GoTo Connect Guida alla fatturazione per l'utente-Stati Uniti
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito/debito
Carte di credito/debito accettate
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Discover
Pagamento tramite bonifico
Effettuare bonifici in USD a favore di:
GoTo Communications Inc.
PO BOX 412252
Boston, MA 02241-2252
Per i bonifici in USD a notte (solo per FEDEX e UPS):
Effettuare bonifici in USD a favore di:
GoTo Communications Inc (Lockbox 412252)
MA5-527-02-07
2 Morrisey Blvd, Dorchester, MA, 02125
Pagamenti ACH
- Nome e cognome del titolare del conto
- Numero conto
- Numero di routing
Come posso cambiare il mio metodo di pagamento predefinito?
- Accedi https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
- Da , seleziona Predefinito vicino al metodo che desideri utilizzare come metodo di pagamento predefinito.
Come posso aggiungere o rimuovere un metodo di pagamento?
- Accedi https://admin.goto.com/accountkey/gtc-billing/.
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- Carta di credito/debito
- Conto bancario
- Inserisci i dati di pagamento e seleziona Aggiungi.
Come posso gestire l’impostazione per il pagamento automatico?
- Accedi https://admin.goto.com/.
- Seleziona Fatturazione dalla navigazione a sinistra.
- Da , scegli il tuo Metodo di pagamento predefinito.
- Abilita o disabilita la Pagamento automatico l'impostazione.
Domande frequenti sulla fatturazione generale
Come e quando emettete le fatture?
Per evitare sorprese, quindi spieghiamo come e quando emettiamo le fatture.
Quando?
- Se è la prima fattura, puoi aspettarti di ricevere il servizio sulla data di inizio fatturazione indicata sul preventivo. L’informazione è indicata anche sul file PDF che ti è stato inviato tramite e-mail al momento della registrazione. Tuttavia, a meno che la data di inizio della fatturazione non sia compresa tra il 1° e il 5° giorno in cui fatturiamo regolarmente, non riceverai la fattura fino all'inizio del mese successivo.
- Se si tratta di una fattura del servizio ricorrente, puoi aspettarti di ricevere una fattura digitale al tuo indirizzo e-mail tra i giorni1 e 5 di ogni mese. Se desideri cambiare la persona che riceve la fattura, consulta la sezione "Come posso cambiare la persona che riceve le fatture e le ricevute di pagamento?".
- Se questa è una fattura monouso o una fattura DID, puoi aspettarti di ricevere una fattura digitale al tuo indirizzo e-mail il giorno dell'acquisto.
Come?
Non conteggiamo né ti addebitiamo l’uso al di fuori del tuo piano (chiamate in entrata con numeri gratuiti, chiamate in uscita internazionali/Premium, ecc.) fino alla data di inizio fatturazione. I mesi gratis offerti partono dal momento in cui il contratto viene firmato (data di inizio del servizio) e la fatturazione inizierà dopo che sono stati forniti i mesi gratis.
All'inizio del mese emettiamo la fattura per il mese corrente. Ciò significa che se qualcosa è cambiato (aggiunta/rimozione di numeri di telefono, dispositivi, ecc.) dopo il primo di ogni mese o se la data di inizio fatturazione iniziale è successiva al primo del mese, i costi ripartiti proporzionalmente per tali modifiche o per i giorni di servizio iniziali sulla fattura dei mesi seguenti.
Per effettuare una descrizione dettagliata di ciascuna possibile dicitura sulle fatture, vedi " Cosa indicano le diciture sulla fattura? " qui sotto.
- Se la data di inizio fatturazione è il 15 luglio, la fattura del 1° agosto riporterà gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 16 giorni di luglio e per l’intero mese di agosto.
