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Guida introduttiva per gli utenti di GoTo

Scopri gli elementi essenziali per utilizzare il tuo nuovo sistema telefonico in modo da poter gestire correttamente il tuo giorno di lavoro.

Crea un account

Per poter usare l’app GoTo, devi avere un account attivo.

  1. Verifica che il tuo amministratore abbia già aggiunto tu come nuovo utente nel portale di amministrazione.
  2. Chiedi al tuo amministratore se un'e-mail di invito è stata inviata o se hai bisogno di iscriverti usando il link nel passaggio successivo.
  3. Stiamo trasferendo tutti gli account all'e-mail di invito, ma se il tuo account non è ancora migrato, dovrai registrare il tuo indirizzo e-mail qui: https://onjive.com/register
    Nota: Assicurati che Indirizzo e-mail aziendale corrisponde E-mail la Amministratore aggiunto in precedenza. In caso di mancata corrispondenza, non potrai effettuare l'accesso. Se non sei sicuro, chiedi al tuo amministratore.
  4. Se è stata inviata un'e-mail di invito (e-mail di benvenuto), segui il link nell'e-mail per attivare il tuo account.

Configura le app e il telefono

Scegli la tua preferenza telefonica per utilizzare diverse opzioni:

Accedi al tuo account

Dopo aver creato un nuovo account esistono diversi modi in cui puoi accedervi.

Nota: Se si verificano problemi di accesso, procedura di risoluzione dei problemi.

Accedi con un indirizzo e-mail e una password

  1. Vai a https://app.goto.com oppure apri la GoTo app.
  2. Seleziona Accedi.
  3. Inserisci il tuo indirizzo e-mail per GoTo and quindi seleziona Avanti.
  4. Immetti la password per l'account e quindi seleziona Accedi.
  5. Se richiesto, verifica i tuoi dati di accesso.

Accedi con il metodo Single Sign-On

Nota: L’amministratore IT dell’organizzazione deve avere abilitato il Single Sign-On per la tua organizzazione.
  1. Vai a https://app.goto.com oppure apri la GoTo app.
  2. Seleziona Accedi.
  3. Immetti l'indirizzo e-mail aziendale e seleziona Avanti.
  4. Se non vieni reindirizzato automaticamente, seleziona ID azienda.
  5. Verrai reindirizzato alla pagina di accesso della tua azienda, dove potrai accedere con le credenziali aziendali.

Accedi con l’account di un social media

Accedi utilizzando uno dei tuoi account di social media esistenti, come Facebook, Google, LinkedIn o Microsoft. In questo modo, mentre sei connesso al social media sul dispositivo, puoi accedere a GoTo senza effettuare accessi aggiuntivi.

Importante: Devi innanzitutto accedere al tuo GoTo account utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la tua password per poter collegare un account dei social media.
  1. Vai a https://app.goto.com oppure apri la GoTo app.
  2. Seleziona Accedi.
  3. Nella parte inferiore della schermata, seleziona l’opzione di accesso ai social media per Facebook, Google, LinkedIn o Microsoft. Se questa opzione non è visibile, è perché non hai ancora collegato il tuo account dei social media. Accedi utilizzando l’indirizzo e-mail e la password di GoTo e collega un account dei social media.
  4. Segui le istruzioni per selezionare l’account social (se applicabile) e accedi nella pagina di accesso al social media.
  5. Per accedere in futuro al tuo account GoTo, puoi avviare GoTo senza eseguire ulteriori passaggi, se sei già connesso al provider dei social media. Se non sei connesso al provider dei social media, ti verrà chiesto di effettuare di nuovo l’accesso usando tale account.

Imposta le preferenze

Seleziona la linea - obbligatorio

GoTo Desktop e Web

  1. Seleziona il menu a discesa del selettore della linea in basso a sinistra.
  2. Scegli la linea e il telefono che desideri utilizzare tutte le chiamate.

GoTo Mobile

  1. Seleziona la tua immagine profilo nella parte superiore sinistra.
  2. Seleziona Interno attivo.
  3. Scegli la linea e quindi seleziona Fine.

