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- Verifica di avere i ruoli e i permessi necessari per risolvere il problema (vedi sotto).
- Numero di telefono dell'account o della ragione sociale
- Dispositivi o utenti interessati
- Numeri degli interni
- ID riunione (se applicabile)
Ho il ruolo/le autorizzazioni corrette per apportare modifiche al mio account GoTo Connect?
Ogni utente del tuo account ha un ruolo o delle autorizzazioni assegnate al suo profilo che gli permettono di accedere a specifiche impostazioni del tuo account GoTo Connect. Gli stessi ruoli/permessi per le impostazioni si applicano quando contatti il supporto.
| Argomenti | Super amministratori | Amministratori | Membri | Non socio |
|---|---|---|---|---|
| Modifiche al sistema telefonico | Ha accesso completo al sistema telefonico e può richiedere modifiche. | Ha accesso alla maggior parte degli aspetti del sistema telefonico, ad eccezione di:
|
Può effettuare richieste e modifiche solo sulla propria linea o sul proprio dispositivo. | Non è possibile ricevere informazioni o apportare modifiche all'account, al sistema telefonico o agli utenti. |
| Risoluzione dei problemi dei dispositivi | Può risolvere i problemi di tutti i dispositivi. | Può risolvere i problemi di tutti i dispositivi. | Può risolvere i problemi solo con il proprio dispositivo. Se è necessaria la risoluzione dei problemi di un altro dispositivo, possiamo fornirti le istruzioni, ma non possiamo effettuare le modifiche al posto tuo. | Non è possibile richiedere o apportare modifiche all'account. |
| Aggiungi utenti | Può aggiungere persone con qualsiasi ruolo/permesso. | Può aggiungere altri Amministratori e Membri. | Non è possibile aggiungere nessuno. | Non è possibile aggiungere nessuno. |
| Moduli | Può firmare e inviare moduli. | Può firmare e inviare moduli. | Può consegnare i moduli firmati da un super amministratore. | Non è possibile consegnare i moduli, indipendentemente da chi li ha firmati. |
| Credenziali SIP | Può richiedere le credenziali SIP. | Può richiedere le credenziali SIP. | Impossibile richiedere le credenziali SIP. | Impossibile richiedere le credenziali SIP. |
| Numeri di telefono | Può ordinare nuovi numeri di telefono e portare/trasferire numeri di telefono da un operatore precedente. | Non è possibile richiedere nuovi numeri di telefono o trasferire numeri di telefono sull'account. | Non è possibile richiedere nuovi numeri di telefono o trasferire numeri di telefono sull'account. | Non è possibile richiedere nuovi numeri di telefono o trasferire numeri di telefono sull'account. |
| Rete | Può autorizzare le modifiche al firewall e alle impostazioni di rete. | Non è possibile autorizzare le modifiche alla rete o al firewall. | Non è possibile autorizzare le modifiche alla rete o al firewall. | Non è possibile autorizzare le modifiche alla rete o al firewall. |
Abbiamo un processo di autenticazione per verificare la tua identità all'interno del tuo account GoTo Connect per risolvere i problemi. Ti chiederemo il tuo nome e cognome e il tuo indirizzo e-mail per verificare i tuoi GoTo ruoli/permessi di utente.
Se non riusciamo a trovare un profilo GoTo per l'utente, lo considereremo un Non-membro fino a quando non riceveremo l'autorizzazione da un super amministratore del suo account.
