GoTo Connect Guida alla fatturazione per l'utente-Spagna
Risposte a tutte le domande più frequenti sulla fatturazione.
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito/debito
Carte di credito/debito accettate
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Discover
Coordinate bancarie per il bonifico bancario
Bank of America Europe Designated Activity Company, Dublin Branch
Nome beneficiario: | GoTo Technologies Ireland Unlimited Company |
Valuta: | EUR |
Codice fiscale: | IE9834481A |
Nome banca: | Bank Of America N.A. |
N. conto corrente bancario: | 56471025 |
IBAN: | IE35BOFA99006156471025 |
Codice SWIFT: | BOFAIE3X |
Come posso aggiungere o rimuovere un metodo di pagamento?
- Esegui l’accesso sul sito https://my.jive.com/billing.
- Da
, scegli il tipo di pagamento.
- Carta di credito/debito
- Conto corrente bancario
- Inserisci i dati di pagamento e seleziona Aggiungi.
Come posso cambiare il mio metodo di pagamento predefinito?
- Esegui l’accesso sul sito https://my.jive.com/billing.
- Da , seleziona Predefinito vicino al metodo che desideri utilizzare come metodo di pagamento predefinito.
Domande frequenti sulla fatturazione generale
Come e quando emettete le fatture?
Per evitare sorprese, quindi spieghiamo come e quando emettiamo le fatture.
Quando?
- Se è la prima fattura, puoi aspettarti di ricevere il servizio sulla data di inizio fatturazione indicata sul preventivo. L’informazione è indicata anche sul file PDF che ti è stato inviato tramite e-mail al momento della registrazione. Tuttavia, a meno che la data di inizio fatturazione non sia tra il primo e il 5 quando fattura regolarmente, non riceverai la fattura fino all'inizio del mese successivo.
- Se si tratta di una fattura del servizio ricorrente, puoi aspettarti di ricevere una fattura digitale al tuo indirizzo e-mail tra i giorni1 e 5 di ogni mese. Se desideri cambiare la persona che riceve la fattura, consulta la sezione "Come posso cambiare la persona che riceve le fatture e le ricevute di pagamento?".
- Se questa è una fattura monouso o una fattura DID, puoi aspettarti di ricevere una fattura digitale al tuo indirizzo e-mail il giorno dell'acquisto.
Come?
Non conteggiamo né ti addebitiamo l’uso al di fuori del tuo piano (chiamate in entrata con numeri gratuiti, chiamate in uscita internazionali/Premium, ecc.) fino alla data di inizio fatturazione. I mesi gratis offerti partono dal momento in cui il contratto viene firmato (data di inizio del servizio) e la fatturazione inizierà dopo che sono stati forniti i mesi gratis.
All'inizio del mese emettiamo la fattura per il mese corrente. Ciò significa che se qualcosa è cambiato (aggiunta/rimozione di numeri di telefono, dispositivi, ecc.) dopo il primo di ogni mese o se la data di inizio fatturazione iniziale è successiva al primo del mese, i costi ripartiti proporzionalmente per tali modifiche o per i giorni di servizio iniziali sulla fattura dei mesi seguenti.
Per effettuare una descrizione dettagliata di ciascuna possibile dicitura sulle fatture, vedi " Cosa indicano le diciture sulla fattura? " qui sotto.
- Se la data di inizio fatturazione è il 15 luglio, la fattura del 1° agosto riporterà gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 16 giorni di luglio e per l’intero mese di agosto.
- Se all’emissione della fattura il 1° agosto il tuo account dispone di 5 dispositivi e 3 numeri di telefono e il 20 agosto aggiungi 2 dispositivi e un numero di telefono, la fattura del 1° settembre mostrerà i regolari costi del servizio per i 7 dispositivi e i 4 numeri di telefono di cui dispone ora l’account, nonché gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 2 dispositivi e il numero di telefono utilizzati dal 20 al 31 agosto.
Come posso pagare la mia fattura online?
Come posso ottenere una copia della fattura?
- Accedi al tuo portale di fatturazione.
- Da , seleziona Visualizza accanto alla fattura che desideri scaricare.
- Seleziona Scarica fattura nell'angolo superiore destro dello stato e scegli tra CSV oppure PDF formato.
Come posso gestire l’impostazione per il pagamento automatico?
- Accedi al tuo portale di fatturazione.
- Da , scegli il tuo Metodo di pagamento predefinito.
- Abilita o disabilita la Pagamento automatico l'impostazione.
Cosa indicano le diciture sulla fattura?
Come posso vedere i dettagli delle chiamate fatturate?
Come posso concedere le autorizzazioni di fatturazione a un utente o a un gruppo di utenti?
- Accedere a PBX Administration (classico) a https://my.jive.com/pbxx/.
- Seleziona Autorizzazioni nel menu di navigazione a sinistra.
- Da , seleziona l'utente o il gruppo di utenti che richiede autorizzazioni di fatturazione.