Configura le notifiche e-mail e altre opzioni della segreteria

Configura la casella di segreteria con messaggi di saluto personalizzati, notifiche e-mail, opzioni di recupero e altro ancora.
  1. Accedi al desktop oppure app Web.
  2. Seleziona la tua immagine del profilo in alto a destra e quindi seleziona Impostazioni.
  3. Espandi Voce nella barra laterale a sinistra, quindi seleziona Segreteria.
  4. Da Notifiche, attiva Segreteria a posta elettronica e quindi inserisci il tuo indirizzo e-mail per ricevere le notifiche dei nuovi messaggi. Puoi inviare le notifiche a un solo indirizzo e-mail. Per recapitare le notifiche a un gruppo, utilizza un alias e-mail (ad es. sales@guthrie.com) o crea una regola per l’inoltro automatico nel client e-mail. Per inviare notifiche tramite messaggio di testo (SMS), utilizza un indirizzo e-mail formattato in modo specifico dall’operatore del tuo telefono cellulare. Per ulteriori dettagli, rivolgiti al tuo operatore telefonico.
  5. Facoltativo: Attiva Allegare le registrazioni dei messaggi vocali e quindi scegli il formato:
    Opzione Descrizione
    .wav49 Dimensioni dei file ridotte (predefinito, consigliato)
    .wav Dimensioni dei file più grandi, migliore compatibilità con i dispositivi mobili
    .mp3 Dimensioni dei file più ridotte.
  6. Facoltativo: Attiva Elimina i messaggi dopo l'invio tramite e-mail. L’eliminazione è permanente (non possiamo recuperare i messaggi eliminati) e impedirà la gestione della segreteria da un telefono, GoTo e dalla nostra app per dispositivi mobili.
  7. Facoltativo: Da Casella di segreteria, attiva Trascrizione della segreteria visualizzare le trascrizioni dei messaggi vocali nella GoTo mobile app o dalla notifica e-mail della segreteria.
  8. Facoltativo: Attiva Revisione del messaggio per assegnare ai chiamanti l'opzione di premere il tasto #per ascoltare il loro messaggio ed eventualmente registrarlo di nuovo. Ai chiamanti non viene richiesto di premere il tasto # dopo la registrazione del messaggio vocale. Assicurati di includere queste istruzioni nel messaggio di saluto della segreteria.
  9. Facoltativo: Attiva Passa a un altro interno e scegli un interno per consentire ai chiamanti di premere 0 per trasferire il messaggio anziché lasciare un messaggio.
  10. Facoltativo: Seleziona Modifica password per cambiare la password della segreteria.
    • La password predefinita è 0000.
    • La password deve avere almeno quattro cifre.

Configura la funzionalità Trovami/seguimi

Personalizza la linea con un piano di chiamata personalizzato (Trovami/Seguimi) che reindirizzi le chiamate in arrivo nel modo che preferisci. Aggiungi più fasi di squillo e reindirizza i chiamanti su vari percorsi come il tuo cellulare o l’interno di un collega.

Le chiamate in entrata vengono reindirizzate tramite le impostazioni Trovami/Seguimi quando la linea viene chiamata direttamente, una chiamata viene trasferita alla linea oppure la linea viene utilizzata in un nodo linea e segreteria. Tuttavia, queste impostazioni vengono ignorate a seconda della chiamata quando la linea viene utilizzata in un nodo composizione semplice o nella fase di squillo Trovami/seguimi di un altro utente.

  1. Accedi al desktop oppure app mobile.
  2. Dall'app desktop o web, seleziona il tuo profilo in alto a destra, Impostazioni > Voce e quindi seleziona Trovami/Seguimi.
  3. Dall'app per dispositivi mobili, tocca la tua immagine profilo nella parte superiore sinistra, seleziona la tua Telefono e quindi tocca Trovami/Seguimi.
  4. Personalizza quanto segue:
    Opzione Descrizione
    Fase di squillo Definisce gli interni e i numeri da far squillare quando qualcuno chiama la linea. Aggiungendo più numeri a una fase di squillo puoi impostare la linea in modo che più telefoni squillino contemporaneamente oppure, creando più fasi di squillo, in modo che squillino in sequenza.
    Nota:Se hai attivato l’opzione Blocca ID chiamante sul numero di telefono indirizzato sulla linea, l’ID chiamante esterno continuerà a essere bloccato perché la chiamata viene reindirizzata in altri percorsi della fase di squillo.
    Trasmetti ID chiamante Controlla l’ID chiamante visualizzato per le fasi di squillo che includono numeri esterni.