- Se al momento della fatturazione del 1° agosto hai 5 dispositivi e 3 numeri di telefono sul tuo conto e poi aggiungi 2 dispositivi e 1 numero di telefono il 20 agosto, la fattura del 1° settembre mostrerà gli addebiti regolari del servizio per i 7 dispositivi e i 4 numeri di telefono ora presenti sul tuo conto e gli addebiti pro-rata per i 2 dispositivi e il numero di telefono utilizzati dal 20 al 31 agosto.
Cosa indicano le diciture sulla fattura?
| Dicitura | Descrizione |
|---|---|
| 1. GoTo Connect – Costo del servizio | Dispositivi fatturabili sul tuo account (telefoni, dispositivi ATA, di paging, ecc.). Alcuni dispositivi vengono addebitati in base al numero interno. |
| 2. Minuti nazionali Premium non inclusi nel piano | Minuti in uscita verso numeri non inclusi nel piano di servizio o verso prefissi premium (ad es + 787555 negli Stati Uniti; Consulta i prefissi Premium. |
| 3. Numeri di telefono internazionali (DID) | Minuti in uscita verso Paesi diversi da quello dell’indirizzo di fatturazione. Consulta le nostre tariffe internazionali. |
| 4. Numeri di telefono standard (DID) | Numeri di telefono fatturabili sul tuo account (numeri gratuiti, solo in entrata, bidirezionali, internazionali). |
| 5. Noleggi | Costi per i dispositivi noleggiati da GoTo Connect. |
| 6. Numeri di telefono gratuiti (DID) | Minuti in entrata verso i numeri gratuiti. |
| 7. Minuti inclusi nel piano | Minuti utilizzati nel piano di servizio (chiamate locali e interurbane). |
| 8. SMS incluso nel piano | I crediti SMS utilizzati nel piano di servizio. I crediti SMS si applicano a un'autorizzazione fornita all'account per inviare e ricevere messaggi SMS e MMS. Un singolo account creditizio si riferisce in media A 160 caratteri (non inclusi emoji, collegamenti o foto). I crediti SMS vengono reimpostati ogni mese. |
| 9. OTP tramite SMS | I crediti SMS oltre il piano di servizio. La tariffa per il sovrapprezzo negli Stati Uniti è $ 0.0055 per credito SMS. |
| 10. Imposte statali e locali (SLRRF) | L’addebito SLRRF è utilizzato per recuperare le imposte e gli addebiti statali e locali e che potrebbero essere applicabili al servizio. Il SLRRF è una dicitura separata addebitata in aggiunta ai costi mensili di servizio del cliente ed è talvolta soggetto a cambiamenti a seconda delle modifiche delle tasse statali e locali. |
| 11. Commissione USF (Universal Service Fee) | La commissione USF (Universal Service Fee) è un addebito utilizzato per recuperare i costi dei nostri contributi obbligatori al Federal Universal Service Fund (FUSF). Il FUSF è U.S Il programma gestito dal governo degli Stati Uniti ha destinato a sovvenzionare i servizi di telecomunicazione e a banda larga per gli individui che vivono nelle aree rurali e di costi elevati per consumatori a basso reddito, per scuole, biblioteche e strutture sanitarie. La Federal Communications Commission (FCC) richiede alle aziende che offrono servizi di telecomunicazione di contribuire al FUSF con una percentuale dei propri profitti interstatali e internazionali. Siamo autorizzati a recuperare il costo del nostro contributo al FUSF dai clienti. Le tariffe di contribuzione al FUSF vengono fissate dalla FCC su base trimestrale e sono soggette a modifica. |
| 12. Imposta di Recupero Normativo (RRF) | L’imposta RRF viene utilizzata per recuperare alcuni dei vari costi di conformità, delle spese e degli oneri amministrativi in cui incorriamo in relazione a (i) i nostri requisiti e programmi federali, statali e locali di segnalazione delle comunicazioni e di conformità normativa, come il Telecommunications Relay Services (TRS) Fund; (ii) la garanzia della nostra continua conformità ai requisiti di connettività con la rete telefonica (PSTN) nonché la gestione dei nostri rapporti e dell’interoperabilità con i nostri partner di operatori