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Come posso configurare il Centro di contatto?
Assegna supervisori/agenti a code e ruoli specifici in modo che possano iniziare a rispondere alle chiamate, gestire le loro code e campagne e utilizzare gli strumenti specifici per il loro ruolo. Disponibile per i piani GoTo Contact Complete.
Importante: ti preghiamo di scusare le imperfezioni che troverai; stiamo lavorando per migliorare la tua Support Center! Stiamo trasferendo tutti gli account a una nuova esperienza di amministrazione. L’articolo seguente è destinato agli amministratori che usano https://my.jive.com/pbx per amministrare il loro account. Se sei un amministratore che usa https://admin.goto.com, visita il nostro sito di supporto di GoTo Admin per assistenza.
Prima di iniziare:
- Se effettui le assegnazioni delle code in GoTo, devi essere un utente GoTo e deve esserti stato assegnato il ruolo di amministratore del Centro di contatto.
- Se effettui le assegnazioni delle code nel portale di amministrazione, devi avere autorizzazioni di amministratore oppure super amministratore.
Informazioni su questa procedura: Una coda viene considerata completa quando almeno un supervisore e un agente sono assegnati. Se assegni altri utenti come agenti, supervisori o amministratori dei centri di contatto oltre all’importo preventivato, il costo dell’abbonamento mensile aumenta.
- Accedi con una delle nostre piattaforme:
Accedi Procedura Da GoToConnect - Accedi alla nostra app softphone.
- Fai clic
Dal Portale di amministrazione - Esegui l’accesso in https://my.jive.com/pbx.
- Dalla barra laterale a sinistra, seleziona Code di chiamata e Centro di contatto.
- Creare le tue code di chiamata.
- Da Code, seleziona una coda.
- Da Assegna supervisori, fai clic su + Aggiungi supervisore.
- Cerca gli utenti che vuoi aggiungere e quindi premi +.
- Fai clic su Assegna quando hai finito.
- Ripeti i passaggi da 3 a 6 per assegnare agenti.
- Da Utenti, cerca e seleziona l’utente a cui vuoi assegnare il ruolo.
- Attiva Assegna come agente oppure Assegna come supervisore per le code appropriate.
- Una volta terminato, fai clic su Salva.
- Ripeti i passaggi da 8 a 10 per tutti gli altri utenti ai quali devi assegnare un ruolo.
- Facoltativo: Crea le tue campagne. — solo GoTo Contact Complete
- Facoltativo: Crea le tue code SMS. — solo GoTo Contact Complete
- Facoltativo: Imposta la richiamata automatica nella coda.
- Facoltativo: Configura i motivi della pausa per il tuo account.
- Facoltativo: Personalizza le autorizzazioni dei tuoi supervisori.
Come procedere dopo: Accertati che gli agenti sappiano come usare la
vista dell’agente nella
nostra app softphone e che i supervisori sappiano come utilizzare la
Dashboard del supervisore e la
Dashboard dell’efficacia dell’agente.