    Quando l’opzione è abilitata: viene visualizzato l’ID chiamante del chiamante originale.

    Quando l’opzione è disabilitata: viene visualizzato l’ID chiamante esterno della linea.

    Controllo delle chiamate

    Connessione diretta: Collegati immediatamente quando accetta la chiamata.

    Conferma accettazione: Tocca l'ID chiamante e quindi ti permette di accettare la chiamata in arrivo. Se non si accetta la chiamata, verrà inviata al passaggio successivo del piano di chiamata.

    Annullamento della chiamata: Tocca quale interno è stato chiamato e quindi ti permette di accettare la chiamata in arrivo. Se non si accetta la chiamata, verrà inviata al passaggio successivo del piano di chiamata.

    Chiamata con schermo: Richiedi il chiamante per registrare il suo nome e quindi dare l'opzione di accettare la chiamata in arrivo. Se non si accetta la chiamata, verrà inviata al passaggio successivo del piano di chiamata.

    Durata dello squillo Definisce i secondi per lo squillo della chiamata prima di passare alla fase di squillo successiva. L’opzione è ignorata da tutti i nodi composizione semplice che fanno riferimento alla linea in un piano di chiamata.
    Nessuna risposta, invia a

    Definisce ciò che succede se la chiamata non riceve nessuna risposta.

    Segreteria: invia il chiamante alla segreteria della linea.

    Interno: invia il chiamante a un numero interno specifico.

    Esterno: invia il chiamante a un numero esterno specifico.

    Agente iniziale: se la chiamata è stata trasferita alla linea, viene rimandata alla parte che ha avviato il trasferimento. Se la chiamata non è stata trasferita alla linea, viene terminata.

    Riattacca: la chiamata viene terminata.

    Se la chiamata non riesce, invia a

    Definisce ciò che succede se la chiamata non riesce, come nel caso di un’interruzione di Internet o di corrente.

    Non specificato: segue le impostazioni dell’opzione Nessuna risposta, invia alla fase di squillo.

    Interno: invia il chiamante a un numero interno specifico. Per evitare di reindirizzare le chiamate a un altro dispositivo interessato dalla stessa interruzione di servizio, è consigliabile utilizzare il failover a un numero interno solo se si dispone di più sedi nello stesso sistema (ad esempio in un ufficio a Chicago e a Dallas).

    Numero esterno: invia il chiamante a un numero esterno specifico.

  5. Seleziona Salva.

Cambia le linee e i pulsanti sul telefono da GoTo

La maggior parte dei telefoni ha uno o più pulsanti (o moduli di espansione) che puoi personalizzare per eseguire funzioni specifiche, come la chiamata rapida. Personalizza queste impostazioni su GoTo per poter personalizzare i pulsanti in base alle necessità.

Prima di iniziare: Per personalizzare le linee e i pulsanti del telefono da GoTo, un amministratore di sistema deve abilitare Consenti all “utente di modificare tutti i pulsanti di chiamata rapida in GoTo (Dispositivi > Dispositivo dell ”utente > Configurazione dei pulsanti ) dal portale di amministrazione.
  1. Accedi al desktop oppure web app.
  2. Seleziona la tua immagine del profilo in alto a destra e quindi seleziona Impostazioni.
  3. Espandi Voce nella barra laterale a sinistra, quindi seleziona Pulsanti del dispositivo. Se hai assegnato a più dispositivi, scegli il dispositivo desiderato dal menu a discesa.
  4. Seleziona Pulsante Aggiungi.
  5. Scegli l'interno (Numero pulsante) che desideri assegnare al pulsante.
  6. Modifica il pulsante Etichetta. L'etichetta del pulsante sovrascrive il nome della riga.
  7. Scegli il pulsante desiderato Tipo:
    Opzione Descrizione
    Chiamata in attesa Aggiungi un punto di attesa delle chiamate al pulsante per mettere in attesa le chiamate in un punto specifico con il monitoraggio della presenza. Inserisci un’etichetta per il pulsante e un punto di attesa per l’interno (ad esempio, 8).
    Nota: questa modalità è supportata solo su Cisco MPP, Polycom e Yealink.
    Linea Aggiunge una linea al pulsante.
    Nota: Le assegnazioni di linea duplicate sono supportate solo su Polycom VVX. Le etichette dei pulsanti su più aspetti per la stessa linea verranno visualizzate come “Etichetta 1”, “Etichetta 2” e così via: queste etichette non possono essere modificate.
    Numeri interni monitorati Aggiunge un interno al pulsante per la chiamata rapida e il monitoraggio della presenza con BLF (Busy Lamp Field).

