I siti di supporto di LogMeIn non supportano più il browser Internet Explorer (IE) di Microsoft. Utilizza un browser supportato (Chrome / FireFox / Edge) per avere la certezza che tutte le funzionalità si comportino come previsto.

Il sito di supporto di GoTo non supporta più Safari 15. Aggiorna il tuo browser a Safari 16 (o più recente) o passa a un browser supportato come Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.

Ti senti ancorato al telefono della tua scrivania? Accedi alle tue chiamate, riunioni e messaggi da qualsiasi dispositivo. Scarica ora l’app GoTo.

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Visualizza lo stato del servizio
  • Support
  • Individua prodotti

    Esplora il supporto per prodotto

    GoTo Connect

    Software completo per telefonia, riunioni e messaggistica

    GoTo Meeting

    Software per riunioni video e audio

    GoTo Webinar

    Software completo per webinar ed eventi virtuali

    GoTo Room

    Hardware per sale conferenza

    GoTo Training

    Software di formazione online

    OpenVoice

    Software per audioconferenze

    Grasshopper

    Sistema telefonico virtuale leggero

    join.me

    Software per videoconferenze

    Resolve

    Supporto e gestione IT

    MDM di Resolve

    Gestione dei dispositivi mobili

    Pro

    Accesso remoto ai dispositivi

    Central

    Monitoraggio e gestione remoti

    Rescue

    Supporto IT remoto

    GoToMyPC

    Accesso remoto ai computer

    GoToAssist

    Software di supporto remoto

    Hamachi

    Servizio VPN ospitato

    RemotelyAnywhere

    Soluzione locale per l’accesso remoto
  • Community
  • Formazioni
  • Stato del servizio
  • Prova il portale Casi con i nuovi miglioramenti

    Gestire i ticket, controllarne lo stato, contattare il supporto da un caso aperto e altro ancora non è mai stato così semplice.

    Accedi per provarlo
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Contatta il supporto
  • Stato del servizio
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Contatta il supporto
    • Browse Products
    • Stato del servizio
    • Community
    • Formazioni
    • Accedi
    • User Avatar
    • Account personale
    • Informazioni personali
    • Accesso e sicurezza
    • Casi personali
    • Centro di amministrazione
    • Centro di fatturazione
    • GoTo Connect personale
    • Riunioni personali
    • Webinar personali
    • Formazione pianificata
    • Conferenze personali
    • Le mie risoluzioni
    • My Mobile Devices
    • Sessioni personali
    • Sessioni personali
    • Incidenti personali
    • Esci
  • Telefoni e riunioni
  • Esplora le funzionalità
  • Analisi
  • Analisi di GoTo Contact
product logo
Back button image Torna indietro
Back button image
product logo
Esportazione dei report dei dati analitici

Esportazione dei report dei dati analitici

L'esportazione dei rapporti ti permette di scaricare un foglio di calcolo con un elenco completo dei tuoi GoTo Connect numeri di telefono, code di chiamata o utenti e i relativi dettagli delle chiamate nell'intervallo di date selezionato. Al momento disponibile solo in inglese.

Per ogni scheda esportabile, puoi scegliere di esportare i dati o di stampare in formato PDF. Quando si stampa su PDF si consiglia di utilizzare i browser Google Chrome e Microsoft Edge. Gli elementi visivi potrebbero essere tagliati per gli utenti di Firefox.
Attenzione: A causa della conformità CPNI, GoTo Connect l'assistenza non può eseguire rapporti per conto dell'utente e distribuirli a quest'ultimo. Tutte le informazioni dei report possono essere ottenute accedendo al tuo account ed eseguendo i report stessi. Per ulteriori informazioni sulla conformità al CPNI, consulta il sito web Code of Federal Regulations.

Prestazioni dell'agente

Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e aver assegnato il ruolo di supervisore o admin.
Usa Esporta dove disponibile per generare un file .csv o un file di stampa (.pdf) dei dati desiderati.
Nota: Il file di stampa funziona meglio quando si stampa in PDF con i browser Google Chrome e Microsoft Edge. Gli elementi visivi potrebbero essere tagliati per gli utenti di Firefox.
  1. Accedi alla nostra app Analitici.
  2. Da Schede, seleziona Prestazioni dell'agente, quindi seleziona Esporta analisi CC in alto a destra.
  3. Seleziona il formato desiderato, le tabelle da includere e poi seleziona Esporta.

    Risultato: Se sono state selezionate più tabelle, queste verranno esportate singolarmente.

