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Come posso impostare GoTo Contact Center?

Assegna supervisori/agenti a code e ruoli specifici in modo che possano iniziare a rispondere alle chiamate, gestire le loro code e campagne e utilizzare gli strumenti specifici per il loro ruolo.
Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di amministratore . Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
Informazioni su questa procedura: Una coda viene considerata completa quando almeno un supervisore e un agente sono assegnati. Se assegni altri utenti come agenti, supervisori o amministratori dei Contact Center oltre all’importo preventivato, il costo dell’abbonamento mensile aumenta.
  1. Accedi alla nostra app GoTo.
  2. Scegli le code che vuoi configurare:

  3. Scegli i miglioramenti da configurare:

  4. Scopri le analisi disponibili:

Come procedere: Assicurati che gli agenti sappiano come usare la Dashboard dell’agente e i supervisori sappiano come usare la Dashboard del supervisore.
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