    Guarda il video

    Nota: alcuni telefoni non supportano questa funzionalità.
    Definito sul telefono Consente di assegnare manualmente ai pulsanti del telefono funzionalità che non possono essere sovrascritte dal provisioning.
    Chiamata rapida Aggiunge un interno al pulsante per la chiamata rapida.

    Guarda il video

    Nota: alcuni telefoni non supportano questa funzionalità.
  8. Seleziona Applica e quindi seleziona Salva.
Come procedere: Potresti dover risincronizzare il dispositivo per visualizzare le modifiche.

Imposta GoTo come app predefinita per le chiamate in uscita

Mac

  1. Apri FaceTime.
  2. Seleziona FaceTime nella barra dei menu e quindi seleziona Impostazioni.
  3. Seleziona GoTo dalla Predefinito per chiamate opzioni.

Windows

  1. Apri la ricerca e cerca poi protocollo.
  2. Seleziona Selezionare un'app predefinita per ogni protocollo.
  3. Scorri fino a TEL e quindi seleziona GoTo.

Consenti l’accesso a fotocamera e microfono

Sistema Istruzioni
Google Chrome
  1. Vai all’indirizzo https://app.goto.com.
  2. Seleziona l’icona dello stato di sicurezza a sinistra dell’indirizzo web.
  3. Seleziona Consenti per la tua fotocamera e il tuo microfono.
Mac
  1. Vai a Menu Apple > Preferenze di sistema > Informativa sulla privacy e la sicurezza.
  2. Sblocca (seleziona) l’icona del lucchetto nella parte in basso a sinistra per consentire le modifiche alle preferenze.
  3. Seleziona Fotocamera e quindi attiva l'interruttore accanto a un'app (GoTo) che richiede l'accesso alla fotocamera.
  4. Seleziona Microfono e quindi attiva l'interruttore accanto a un'app (GoTo) che richiede l'accesso al microfono.
Windows
  1. Vai a Menu Start > Impostazioni > Privacy.
  2. Seleziona Fotocamera nella barra laterale a sinistra e abilita l’accesso per l’app (GoTo) che richiede l’accesso alla fotocamera. Se l’opzione è disattivata, assicurati che l’opzione Consenti alle app di usare l’hardware della fotocamera sia abilitata.
  3. Seleziona Microfono nella barra laterale a sinistra e abilita l’accesso per l’app (GoTo) che richiede l’accesso al microfono. Se l’opzione è disattivata, assicurati che l’opzione Consenti alle app di usare il microfono sia abilitata.
Firefox
  1. Vai all’indirizzo https://app.goto.com.
  2. Dalla finestra popup, seleziona la fotocamera e/o il microfono. Seleziona Memorizza la decisione per impostare le scelte come impostazioni predefinite.
  3. Seleziona Consenti.
Safari La funzionalità completa non è supportata.

Cambia la suoneria e la suoneria messaggi

Personalizza gli avvisi acustici per le chiamate e i messaggi in arrivo.
Nota: al momento le suonerie personalizzate per linee o contatti specifici non sono disponibili.

GoTo Desktop e Web

  1. Seleziona la tua immagine del profilo in alto a destra e quindi seleziona Impostazioni.
  2. Espandi Voce nella barra laterale a sinistra, quindi seleziona Audio.
  3. Da Suoni, scegli il tuo Suoneria e Suoneria dei messaggi.

GoTo Mobile

Al momento non disponibile.