- Controlla la fatturazione necessaria Autorizzazioni:
Opzione Descrizione Visualizza fatture Gli utenti hanno accesso a visualizzare le fatture per l'account. Paga fatture Gli utenti hanno accesso a Paga fatture per l’account. Per questa autorizzazione gli utenti devono disporre anche dell’autorizzazione Visualizza fatture. - Salva le modifiche.
- Facoltativo: Per rimuovere un utente o un gruppo di utenti, passa il puntatore del mouse sull'utente o sul gruppo di utenti che desideri rimuovere e seleziona quindi . Salva le modifiche.
Come posso modificare il mio indirizzo di fatturazione o il nome dell'azienda?
Come posso cambiare la persona che riceve le fatture e le ricevute di pagamento?
Come posso richiedere la fatturazione per l'utilizzo limitato di un dispositivo
Per maggiori informazioni o per accertarti se il tuo dispositivo rientri in questa categoria, rivolgiti direttamente al tuo rappresentante commerciale. Se desideri richiedere un numero di dispositivi a utilizzo limitato superiore a quello previsto dal contratto originale, contatta gtc - billing-es@goto.com.
- devono essere specificati nel contratto
- non ha accesso alle riunioni
- include 50 " disconnessione " minuti al mese
Nota: " Disconnessione " sono definite come tutte le chiamate che non sono una chiamata all'interno.
- verrà addebitata al minuto (ad esempio $ $ 0.02 USD) per qualsiasi minuto aggiuntivo oltre al limite di utilizzo limitato
Posso contestare una vecchia fattura?
Il nostro Termini e condizioni (visualizza la sezione 2.4 ) stato che puoi contestare una fattura solo entro 15 giorni dal giorno in cui è stata emessa. Purtroppo, i nostri rappresentanti per la fatturazione non saranno in grado di emettere alcun credito.
Come posso disdire un numero di telefono?
Se desideri disdire un numero di telefono, invia un’email all’indirizzo numbers@goto.com.
Come posso disdire i servizi GoTo Connect?
Il nostro Il team è qui per aiutarti! Ecco alcuni suggerimenti su quello che potrebbe comportare la cancellazione del tuo account.
- Solo gli utenti con Ruolo/autorizzazioni Super amministratore può avviare l'annullamento dell'account.
- Ti consigliamo di contattarci almeno 30 giorni prima della tua prossimo ciclo di fatturazione per evitare addebiti il servizio per il mese successivo. Non ti verranno rimborsati importi per il periodo di servizio mensile non fruito.
- Se hai numeri di telefono nel tuo account che vuoi trasferire a un altro operatore, il tuo l'account deve rimanere attivo fino al completamento del trasferimento. Solitamente il processo di trasferimento del numero avviene dai 2 ai 18 giorni lavorativi. La necessità di mantenere attivo il tuo account potrebbe significare pagare un ulteriore mese di servizio con noi se il nuovo operatore non ha completato il trasferimento prima dell'inizio del mese successivo.
- Se hai numeri di telefono nel tuo account e scegli di non trasferire tali numeri a un altro operatore, è importante tenere presente che potrebbe essere usata in futuro da un responsabile.
- Ti consigliamo di controllare il tuo preventivo iniziale per verificare se hai sottoscritto un contratto annuale o mensile. Stiamo facendo qualunque cosa possiamo fare in modo che tu decida di rimanere con noi e se ne hai un contratto, puoi lavorare con un agente in un'opzione di disdetta.
Domande frequenti sulla riscossione
Come posso contattare il Team Accounts Receivable?
Se desideri contattare il Team Accounts Receivable per discutere dello stato dell'account, ar - ie@goto.com o call + 34-900-816 40.
Cosa succede se si ha una fattura scaduta?
Per evitare la chiusura dell'account, devi pagare le fatture scadute.
I promemoria di pagamento sono inviati da invoices@ar.goto.com:.
Puoi pagare la fattura dal portale di fatturazione oppure selezionando il link nell'e-mail di promemoria per il pagamento. Se devi contattare il Team Accounts Receivable per discutere dello stato dell'account, ar - ie@goto.com.
Come posso riottenere l'accesso dopo la disattivazione del servizio per un mancato pagamento?
Dovrai pagare per intero la fattura.
Se è stato inviato un bonifico bancario, invia un'email ar - ie@goto.com e condividere la prova dell'avvenuto pagamento o della + 34 90-816-40. Tieni in considerazione che non siamo in grado di accettare pagamenti per telefono.
Domande frequenti sui partner
Quando riceverò la mia commissione per il pagamento?
- Commissioni residue: non richiedono il pagamento anticipato e saranno pagate lo stesso mese in cui il cliente riceve la fattura.
- Commissioni anticipate/una tantum/SPIFF: prima di venire pagate, richiedono che il cliente paghi la fattura. In genere, puoi aspettarti di ricevere il pagamento dopo 30-45 giorni, con la commissione attiva dal giorno 15 del mese successivo.
Come posso ottenere una copia del mio report di commissione?
I report di commissione vengono inviati entro il giorno 25 di ogni mese. Se non hai ricevuto una copia entro tale data o avessi bisogno di un altro gtc - billing-es@goto.com con la tua richiesta. Assicurati di specificare il mese di cui hai bisogno.