Come posso impostare GoTo Contact Center?
Assegna supervisori/agenti a code e ruoli specifici in modo che possano iniziare a rispondere alle chiamate, gestire le loro code e campagne e utilizzare gli strumenti specifici per il loro ruolo.
Prima di iniziare: Devi essere
impostato come utente e ti deve essere assegnato il
ruolo di amministratore . Questo può essere fatto anche dal tuo
portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
Informazioni su questa procedura: Una coda viene considerata completa quando almeno un supervisore e un agente sono assegnati. Se assegni altri utenti come agenti, supervisori o amministratori dei Contact Center oltre all’importo preventivato, il costo dell’abbonamento mensile aumenta.
Come procedere: Assicurati che gli agenti sappiano come usare la
Dashboard dell’agente e i supervisori sappiano come usare la
Dashboard del supervisore.