Cambia le preferenze della lingua

Nota: questi passaggi cambiano solo la lingua all'interno di GoTo. Contatta l'amministratore di sistema per modifica della lingua delle istruzioni vocali utilizzato nel menu della segreteria o con i codici asterisco, ecc.

GoTo Desktop e Web

  1. Seleziona la tua immagine del profilo in alto a destra e quindi seleziona Impostazioni.
  2. Da Lingua nella barra laterale a sinistra, scegli la lingua che desideri per l'app.

GoTo Mobile

Al momento non disponibile.

Sincronizza il calendario.

Sincronizza il calendario di Office 365 o Google Calendar con GoTo.

GoTo Desktop e Web

  1. Seleziona la tua immagine del profilo in alto a destra e quindi seleziona Impostazioni.
  2. Seleziona Calendario nella barra laterale a sinistra.
  3. Seleziona Connettiti nel calendario che desideri sincronizzare e segui le istruzioni.
Risultati: Eventi nel calendario con GoTo meeting il collegamento verrà ora visualizzato nella barra laterale a sinistra Riunioni.

GoTo Mobile

  1. Tocca la tua immagine profilo nella parte superiore sinistra.
  2. Tocca Sincronizzazione del calendario.
  3. Tocca il calendario che desideri sincronizzare e segui le istruzioni.
Risultati: Eventi nel calendario con GoTo meeting il collegamento verrà ora visualizzato nella in entrata scheda entro Riunioni.

Cambia l’ingresso e l’uscita dell’audio

Specifica i dispositivi audio da utilizzare durante chiamate e riunioni.
  1. Accedi all’app per desktop oppure per web.
  2. Seleziona la tua immagine del profilo in alto a destra e quindi seleziona Impostazioni.
  3. Espandi Voce nella barra laterale a sinistra, quindi seleziona Audio.
  4. Da Ingresso e uscita, scegli la Microfono e Altoparlante desideri usare.

Usa GoTo

Telefoni fissi

Per i telefoni fissi, consulta la guida per il telefono per passaggi più specifici.

Controlla la segreteria

  • Una sola casella di segreteria include fino a 99 messaggi. Quando lo spazio disponibile è esaurito, i chiamanti non potranno lasciare nuovi messaggi vocali.
  • Se hai attivato l’opzione Elimina il messaggio dopo l’invio nelle impostazioni di notifica della segreteria, i messaggi vocali saranno eliminati in modo permanente (non potremo recuperarli) dopo essere inviati per e-mail.
  • Se devi impostare il messaggio di saluto per la tua segreteria, fai clic qui.
  • Per inoltrare i messaggi vocali altrove, vedi la guida al menu della segreteria per i passaggi.
Dispositivo Istruzioni
GoTo Desktop e Web
  1. Seleziona Telefono nel menu di navigazione a sinistra e quindi seleziona Segreteria dal pannello sinistro.
  2. Passa il mouse su un messaggio della segreteria per visualizzare le opzioni.
GoTo Mobile Guarda il video
  1. Seleziona l'icona del telefono.
  2. Seleziona Segreteria.
  3. Seleziona l'icona Riproduci per ascoltare un messaggio vocale. Seleziona la voce di una segreteria per ulteriori voci.
Telefono fisso personale Guarda il videoVedi il guida telefonica per scoprire dove trovare la segreteria del tuo telefono.
  1. Componi il numero *99 dal telefono o premi il tasto Messaggi.
  2. Se al dispositivo sono assegnate più linee, seleziona quella per cui desideri completare questi passaggi.
  3. Componi la password (quella predefinita è 0000). Scarica la Guida al menu della segreteria.
Altre caselle di segreteria (ad es., casella di segreteria condivisa) Guarda il video
  1. Componi il numero *98 dal telefono fisso o GoTo.
  2. Digita l’interno.
  3. Componi la password (quella predefinita è 0000). Scarica la Guida al menu della segreteria.
Telefono remoto
  1. Chiama l’interno del tuo ufficio.
  2. Quando senti l’inizio del messaggio di saluto della segreteria, premi il tasto *.
  3. Componi la password (quella predefinita è 0000). Scarica la Guida al menu della segreteria.

Gestisci messaggi della Chat, messaggi di testo e MMS

Usa le integrazioni

Scopri di più sulle integrazioni supportate.

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