di telecomunicazioni terzi; (iii) la risposta a mandati di comparizione, richieste di istruttoria civili e altre richieste o indagini normative e/o delle forze dell’ordine; e (iv) il miglioramento, la gestione e l’acquisizione di proprietà intellettuale e altri diritti di proprietà utilizzati per la fornitura dei nostri servizi. Queste imposte non sono tasse o costi richiesti o imposti da un ente amministrativo. Il RRF è una dicitura separata addebitata in aggiunta ai costi mensili di servizio del cliente e può talvolta essere soggetto a cambiamenti a seconda delle modifiche ai nostri costi di conformità. |
| Addebiti ripartiti proporzionalmente | Addebiti che si verificano se la data di inizio fatturazione è successiva al 1° giorno del mese. Ad esempio, se la data di inizio fatturazione è il 15 luglio, la fattura del 1° agosto riporterà gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 16 giorni di luglio e per l’intero mese di agosto. |
| Eccedenze di minuti in uscita | Minuti in uscita in eccedenza rispetto al piano di servizio. Le chiamate da un numero interno all’altro sono considerate chiamate in uscita. |
| Centri di contatto | Commissione di sottoscrizione al Centro di contatto. |
Come posso pagare la mia fattura online?
Come posso ottenere una copia della mia fattura?
- Accedi https://admin.goto.com/.
- Dalla navigazione a sinistra, seleziona Fatturazione.
- Da , seleziona Visualizza accanto alla fattura che desideri scaricare.
- Seleziona Scarica fattura nell'angolo superiore destro dello stato e scegli tra CSV oppure PDF formato.
Come posso vedere i dettagli delle chiamate fatturate?
Come posso modificare l'indirizzo di fatturazione o il nome dell'azienda?
Come posso cambiare la persona che riceve le fatture e le ricevute di pagamento?
Come posso richiedere la fatturazione per l'utilizzo limitato di un dispositivo
Richiedi la fatturazione per l'utilizzo limitato di un dispositivo contattando direttamente il tuo rappresentante commerciale o selezionando la Contatta il supporto opzione in questo articolo. Per fatturare un dispositivo a utilizzo limitato, il sistema deve comprendere almeno 20 telefoni.
- devono essere specificati nel contratto
- non ha accesso alle riunioni
- Include 50 “off-net” minuti al mese
Note: "Disnet" è definito come qualsiasi chiamata che non è una chiamata a interno.
- verrà addebitata al minuto (ad esempio $ $ 0.02 USD) per qualsiasi minuto aggiuntivo oltre al limite di utilizzo limitato
Posso contestare una vecchia fattura?
I nostri Termini e Condizioni (vedi sezione 2.4) stabiliscono che puoi contestare una fattura solo dopo 15 giorni dal giorno in cui è stata emessa. Purtroppo, i nostri rappresentanti per la fatturazione non saranno in grado di emettere alcun credito.
Come posso annullare o portare un numero di telefono?
Come posso disdire i servizi GoTo Connect?
Il nostro team GoTo Connect è a tua disposizione! Ecco alcuni suggerimenti su quello che potrebbe comportare la cancellazione del tuo account.
- Solo gli utenti con Ruolo/autorizzazioni Super amministratore può avviare l'annullamento dell'account.
- Ti consigliamo di contattarci almeno 30 giorni prima della tua prossimo ciclo di fatturazione per evitare addebiti il servizio per il mese successivo. Non ti verranno rimborsati importi per il periodo di servizio mensile non fruito.
- Se hai numeri di telefono nel tuo account che vuoi trasferire a un altro operatore, il tuo account GoTo Connect deve rimanere attivo finché il trasferimento non è completo. Solitamente il processo di trasferimento del numero avviene dai 2 ai 18 giorni lavorativi. La necessità di mantenere attivo il tuo account potrebbe significare pagare un ulteriore mese di servizio con noi se il nuovo operatore non ha completato il trasferimento prima dell'inizio del mese successivo.
