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Come posso impostare GoTo Contact Center?

    Assegna supervisori/agenti a code e ruoli specifici in modo che possano iniziare a rispondere alle chiamate, gestire le loro code e campagne e utilizzare gli strumenti specifici per il loro ruolo.
    Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di amministratore . Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
    Informazioni su questa procedura: Una coda viene considerata completa quando almeno un supervisore e un agente sono assegnati. Se assegni altri utenti come agenti, supervisori o amministratori dei Contact Center oltre all’importo preventivato, il costo dell’abbonamento mensile aumenta.
    1. Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
    2. Scegli le code che vuoi configurare:

    3. Scegli i miglioramenti da configurare:

    4. Scopri le analisi disponibili:

    Come procedere: Assicurati che gli agenti sappiano come usare la Dashboard dell’agente e i supervisori sappiano come usare la Dashboard del supervisore.