Risultati: I dati desiderati genereranno uno ZIP, CSV o PDF a seconda della selezione.

Rapporti di chiamata

Dal portale dei rapporti di chiamata

Prima di iniziare: Devi essere assegnato visualizzazione autorizzazioni di report o il Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
  1. Accedi https://my.jive.com/cr.
  2. Dal menu di navigazione superiore Rapporti sulle chiamate, seleziona il report che desideri visualizzare.
  3. Seleziona Esporta in alto a destra.
  4. Apri il file .csv dai file scaricati.
    Nota: Nel file esportato troverai due colonne per ogni colonna di data/ora nella vista online; una è in formato UTC e l’altra invece riporta l’ora del fuso orario locale.

Dall'app dei dati analitici

Prima di iniziare: Devi essere assegnato visualizzazione autorizzazioni di report o il Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.
  1. Accedi alla nostra app Analitici.
  2. Seleziona la scheda che vuoi esportare e poi seleziona il gruppo desiderato:
    • Non raggruppati (vedi tutti)
    • Utente
    • Numero interno
    • Numero esterno
  3. Opzionale: Per esportare i dati di un utente specifico, di un numero interno o di un numero esterno, seleziona l'utente specifico, il numero interno o il numero esterno nella tabella Rapporti di chiamata - riepilogo.
  4. Seleziona Esporta analisi CC in alto a destra della lavagna.
  5. Seleziona il formato desiderato, i rapporti da includere e poi seleziona Esporta.
Risultati: I dati desiderati genereranno uno ZIP, CSV o PDF a seconda della selezione.

Rapporti sui messaggi

Puoi scaricare fino a due mesi di dati alla volta per questa scheda. Tutti i dati vengono cancellati dopo 13 mesi.
Importante:
  • I dati SMS/MMS sono disponibili a partire da novembre 2024.
  • I dati dei messaggi vocali in entrata saranno disponibili a partire da aprile 2025
  1. Accedi alla nostra app Analitici.
  2. Da Schede, seleziona Rapporto messaggi, quindi seleziona Esporta analisi CC in alto a destra.
    Suggerimento: Se sei un amministratore del CC o un supervisore con l'autorizzazione "Accedi alla cronologia, all'utilizzo e ai dati dell'utente", puoi anche scaricare una panoramica di una conversazione specifica usando la stessa icona sulla panoramica della conversazione desiderata.
  3. Seleziona il formato desiderato, i rapporti da includere e poi seleziona Esporta.
Risultati: I dati desiderati genereranno uno ZIP, CSV o PDF a seconda della selezione.

Reporting del sondaggio di soddisfazione

Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e aver assegnato il ruolo di supervisore o admin.
Usa Esporta dove disponibile per generare un file .csv o un file di stampa (.pdf) dei dati desiderati.
Nota: Il file di stampa funziona meglio quando si stampa in PDF con i browser Google Chrome e Microsoft Edge. Gli elementi visivi potrebbero essere tagliati per gli utenti di Firefox.
  1. Accedi alla nostra app Analitici.
  2. Da Schede, seleziona Rapporto del sondaggio di soddisfazione, quindi seleziona Esporta analisi CC in alto a destra.
  3. Seleziona il formato desiderato, le tabelle da includere e poi seleziona Esporta.

    Risultato: Se sono state selezionate più tabelle, queste verranno esportate singolarmente.

Risultati: I dati desiderati genereranno uno ZIP, CSV o PDF a seconda della selezione.

Chiamante della coda

Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e aver assegnato il ruolo di supervisore o admin.
  1. Accedi alla nostra app Analitici.
  2. Da Schede, seleziona Coda chiamante, quindi seleziona Esporta analisi CC in alto a destra.
  3. Seleziona il formato desiderato, i rapporti da includere e poi seleziona Esporta.
Risultati: I dati desiderati genereranno uno ZIP, CSV o PDF a seconda della selezione.
Operazioni successive: Vedi cosa è incluso nell'esportazione di seguito.