- Se hai numeri di telefono nel tuo account e scegli di non trasferire tali numeri a un altro operatore, è importante tenere presente che potrebbe essere usata in futuro da un responsabile.
- Ti consigliamo di controllare il tuo preventivo iniziale per verificare se hai sottoscritto un contratto annuale o mensile. Stiamo facendo qualunque cosa possiamo fare in modo che tu decida di rimanere con noi e se ne hai un contratto, puoi lavorare con un agente in un'opzione di disdetta.
Domande frequenti sulla riscossione
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Come posso pagare la mia fattura online?
Come posso gestire l’impostazione per il pagamento automatico?
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Come posso ottenere una copia della mia fattura?
- Accedi https://admin.goto.com/.
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- Seleziona Scarica fattura nell'angolo superiore destro dello stato e scegli tra CSV oppure PDF formato.
Domande frequenti sulle imposte
Come vengo tassato?
La tassazione avviene sul subtotale complessivo della fattura. Per ulteriori informazioni sulle diciture della fattura, vedi Cosa indicano le diciture sulla fattura?
Come posso presentare un certificato di esenzione fiscale?
Come posso ottenere un modulo W9?
Puoi scaricare il modulo W9 qui.
Domande frequenti sui partner
Quando verrà pagata la mia commissione?
- Commissioni residue: non richiedono il pagamento anticipato e saranno pagate lo stesso mese in cui il cliente riceve la fattura.
- Commissioni anticipate/una tantum/SPIFF: prima di venire pagate, richiedono che il cliente paghi la fattura. In genere, puoi aspettarti di ricevere il pagamento dopo 30-45 giorni, con la commissione attiva dal giorno 15 del mese successivo.
Come posso ottenere una copia del mio report di commissione?
I report di commissione vengono inviati entro il giorno 20 di ogni mese. Qualora non avessi ricevuto una copia entro tale data o avessi bisogno di un’altra copia, invia una richiesta all’indirizzo partnerquestions@goto.com. Assicurati di specificare il mese di cui hai bisogno.
Domande frequenti sulle apparecchiature
Dove posso trovare lo stato delle apparecchiature?
Usa la Ordini dashboard nel portale di amministrazione per visualizzare i dettagli dell'ordine e lo stato più recente dei tuoi dispositivi. Per I passaggi dettagliati, vedi Come posso controllare il mio stato di ordine?
Quali criteri si applicano alle apparecchiature?
Hai 30 giorni per restituire uno o più dispositivi in buone condizioni. Verrà applicate una penale di ristoccaggio del 25% oltre alle spese di approvvigionamento. Un accredito al netto della commissione di ristoccaggio verrà inviato non appena il dispositivo o i dispositivi verranno ricevuti e ne verranno accertate le buone condizioni.
Ricorda dovrai restituire tutte le apparecchiature ricevute con l’imballo originale. In caso di apparecchiature restituite con parti o imballi mancanti verranno applicate una o più penali addizionali non rimborsabili.
Quali sono i termini e le condizioni per il noleggio delle apparecchiature?
Tutti i termini e le condizioni di noleggio delle apparecchiature sono riportati qui.
Che cos’è un RMA?
"RMA" significa Autorizzazione alla Restituzione della Merce. Un RMA si verifica quando un cliente restituisce un'apparecchiatura a GoTo Connect direttamente o al nostro partner per qualsiasi motivo.
Quando riceverò l’accredito?
Una volta ricevuti i dispositivi restituiti, i nostri distributori elaboreranno l’RMA.
Dopo l’elaborazione dell’RMA, gli accrediti richiedono 7-10 giorni lavorativi.
Tieni presente che tutti gli RMA elaborati al di fuori della finestra di restituzione dei 30 giorni richiederanno una tariffa aggiuntiva per un importo massimo di 6,00 USD.