HELP FILE


Come posso creare una coda di chiamata?

    Crea una coda per la chiamata per aiutare i chiamanti a mettersi in contatto con un reparto, come Supporto o Fatturazione. Gli agenti che hanno effettuato l’accesso a una coda possono quindi rispondere man mano che le chiamate vengono loro assegnate. Utilizza il miglioramento Instradamento intelligente delle chiamate per migliorare l’esperienza dei chiamanti abbinandoli all’agente più adatto alle loro esigenze, anziché semplicemente al prossimo agente disponibile. ICR disponibile per i clienti Base, Completo e Support Center (dopo il 9 giugno 2020).
    Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di amministratore . Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
    1. Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
    2. Da Centro di contatto > Amministratore > Code di chiamata, seleziona + Aggiungi coda di chiamata.
    3. Il successivo numero disponibile verrà inserito automaticamente in Interno; se necessario, modificalo.
    4. Inserisci un Nome per la coda, quindi seleziona il tipo di coda che desideri utilizzare (la disponibilità dipende dal tuo account).
    5. Fai clic su Salva.
    6. Fai clic sulla nuova coda per configurarne le impostazioni.
    7. Se hai selezionato un tipo di coda ICR, completa la seguente procedura per usare questo miglioramento:
      1. Assegna competenze agli agenti.
      2. Aggiungi i nodi di informazione sul chiamante nel tuo piano di chiamata in modo da abbinare le competenze assegnate ai tuoi agenti.
      3. Determina se desideri che il sistema smisti i chiamanti a qualsiasi agente disponibile quando non ci sono agenti che posseggono le competenze richieste.
      4. Assicurati che il numero di telefono che i clienti chiamano sia instradato a questo piano di chiamata avanzato.
    Come procedere: Per attivare la coda di chiamata, instrada un numero telefonico verso di essa oppure usala in un piano di chiamata.