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Come posso creare una coda di chiamata?

Create a call queue to make it easier for incoming callers to reach a department—like Support or Billing. Agents that have logged in to a queue can then answer these calls as they are dispersed to them. Use the Intelligent Call Routing (ICR) enhancement to improve callers experience by matching them with the best suited agent for their needs, rather than just the next available agent. The ICR feature is currently available for Support Center (if purchased as of June 9th or later) and Revenue Center only.

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    2. Dalla barra laterale sinistra, seleziona Chiamata tramite Chiamata telefonica.
  2. Da Chiamata telefonica, fai clic su + Aggiungi chiamata telefonica.
  3. The next available number will automatically populate the Extension; change this number as needed.
  4. Inserisci un Nome per la coda, quindi seleziona il tipo di coda che desideri utilizzare (la disponibilità dipende dal tuo account) .
  5. Fai clic su Salva.
  6. Fai clic sulla nuova coda per configurare le impostazioni delle impostazioni.
  7. Se hai selezionato un tipo di coda ICR, completa la seguente procedura per usare questo miglioramento:
    1. Assegnare capacità agli agenti.
    2. Aggiungi il nodi di chiamante nel tuo piano di chiamata, in modo da rispecchiare le capacità assegnate ai tuoi agenti .
    3. Determina se desideri che il sistema invio di chiamanti agli agenti disponibili quando non ci sono agenti che corrispondono alle capacità richieste.
    4. Verifica che la chiamata telefonica dei clienti sia indirizzato in questo piano di chiamata avanzata .
Cosa fare poi: Per aprire la coda della tua chiamata, collegare un numero telefonico a tale scopo oppure usarla in un piano di chiamata telefonica.
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