Riepilogo dei chiamanti in coda - raggruppati per data

Riepilogo dei chiamanti in coda - raggruppati per data
Durata Definizione
Ora di inizio Data e ora di inizio del report (in quanto oggi è)
Ora di inizio [nome del fuso orario] Come la colonna corrente “Ora di inizio”, ma nel fuso orario del PBX
Ora di fine Data e ora di fine del report (in inglese)
Ora di fine [nome del fuso orario] Come la colonna corrente “Ora di fine”, ma nel fuso orario del PBX
Numero totale delle chiamate Numero totale di chiamate
Numero gestito Numero di chiamate che avevano avuto esito “Gestite”
Gestite % Percentuale di chiamate gestite. Chiamate/totale Chiamate *100
Durata totale delle conversazioni Durata totale della conversazione in secondi
Durata media delle conversazioni Durata media della conversazione in secondi
Velocità media delle risposte Tempo medio impiegato per rispondere a una chiamata in entrata una volta che l'inserisce una coda (solo per le chiamate a cui sono a risposta)
Tempo di attesa più lungo per le risposte Tempo massimo in coda per una chiamata con il LeaveReal della risposta in pochi secondi
Numero Abbandonato Numero di chiamate che hanno avuto il risultato “Abbandonate”
% abbandonate Percentuale di chiamate interrotte. Abbandonate/totale chiamate *100
Tempo medio per l'abbandono o le abbandono Il tempo medio trascorso in coda per le chiamate che hanno il LeaveRemotivo dell'abbandonata in pochi secondi
Più lungo attesa prima dell'abbandono Tempo MAX in coda per una chiamata con il LeaveReason of abbandonated in secondi
Numero inviato per SMS Abbandon Numero di SMS inviati per le chiamate abbandonate
Numero del cliente crittografato Numero del risultato “cliente crittografato”
Supporto tecnico per il cliente % Percentuale di chiamate che erano state effettuate al cliente. Clienti rifiutati/Chiamate totali*100
Numero di sistema crittografato Numero del risultato “sistema crittografato”
Sistema integrato % Percentuale di chiamate che erano state evitate dal sistema. Sistema crittografato/totale Chiamate *100
Numero di utenti consentito Numero del risultato “Utente Espulso”
Utente collaboratore % Percentuale di chiamate che erano utente ed evase. Utente crittografato/totale Chiamate *100
Tempo medio nelle code Quantità media di tempo trascorso nella coda in secondi
Tempo medio di squillo degli agenti Durata media della durata di squillo dell'agente
Durata media delle chiamate Durata media delle chiamate in secondi
Livello di servizio % Percentuale di chiamate risposta entro 20 secondi
Account scaduto Numero di chiamate che avevano il vecchio risultato di “Timeout”
LEGACY per il numero di iterazioni Condividere il numero di chiamate con il vecchio risultato “Espulso”
Conteggio dei sentimenti positivi dell'intelligenza artificiale Conteggio dei punteggi di sentiment positivi basati sull'ottimizzazione dell'IA.
Conteggio dei sentimenti negativi dell'intelligenza artificiale Conteggio dei punteggi del sentiment negativo basato sull'ottimizzazione dell'AI.
Conteggio del sentimento neutrale dell'AI Conteggio dei punteggi del sentimento neutro basato sull'ottimizzazione dell'intelligenza artificiale.

Riepilogo dei chiamanti in coda - raggruppati per coda

Riepilogo dei chiamanti in coda - raggruppati per coda
Durata Definizione
Coda Nome della coda
Numero totale delle chiamate Numero totale di chiamate
Numero gestito Numero di chiamate che avevano avuto esito “Gestite”
Gestite % Percentuale di chiamate gestite. Chiamate/totale Chiamate *100
Durata totale delle conversazioni Durata totale della conversazione in secondi
Durata media delle conversazioni Durata media della conversazione in secondi
Velocità media delle risposte Tempo medio impiegato per rispondere a una chiamata in entrata una volta che l'inserisce una coda (solo per le chiamate a cui sono a risposta)
Tempo di attesa più lungo per le risposte Tempo massimo in coda per una chiamata con il LeaveReal della risposta in pochi secondi
Numero Abbandonato Numero di chiamate che hanno avuto il risultato “Abbandonate”
% abbandonate Percentuale di chiamate interrotte. Abbandonate/totale chiamate *100
Tempo medio per l'abbandono o le abbandono Il tempo medio trascorso in coda per le chiamate che hanno il LeaveRemotivo dell'abbandonata in pochi secondi
Più lungo attesa prima dell'abbandono Tempo MAX in coda per una chiamata con il LeaveReason of abbandonated in secondi
Numero inviato per SMS Abbandon Numero di SMS inviati per le chiamate abbandonate
Numero del cliente crittografato Numero del risultato “cliente crittografato”
Supporto tecnico per il cliente % Percentuale di chiamate che erano state effettuate al cliente. Clienti rifiutati/Chiamate totali*100
Numero di sistema crittografato Numero del risultato “sistema crittografato”
Sistema integrato % Percentuale di chiamate che erano state evitate dal sistema. Sistema crittografato/totale Chiamate *100
Numero di utenti consentito Numero del risultato “Utente Espulso”
Utente collaboratore % Percentuale di chiamate che erano utente ed evase. Utente crittografato/totale Chiamate *100
Tempo medio nelle code Quantità media di tempo trascorso nella coda in secondi
Tempo medio di squillo degli agenti Durata media della durata di squillo dell'agente
Durata media delle chiamate Durata media delle chiamate in secondi
Livello di servizio % Percentuale di chiamate risposta entro 20 secondi
Account scaduto Numero di chiamate che avevano il vecchio risultato di “Timeout”
LEGACY per il numero di iterazioni Condividere il numero di chiamate con il vecchio risultato “Espulso”
Conteggio dei sentimenti positivi dell'intelligenza artificiale Conteggio dei punteggi di sentiment positivi basati sull'ottimizzazione dell'IA.
Conteggio dei sentimenti negativi dell'intelligenza artificiale Conteggio dei punteggi del sentiment negativo basato sull'ottimizzazione dell'AI.
Conteggio del sentimento neutrale dell'AI Conteggio dei punteggi del sentimento neutro basato sull'ottimizzazione dell'intelligenza artificiale.

