Panoramica delle interazioni
Analizza le interazioni dei clienti e una visione completa dei dettagli della chiamata, della riproduzione della registrazione, del percorso dell'interazione, delle note e delle trascrizioni della chiamata per una specifica chiamata.
All'interno della tabella di riepilogo del chiamante in coda e del riepilogo del rapporto di chiamata, puoi accedere a una revisione completa della conversazione e ai dettagli dell'interazione di una chiamata specifica, per migliorare la capacità di analizzare le interazioni con i clienti e migliorare la qualità complessiva del servizio.
Accedi alla panoramica
Dettagli sulla panoramica
La panoramica delle interazioni fornisce dettagli sulle chiamate, come ad esempio:
| Scelte | Descrizione |
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| Riproduzione della registrazione delle chiamate | Accedi alle registrazioni delle chiamate direttamente dalla panoramica delle interazioni. Questa nuova funzionalità elimina la necessità di andare al portale Report delle chiamate vecchio, favorendone l'uso più rapido e comodo. Puoi controllare la riproduzione con opzioni come riprodurre, mettere in pausa, riavvolgimento 10 secondi, inoltrare 10 secondi e utilizzare il cursore per passare a qualsiasi momento della registrazione delle chiamate. |
| Riepilogo | Presenta i dettagli essenziali della chiamata (in base al tuo plan), tra cui:
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| Details - Richiede il componente aggiuntivo Rapporti avanzati sulle chiamate o un sito plan con i rapporti avanzati sulle chiamate inclusi. | Mostra l'intero percorso della chiamata, dall'inizio alla fine. Questa panoramica completa consente di risolvere i problemi e approfondimento del percorso clienti e di comprendere meglio l'esperienza complessiva. Gli eventi supportati includono:
Nota: Il nome dell'agente può anche includere il nome del dispositivo accanto ad esso tra parentesi. Ad esempio, "John Doe (su nome dispositivo)".
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| Note - Disponibile per i clienti con Contact Center Complete | Cattura tutte le annotazioni rilevanti fatte durante e/o dopo la chiamata dall'agente e/o dall'ottimizzazione dell'IA, assicurando che i dettagli e le osservazioni importanti siano facilmente accessibili e documentati per riferimenti futuri. |
| Transcript - Richiede il componente aggiuntivo Rapporti avanzati sulle chiamate o un sito plan con i rapporti avanzati sulle chiamate inclusi. | Prova la possibilità di verificare la trascrizione della chiamata tra il chiamante e l'azienda. Abbiamo implementato un'interfaccia utente “chiamante” anziché “altro partecipante”, consentendoti di analizzare rapidamente la conversazione e di ottenere informazioni in modo efficiente.
Nota: Devi abilitare l'opzione registrare le chiamate in entrata, registrazione a due canali, e trascrizione delle registrazioni nella tua impostazioni di registrazione delle chiamate per ottenere la trascrizione.
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| Esporta | Esporta direttamente la vista Details come file .csv o file di stampa (.pdf). Il file esportato contiene l 'ConversationSpaceID, che ti consente di identificare le chiamate specifiche e di integrare i dati con altri strumenti o report. |
*Il componente aggiuntivo Rapporti avanzati sulle chiamate è disponibile per i clienti di Clienti GoTo Connect. I clienti con Contact Center Complete, CX o Auto CX hanno automaticamente queste funzionalità aggiuntive integrate nel loro plan.
Articolo Ultimo aggiornamento: 14 May, 2025