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How do I configure Contact Center?

Assign supervisors/agents to specific queues and roles so they can begin taking calls, managing their queues and campaigns, and using their role-specific tools. Available for Support Center and Revenue Center.

Important: Please excuse our mess while we improve your admin experience! We are in the process of migrating all accounts to the new admin experience. The article below is meant for admins who use https://my.jive.com/pbx to administrate their account. If you're an admin who uses https://admin.goto.com, please visit our GoTo Admin support site for help.
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Prima di iniziare:
Informazioni su questa attività: Una coda viene considerate completata quando almeno un amministratore e un agente sono assegnati. Se si assegna altri utenti come agenti, di autorità di sicurezza o di amministratori CC sopra l'importo specificato, il costo della sottoscrizione mensile aumenta.
  1. Log in with one of our platforms:
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    1. Log in at https://my.jive.com/pbx.
    2. From the left sidebar, select Call Queues & Contact Center.
  2. Creare le domande di chiamata.
  3. Da Coordinate, seleziona una coda .
  4. Da Assegna i responsabili, fai clic su + Aggiungi Supervisore.
  5. Cerca gli utenti che vuoi aggiungere e quindi premi +.
  6. Fai clic Assegna al termine,
  7. Ripeti i passaggi da 3 a Assegna agenti.
  8. Da Utenti, cerca e seleziona l'utente a cui vuoi assegnare il ruolo .
  9. Attiva l' Assegna come agente oppure Assegnare come Supervisoreatore per le coda appropriate .
  10. Click Save when you are finished.
  11. Ripeti i passaggi 8-10 per tutti gli altri utenti che hanno bisogno di eseguire le assegnazioni di ruolo .
  12. Optional: Crea le tue risorse. - Solo del Centro fatturazione
  13. Optional: Creare le riunioni delle scam. — Revenue Center only
  14. Optional: Imposta il chiamante automaticamente nella coda.
  15. Sono facoltativi: Configura motivi di pausa per il tuo account .
  16. Optional: Personalizzare le autorizzazioni le tue autorità di certificazione hanno .
Cosa fare poi: Accertati che gli agenti sappiano come usare vista agente in nostra app per dispositivi mobili e i responsabili del controllo sappiano come utilizzare Supervisor Dashboard and Dashboard di efficienza dell'agente.