Dettagli dei chiamanti nella coda

Dettagli dei chiamanti nella coda
Durata Definizione
Ora di inizio Data e ora della coda in UTC (come oggi)
Ora di inizio [nome del fuso orario] Come la colonna corrente “Ora di inizio”, ma nel fuso orario del PBX
Id per la conversazione Identificatore univoco di una chiamata (spazio di conversazione)
Icone delle immagini Identificatore del segmento del partecipante nella chiamata
Nome chiamante-Numero Il nome/numero del chiamante
Numero composto Il numero che il cliente ha chiamato
Nome numero composto Il nome del numero che il cliente ha chiamato
Coda Nome della coda
Tempo nelle code Tempo trascorso in attesa nella coda in secondi
Risultato Il risultato della chiamata (in base alle nuove categorie)
Motivo della coda di sinistra Il motivo dettagliato del LeaveReon. Sottodominio di risultato
Durata o durata Tempo di conversazione (compreso il attesa) in pochi secondi
Durata delle chiamate Tempo in coda + Durata conversazione
Nome agente Nome dell'agente che ha gestito la chiamata
Nota: Il nome dell'agente può anche includere il nome del dispositivo accanto ad esso tra parentesi. Ad esempio, "John Doe (su nome dispositivo)".
Tempo di squillo agente Quanto tempo per cui il telefono dell'agente era squillare prima della risposta della chiamata
Conclusione Disposizione degli agenti che è stata registrata al termine della chiamata
SMS inviati Se la chiamata è stata abbandonata, è stato inviato un SMS al numero di telefono del chiamante
In SLA La risposta alla chiamata è stata data entro uno SLA di coda di 20 secondi, codificato in modo rigido?
Tipo di file multimediale "telefono"
Direzione "in entrata"
Sentimento AI Il punteggio del sentiment della chiamata (positivo, neutro o negativo) basato sull'ottimizzazione basata sull'IA.
Argomenti Gli argomenti più comuni rilevati basati sull'ottimizzazione dell'intelligenza artificiale.
Richiamata offerta Al chiamante è stata offerta l'opzione di richiamata nell'IVR
Richiamata richiesta Il chiamante ha accettato l'offerta di richiamata
LEGACY in uscita Il risultato della chiamata in base alle vecchie categorie
Articoli correlati:
  • Rapporto sull'attività degli utenti
  • Rapporto sull'attività del chiamante
  • Rapporto sull'attività dei numeri di telefono
  • Tipi di conclusione/codici di causa

Serve aiuto?

Contact icon Contatta il supporto
Manage Cases icon Manage cases
Community icon Chiedi alla Community
Training icon Partecipa a formazioni
Video icon Guarda video
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Riguardo a noi
  • Termini di servizio
  • politica sulla riservatezza
  • Informazioni sui marchi
  • Non vendere o condividere i miei dati personali
  • Individua prodotti
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Comunicazione e collaborazione

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Partecipazione e supporto

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Identità e accesso

Pro

Central

GoToMyPC