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Accedi a dati analitici e rapporti sulle chiamate

Accedi a dati analitici e rapporti sulle chiamate

Attenzione: A causa della conformità CPNI, GoTo Connect Support non può eseguire rapporti per conto dell'utente e distribuirli. Tutte le informazioni dei report possono essere ottenute accedendo al tuo account ed eseguendo i report stessi. Per ulteriori informazioni sulla conformità al CPNI, consulta il sito web Code of Federal Regulations.

Accedi al nostro sito di analisi dove, consultando i nostri potenti strumenti, potrai prendere decisioni più informate e generare risultati migliori per il tuo business. I report sono disponibili per un massimo di 13 mesi.

Prima di iniziare: Per accedere alle analisi, devi essere impostato come utente e avere i permessi di visualizzazione dei report o superamministratore o essere un supervisore o admin del Centro di contatto. Se desideri ascoltare le registrazioni delle chiamate su questi report, devi disporre dell’autorizzazione di accesso alle registrazioni delle chiamate.

GoTo Dati analitici

L'app di analisi può essere lanciata anche dal portale dell'amministratore, se hai i permessi, selezionando Icona del sistema telefonico (telefono in una nuvola) Sistema telefonico > Rapporti sulle chiamate.
  1. Accedi alla nostra app Analitici.
  2. Seleziona la scheda che vuoi visualizzare/gestire: (la disponibilità della scheda dipende dal tuo piano).
    • Prestazioni degli agenti: Scopri le prestazioni complessive dei tuoi agenti.
    • Rapporti sulle chiamate: Fornisci ai tuoi manager le metriche, le statistiche e i dati analitici di cui hanno bisogno per gestire i dipendenti in modo efficace e far crescere la tua azienda.
    • Rapporti sui messaggi: Capisci cosa sta succedendo alle tue code SMS/MMS.
    • Coda chiamante: Capisci cosa sta succedendo alle tue code di chiamata.
    • Conversazioni risolte: Capisci cosa sta succedendo alle tue code di messaggi vocali in entrata.
  3. Per condividere un segmento di dati da una qualsiasi di queste schede, copia il pulsante URL e incollalo sul supporto desiderato.
    Nota: Ogni pagina, compresa una riepilogo dell'interazione di una chiamata specifica, genera un link unico che indirizzerà il destinatario del link direttamente alla pagina in cui ti trovi senza dover riapplicare tutti gli stessi filtri.
  4. Per programmare la condivisione delle schede, vedi Condividi i rapporti attraverso le pianificazioni.
  5. Per esportare una scheda, vedi Esportazione dei report dei dati analitici.
Operazioni successive: Vedi Termini di rendicontazione per i dati del Centro di contatto per sapere come vengono definite le varie metriche. Tieni presente che tali metriche sono limitate ai filtri selezionati di queste dashboard.

Rapporti di chiamata (classici)

Nota: Una nuova versione dei rapporti sulle chiamate è ora disponibile nel portale dei dati analitici all'interno della tua app GoTo. Prova gli stessi dati familiari con un look e delle funzioni nuove e migliorate. Clicca qui per iniziare!
  1. Accedi https://my.jive.com/cr.
  2. Scegli il report che desideri visualizzare nella parte superiore report chiamate menu di navigazione:
    • Report Attività utente
    • Report Attività chiamante
    • Report Attività del numero di telefono

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