Come posso contattare il supporto clienti?
Le risorse che seguono rispondono alle domande più comuni. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, seleziona la voce Contatta il supporto qui sotto per accedere a un modulo in cui potrai inserire i tuoi dati.
Visualizza le domande frequenti
Chiedi alla Community
Consulta la Community diGoTo Connect per porre domande e leggere i post più rilevanti dei nostri esperti di prodotto e di altri utenti di GoTo Connect come te.
Gestisci i casi
Accedi a I miei ticket per gestire facilmente il tuo ticket, seguirne lo stato, contattarci da un caso esistente e altro ancora.
Contatta il nostro team
- Verifica di avere i ruoli e i permessi necessari per risolvere il problema (vedi sotto).
- Numero di telefono dell'account o della ragione sociale
- Dispositivi o utenti interessati
- Numeri degli interni
- ID riunione (se applicabile)
Ho il ruolo/le autorizzazioni corrette per apportare modifiche al mio account GoTo Connect?
Ogni utente del tuo account ha un ruolo o delle autorizzazioni assegnate al suo profilo che gli permettono di accedere a specifiche impostazioni del tuo account GoTo Connect. Gli stessi ruoli/permessi per le impostazioni si applicano quando contatti il supporto.
| Argomenti | Super amministratori | Amministratori | Membri | Non socio |
|---|---|---|---|---|
| Modifiche al sistema telefonico | Ha accesso completo al sistema telefonico e può richiedere modifiche. | Ha accesso alla maggior parte degli aspetti del sistema telefonico, ad eccezione di:
|
Può effettuare richieste e modifiche solo sulla propria linea o sul proprio dispositivo. | Non è possibile ricevere informazioni o apportare modifiche all'account, al sistema telefonico o agli utenti. |
| Risoluzione dei problemi dei dispositivi | Può risolvere i problemi di tutti i dispositivi. | Può risolvere i problemi di tutti i dispositivi. | Può risolvere i problemi solo con il proprio dispositivo. Se è necessaria la risoluzione dei problemi di un altro dispositivo, possiamo fornirti le istruzioni, ma non possiamo effettuare le modifiche al posto tuo. | Non è possibile richiedere o apportare modifiche all'account. |
| Aggiungi utenti | Può aggiungere persone con qualsiasi ruolo/permesso. | Può aggiungere altri Amministratori e Membri. | Non è possibile aggiungere nessuno. | Non è possibile aggiungere nessuno. |
| Moduli | Può firmare e inviare moduli. | Può firmare e inviare moduli. | Può consegnare i moduli firmati da un super amministratore. | Non è possibile consegnare i moduli, indipendentemente da chi li ha firmati. |
| Credenziali SIP | Può richiedere le credenziali SIP. | Può richiedere le credenziali SIP. | Impossibile richiedere le credenziali SIP. | Impossibile richiedere le credenziali SIP. |
| Numeri di telefono | Può ordinare nuovi numeri di telefono e portare/trasferire numeri di telefono da un operatore precedente. | Non è possibile richiedere nuovi numeri di telefono o trasferire numeri di telefono sull'account. | Non è possibile richiedere nuovi numeri di telefono o trasferire numeri di telefono sull'account. | Non è possibile richiedere nuovi numeri di telefono o trasferire numeri di telefono sull'account. |
| Rete | Può autorizzare le modifiche al firewall e alle impostazioni di rete. | Non è possibile autorizzare le modifiche alla rete o al firewall. | Non è possibile autorizzare le modifiche alla rete o al firewall. | Non è possibile autorizzare le modifiche alla rete o al firewall. |
Abbiamo un processo di autenticazione per verificare la tua identità all'interno del tuo account GoTo Connect per risolvere i problemi. Ti chiederemo il tuo nome e cognome e il tuo indirizzo e-mail per verificare i tuoi GoTo ruoli/permessi di utente.
Se non riusciamo a trovare un profilo GoTo per l'utente, lo considereremo un Non-membro fino a quando non riceveremo l'autorizzazione da un super amministratore del suo account.
