product icon

Come posso abilitare la funzionalità Concludi tempo di finalizzazione?

    Consenti agli agenti e ai supervisori di terminare in anticipo il tempo di finalizzazione, se necessario, in modo che possano tornare a rispondere alle chiamate non appena sono pronti.

    Prima di iniziare: Devi essere impostati come utente e è stato assegnato Ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
    1. Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
    2. Da Centro di contatto > Amministratore > Code oppure Campagne, seleziona la coda o la campagna che necessita di questa funzione.
    3. Da Impostazioni > Agente, attiva Chiusura dell'agente finale.
      Nota: I supervisori avranno questa azione disponibile automaticamente nel loro dashboard di supervisione, indipendentemente dalla configurazione di questa impostazione per gli agenti. Disponibile per Completo e Support Center.
    4. Fai clic su Salva.
    Come procedere: Assicurati che i tuoi agenti e supervisori sappiano come terminare il tempo di finalizzazione.