Come si accede alla panoramica delle interazioni?
Analizza le interazioni dei clienti e una visione completa dei dettagli della chiamata, della riproduzione della registrazione, del percorso dell'interazione, delle note e delle trascrizioni della chiamata per una specifica chiamata.
All'interno della tabella di riepilogo del chiamante in coda e del riepilogo del rapporto di chiamata, puoi accedere a una revisione completa della conversazione e ai dettagli dell'interazione di una chiamata specifica, per migliorare la capacità di analizzare le interazioni con i clienti e migliorare la qualità complessiva del servizio.
Panoramica dell'interazione di accessibilità
- Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
- Seleziona Dati analitici dal menu a sinistra.
- La panoramica delle interazioni è accessibile attraverso il pannello Code di chiamata o Rapporti di chiamata a seconda del tuo piano:
Option Description Centro di contatto completo - Seleziona la scheda Queue caller dalla navigazione a sinistra.
- Vai alla tabella Riepilogo della coda all'interno della scheda della coda.
- Seleziona un giorno specifico nel Data colonna.
- Seleziona la chiamata desiderata per accedere alla panoramica dell'interazione e approfondire i dettagli della singola chiamata.
Rapporti di chiamata - Seleziona la scheda Rapporti di chiamata dalla navigazione a sinistra.
- Vai alla tabella Rapporti di chiamata - riepilogo all'interno della scheda Rapporti di chiamata.
- Seleziona un giorno, un utente o un numero di telefono specifico all'interno della tabella.
- Seleziona la chiamata desiderata per accedere alla panoramica dell'interazione e approfondire i dettagli della singola chiamata.
Results: Verrà visualizzata una nuova finestra. Per maggiori informazioni sulle caratteristiche dell'interazione, consulta la sezione sottostante.
Quali dettagli fornisce la panoramica dell'interazione?
La recensione dell'interazione fornisce dettagli sulle chiamate, come ad esempio:
| Scelte | Descrizione |
|---|---|
| Riproduzione della registrazione delle chiamate | Accedi alle registrazioni delle chiamate direttamente dalla panoramica delle interazioni. Questa nuova funzionalità elimina la necessità di andare al portale Report delle chiamate vecchio, favorendone l'uso più rapido e comodo. Puoi controllare la riproduzione con opzioni come riprodurre, mettere in pausa, riavvolgimento 10 secondi, inoltrare 10 secondi e utilizzare il cursore per passare a qualsiasi momento della registrazione delle chiamate. |
| Riepilogo |
La scheda Panoramica presenta i dettagli essenziali della chiamata, tra cui
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| Dettagli |
Note: Disponibile solo per i clienti di Call Center e Rapporti avanzati sulle chiamate.
La scheda
Details mostra l'intero percorso della chiamata, dall'inizio alla fine. Questa panoramica completa consente di risolvere i problemi e approfondimento del percorso clienti e di comprendere meglio l'esperienza complessiva. Gli eventi supportati includono
Note: Il nome dell'agente può anche includere il nome del dispositivo accanto ad esso tra parentesi. Ad esempio, "John Doe (su nome dispositivo)".
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| Note | La scheda Note cattura tutte le annotazioni rilevanti fatte durante e/o dopo la chiamata dall'agente e/o dall'ottimizzazione dell'IA, assicurando che i dettagli e le osservazioni importanti siano facilmente accessibili e documentati per riferimenti futuri. |
| Trascrizione | Prova la possibilità di verificare la trascrizione della chiamata tra il chiamante e l'azienda. Abbiamo implementato un'interfaccia utente “chiamante” anziché “altro partecipante”, consentendoti di analizzare rapidamente la conversazione e di ottenere informazioni in modo efficiente.
Note: Devi abilitare l'opzione registrare le chiamate in entrata, registrazione a due canali, e trascrizione delle registrazioni nella tua impostazioni di registrazione delle chiamate per ottenere la trascrizione.
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| Esporta |
Esporta direttamente la vista
Details come file .csv o file di stampa (.pdf). Il file esportato contiene l 'ConversationSpaceID, che ti consente di identificare le chiamate specifiche e di integrare i dati con altri strumenti o report.
Note: Il file di stampa funziona meglio quando si stampa in PDF con i browser Google Chrome e Microsoft Edge. Gli elementi visivi potrebbero essere tagliati per gli utenti di Firefox
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Article last updated: 18 April, 2024