media della durata di squillo dell'agente |
| Durata media delle chiamate | Durata media delle chiamate in secondi |
| Livello di servizio % | Percentuale di chiamate risposta entro 20 secondi |
| Account scaduto | Numero di chiamate che avevano il vecchio risultato di “Timeout” |
| LEGACY per il numero di iterazioni | Condividere il numero di chiamate con il vecchio risultato “Espulso” |
| Conteggio dei sentimenti positivi dell'intelligenza artificiale | Conteggio dei punteggi di sentiment positivi basati sull'ottimizzazione dell'IA. |
| Conteggio dei sentimenti negativi dell'intelligenza artificiale | Conteggio dei punteggi del sentiment negativo basato sull'ottimizzazione dell'AI. |
| Conteggio del sentimento neutrale dell'AI | Conteggio dei punteggi del sentimento neutro basato sull'ottimizzazione dell'intelligenza artificiale. |
Dettagli dei chiamanti nella coda
| Durata | Definizione |
|---|---|
| Ora di inizio | Data e ora della coda in UTC (come oggi) |
| Ora di inizio [nome del fuso orario] | Come la colonna corrente “Ora di inizio”, ma nel fuso orario del PBX |
| Id per la conversazione | Identificatore univoco di una chiamata (spazio di conversazione) |
| Icone delle immagini | Identificatore del segmento del partecipante nella chiamata |
| Nome chiamante-Numero | Il nome/numero del chiamante |
| Numero composto | Il numero assegnato al cliente |
| Nome numero composto | Il nome del numero assegnato al cliente |
| Coda | Nome della coda |
| Tempo nelle code | Tempo trascorso in attesa nella coda in secondi |
| Risultato | Il risultato della chiamata (in base alle nuove categorie) |
| Motivo della coda di sinistra | Il motivo dettagliato del LeaveReon. Sottodominio di risultato |
| Durata o durata | Tempo di conversazione (compreso il attesa) in pochi secondi |
| Durata delle chiamate | Tempo in coda + Durata conversazione |
| Nome agente | Nome dell'agente che ha gestito la chiamata
Nota: Il nome dell'agente può anche includere il nome del dispositivo accanto ad esso tra parentesi. Ad esempio, "John Doe (su nome dispositivo)".
|
| Tempo di squillo agente | Quanto tempo per cui il telefono dell'agente era squillare prima della risposta della chiamata |
| Conclusione | Disposizione degli agenti che è stata registrata al termine della chiamata |
| SMS inviati | Se la chiamata è stata abbandonata, è stato inviato un SMS al numero di telefono del chiamante |
| In SLA | La chiamata è stata risposta in un elenco di dispositivi LDAP in coda a 20 secondi |
| Tipo di file multimediale | "telefono" |
| Direzione | "in entrata" |
| Sentimento AI | Il punteggio del sentiment della chiamata (positivo, neutro o negativo) basato sull'ottimizzazione dell'intelligenza artificiale. |
| Argomenti | Gli argomenti più comuni rilevati basati sull'ottimizzazione dell'intelligenza artificiale. |
| Richiamata offerta | Al chiamante è stata offerta l'opzione di richiamata nell'IVR |
| Richiamata richiesta | Il chiamante ha accettato l'offerta di richiamata |
| LEGACY in uscita | Il risultato della chiamata in base alle vecchie categorie |
Esportazione dei rapporti sui messaggi
Importante:
- Puoi scaricare fino a due mesi di dati alla volta per questa scheda
- I dati SMS/MMS sono disponibili a partire da novembre 2024.
- I dati dei messaggi vocali in entrata saranno disponibili a partire da aprile 2025.
- Tutti i dati vengono cancellati dopo 13 mesi
- Seleziona Rapporto messaggi dalla navigazione a sinistra e poi seleziona in alto a destra della scheda.
Suggerimento: Se sei un amministratore del CC o un supervisore con l'autorizzazione "Accedi alla cronologia, all'utilizzo e ai dati dell'utente", puoi anche scaricare una panoramica di una conversazione specifica usando la stessa icona sulla panoramica della conversazione desiderata.