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Seleziona Contatta l'assistenza per inviare un caso e ricevere un numero di telefono. Ti preghiamo di tenere a portata di mano i seguenti elementi, in modo da essere più preparati ad aiutarti:
  • Verifica di avere i ruoli e i permessi necessari per risolvere il problema (vedi sotto).
  • Numero di telefono dell'account o della ragione sociale
  • Dispositivi o utenti interessati
  • Numeri degli interni
  • ID riunione (se applicabile)

Ho il ruolo/le autorizzazioni corrette per apportare modifiche al mio account GoTo Connect?

Ogni utente del tuo account ha un ruolo o delle autorizzazioni assegnate al suo profilo che gli permettono di accedere a specifiche impostazioni del tuo account GoTo Connect. Gli stessi ruoli/permessi per le impostazioni si applicano quando contatti il supporto.

Per informazioni dettagliate su quali ruoli/permessi sono autorizzati ad apportare modifiche a determinati argomenti, consulta la tabella sottostante:
Argomenti Super amministratori Amministratori Membri Non socio
Modifiche al sistema telefonico Ha accesso completo al sistema telefonico e può richiedere modifiche.

Ha accesso alla maggior parte degli aspetti del sistema telefonico, ad eccezione di:

  • Non è possibile visualizzare o modificare le autorizzazioni.
  • Non puoi pagare o visualizzare fatture se non ti viene concessa l'autorizzazione Pagare/Vedere fatture.
  • Non può visualizzare report o accedere alle registrazioni delle chiamate a meno che non gli vengano concessi i permessi di Visualizza report/Accesso alle registrazioni delle chiamate.
Può effettuare richieste e modifiche solo sulla propria linea o sul proprio dispositivo. Non è possibile ricevere informazioni o apportare modifiche all'account, al sistema telefonico o agli utenti.
Risoluzione dei problemi dei dispositivi Può risolvere i problemi di tutti i dispositivi. Può risolvere i problemi di tutti i dispositivi. Può risolvere i problemi solo con il proprio dispositivo. Se è necessaria la risoluzione dei problemi di un altro dispositivo, possiamo fornirti le istruzioni, ma non possiamo effettuare le modifiche al posto tuo. Non è possibile richiedere o apportare modifiche all'account.
Aggiungi utenti Può aggiungere persone con qualsiasi ruolo/permesso. Può aggiungere altri Amministratori e Membri. Non è possibile aggiungere nessuno. Non è possibile aggiungere nessuno.
Moduli Può firmare e inviare moduli. Può firmare e inviare moduli. Può consegnare i moduli firmati da un super amministratore. Non è possibile consegnare i moduli, indipendentemente da chi li ha firmati.
Credenziali SIP Può richiedere le credenziali SIP. Può richiedere le credenziali SIP. Impossibile richiedere le credenziali SIP. Impossibile richiedere le credenziali SIP.
Numeri di telefono Può ordinare nuovi numeri di telefono e portare/trasferire numeri di telefono da un operatore precedente. Non è possibile richiedere nuovi numeri di telefono o trasferire numeri di telefono sull'account. Non è possibile richiedere nuovi numeri di telefono o trasferire numeri di telefono sull'account. Non è possibile richiedere nuovi numeri di telefono o trasferire numeri di telefono sull'account.
Rete Può autorizzare le modifiche al firewall e alle impostazioni di rete. Non è possibile autorizzare le modifiche alla rete o al firewall. Non è possibile autorizzare le modifiche alla rete o al firewall. Non è possibile autorizzare le modifiche alla rete o al firewall.

Abbiamo un processo di autenticazione per verificare la tua identità all'interno del tuo account GoTo Connect per risolvere i problemi. Ti chiederemo il tuo nome e cognome e il tuo indirizzo e-mail per verificare i tuoi GoTo ruoli/permessi di utente.

Se non riusciamo a trovare un profilo GoTo per l'utente, lo considereremo un Non-membro fino a quando non riceveremo l'autorizzazione da un super amministratore del suo account.


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